首頁(yè) 即時(shí)動(dòng)態(tài) 五光十色照明打造創(chuàng)新服務(wù)體驗(yàn)

五光十色照明打造創(chuàng)新服務(wù)體驗(yàn)

來(lái)源:家居百科 時(shí)間:2020年03月19日 12:39

  “315”消費(fèi)者權(quán)益日期間,備受消費(fèi)者關(guān)注的企業(yè)誠(chéng)信、產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)水平等話題再度被熱議。近日,記者實(shí)地走訪了中山橫欄、古鎮(zhèn)這兩大國(guó)內(nèi)燈飾照明基地,就產(chǎn)品品控、服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行了深入了解。

  目前這兩大燈飾照明基地的企業(yè),基本上進(jìn)入了全面復(fù)工復(fù)產(chǎn)的狀態(tài)。在采訪中,五光十色照明總經(jīng)理章厚定告訴記者,“五光十色已全面復(fù)工復(fù)產(chǎn),由‘暫停鍵’切換為‘快進(jìn)鍵’,全員齊心協(xié)力將落下的進(jìn)度搶回來(lái)。當(dāng)然,加速的同時(shí)也要確保產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。”

  記者從黑貓投訴平臺(tái)上了解到,近兩個(gè)月照明行業(yè)的投訴量就超200例,其中“產(chǎn)品質(zhì)量差”、“服務(wù)態(tài)度惡劣”、“存在虛假信息包裝”等問(wèn)題居多??梢?jiàn),照明企業(yè)的產(chǎn)品力和服務(wù)力亟需提高。

  在五光十色總經(jīng)理章厚定看來(lái):最關(guān)鍵是對(duì)產(chǎn)品的創(chuàng)新研發(fā)和對(duì)品質(zhì)的控制,五光十色照明始終以“優(yōu)品優(yōu)價(jià),照亮萬(wàn)家”的品牌理念,為廣大消費(fèi)者提供高品質(zhì)的照明產(chǎn)品。

  

 

  軟服務(wù)贏得用戶

  近期,受疫情影響,更是加深了消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)的考驗(yàn)。如何在這非常時(shí)期保持與用戶的有效溝通,確保服務(wù)質(zhì)量,是每個(gè)燈飾照明企業(yè)都要面臨的重要課題。

  作為專業(yè)的燈飾照明品牌,五光十色提交了完美的答卷,備受用戶贊譽(yù),同時(shí)也為行業(yè)打開(kāi)了新思路。據(jù)記者了解,廣東中山市民小劉,年前新房裝修時(shí)選了某個(gè)品牌的燈飾,在使用過(guò)程中,客廳燈出現(xiàn)了嚴(yán)重的頻閃問(wèn)題,恰好遇到疫情,該企業(yè)無(wú)法提供正常的售后服務(wù)。經(jīng)朋友介紹后,重裝了五光十色的燈飾,解了燃眉之急。“起初,我是抱著嘗試的心態(tài),沒(méi)想到五光十色的服務(wù)響應(yīng)這么快速,而且產(chǎn)品做工精細(xì),光源舒服。”小劉向記者說(shuō)道。

  

 

  為何五光十色照明在這非常時(shí)期,能有如此快速的服務(wù)響應(yīng)?“我們擁有一套全方位的服務(wù)體系,從選燈-買(mǎi)燈-安裝-售后,環(huán)環(huán)相扣,并有標(biāo)準(zhǔn)化的解決方案。”采訪中,五光十色市場(chǎng)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

  在五光十色的服務(wù)體系中,人員培訓(xùn)方面有著嚴(yán)格的考核標(biāo)準(zhǔn),“我們每周都有服務(wù)培訓(xùn),每次都要進(jìn)行考核,或答卷或?qū)嵅?,成?jī)都會(huì)登記在冊(cè)。”一名五光十色員工對(duì)記者透露。高效響應(yīng)、專業(yè)解答、態(tài)度親和、精準(zhǔn)排障……憑借優(yōu)質(zhì)可靠的服務(wù),五光十色給消費(fèi)者帶來(lái)了一顆“定心丸”。

  近兩年,隨著消費(fèi)群體的逐漸年輕化,傳統(tǒng)的消費(fèi)方式也隨之改變,年輕消費(fèi)者更青睞線上消費(fèi),注重產(chǎn)品性價(jià)比,講究服務(wù)質(zhì)量?;趯?duì)消費(fèi)者的深入洞察,五光十色較早前與酷家樂(lè)家居云設(shè)計(jì)平臺(tái)達(dá)成了戰(zhàn)略合作,通過(guò)此平臺(tái),消費(fèi)者可在線快速生成3D家裝效果圖,按圖索驥,找到與家居環(huán)境高度匹配的燈飾產(chǎn)品。同時(shí)通過(guò)抖音直播,全面了解產(chǎn)品相關(guān)信息,還可以通過(guò)五光十色天貓商城,購(gòu)買(mǎi)相應(yīng)的燈飾產(chǎn)品,實(shí)現(xiàn)足不出戶即可完成購(gòu)買(mǎi)的便捷體驗(yàn)。

