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蘇州鏈家總經(jīng)理王運(yùn)濤：向“新”而行，以“新”提質(zhì)

來源：家居百科時(shí)間：2024年07月19日 17:29

新，是一個(gè)方向，是一種理想，是追求進(jìn)步的不息力量。7月17日，在蘇州鏈家十二大安心服務(wù)承諾發(fā)布會(huì)上，蘇州鏈家總經(jīng)理王運(yùn)濤宣布迭代升級(jí)安心服務(wù)承諾，并推出面向業(yè)主的新增專項(xiàng)服務(wù)，以品質(zhì)為目標(biāo)，向“新”而行，以“新”提質(zhì)，為實(shí)現(xiàn)“更美好的居住”快馬加鞭，全力以赴。

品質(zhì)，是鏈家永恒的護(hù)城河

一個(gè)企業(yè)最重要的內(nèi)核是什么？一個(gè)行業(yè)最高的追求又是什么？在鏈家，所有這些問題都有一個(gè)“大道至簡(jiǎn)”的答案：永遠(yuǎn)關(guān)注品質(zhì)和消費(fèi)者的需求。

2012年入職鏈家，從商圈經(jīng)理到大區(qū)總監(jiān)，再到蘇州鏈家事業(yè)部總經(jīng)理，回望一路征程，王運(yùn)濤對(duì)于這句話有了更加深刻與強(qiáng)烈的感受?！翱蛻糁辽稀笔擎溂胰擞肋h(yuǎn)的底線，而品質(zhì)是鏈家永恒的護(hù)城河，鏈家“安心服務(wù)承諾”自2013年推出以來，從不局限于靜止的一時(shí)一態(tài)，而是依消費(fèi)者需求時(shí)時(shí)變化著、探索著，每一次升級(jí)都向著更高的品質(zhì)層級(jí)邁進(jìn)。截至2024年6月，蘇州鏈家已累計(jì)支付安心保障金1937.61萬元，化解了1776筆交易風(fēng)險(xiǎn)。

發(fā)布會(huì)上，王運(yùn)濤講述了幾個(gè)客戶故事，有房屋大面積漏水遠(yuǎn)超服務(wù)承諾的保障金額和保障范圍；有物業(yè)交割時(shí)因經(jīng)紀(jì)人未核對(duì)清楚，造成物品清單不一致；有租房中，客戶實(shí)際起租日期晚于簽約日期，造成解約日期超出承諾保障時(shí)效……“此次升級(jí)正是基于這些事件給我們帶來的反思，我們結(jié)合一線人員與消費(fèi)者反饋，對(duì)條款中存在的反饋較多的核心問題做調(diào)整優(yōu)化，讓承諾保障更好地滿足消費(fèi)者的實(shí)際所需。”王運(yùn)濤表示。

總結(jié)新經(jīng)驗(yàn)，探索新方法，迭代新品質(zhì)。升級(jí)后的服務(wù)承諾取消了多種限制，擴(kuò)大了保障范圍，提升了補(bǔ)償額度，如“房屋漏水保固補(bǔ)償”承諾，升級(jí)后的條款不僅取消了房齡限制，還取消了對(duì)于陽(yáng)臺(tái)、飄窗、窗戶等漏水位置的限制，同時(shí)不區(qū)分位置，將整體漏水維修金額上升至10000元；“物業(yè)交割損失墊付”承諾升級(jí)后，則取消了原有條款中對(duì)于買方證據(jù)提交的限制，改為由經(jīng)紀(jì)人協(xié)助調(diào)取，提供更體貼的服務(wù)。

同時(shí)，對(duì)多條承諾延長(zhǎng)保障時(shí)效，將“簽前查封先行墊付”升級(jí)為“房屋查封先行墊付”，原承諾只保障交易房屋在簽署買賣合同前被查封的狀況，升級(jí)后可保障至交易過戶前發(fā)生查封；將“首月解約退還傭金”的保障時(shí)效從“簽約日期后30日”延長(zhǎng)至“起租日期后30日”，使其更加符合租賃場(chǎng)景中的實(shí)際情況。

此外，蘇州鏈家還持續(xù)提升保障金額，如“房屋篩查先行墊付”承諾，升級(jí)后的墊付金額將包含稅費(fèi)損失等購(gòu)房成本，進(jìn)一步增強(qiáng)消費(fèi)者的安全感。

蘇州鏈家總經(jīng)理王運(yùn)濤：向“新”而行，以“新”提質(zhì)

向“新”而行，以“新”提質(zhì)

鏈家入駐蘇州的十年，安心服務(wù)承諾歷經(jīng)多次優(yōu)化創(chuàng)新。在王運(yùn)濤看來，“升級(jí)出新”不是簡(jiǎn)單地“壘起高樓大廈”，更不是形式主義的“舊瓶裝新酒”，而是要抓痛點(diǎn)、解難點(diǎn)、通堵點(diǎn)，對(duì)服務(wù)不斷精雕細(xì)琢，向“新”而行，以“新”提質(zhì)，帶來1+1>2的蝶變躍升。

