恒潔衛(wèi)浴謝偉藩:擁有“中國心”的新國貨品牌更懂中國家庭
近年來,與故宮有關(guān)的中國品牌文化IP跨界聯(lián)名大受歡迎,各個(gè)行業(yè)都刮起“國潮風(fēng)”,眾多中國品牌抓住機(jī)遇,在零售、美妝、服侍、文娛等領(lǐng)域全面爆發(fā)。據(jù)2019年9月百度與人民網(wǎng)研究院聯(lián)合發(fā)布的《百度國潮驕傲大數(shù)據(jù)》報(bào)告顯示,自2009到2019年10年間,中國品牌的關(guān)注度占比由38%增長到70%。從“中國制造”到“中國驕傲”,背后是技術(shù)、質(zhì)量、設(shè)計(jì)、企業(yè)社會(huì)價(jià)值等多方面發(fā)展。
2018年是國潮元年,2019年國潮繼續(xù)飛速發(fā)展,2020年的國潮則有點(diǎn)特殊,一場新冠疫情的到來,讓眾多國貨品牌面臨著更多的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。國貨品牌對國潮的詮釋從外觀包裝設(shè)計(jì)吸引年輕人的眼球、以國風(fēng)講述動(dòng)人故事,到跨界營銷另類趕潮、病毒式傳播抓取流量,疫后則在日趨同質(zhì)化的國貨浪潮中開始逐漸回歸理性,更加重視科技創(chuàng)新力量、不斷調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)以適應(yīng)中國消費(fèi)者需求,從而實(shí)現(xiàn)逆勢成長。
作為衛(wèi)浴行業(yè)的新國貨代表品牌,恒潔衛(wèi)浴集團(tuán)董事長謝偉藩表示:“后疫情時(shí)代,消費(fèi)者更加深刻地意識到居家健康、舒適、智能等各方面的重要性,這對智能衛(wèi)浴產(chǎn)品市場的成長具有積極的影響,相關(guān)衛(wèi)浴產(chǎn)品的市場培育期一定會(huì)縮短,這是衛(wèi)浴行業(yè)面臨的一大機(jī)遇。對恒潔而言,只有通過貼近中國家庭實(shí)際需求的產(chǎn)品和服務(wù),提升消費(fèi)者的生活品質(zhì),為中國家庭帶來安心的守護(hù),才可謂真正的‘新國貨’?!?/p>
產(chǎn)品質(zhì)量和安全是基礎(chǔ),了解消費(fèi)者實(shí)際需求是核心
2015年,中央倡導(dǎo)“供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革”,強(qiáng)調(diào)在適度擴(kuò)大總需求的同時(shí),著力加強(qiáng)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革,著力提升供給體系質(zhì)量和效率。中國的智能衛(wèi)浴時(shí)代正式拉開序幕,包括恒潔在內(nèi)的國產(chǎn)衛(wèi)浴品牌從“中國制造”轉(zhuǎn)向“中國智造”。 而隨著中國消費(fèi)市場升級,越來越多的消費(fèi)者不再滿足于衛(wèi)浴產(chǎn)品的基本需求,是希望通過產(chǎn)品得到更好的使用體驗(yàn),提升生活品質(zhì)。
對恒潔而言,產(chǎn)品品質(zhì)是一個(gè)體系,質(zhì)量和安全是品質(zhì)的基本要求,了解消費(fèi)者的潛在需求,讓不同的人群得到不同的消費(fèi)體驗(yàn),才是品質(zhì)的核心。恒潔智能雙Q坐便器,充分洞察了中國家庭衛(wèi)浴環(huán)境,響應(yīng)使用者實(shí)際需求,在性能上搭載多項(xiàng)“實(shí)用智能科技”:一鍵旋鈕、智能翻蓋技術(shù)、水漩能沖水系統(tǒng)、活水即熱技術(shù)、恒凈除菌技術(shù)等衛(wèi)浴核心專利,成為自主品牌在世界衛(wèi)浴領(lǐng)域的明星產(chǎn)品,榮獲美國IDEA工業(yè)設(shè)計(jì)大獎(jiǎng)、沸騰杯“智能坐便器測評”質(zhì)量金獎(jiǎng)等各項(xiàng)權(quán)威獎(jiǎng)項(xiàng)。
