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貓窩首店落地西安居然之家,這個(gè)新物種能否改變家居行業(yè)?

來(lái)源:家居百科 時(shí)間:2023年09月28日 16:09

??縱觀近些年的家居市場(chǎng),線上攻占線下,還是線下打敗線上,一直是個(gè)爭(zhēng)執(zhí)不休的命題。作為行業(yè)內(nèi)最先實(shí)行線上線下一體化嘗試的企業(yè),居然之家不斷在探索兩相融合之道。如今,在與電商巨頭天貓強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合的第六個(gè)年頭,居然之家又以將純線上家居品牌帶向線下的開創(chuàng)性舉措,為行業(yè)帶來(lái)另一種方向和可能。

??2023年9月26日,居然之家旗下“洞窩”平臺(tái)和天貓聯(lián)合打造的首個(gè)新型家居零售體驗(yàn)店——貓窩網(wǎng)潮體驗(yàn)店,正式落地居然之家西安曲江店。這家店主要面向年輕人客戶群體,店內(nèi)十余個(gè)品牌均為首次入駐線下實(shí)體門店的線上潮牌。居然之家副總裁、北京洞窩數(shù)字科技有限公司總經(jīng)理李杰表示,對(duì)于2021年上線以來(lái)長(zhǎng)期致力于建設(shè)數(shù)字化產(chǎn)業(yè)服務(wù)平臺(tái)的洞窩而言,貓窩的打造,是洞窩從幕后走到臺(tái)前的重要一步。

??面向年輕人的新型店態(tài)

??地處西安CCBD(中央文化商務(wù)區(qū))及“一帶一路”文化交流中心,4條地鐵線在此交匯,東臨大唐不夜城,西靠西雁塔區(qū)最大的夜市區(qū),居然之家曲江店坐落于西安這座網(wǎng)紅城市的核心地段,是居然之家在西安的主力店,這也是全國(guó)首家貓窩選址在這里的原因。

??在這座賣場(chǎng)中,貓窩的位置也尤為優(yōu)越。盤踞主廳電梯位,貓窩處在賣場(chǎng)4層的客流必經(jīng)路線,總面積約1200平方米。小編實(shí)地探訪了解到,在門店設(shè)計(jì)上,貓窩有機(jī)融合了古城西安的拱門、藻井等城市建筑文化元素。同時(shí),貓窩不再按照品牌劃分區(qū)域的傳統(tǒng)方式,而是用奶油風(fēng)、意式極簡(jiǎn)風(fēng)、日系原木風(fēng)、現(xiàn)代簡(jiǎn)約風(fēng)等不同的設(shè)計(jì)裝修風(fēng)格來(lái)作區(qū)隔,陳設(shè)的住宅家具、燈具、寵物家具、餐瓷具、擺件飾品、床品等家居產(chǎn)品,均為線上高銷量產(chǎn)品,是被消費(fèi)者驗(yàn)證過(guò)的“網(wǎng)紅爆款”,能夠一站式滿足當(dāng)前消費(fèi)者偏向年輕態(tài)、場(chǎng)景式、沉浸式的家居購(gòu)物需求。

??網(wǎng)潮體驗(yàn)店的定位,意味著貓窩主要以年輕用戶為核心目標(biāo)客群。為精準(zhǔn)切中受眾購(gòu)物的消費(fèi)心理和痛點(diǎn),貓窩將工廠源頭發(fā)貨、24小時(shí)不打烊、顧問式全能導(dǎo)購(gòu)作為三大經(jīng)營(yíng)特色,主打當(dāng)下年輕人極為看重的性價(jià)比和服務(wù)體驗(yàn)。通過(guò)與產(chǎn)業(yè)帶工廠直接合作,貓窩能從制造源頭帶給消費(fèi)者高性價(jià)比的優(yōu)質(zhì)家居產(chǎn)品,并由工廠直接送裝交付,送貨周期通常在7-45天,同時(shí)提供7天無(wú)理由退換,確保顧客服務(wù)體驗(yàn)。

??引人注目的是,貓窩店內(nèi)還引進(jìn)了萌寵品牌,除主廳C位布設(shè)的巨大貓房直入眼簾外,店內(nèi)單獨(dú)設(shè)有各類品種貓咪的展示區(qū)域。據(jù)悉,貓窩面向探店打卡人士開放免費(fèi)“吸貓”“認(rèn)養(yǎng)”等服務(wù),這些萌寵也不定期參與店面24小時(shí)直播活動(dòng),作為“體驗(yàn)官”檢驗(yàn)含寵物家具在內(nèi)的各類產(chǎn)品線,不僅能滿足當(dāng)代年輕網(wǎng)友“云吸貓”“云看護(hù)”的嗜好,也是門店重要的流量密碼。

