聚焦新風(fēng)空調(diào)與以舊換新服務(wù),京東家電拉動空調(diào)市場“新”增長
??伴隨進(jìn)入6月以來從北到南席卷全國的高溫天氣,空調(diào)市場在酷暑之下,也開始升溫。作為炎炎夏日不可或缺的避暑神器,空調(diào)在人們生活中的地位不言而喻。隨著技術(shù)的迭代創(chuàng)新和需求的多元升級,空調(diào)在提升人們生活舒適度的同時(shí),更進(jìn)一步向綠色、健康發(fā)展,全方位煥新人們的品質(zhì)生活。
??8月24日,由中國家用電器協(xié)會指導(dǎo)、中國家電網(wǎng)主辦的“無風(fēng)有氧 TAN本溯源 2022-2023中國空調(diào)行業(yè)高峰論壇”在哈爾濱舉行。京東家電作為本次論壇的獨(dú)家渠道合作伙伴,帶來了對空調(diào)行業(yè)的觀察分享和對未來發(fā)展的思考。京東家電憑借對市場變化和消費(fèi)需求的深刻洞察,不僅保持了空調(diào)品類的銷售增長,更通過在產(chǎn)品銷售結(jié)構(gòu)、服務(wù)理念舉措上的雙升級,給消費(fèi)者帶來了更好的產(chǎn)品消費(fèi)體驗(yàn)。
??京東家電空調(diào)品類“逆勢增長”新風(fēng)產(chǎn)品推動行業(yè)結(jié)構(gòu)升級
??當(dāng)前,我國空調(diào)市場飽和度已接近天花板,換新增量市場還未全面啟動,空調(diào)行業(yè)整體增長乏力。奧維云網(wǎng)(AVC)推總數(shù)據(jù)顯示,2022上半年空調(diào)全渠道零售額727億元,同比下降15.3%、零售量2154萬臺,同比下降20.9%。
??京東家電相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,受整體大環(huán)境影響中國居民的消費(fèi)行為更趨于保守化,“減負(fù)債+多儲蓄+低消費(fèi)”正在逐漸流行。另一方面,受房地產(chǎn)市場下行、供應(yīng)鏈?zhǔn)茏鑼?dǎo)致缺“芯”、天氣炎熱滯后等因素,消費(fèi)復(fù)蘇相對緩慢,導(dǎo)致空調(diào)市場顯現(xiàn)出疲態(tài)。
??京東家電空調(diào)業(yè)務(wù)部營銷負(fù)責(zé)人 張易茗
??在今年上半年空調(diào)行業(yè)整體承壓背景下,京東家電的空調(diào)品類,卻依舊取得了顯著增長。京東家電和品牌齊發(fā)力,在營銷疊加服務(wù)雙管齊下的作用下,也助推空調(diào)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的進(jìn)一步升級。今年1-7月,京東家電空調(diào)品類的產(chǎn)品均價(jià)同比增長13%?!澳鎰菰鲩L”的背后,是京東家電始終以消費(fèi)者需求為第一出發(fā)點(diǎn)對市場的精準(zhǔn)洞察,同時(shí)與品牌的緊密配合,能更有的放矢地進(jìn)行空調(diào)產(chǎn)品的銷售推廣。
??此外,消費(fèi)者在使用喜好和需求上的變化,也在一定程度上推動著行業(yè)的技術(shù)革新和產(chǎn)品升級。隨著全民健康意識的逐步增強(qiáng),空調(diào)從節(jié)能時(shí)代跨入健康時(shí)代,奧維云網(wǎng)(AVC)消費(fèi)者調(diào)查數(shù)據(jù)表明,消費(fèi)者對健康空調(diào)的認(rèn)知度達(dá)74.9%,居所有健康家電品類第一。作為健康空調(diào)的新興品類,新風(fēng)空調(diào)保持著高速增長,今年上半年,新風(fēng)空調(diào)在線上、線下的規(guī)模同比分別增長達(dá)249%和17.9%。
??根據(jù)京東家電相關(guān)市場調(diào)研和與廠商的深度探討顯示,新風(fēng)空調(diào)品類是空調(diào)新品中下一個增長點(diǎn),京東家電在積極推動包括新風(fēng)空調(diào)在內(nèi)的趨勢家電的成長。今年京東618期間,新風(fēng)空調(diào)成交額為去年同期的10倍。
