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TCL通過成本革新和體驗升級，探索酒店洗衣服務新價值

來源：家居百科時間：2025年03月13日 17:40

從成本革新到體驗升級：TCL如何重塑酒店洗衣服務價值

在當下的輕裝出行風潮下，酒店洗衣服務已由默默無聞的“幕后英雄”轉變?yōu)樗茉炻每妥∷摅w驗的核心要素之一。隨著中國酒店行業(yè)進入以品質為導向的階段，洗衣房配置不再只是提高服務水準，而是決定了酒店能否在中高端市場脫穎而出，領先一步的戰(zhàn)略因素。

TCL智慧洗衣解決方案示意圖

據奧維云網(AVC)數據，2024年上半年，19個城市的3-5星級酒店新增了15.41萬間客房，同比增長39.5%，其中洗衣機的覆蓋率達到驚人的78%。在攜程平臺，超過60%的國內三、四星級酒店已引入自助洗衣設備。這些數字彰顯出酒店行業(yè)對洗衣機配置的高度重視，以及洗衣房作為必備設施的重要性。

對旅客而言，洗衣房是衡量酒店服務質量的重要指標，直接關系到滿意度和忠誠度。完善的洗衣服務不僅滿足基本需求，還能提升酒店整體評價。奧維云網報告指出，消費者越來越注重酒店產品的體驗、品質和便利性，“情感消費”漸成潮流。這意味著中高端酒店需向品質化、精細化、智能化邁進，以滿足多樣化需求。因此，洗衣房的標準化配置已超越其基本功能，成為吸引新客、留住老客及增強客戶粘性的戰(zhàn)略工具，也是酒店提升效益和競爭力的關鍵所在。

傳統酒店洗衣服務流程示意圖

傳統洗衣服務中，人力需全程參與取衣、洗衣、送衣，導致高額人力成本和錯誤風險。而TCL智慧洗衣解決方案徹底改變了這一狀況。它采用先進的洗衣機和烘干機，結合電視和小程序，讓旅客可以預約、監(jiān)控、追蹤洗衣進程，甚至設置洗衣完成提醒，避免了以往的混亂和不便。這種高度集成的智能系統降低了對人力的依賴，提高了透明度、便捷性和安全性，增強了旅客的隱私保護和滿意度。