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家居售后怎么做？奇兵到家數(shù)字化服務(wù)體系助力企業(yè)打好“服務(wù)牌”

來源：家居百科時間：2023年09月08日 16:05

??數(shù)字化正在推動制造業(yè)形態(tài)和全產(chǎn)業(yè)鏈格局發(fā)生深刻變革，變革的效應(yīng)已不僅局限于制造環(huán)節(jié)本身，已經(jīng)延伸到消費(fèi)端商業(yè)業(yè)態(tài)的革新。在與住居生活密切相關(guān)的家居行業(yè)，這一效應(yīng)已愈發(fā)凸顯。

??目前，中國藍(lán)領(lǐng)零工經(jīng)歷了三個階段，第一階段以線下勞務(wù)派遣和業(yè)務(wù)外包為主的時代；第二階段是信息撮合類互聯(lián)網(wǎng)招工平臺的時代；第三階段則是數(shù)字化藍(lán)領(lǐng)技能交付為主的時代。隨著數(shù)字化平臺服務(wù)的成熟，以及數(shù)字化技能服務(wù)交付將成為行業(yè)共識，越來越多企業(yè)和用戶會選擇主打按需服務(wù)的技能交付型平臺。

??大家居后市場迎來數(shù)字化服務(wù)時代

??疫情三年讓人們的消費(fèi)意識發(fā)生了轉(zhuǎn)變，越來越追求家居生活的品質(zhì)，以重體驗、強(qiáng)交付、低頻和高客單值為特點(diǎn)的傳統(tǒng)家居行業(yè)因為效率低、體驗差，反而給了數(shù)字化轉(zhuǎn)型巨大的機(jī)會，因此數(shù)字化對行業(yè)改造的邊際效益也是最高的。數(shù)字化使家裝全鏈路更加透明，提升了行業(yè)效率，改善消費(fèi)者體驗，解決消費(fèi)者痛點(diǎn)，為顧客創(chuàng)造更大的價值，進(jìn)而重塑商業(yè)模式和重新界定行業(yè)格局。

??數(shù)字化轉(zhuǎn)型是企業(yè)的一號位工程，核心管理層要對企業(yè)的數(shù)字化變革有充分的緊迫性認(rèn)知，數(shù)字化轉(zhuǎn)型不是為了擁抱美好的明天，而是為了今天的生存需要，企業(yè)決策者不能沉浸在原有商業(yè)模式的“舒適區(qū)”，管理層要自上而下對轉(zhuǎn)型的必要性和迫切性有清晰的認(rèn)知，并快速響應(yīng)。

??如今，銷售渠道的變革打破了產(chǎn)品的銷售邊界，讓企業(yè)重新面臨后續(xù)服務(wù)的交付問題，也讓家居企業(yè)比過去更重視售后服務(wù)。過去，大多數(shù)服務(wù)平臺只是通過互聯(lián)網(wǎng)把線下的人崗匹配方式搬到線上，人崗匹配精度，管控、彈性、效率、保障等根本問題依然沒有得到有效解決！隨著大數(shù)據(jù)、SaaS、云計算等新的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，讓數(shù)字化服務(wù)在后市場得以實現(xiàn)，數(shù)字化帶來的成本和效率的變革，為大家居后市場帶來新的選擇和機(jī)會。

??隨著數(shù)字化、智能化的到來，數(shù)字化技能交付成為現(xiàn)實，藍(lán)領(lǐng)們素養(yǎng)也在不斷提升，學(xué)會了在移動手機(jī)上接單，奇兵到家平臺通過算法和數(shù)字化管控實現(xiàn)全程流程數(shù)字化服務(wù)管控，為家居商家和業(yè)主高效匹配師傅，三種報價方式讓收費(fèi)更合理，幫助商家可節(jié)省45%的售后成本。平臺采用費(fèi)用全托管的形式，當(dāng)師傅安裝完成時，業(yè)主確認(rèn)沒問題了，平臺才會結(jié)算給師傅。

??家居企業(yè)該如何進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級?

