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全面提升售后服務(wù)質(zhì)量 | 紐恩泰舉辦《2023年售后服務(wù)管理研修班一期》培訓(xùn)活動(dòng)

來源：家居百科時(shí)間：2023年07月11日 09:55

??近日，空氣能行業(yè)引領(lǐng)者，杭州亞運(yùn)會(huì)官方空氣能供應(yīng)商紐恩泰舉辦了為期三天的《2023年售后服務(wù)管理研修班一期》培訓(xùn)活動(dòng)，旨在進(jìn)一步推動(dòng)推進(jìn)紐恩泰售后服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、體系化和品牌化發(fā)展。通過提供卓越的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，保障消費(fèi)者享受更加可靠、安心的家電服務(wù)，以提供消費(fèi)者高品質(zhì)的體驗(yàn)。

??打造最優(yōu)售后服務(wù)體系，開啟標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)新篇章

??紐恩泰董事長趙密升出席開班儀式并作動(dòng)員講話，指出公司重視售后服務(wù)，品牌影響力離不開優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。提出售后服務(wù)人員要升級服務(wù)理念，把客戶永遠(yuǎn)裝在心里，視客戶為家人，急客戶之所急，用卓越的服務(wù)向客戶表達(dá)最高的敬意。此外，要加快售后體系搭建，加強(qiáng)售后系統(tǒng)能力和作風(fēng)建設(shè)，打造一支有凝聚力、有戰(zhàn)斗力、有溫度的售后服務(wù)鐵軍。

△紐恩泰董事長趙密升出席開班儀式并作動(dòng)員講話

??紐恩泰售后服務(wù)總監(jiān)鄒軍，對售后服務(wù)人員提出培訓(xùn)要求，希望大家在這里能夠收獲知識、提升技能。他表示，2023年要繼續(xù)優(yōu)化服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)，打通客戶服務(wù)全鏈路，打造標(biāo)準(zhǔn)化售后服務(wù)體系。

△紐恩泰售后服務(wù)總監(jiān)鄒軍作主題培訓(xùn)

??聚焦用戶需求痛點(diǎn)，全面提升售后服務(wù)質(zhì)量

??本次售后服務(wù)管理研修班，以用戶需求為導(dǎo)向，聚焦售后服務(wù)工作中的痛點(diǎn)，量身定制培訓(xùn)內(nèi)容。課程實(shí)踐性強(qiáng)，內(nèi)容覆蓋面廣。內(nèi)容涵蓋服務(wù)理念、服務(wù)政策、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、客訴處理、安裝技能培訓(xùn)等。

??通過理論與實(shí)操，學(xué)習(xí)與考試相結(jié)合的方式，提高售后服務(wù)人員對產(chǎn)品安裝、維修和服務(wù)專業(yè)知識和技能的掌握和運(yùn)用，從而更加從容應(yīng)對各種復(fù)雜服務(wù)場景；提升售后服務(wù)人員的標(biāo)準(zhǔn)化操作意識，建立服務(wù)工程師形象及語言規(guī)范、服務(wù)工具配置規(guī)范、售后上門服務(wù)規(guī)范、維修操作規(guī)范；鞏固售后服務(wù)人員對紐恩泰6S管家式服務(wù)的認(rèn)知。6S管家式服務(wù)，即售前管測量，管設(shè)計(jì)；售中管配送，管安裝；售后管維修，管保養(yǎng)。

??紐恩泰魯東中心售后工程師韓全寶表示，本次培訓(xùn)是全新的體驗(yàn)和全新的收獲，讓我意識到客戶的每一件小事，都是紐恩泰的大事。只有用更真誠的心態(tài)和更專業(yè)的技能，去服務(wù)并解決客戶的實(shí)際問題，才能真正贏得客戶的信賴。

??此次紐恩泰售后服務(wù)管理研修班，對進(jìn)一步提高用戶滿意度，強(qiáng)化售后團(tuán)隊(duì)專業(yè)技能，提升售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、體系化、品牌化起到積極的推動(dòng)作用。

??未來，杭州亞運(yùn)會(huì)官方空氣能供應(yīng)商紐恩泰將繼續(xù)完善售后服務(wù)體系建設(shè)，深入開展售后服務(wù)培訓(xùn)工作，打造一支技術(shù)知識完備、服務(wù)理念超前、實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)豐富的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)，為用戶提供更專業(yè)的售后服務(wù)解決方案。

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