而即便在人工智能時(shí)代到來之前,恒潔在陶瓷產(chǎn)品工藝方面同樣引領(lǐng)行業(yè)。為保護(hù)日益緊張的水資源,恒潔在2012年推出“超旋風(fēng)節(jié)水坐便器”,突破性地解決了節(jié)水與沖水效果兼顧難題,比普通坐便器節(jié)水40%,遠(yuǎn)遠(yuǎn)優(yōu)于國家節(jié)水標(biāo)準(zhǔn),從而開創(chuàng)了衛(wèi)浴行業(yè)“3.5L節(jié)水時(shí)代”。如今,“3.5L節(jié)水環(huán)保”伴隨著多款產(chǎn)品一同步入智能時(shí)代。
多年來,恒潔以強(qiáng)大研發(fā)創(chuàng)新力量和生產(chǎn)能力為支撐,除了產(chǎn)品本身質(zhì)量不斷提高之外,還將中國消費(fèi)者需求與生產(chǎn)緊密鏈接,讓產(chǎn)品更貼近消費(fèi)者的實(shí)際使用需求。正如謝偉藩所說:“只有擁有‘中國心’的新國貨品牌,才能更懂中國家庭,讓消費(fèi)者安心”。
無憂服務(wù)詮釋“新國貨”實(shí)力
產(chǎn)品品質(zhì)之外,以周全的服務(wù)帶來無憂、放心的品牌體驗(yàn),守護(hù)中國家庭,是對新國貨的另一層解讀。今年315,網(wǎng)易家居發(fā)布的2020年《315服務(wù)調(diào)查報(bào)告》中,恒潔衛(wèi)浴表現(xiàn)亮眼,在衛(wèi)浴行業(yè)“綜合TOP得分榜”及“門店服務(wù)TOP榜”兩大榜單中均占據(jù)榜首,獲得雙料冠軍。調(diào)查人員對衛(wèi)浴品牌的微信、電商(天貓)渠道開展了為期2個(gè)月的調(diào)查,并在北上廣等6城實(shí)地走訪各衛(wèi)浴品牌線下門店,進(jìn)行了一輪衛(wèi)浴行業(yè)線上線下一體化的綜合消費(fèi)體驗(yàn),恒潔衛(wèi)浴在線上渠道信息建設(shè)完善反應(yīng)快速,而線下在品牌店面氛圍、人員專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)態(tài)度方面更是獲得滿分。
謝偉藩表示,后疫情時(shí)代,消費(fèi)品不僅僅只有美學(xué)價(jià)值和使用功能,往往更承載著人們對彰顯生活理念、服務(wù)文化等精神內(nèi)核的期待,這也是這一輪消費(fèi)迭代升級帶給新國貨崛起的機(jī)會(huì)。
作為行業(yè)內(nèi)首家提出智能坐便器整機(jī)6年質(zhì)保服務(wù)和開設(shè)“1350,一生為您”陽光服務(wù)綠色通道的企業(yè),恒潔遍布全國的3000多家服務(wù)網(wǎng)點(diǎn),為消費(fèi)者帶來超越期待的服務(wù)體驗(yàn)。在強(qiáng)大服務(wù)體系支持下,恒潔更是在關(guān)鍵時(shí)刻始終表現(xiàn)出新國貨品牌的硬核擔(dān)當(dāng),為了幫助每個(gè)家庭在防疫期間足不出戶能夠正常使用家居衛(wèi)浴產(chǎn)品,自2020年2月2日起,推出“恒潔在線-衛(wèi)浴24小時(shí)遠(yuǎn)程排憂服務(wù)”,超過10000名恒潔專業(yè)服務(wù)工程師通力協(xié)作,不限品牌,不限時(shí)間,不限地點(diǎn),讓全國家庭均可通過“恒潔在線”對衛(wèi)浴產(chǎn)品的使用、故障、保養(yǎng)、維修進(jìn)行免費(fèi)咨詢, 為“居家抗疫”提供了創(chuàng)新的線上解決方案。
對于恒潔而言,“新國貨”并非追逐浪潮的結(jié)果,而實(shí)是品牌在誕生伊始便抱有的一顆初心。22年前,創(chuàng)始人謝偉藩堅(jiān)信,中國衛(wèi)浴應(yīng)當(dāng)?shù)玫礁叩淖鹬?,才將品牌命名為中國味十足的“恒潔”。對于行業(yè)未來的發(fā)展趨勢,謝偉藩表示“隨著消費(fèi)的升級,消費(fèi)者們對于品質(zhì)的要求逐步提升,這對行業(yè)里具有高品質(zhì)的品牌來說正是一個(gè)很好的發(fā)力機(jī)會(huì)。另一個(gè)方面,在衛(wèi)浴行業(yè)集中度并不高,即使是國內(nèi)外的領(lǐng)軍品牌,也還有很大的發(fā)展空間。未來誰能緊貼消費(fèi)者需求、做好品牌建設(shè)、拓展更具優(yōu)勢的渠道業(yè)務(wù),誰就能勝出。”
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