打造新零售商業(yè)閉環(huán),齊家網(wǎng)定制家居品牌Nola擴(kuò)張與用戶體驗(yàn)革新
去年11月,業(yè)內(nèi)首個(gè)新零售全屋定制品牌Nola在蘇州開設(shè)首家門店,引發(fā)行業(yè)關(guān)注;今年初,當(dāng)不少家居商戶因疫情影響開始撤場(chǎng),Nola開啟了密集開店的模式,4月15日,Nola走進(jìn)嘉興經(jīng)開萬達(dá)廣場(chǎng),此外,據(jù)稱還有3家店將緊跟步伐開業(yè),十余家店正在籌備中。業(yè)內(nèi)人士稱,Nola在疫情期間逆勢(shì)而上、強(qiáng)勢(shì)擴(kuò)張,或與其商業(yè)模式對(duì)用戶體驗(yàn)的革新密切相關(guān)。
據(jù)悉,Nola由第一大互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)齊家網(wǎng)和定制家居領(lǐng)軍企業(yè)好萊客聯(lián)合創(chuàng)辦,以"輕時(shí)尚,輕生活"為品牌理念,主打年輕人市場(chǎng),通過"線上服務(wù)+線下體驗(yàn)"的新零售模式為用戶提供高品質(zhì)高保障的定制家居。
強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合,打造新零售閉環(huán)
作為由齊家網(wǎng)和好萊客聯(lián)合創(chuàng)辦的新零售品牌,Nola顯然是"含著金湯匙出生"的。
大股東之一齊家網(wǎng)是國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)家裝最大的流量入口,擁有足夠的實(shí)力為Nola輸送源源不斷的用戶,而就在上個(gè)月,齊家網(wǎng)發(fā)布的2019年財(cái)報(bào)還顯示,2019年齊家網(wǎng)平臺(tái)月獨(dú)立訪客數(shù)達(dá)到5940萬,同比增長22.2%;知名移動(dòng)數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)機(jī)構(gòu)Trustdata發(fā)布的2019年互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)報(bào)告則指出,齊家網(wǎng)新增用戶數(shù)占全行業(yè)的41.3%。另一大股東好萊客則是定制家居領(lǐng)域的尖端品牌,擁有強(qiáng)大的前端設(shè)計(jì)實(shí)力和后端生產(chǎn)交付能力,通過智能化生產(chǎn)為Nola提供大量優(yōu)質(zhì)、高性價(jià)比產(chǎn)品。
在兩大股東的加持下,Nola成功打造了"線上服務(wù)+線下體驗(yàn)"的新零售商業(yè)閉環(huán),推單、轉(zhuǎn)化、設(shè)計(jì)、培訓(xùn)和招商均已實(shí)現(xiàn)在線化,通過齊家網(wǎng)的線上渠道,用戶可直接在線預(yù)約報(bào)名,由Nola專業(yè)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)在線對(duì)接和服務(wù),免費(fèi)上門量房,用戶則可到線下門店體驗(yàn),構(gòu)建最直觀的家居生活場(chǎng)景。
相比傳統(tǒng)的定制家居,線上線下閉環(huán)的商業(yè)模式極大地提升了Nola的供應(yīng)鏈效率和服務(wù)效率,在消費(fèi)者到店之前,大部分前期服務(wù)已通過線上方式高效完成,設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)得以精準(zhǔn)把握消費(fèi)者的需求,大大降低了后續(xù)設(shè)計(jì)、交付的難度和成本。
此外,Nola還充分利用家裝直播、社交裂變、社群運(yùn)營等新興方式吸引精準(zhǔn)用戶,打造私域流量池,進(jìn)一步提升轉(zhuǎn)化效率。疫情期間,Nola聯(lián)合齊家網(wǎng)住唄直播平臺(tái)開展了多場(chǎng)全國直播、社群爆破活動(dòng),為門店帶來了更多訂單的同時(shí),也為品牌積累了大量可盤活的私域流量,為品牌后續(xù)活動(dòng)的爆發(fā)奠定了基礎(chǔ)。
革新用戶體驗(yàn),實(shí)現(xiàn)高轉(zhuǎn)化
顯然,效率的提升對(duì)優(yōu)化用戶體驗(yàn)的作用是不言而喻的,但要革新家居用戶體驗(yàn),需要做的遠(yuǎn)不止于此。長久以來,國內(nèi)家居行業(yè)處于賣方市場(chǎng),消費(fèi)者需求被忽視,重視消費(fèi)者個(gè)性化需求、強(qiáng)調(diào)家居美學(xué)的定制家居起步較晚,企業(yè)水平參差不齊,甚至不少家居企業(yè)只是打著定制旗號(hào)做"偽定制",對(duì)用戶體驗(yàn)的提升作用微乎其微。
Nola相關(guān)負(fù)責(zé)人認(rèn)為,革新家居用戶體驗(yàn)需要在精準(zhǔn)把握用戶需求的前提下,從產(chǎn)品和服務(wù)兩端入手。
為滿足用戶多樣化、個(gè)性化、品質(zhì)化的家居產(chǎn)品需求,Nola將產(chǎn)品線分為全屋定制、櫥柜、木門、成品四大品類,利用智能化和數(shù)據(jù)化手段打通前端和后端的全鏈條,采用智能柔性生產(chǎn)技術(shù),高效生產(chǎn)定制化、高品質(zhì)產(chǎn)品;產(chǎn)品風(fēng)格豐富,涵蓋輕奢、簡歐、個(gè)性、時(shí)尚等風(fēng)格,滿足個(gè)性化定制的百變百搭需求;針對(duì)對(duì)新零售消費(fèi)方式接受度更高的年輕目標(biāo)消費(fèi)群體,將產(chǎn)品定位為"好品,不貴"、提高性價(jià)比等。
為滿足用戶對(duì)服務(wù)體驗(yàn)的需求,Nola深入整合線上線下優(yōu)質(zhì)資源,利用在線直播、短視頻、齊家旺鋪、微信社群等線上手段與用戶展開溝通;利用線上預(yù)約、線上設(shè)計(jì)、線上選品等方式滿足高效率的遠(yuǎn)程定制需求;利用立體化的線上培訓(xùn)體系提升經(jīng)銷商、門店設(shè)計(jì)師的服務(wù)水平;打造線上線下一體化的新零售閉環(huán),優(yōu)化服務(wù)流程……尤其在疫情期間,消費(fèi)者的家居消費(fèi)需求難以在純線下環(huán)境釋放,Nola的服務(wù)模式更能滿足消費(fèi)者的需求。
Nola對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的高要求獲得了消費(fèi)者的認(rèn)可,據(jù)悉,Nola蘇州門店開業(yè)半年多以來,客流量、轉(zhuǎn)化率穩(wěn)步提升,不少用戶在Nola運(yùn)營的社群里表示,Nola的產(chǎn)品質(zhì)量好、安裝效率高。另一方面,Nola品牌也因此吸引了更多經(jīng)銷商的加入,在不少家居商戶因疫情影響開始撤場(chǎng)時(shí),Nola依然保持著高速擴(kuò)張的狀態(tài)。
當(dāng)家居行業(yè)轉(zhuǎn)入買房市場(chǎng),革新用戶體驗(yàn)成為家居品牌亟需解決的問題,Nola憑借強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合的優(yōu)勢(shì)出生和與時(shí)俱進(jìn)的商業(yè)模式搶占了先機(jī),或?qū)⒊蔀槎ㄖ萍揖宇I(lǐng)域一支不可忽視的新興力量。
(轉(zhuǎn)載于:今日頭條網(wǎng) )
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