??家居企業(yè)可進(jìn)行線上線下O2O的營銷布局，例如某家居企業(yè)打造了天貓同城站等電商平臺，積累了豐富的數(shù)字化經(jīng)驗和人才團(tuán)隊。與阿里戰(zhàn)略合作后與天貓共同打造了以同城站為核心、以直播為前端營銷抓手、賦能本地經(jīng)銷商、最終轉(zhuǎn)化至線下實體店的線上線下融合的消費(fèi)閉環(huán)，實現(xiàn)業(yè)績突破。

??同時，也打造了以“微信小程序+企業(yè)微信”為核心的私域流量種草、獲客和分發(fā)轉(zhuǎn)化的營銷體系，沉淀線上陣地的留資用戶至私域流量池，全面提升用戶黏性及轉(zhuǎn)化效率。

??決定傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型成敗的關(guān)鍵是對數(shù)字化清晰的認(rèn)知能力，尤其行業(yè)頭部企業(yè)更要樹立危機(jī)意識，轉(zhuǎn)型過程中創(chuàng)始人的決心和毅力、核心管理團(tuán)隊的同頻共振和持續(xù)迭代是轉(zhuǎn)型成功的三大要素。

??從傳統(tǒng)的線下家居市場到電商體系的擴(kuò)張，家居行業(yè)轉(zhuǎn)型升級的關(guān)鍵還是在于后市場服務(wù)，這背后所蘊(yùn)含的深層邏輯便是：“企業(yè)售后半徑?jīng)Q定銷售半徑”，而企業(yè)售后可放心交給奇兵到家平臺。

??奇兵到家是可信任、維修、售后一站式無憂托管解決方案提供者，平均每月處理訂單1000000+，訂單預(yù)約及時率98.8%，訂單完成率100%，幫助電商商家獲得好評率99.2%。

??多維服務(wù)，奇兵到家為家居商家售后訂單保駕護(hù)航

??大家居行業(yè)具有季節(jié)性銷售波動，從而導(dǎo)致用工彈性不足，例如空調(diào)安裝，夏季人手緊缺，冬季人員閑置，還要支付高額養(yǎng)工成本。當(dāng)訂單密度不足，人力成本高時，家居商家可以在奇兵到家平臺上快速找到安裝師傅，中小商家不用再花大價錢自養(yǎng)團(tuán)隊，可以節(jié)省45%的售后成本，將更多的精力和金錢投在銷售前端上。

??想要快速推進(jìn)產(chǎn)業(yè)升級的核心之一，就是提升大家居產(chǎn)業(yè)在后市場服務(wù)上“基建”能力。類似于物流之于電商一樣，后市場服務(wù)是大家居產(chǎn)業(yè)升級的關(guān)鍵之一，對比，奇兵到家建立了完善的數(shù)字化服務(wù)體系，師傅覆蓋全國34個省區(qū)，3000個縣區(qū)，40000鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道，各種急單、偏遠(yuǎn)單、鄉(xiāng)鎮(zhèn)單都就近上門。

??面對來自全國各地的家居安裝訂單，家居商家可用奇兵到家平臺為顧客找到專業(yè)靠譜的師傅上門安裝，平臺客服會跟蹤售后訂單服務(wù)情況，協(xié)助師傅與顧客的對接與落實安裝。商家只需在平臺一鍵或批量下單，就能享受平臺超180萬的師傅資源以及客服全程透明化跟蹤訂單的服務(wù)。

??平臺師傅技能齊全，包含家具，衛(wèi)浴、廚電、門窗、窗簾、鎖具、智能家居、凈水器、掛畫墻紙等家居建材多種服務(wù)類型。所有服務(wù)均享受一年質(zhì)量保證，因服務(wù)問題導(dǎo)致的產(chǎn)品故障，免去上門檢修費(fèi)。商家不用再一個地方一個地方地為客戶找?guī)煾?，在很大程度上提高了工作效率?/p>

??6年時間，奇兵到家服務(wù)商家企業(yè)130萬+，服務(wù)家庭3000萬+，平臺好評率達(dá)99.55%，幫助電商商家獲得好評率99.2%，通過高質(zhì)量的售后服務(wù)，給顧客帶來良好的售后體驗，更是為商家口碑的塑造貢獻(xiàn)一份力量。

??互聯(lián)網(wǎng)家居服務(wù)平臺出現(xiàn)后，家居企業(yè)可依托于奇兵到家完善的數(shù)字服務(wù)體系，一站式解決全國售后服務(wù)問題。奇兵到家平臺實現(xiàn)了服務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)化和所有服務(wù)環(huán)節(jié)的數(shù)字化，維系商家、顧客、師傅三者關(guān)系，幫助商家打好售后“服務(wù)牌”，為顧客提供優(yōu)質(zhì)的上門安裝服務(wù)，師傅不用東奔西跑也能接到訂單。未來，奇兵到家初心不改，堅持服務(wù)好千萬家庭！

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