??同時(shí),京東家電相關(guān)負(fù)責(zé)人還提及,用戶除對健康認(rèn)知在逐步提升外,其對消費(fèi)及美學(xué)方面的認(rèn)知也在升級,因此從商用逐漸過渡到家用場景的中央空調(diào),開始走進(jìn)消費(fèi)者視野。其不僅節(jié)省空間,還兼具與家裝設(shè)計(jì)完美融合的優(yōu)勢,隨著家裝一體化趨勢的發(fā)展,嵌入式空調(diào)的聲量會越來越大;以行業(yè)發(fā)展與產(chǎn)品趨勢而言,大匹數(shù)掛機(jī)崛起正當(dāng)時(shí),高匹數(shù)、高風(fēng)量的掛機(jī)將會引領(lǐng)家用空調(diào)新趨勢,其中又以2P掛機(jī)為主,迎合消費(fèi)者需求變動及使用體驗(yàn),即用掛機(jī)的價(jià)格買到柜機(jī)制冷量的高性價(jià)比產(chǎn)品。京東家電今年上半年2P掛機(jī)的銷額同比增長53%,市場表現(xiàn)出強(qiáng)勁活力。
??一站式“以舊換新”服務(wù)全面升級用戶消費(fèi)體驗(yàn)
??當(dāng)前空調(diào)市場已邁入存量階段,消費(fèi)者對新技術(shù)新產(chǎn)品的換新需求是市場增長的主要引擎。今年以來,國家已陸續(xù)發(fā)布多條政策鼓勵家電消費(fèi)、開展家電以舊換新等,以重振作為傳統(tǒng)消費(fèi)“四大金剛”之一的家電市場的經(jīng)濟(jì)效能。
??在此方面,京東家電依托強(qiáng)大供應(yīng)鏈能力以及資源整合能力,重點(diǎn)致力于升級換新后端體驗(yàn),以一站式“以舊換新”服務(wù),讓消費(fèi)者省時(shí)省心省力。一方面,用戶可用舊機(jī)估價(jià)抵扣新機(jī)價(jià)格,降低購買新機(jī)的成本,另一方面,一站式服務(wù)可以壓縮用戶在換新過程中,拆、送、裝環(huán)節(jié)的時(shí)間成本,規(guī)避了換新過程中的空檔問題,有效改善了用戶體驗(yàn)。2022年京東家電將持續(xù)提升服務(wù),以統(tǒng)一價(jià)格為用戶實(shí)現(xiàn)以舊換新,用戶只需幾秒時(shí)間操作即可完成換新服務(wù),并且能享受到京東家電的專屬舊機(jī)補(bǔ)貼。
??而這還只是京東家電在品質(zhì)服務(wù)上的冰山一角。京東家電一直致力于以客戶體驗(yàn)為核心的價(jià)值創(chuàng)造,為用戶打造了“買用換”購物全周期的極致服務(wù)體驗(yàn),讓用戶在購物前、中、后的每個環(huán)節(jié)都能感受到京東家電的服務(wù)競爭優(yōu)勢,踐行“以信賴為基礎(chǔ),以客戶為中心的價(jià)值創(chuàng)造”,為消費(fèi)者帶來了“三心”服務(wù)體驗(yàn)。
??買的放心:在用戶選購環(huán)節(jié),京東家電針對空調(diào)品類自建了品類專屬導(dǎo)購,為用戶一對一解答空調(diào)選購難題;用的安心:京東家電推出三免服務(wù),免費(fèi)上門、免費(fèi)拆機(jī)、免費(fèi)搬運(yùn),不管舊機(jī)品相如何,均免費(fèi)上門,為消費(fèi)者解決舊機(jī)處理困擾等問題。此外,針對空調(diào)特定機(jī)型還推出1年內(nèi)免費(fèi)贈清洗服務(wù);換的舒心:打破行業(yè)估價(jià)機(jī)制,上線一口價(jià)換新模式,不論舊機(jī)品相和品牌,以統(tǒng)一補(bǔ)貼價(jià)格為用戶實(shí)現(xiàn)以舊換新。
??縱觀今年空調(diào)市場發(fā)展,雖然全年整體預(yù)期并不樂觀,但相信隨著利好政策的不斷出臺與落實(shí),再加上空調(diào)進(jìn)入換新周期背景下,京東家電在新風(fēng)空調(diào)的普及上持續(xù)發(fā)力,為行業(yè)增長帶來新的亮點(diǎn),為用戶打造更舒心的家居空調(diào)體驗(yàn)。另外,嵌入式空調(diào)加掛機(jī)的形態(tài)組合,也將滿足消費(fèi)者多元需求,以更節(jié)能環(huán)保的理念,實(shí)現(xiàn)新的突破。為空調(diào)市場的增長注入新動能。
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