??洞窩直營(yíng)零售中心總監(jiān)海一表示,為了服務(wù)好年輕客戶,店員招募以“懂家更懂你”的“00后”為主,除了更了解年輕人的價(jià)值觀和喜好,對(duì)于短視頻、直播等線上互動(dòng)玩法也得心應(yīng)手,全員具備化身主播在直播間為線上消費(fèi)者講解產(chǎn)品的能力。“貓窩店面的運(yùn)營(yíng)重心不光包括傳統(tǒng)賣場(chǎng)的到店用戶轉(zhuǎn)化和服務(wù),更將抖音、快手的直播和短視頻、小紅書的圖文內(nèi)容種草納入店面每日工作內(nèi)容,兼顧線上獲客和線下服務(wù)?!??

??為互聯(lián)網(wǎng)品牌獨(dú)辟線下新模式

??眾所周知,傳統(tǒng)家居產(chǎn)業(yè)帶品牌要做電商生意,主要依靠天貓、京東、抖音等線上平臺(tái),但從業(yè)者也深知家裝家居是個(gè)非標(biāo)、高單價(jià)、重體驗(yàn)、重交付的行業(yè),即使互聯(lián)網(wǎng)對(duì)這個(gè)行業(yè)改造后,線下仍是無(wú)法繞開的陣地。過(guò)去,由于受制于異地管理、租金裝修等門檻,很多互聯(lián)網(wǎng)家居品牌遲遲沒有開拓線下市場(chǎng)。貓窩的出現(xiàn),無(wú)疑是要幫線上品牌可以化解“向下”拓展的難題。

??李杰表示,“過(guò)去的幾年中,洞窩不管是為工廠、經(jīng)銷商、賣場(chǎng)提供的saas系統(tǒng),還是將平臺(tái)上的流量資源向入駐商家開放,幫工廠招商、幫經(jīng)銷商推廣活動(dòng)、幫賣場(chǎng)服務(wù)精準(zhǔn)用戶,其實(shí)一直是在用數(shù)字化能力幫助上述角色做經(jīng)營(yíng)效率方面的提升。而貓窩的落地,使洞窩開始走到臺(tái)前,幫助產(chǎn)業(yè)帶品牌用更加低門檻、高效率的方式開辟出線下這塊新的運(yùn)營(yíng)陣地”。

??事實(shí)上,從2018年引入阿里巴巴作為戰(zhàn)略投資人以來(lái),居然之家一直在進(jìn)行線下賣場(chǎng)的數(shù)字化改造。但從品牌上來(lái)看,貓窩和居然之家的其他賣場(chǎng)最大的區(qū)別或許在于商戶。

??“傳統(tǒng)賣場(chǎng)的品牌更多偏向于行業(yè)頭部品牌,這些品牌多是布局線下多年,有著完善經(jīng)銷、分銷體系,定位也是偏中高端。而貓窩的商家多以工廠直營(yíng)的互聯(lián)網(wǎng)品牌為主?!本尤恢椅鞅狈止究偨?jīng)理解濤表示,“從線上平臺(tái)的數(shù)據(jù)分析,可以看到當(dāng)下年輕人對(duì)體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的需求,一部分互聯(lián)網(wǎng)基因濃郁,深受年輕人喜愛的線上品牌、網(wǎng)紅單品落地線下賣場(chǎng),無(wú)疑是給賣場(chǎng)帶來(lái)新的供給與活力,也讓受眾人群更加寬廣,讓各類風(fēng)格偏好、各個(gè)價(jià)格段預(yù)算的消費(fèi)者都能在居然之家的賣場(chǎng)中找到自己心儀的商品?!?/p>

??淘寶天貓家裝家居新零售總經(jīng)理冬一也表示,“過(guò)去隨著淘寶天貓共同成長(zhǎng)的一些設(shè)計(jì)師品牌、新銳品牌以及趨勢(shì)類目下的產(chǎn)業(yè)帶白牌也有著強(qiáng)烈的線下開店訴求,希望貓窩項(xiàng)目可以通過(guò)幫助更多線上優(yōu)質(zhì)品牌走到線下,建立并不斷提升其全域運(yùn)營(yíng)能力,開辟一條新的服務(wù)消費(fèi)者的通道”。