房子從掛牌到出售，鏈家能為業(yè)主做什么？這是近年來，蘇州鏈家一直在認(rèn)真思考的問題?！笆袌?chǎng)的新情況、新形勢(shì)對(duì)我們提出新要求，在為客戶安家置業(yè)的同時(shí)，我們也承擔(dān)著幫助每一位業(yè)主省心高效出售房屋的責(zé)任，如何更好地服務(wù)業(yè)主、促進(jìn)成交是一個(gè)重要命題?！痹诎残姆?wù)承諾升級(jí)的同時(shí)，蘇州鏈家新增兩項(xiàng)業(yè)主專項(xiàng)服務(wù)，新推出“房源維護(hù) 不滿即賠”服務(wù)，提出了如“房源在錄入帶看信息后24小時(shí)內(nèi)必做反饋”“每月至少交付并講解銷售報(bào)告1次”等一系列服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，如果房源維護(hù)人沒有做到這些標(biāo)準(zhǔn)而導(dǎo)致業(yè)主產(chǎn)生不滿，蘇州鏈家會(huì)對(duì)業(yè)主進(jìn)行相應(yīng)的補(bǔ)償。

“我們一直在傾聽和分析業(yè)主的需求，努力提高業(yè)主端的服務(wù)水平與服務(wù)質(zhì)量?！蓖踹\(yùn)濤介紹，蘇州鏈家在長(zhǎng)期作業(yè)中注意到，鑰匙安全問題是業(yè)主普遍關(guān)心的重要問題之一，“鑰匙安全關(guān)系著房屋安全，當(dāng)業(yè)主把鑰匙交到我們手里，這便是一份沉甸甸的信任與責(zé)任?！蓖踹\(yùn)濤表示，蘇州鏈家因此推出“鑰匙安全損失補(bǔ)償”服務(wù)，一旦出現(xiàn)鑰匙丟失或者門鎖損壞、房屋損失等情況，蘇州鏈家會(huì)給予相應(yīng)補(bǔ)償，最高補(bǔ)償可達(dá)5000元?！巴瑫r(shí)，我們還對(duì)自己提出了更高的要求，如果業(yè)主交給我們的空置房屋遇到天氣突變等情況，我們會(huì)負(fù)責(zé)關(guān)窗戶、檢查水電等，確保房屋安全無恙，如果我們沒有做到，也會(huì)針對(duì)業(yè)主的損失予以補(bǔ)償?！?/p>

蘇州鏈家總經(jīng)理王運(yùn)濤：向“新”而行，以“新”提質(zhì)

鏈家與蘇州的十年之約

為美好而來，與城市共生，自2014年10月入駐蘇州以來，鏈家即將與這座城市共赴一場(chǎng)十年之約。

這十年里，鏈家人一直在思考，我們能為這座城市帶來些什么？是安全、安心的房產(chǎn)交易服務(wù)，也是與城市同呼吸共生長(zhǎng)的美美與共。在蘇州，一抹鏈家綠正通過一些努力，讓城市更美好。

讓每一家門店深深扎根社區(qū)、服務(wù)社區(qū)，成為滿足居民日常所需的“城市補(bǔ)給站”，長(zhǎng)期免費(fèi)提供便民飲水、應(yīng)急打印復(fù)印、快遞寄存、應(yīng)急充電、應(yīng)急雨具、應(yīng)急電話等十項(xiàng)便民服務(wù)；引導(dǎo)垃圾分類、組織豐富多彩的節(jié)假日活動(dòng)、開展智慧助老的“老人手機(jī)課堂”……越來越豐富多樣的社區(qū)活動(dòng)，切實(shí)為社區(qū)居民解決身邊的各種難題，讓成為“社區(qū)好鄰居”的使命成為蘇州鏈家上上下下的共識(shí)和行動(dòng)。

今年6月，蘇州鏈家再次豐富便民服務(wù)內(nèi)容，推出便民擦窗服務(wù)，蘇州鏈家將在多家門店配備專業(yè)的擦玻璃機(jī)器人，為有需要的居民免費(fèi)提供服務(wù)。

“讓消費(fèi)者之所愿，成為鏈家人之重托，這十年，蘇州鏈家不斷優(yōu)化房產(chǎn)交易安全體系，持續(xù)做好服務(wù)品質(zhì)再提升工作，為蘇州消費(fèi)者交出了一份誠(chéng)意滿滿的答卷?！蓖踹\(yùn)濤表示，蘇州鏈家即將開啟下一個(gè)十年的開端，將駛?cè)胄潞降溃瑥男袠I(yè)發(fā)展的標(biāo)兵，劍指未來高質(zhì)量發(fā)展的標(biāo)桿，“更大的挑戰(zhàn)來臨了，更大的機(jī)遇也在等著我們，我們已做好準(zhǔn)備，為未來發(fā)展按下‘快進(jìn)鍵’?！?/p>

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