首頁即時動態(tài) 奇兵到家2024年度戰(zhàn)報：響應更快服務更好，成就家居服務新標桿

奇兵到家2024年度戰(zhàn)報：響應更快服務更好，成就家居服務新標桿

來源：家居百科時間：2024年12月31日 17:01

隨著家居電商行業(yè)的蓬勃發(fā)展，奇兵到家作為家居后市場服務的領軍品牌，以敏銳的市場洞察力，致力于解決家居電商的“最后一公里”難題，提供安裝、維修、測量、配送一站式售后服務。2024年奇兵到家取得了令人矚目的成績，不僅深化了與家居電商的合作，更在提升品牌知名度和影響力方面取得了顯著成效，成為權威媒體認證的專業(yè)售后服務平臺。更快的響應，更好的服務，找?guī)煾嫡夜と?，就用奇兵到家，已然成為眾多家居電商的共識。

專業(yè)優(yōu)勢：八年沉淀服務品質(zhì)

奇兵到家自2016年成立以來，已經(jīng)走過了八年的發(fā)展歷程。當前平臺匯聚超過300萬的專業(yè)師傅，服務覆蓋率遠超行業(yè)平均水平。根據(jù)國家統(tǒng)計局的數(shù)據(jù)，國內(nèi)有41356個鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道單位，而奇兵到家的師傅覆蓋已經(jīng)超過41162個鄉(xiāng)鎮(zhèn)，覆蓋率達到了99.5%。服務商家企業(yè)超過140萬，惠及家庭超過3000萬，用戶好評率高達99.55%，訂單預約及時率98.8%，訂單按時完成率99.8%。這些耀眼的數(shù)字，是奇兵到家八年砥礪前行的輝煌戰(zhàn)績，更是其作為全國專業(yè)售后服務領域標桿企業(yè)的有力證明。

靈活報價：價格透明標準實惠

奇兵到家一口價服務的推出，避免了傳統(tǒng)家居服務中價格不透明、亂收費等情況。平臺三種報價模式，可有效針對用戶個性化需求進行選擇，讓家居電商在選擇服務時能夠更加清晰、直觀地了解售后成本的支出，實現(xiàn)降本增效。同時平臺無需預存的機制，為電商企業(yè)減輕了成本投入壓力，也讓更多微小企業(yè)有機會通過服務升級實現(xiàn)差異化提升，加強品牌的競爭力。

技術驅(qū)動：提升服務響應與效率

奇兵到家自主研發(fā)的訂單管理系統(tǒng)，實現(xiàn)了“3秒內(nèi)響應、1小時內(nèi)師傅預約上門”的快速響應機制。該系統(tǒng)運用大數(shù)據(jù)分析技術，精準匹配師傅與訂單，大幅提升了服務效率和質(zhì)量。這使得家居商家可以輕松找到優(yōu)質(zhì)師傅上門服務，滿足消費者對服務及時性和專業(yè)性的高要求，進而增強了家居電商的品牌形象和市場信任度。

品質(zhì)承諾：降低投訴率和退貨率

奇兵到家不斷提升服務品質(zhì)，提升接單速度。新增超6小時無師傅接單，報價賠5元優(yōu)惠券；超12小時無師傅接單，報價再賠5元優(yōu)惠券。一口價/報價訂單超過24小時無師傅接單，自動賠付5元優(yōu)惠券，再次下單滿50元可用，不限類目。除了一系列自動賠付政策，針對服務質(zhì)量問題，平臺承諾所有服務均享受一年質(zhì)量保證，因師傅原因需要二次上門，奇兵到家負責到底。平臺師傅服務次數(shù)、評價清晰可見，讓家居電商能夠安心將安裝、測量等服務環(huán)節(jié)交由專業(yè)師傅團隊處理，實現(xiàn)無憂售后。專業(yè)服務不僅能夠直接降低產(chǎn)品售后環(huán)節(jié)的成本投入，還能通過提升顧客滿意度與忠誠度，間接促進銷售量的增長。

全國布局：深入洞察商家需求

今年，奇兵到家參加了多場線下家居展會活動，深入一線了解商家需求，傾聽商家真正需要什么，以便創(chuàng)造更適合商家的服務定制方案，助力商家更快更好地完成售后服務，提升品牌的綜合競爭力。4月參加馬力多·2024年第五屆徐州家具展覽會，7月奔赴廣州建博會，9月上海建博會，10月中山古鎮(zhèn)建博會，通過與家居電商現(xiàn)場交流，奇兵到家不斷優(yōu)化服務能力，為每一位商家提供詳盡的解答和有效的解決方案。憑借全面的服務類目，奇兵到家成功吸引了眾多尋求高質(zhì)量售后服務的家居商家。從衛(wèi)浴、家具、家電到燈具、智能鎖等全品類家居產(chǎn)品，平臺均能提供專業(yè)的安裝、維修、測量、配送服務，有效破解了家居商家“最后一公里”的服務難題。