有標(biāo)準(zhǔn)了！買(mǎi)成套服務(wù)跟不上怎么行？這次海爾智家又主導(dǎo)制定了

傳統(tǒng)家電服務(wù)以功能性需求為主,現(xiàn)在以場(chǎng)景化、定制化服務(wù)為主?；谟脩?hù)需求,行業(yè)首個(gè)智能家居成套服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)了!近日,從海爾智家獲悉,由海爾智家主導(dǎo)制定的《智能家居成套定制服務(wù)規(guī)范》,通過(guò)中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會(huì)審核并對(duì)外發(fā)布。

據(jù)了解,海爾智家從“設(shè)計(jì)一個(gè)家、建設(shè)一個(gè)家、服務(wù)一個(gè)家”角度,為智慧家庭用戶(hù)提供了定制化、場(chǎng)景化、可視化的全流程服務(wù)。該標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布后,將引發(fā)傳統(tǒng)家電服務(wù)的轉(zhuǎn)型升級(jí),也為物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代智慧服務(wù)樹(shù)立新標(biāo)桿。

定制化 :一對(duì)一為用戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)交互服務(wù)

以往,用戶(hù)家裝服務(wù)中往往要對(duì)接多個(gè)資源方、服務(wù)方,在設(shè)計(jì)、施工、驗(yàn)收、溝通等方面存在“一對(duì)多”的問(wèn)題,造成交互流程雜亂、信息重復(fù)傳達(dá)、服務(wù)效率低下。

現(xiàn)在,在海爾智家智慧云服務(wù)模式下,選購(gòu)智能家居前就會(huì)有“一對(duì)一”的智慧成套管家,根據(jù)用戶(hù)的需求、使用環(huán)境、戶(hù)型等,提供從設(shè)計(jì)、施工、安裝一系列的定制服務(wù),提升服務(wù)效率和用戶(hù)體驗(yàn)。

場(chǎng)景化 :智慧服務(wù)為用戶(hù)帶來(lái)健康場(chǎng)景體驗(yàn)

智慧成套與單一產(chǎn)業(yè)的最大不同,就是能提供更多場(chǎng)景化的服務(wù)。也就是說(shuō),用戶(hù)需要不是一臺(tái)產(chǎn)品,而是智慧成套方案及場(chǎng)景體驗(yàn)。

海爾智家上線玄關(guān)、陽(yáng)臺(tái)、廚房、客廳、浴室、臥室6大生活空間的多個(gè)健康場(chǎng)景,為用戶(hù)智慧健康 提供"超級(jí)方案"?；谥悄艽髷?shù)據(jù)和云平臺(tái)技術(shù),海爾智家落地智慧云服務(wù)模式,將服務(wù)貫穿于全場(chǎng)景中,確保多場(chǎng)景設(shè)備之間的互聯(lián)互通。

可視化 :云監(jiān)工讓用戶(hù)稱(chēng)心、放心

傳統(tǒng)服務(wù)中往往遇到服務(wù)不規(guī)范問(wèn)題,導(dǎo)致用戶(hù)對(duì)服務(wù)缺乏信任。而在無(wú)接觸服務(wù)新模式下,用戶(hù)通過(guò)手機(jī)在線跟蹤服務(wù)過(guò)程,并參與到設(shè)計(jì)、家裝等各個(gè)環(huán)節(jié),讓用戶(hù)稱(chēng)心、放心。同時(shí),海爾智家智慧云服務(wù)模式通過(guò)“用戶(hù)評(píng)價(jià)”、“用戶(hù)付薪”等驅(qū)動(dòng)全流程用戶(hù)最佳體驗(yàn)。

海爾智家主導(dǎo)制定的智能家居成套服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),改變了傳統(tǒng)的被動(dòng)服務(wù)模式,為整個(gè)家電、家居服務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)提供了借鑒樣板。

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