??從經(jīng)營(yíng)模式上來(lái)看,貓窩打破了家居賣場(chǎng)傳統(tǒng)的租賃模式,采用流水倒扣,即按照商戶的流水銷售額從中收取一定比例抽成的費(fèi)用結(jié)算方式?!斑@將是家居賣場(chǎng)營(yíng)收模式變化的嘗鮮之作,它重新定義場(chǎng)商關(guān)系,或?qū)樾袠I(yè)發(fā)展開啟一個(gè)全新時(shí)代?!?/p>

??對(duì)于入駐商戶而言,貓窩除了替商家解決線下門店的租金和設(shè)計(jì)裝修問題,也通過(guò)對(duì)導(dǎo)購(gòu)的全方位培養(yǎng)提升線上線下雙渠道的帶貨轉(zhuǎn)化能力,讓商家能以較低的門檻和成本拓展線下渠道,解決線上顧客對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、設(shè)計(jì)的體驗(yàn)缺口。而依托洞窩、居然之家、天貓三大龍頭的市場(chǎng)資源,商家還可以直接獲得公域平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)能力和前置獲客能力,提升到店用戶的轉(zhuǎn)化能力。在“決策因素前置”的新零售消費(fèi)趨勢(shì)下,這三種能力恰恰是很多線下商家所欠缺的,也是貓窩能夠給商戶們賦能的關(guān)鍵。

??新模式能否改變家居行業(yè)?

??早在貓窩落地之前,洞窩和天貓的合作就已有了實(shí)質(zhì)性的動(dòng)作,雙方聯(lián)手推出的洞窩天貓同城旗艦店,把線上線下的本土化品牌及經(jīng)銷商匯聚在一個(gè)平臺(tái),通過(guò)品牌精選集合店的方式,提升整體一站式服務(wù)體驗(yàn),服務(wù)更多消費(fèi)者。

??而此次貓窩的推出,又通過(guò)業(yè)態(tài)創(chuàng)新的方式以及諸多差異化的打法,將線上商戶帶到了線下賣場(chǎng)。首家貓窩的開業(yè),在一定程度上可以說(shuō)是洞窩商業(yè)模式閉環(huán)的進(jìn)一步完善,也是居然之家在數(shù)智化轉(zhuǎn)型上的重要升級(jí)。

??“雖然時(shí)代一直在進(jìn)步,市場(chǎng)一直在變化,但是消費(fèi)者既想買到物美價(jià)廉的商品,又想有良好的購(gòu)物和服務(wù)體驗(yàn)的訴求是始終不變的,所以線上的便捷和線下的體驗(yàn)服務(wù)如何很好地融合,是我們一直在探索的,貓窩也是基于這方面的考慮,以后也會(huì)開出更多的店?!崩罱鼙硎?。

??未來(lái),更多的貓窩將以各具地方特色的方式快速地大規(guī)模鋪開,落地越來(lái)越多的城市。李杰表示,按照規(guī)劃,今年還將有一家貓窩在居然之家北京麗澤店開業(yè)。2024年,貓窩預(yù)計(jì)在重慶、成都、長(zhǎng)沙等20余座城市落地。

??回溯來(lái)看,從2018年居然之家與天貓共同開啟家居新零售模式,到2021年數(shù)字化產(chǎn)業(yè)服務(wù)平臺(tái)“洞窩”上線、居然智慧物流服務(wù)平臺(tái)“洞車”上線,到2022年數(shù)字化到家服務(wù)平臺(tái)“洞心”上線,再到如今開出首個(gè)新型家居零售體驗(yàn)店,居然之家一步步打開了數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)的想象空間。

??而作為行業(yè)內(nèi)率先開啟數(shù)字化轉(zhuǎn)型的頭部企業(yè),居然之家取得的成果也已體現(xiàn)在業(yè)績(jī)中。在數(shù)字化發(fā)力、基于線上渠道銷售額持續(xù)增長(zhǎng)的背景下,2022年,居然之家的銷售額(GMV)已達(dá)1053.2億元,同比增長(zhǎng)1.24%,占據(jù)全國(guó)規(guī)模以上建材家居賣場(chǎng)市場(chǎng)份額的約9%,市占率持續(xù)提升。

??隨著居然之家在數(shù)字化轉(zhuǎn)型上不斷邁出有力的步伐,全面實(shí)現(xiàn)對(duì)全產(chǎn)業(yè)鏈的布局,提升對(duì)消費(fèi)者家裝家居全生命周期的服務(wù),其探索的成果正推著家居家裝行業(yè)走向一個(gè)充滿可能性的未來(lái),未來(lái)或也將激發(fā)行業(yè)迎來(lái)新變局。

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