奇兵到家獲互聯(lián)網(wǎng)家居售后師傅服務(wù)區(qū)域全國覆蓋率第一市場地位確認(rèn)

??2024年5月，奇兵到家獲全球新經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)第三方數(shù)據(jù)挖掘和分析機(jī)構(gòu)iiMedia Research(艾媒咨詢)授予的“互聯(lián)網(wǎng)家居售后服務(wù)平臺·師傅服務(wù)區(qū)域全國覆蓋率行業(yè)第一名”市場地位確認(rèn)。

??家居市場釋放積極信號，互聯(lián)網(wǎng)售后服務(wù)迎來新圖景

??近兩年來，中國高度重視擴(kuò)內(nèi)需、促消費(fèi)工作，在全國范圍內(nèi)開展了多場家居煥新活動，并出臺以舊換新行動方案，鼓勵各地支持開展舊房裝修、廚衛(wèi)等局部升級改造和居家適老化改造?；跀?shù)字經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和社會消費(fèi)模式的轉(zhuǎn)變，政府鼓勵企業(yè)打造線上家居服務(wù)平臺，催生了“互聯(lián)網(wǎng)+家裝”“互聯(lián)網(wǎng)+二手家居”等新業(yè)態(tài)。

??家具與其它消費(fèi)品相比，多為大件耐用品，購置后發(fā)現(xiàn)問題再進(jìn)行更換工作較為麻煩，售后服務(wù)成為了影響消費(fèi)者購買決策的重要因素。與此同時，據(jù)iiMedia Research(艾媒咨詢)調(diào)研顯示，55.7%的消費(fèi)者家庭每季度需要1-2次的家居售后服務(wù)，34.4%的消費(fèi)者家庭每季度需要3-5次。在政策支持和市場需求的推動下，網(wǎng)絡(luò)家居售后服務(wù)平臺應(yīng)運(yùn)而生，為家居服務(wù)消費(fèi)者提供個性化、便捷化服務(wù)保障。

??互聯(lián)網(wǎng)售后服務(wù)是指企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)構(gòu)建服務(wù)平臺，為用戶提供家居產(chǎn)品售出后的系列服務(wù)，通常包括安裝、維修、清洗保潔、打孔、疏通、拆卸、搬運(yùn)、防水補(bǔ)漏以及保養(yǎng)等類型。

??新生活場景不斷衍生新需求，愈漸活躍的互聯(lián)網(wǎng)售后服務(wù)市場吸引了眾多資本參與。其中，奇兵到家，作為專注于互聯(lián)網(wǎng)家居售后服務(wù)的行家，憑借其獨(dú)特的優(yōu)勢和突出的成績，在家居電商“最后一公里”問題上交出了亮眼的答卷。

??基于中國互聯(lián)網(wǎng)家居售后服務(wù)行業(yè)研究比對的結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計確認(rèn)，奇兵到家榮獲全球新經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)第三方數(shù)據(jù)挖掘和分析機(jī)構(gòu)iiMedia Research(艾媒咨詢)授予的“互聯(lián)網(wǎng)家居售后服務(wù)平臺·師傅服務(wù)區(qū)域全國覆蓋率行業(yè)第一名”市場地位確認(rèn)。

??iiMedia Research(艾媒咨詢)是全球新經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)第三方數(shù)據(jù)挖掘和分析機(jī)構(gòu)，聚焦新技術(shù)、新消費(fèi)及新業(yè)態(tài)，通過“大數(shù)據(jù)挖掘+研究分析”雙引擎，以市場地位、消費(fèi)行為、商業(yè)趨勢研究為核心，服務(wù)客戶的整個成長周期。iiMedia Ranking(艾媒金榜)是艾媒咨詢旗下中國新消費(fèi)品牌評價機(jī)構(gòu)，依托iiMeval大數(shù)據(jù)評價模型，為消費(fèi)者提供客觀的品牌信息及購物消費(fèi)指南。

??奇兵到家構(gòu)筑起端到端橋梁，高覆蓋高質(zhì)量領(lǐng)銜行業(yè)發(fā)展

??奇兵到家平臺建立于2016年，致力于為家居電商解決“最后一公里”的配送、安裝和維修等問題。其擁有完善的服務(wù)體系、嚴(yán)格的師傅準(zhǔn)入制度和培訓(xùn)管理機(jī)制，核心優(yōu)勢是解決急單、村鎮(zhèn)訂單的安裝等售后服務(wù)難題。

??截至2024年4月，奇兵到家的業(yè)務(wù)范圍已覆蓋全國600多個城市、近3000個縣區(qū)及41162個鄉(xiāng)鎮(zhèn)，服務(wù)商家企業(yè)超過140萬，服務(wù)家庭達(dá)3000萬+，師傅服務(wù)區(qū)域的全國覆蓋率高達(dá)99.5%。這一廣泛的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，不僅讓奇兵到家成為全國覆蓋率第一的互聯(lián)網(wǎng)家居售后服務(wù)平臺，更有效解決了偏遠(yuǎn)地區(qū)及村鎮(zhèn)的急單安裝問題，真正實現(xiàn)了家居電商服務(wù)的無死角覆蓋。

??奇兵到家之所以能成功鋪設(shè)如此廣泛的市場范圍，其直接觸達(dá)消費(fèi)者端的提供服務(wù)的師傅團(tuán)隊在其中發(fā)揮了重要作用。奇兵到家擁有超過300萬的專業(yè)安裝與維修師傅，這些師傅均經(jīng)過大數(shù)據(jù)海選和嚴(yán)格篩選，具備專業(yè)資質(zhì)認(rèn)證、技術(shù)精湛、服務(wù)規(guī)范。平臺還通過線上線下的培訓(xùn)，不斷提升師傅的服務(wù)技能、服務(wù)意識和服務(wù)態(tài)度，確保每一筆訂單都能得到高質(zhì)量的服務(wù)。

??由于互聯(lián)網(wǎng)家居售后涉及到上門服務(wù)，為了保證服務(wù)順利完成與保障消費(fèi)者的權(quán)益，奇兵到家自主研發(fā)了訂單處理系統(tǒng)，對每一筆訂單的來源、去向、完成程度等信息進(jìn)行嚴(yán)格跟進(jìn)，實現(xiàn)訂單實時監(jiān)控。商家下單后，系統(tǒng)立即響應(yīng)匹配推送，師傅快速承接訂單，大大提高了服務(wù)效率。同時，平臺還提供全天候的客服和師傅服務(wù)，確保無論何時下單、遇到任何難題，都能得到最快地響應(yīng)和解決。此外，所有服務(wù)均享受免費(fèi)一年質(zhì)量保證，因服務(wù)問題導(dǎo)致的產(chǎn)品故障，則免去上門檢修費(fèi)，讓消費(fèi)者購物無憂。

??奇兵到家不僅注重服務(wù)質(zhì)量和效率的提升，更致力于行業(yè)的創(chuàng)新和發(fā)展。平臺將不斷向社交化、智能化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展，通過引入新技術(shù)、新應(yīng)用，打造場景化的客戶服務(wù)解決方案，助力家居企業(yè)實現(xiàn)降本、提效、增益。

??總而言之，奇兵到家憑借其廣泛的服務(wù)覆蓋、專業(yè)的師傅團(tuán)隊、智能化的管理以及持續(xù)的創(chuàng)新發(fā)展，實現(xiàn)了從平臺端到消費(fèi)者端的高效鏈接，在互聯(lián)網(wǎng)家居售后服務(wù)行業(yè)中樹立了標(biāo)桿，具有廣泛的影響力和超常的品牌力。

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