  硬實(shí)力贏得競(jìng)爭(zhēng)

  用戶服務(wù)和技術(shù)研發(fā)一直是品牌關(guān)鍵的一體兩面,優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、高品質(zhì)的產(chǎn)品,都是企業(yè)贏得市場(chǎng)的關(guān)鍵。

  自21世紀(jì)初美國(guó)科學(xué)家發(fā)現(xiàn),光環(huán)境會(huì)影響感光視網(wǎng)膜神經(jīng)節(jié)細(xì)胞,健康照明備受關(guān)注,行業(yè)專家預(yù)估:健康照明市場(chǎng)的規(guī)模高達(dá)萬(wàn)億元 。經(jīng)過(guò)此次疫情,健康照明的需求將進(jìn)一步激發(fā)。“照明的本質(zhì)是‘光’,研發(fā)健康照明產(chǎn)品要從光源的健康開(kāi)始。”章厚定告訴記者,“‘健康光環(huán)境’一直是五光十色重點(diǎn)關(guān)注和研發(fā)的方向。”

  據(jù)介紹,在產(chǎn)品研發(fā)制造上,五光十色照明嚴(yán)把供應(yīng)端質(zhì)量,每盞燈的電子元器件都經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的檢測(cè),同時(shí)通過(guò)了IOS9001體系,組建新設(shè)計(jì)人才團(tuán)隊(duì)等,從原料、工藝、組裝、成品等多個(gè)環(huán)節(jié)提升產(chǎn)品質(zhì)量。例如,影響視力健康的燈飾頻閃、眩光等問(wèn)題,五光十色一直和國(guó)內(nèi)數(shù)一數(shù)二的上游供應(yīng)商合作,光源質(zhì)量一直很穩(wěn)定,對(duì)用戶十分友好。

  

 

  “沒(méi)有質(zhì)量就沒(méi)有市場(chǎng),也就無(wú)信譽(yù)可言,更無(wú)效益可言。”采訪中,章厚定說(shuō)道,近年來(lái),照明行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈,企業(yè)要有更好的發(fā)展,必須嚴(yán)把質(zhì)量關(guān),同時(shí)結(jié)合自身優(yōu)勢(shì),聚焦發(fā)展,勇于創(chuàng)新,推動(dòng)企業(yè)實(shí)現(xiàn)新的跨越。

  為此,五光十色大膽?yīng)毐脔鑿?,自主研發(fā)智能化系統(tǒng),加快全屋智慧照明解決方案的實(shí)施。據(jù)記者了解,早在幾年前,五光十色已開(kāi)始布局智能化戰(zhàn)略,與阿里人工智能團(tuán)隊(duì)簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議,通過(guò)“天貓精靈”為智能中控,實(shí)現(xiàn)全屋照明智能化控制。去年五光十色的智能化產(chǎn)品占比達(dá)30%,并得到了消費(fèi)者的熱捧。“智能化照明是行業(yè)的重要發(fā)展方向,后續(xù)會(huì)加大研發(fā)投入,為消費(fèi)者提供全屋光環(huán)境解決方案。”章厚定堅(jiān)定地表示。

  憑借著硬核的綜合實(shí)力,五光十色在2019年榮獲了“中國(guó)十大家居照明品牌”、“高新技術(shù)企業(yè)”、“智能家居照明品牌創(chuàng)新獎(jiǎng)”等行業(yè)高含金量獎(jiǎng)項(xiàng)。作為行業(yè)典范,在“開(kāi)局不利”的2020年,五光十色快速做出了全方位的戰(zhàn)略調(diào)整,逆勢(shì)起航,我們拭目以待。

責(zé)任編輯:ronghuanfen

相關(guān)知識(shí)

五光十色照明打造創(chuàng)新服務(wù)體驗(yàn)
高光時(shí)刻,五光十色照明十年破局之道
云逛店”火速升溫,五光十色照明升級(jí)新零售戰(zhàn)略
創(chuàng)新賦能智慧發(fā)展,歐普照明守護(hù)城市美好生活
雷士照明,重新定義家居生活美學(xué)
歐普照明2020三季度業(yè)績(jī)同比增12% 創(chuàng)新賦能智慧發(fā)展
飛利浦智能Wi-Fi LED系列,創(chuàng)新解鎖全屋智慧照明新篇章
小器鬼打響發(fā)展信號(hào)槍,打造國(guó)際化高端照明品牌
焦點(diǎn)2019 | 重技術(shù),強(qiáng)研發(fā),佛山照明以創(chuàng)新構(gòu)筑產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力
焦點(diǎn)2019|重技術(shù),強(qiáng)研發(fā),佛山照明以創(chuàng)新構(gòu)筑產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力

網(wǎng)址: 五光十色照明打造創(chuàng)新服務(wù)體驗(yàn) http://m.motorhomedigest.com/newsview841.html

推薦即時(shí)動(dòng)態(tài)

即時(shí)動(dòng)態(tài)熱點(diǎn)