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如魚得水·榜樣力量——沭陽如魚得水專賣店負責人張玲玲

來源:家居百科 時間:2020年06月07日 13:16

經(jīng)銷商是企業(yè)面向消費終端的主要渠道,也是串聯(lián)起市場訊息與品牌動作的關(guān)鍵載體,是品牌重要的合作伙伴。一位優(yōu)秀的經(jīng)銷商,能夠窺一面而見全貌,從門店實際經(jīng)歷探知市場動向、引領(lǐng)當?shù)刳厔?,同時反饋終端需求,助力品牌進一步貼近消費端?!度玺~得水·榜樣力量》將目光聚焦于品牌的優(yōu)質(zhì)經(jīng)銷商,通過新浪記者的深度訪談,全方位呈現(xiàn)門店面貌及經(jīng)銷商個人的發(fā)展經(jīng)歷,樹立標桿形象。本次,接受專訪的是江蘇省沭陽縣如魚得水專賣店負責人張玲玲。

家承載愛家裝“美容”更有意義

在正式進入家居軟裝行業(yè)之前,張玲玲從事的是美容行業(yè),接觸的多為面部護理、皮膚管理、形象打造等工作內(nèi)容,在常人看來似乎與家裝毫不相關(guān),但是她卻不這么認為,“美容是對個人形象的提升,軟裝則是對家裝環(huán)境的美容”,張玲玲用這樣一個生動的比喻將兩者聯(lián)系到了一起。愛美之心人皆有之,外在的形象、姣好的容貌自然重要,但其實家居環(huán)境的裝點也是不可忽視的,它往往代表了一個人的審美品味與生活質(zhì)感。

雖然行業(yè)跨度比較大,但當談及加盟如魚得水的契機時,張玲玲絲毫沒有猶豫和后悔,“家是承載愛的地方,如果能幫更多的家庭打造出舒適、有品位的環(huán)境,會更有意義”。她向我們談起了這一段經(jīng)歷,初次接觸如魚得水,是源自于一位朋友,這位朋友在裝修時用到了如魚得水的窗簾?!昂笃诔尸F(xiàn)出的效果深深震撼到了我”,這是張玲玲的原話,聽到這里似乎已經(jīng)可以想象出她當時的驚喜程度。后來,張玲玲利用網(wǎng)絡(luò)等渠道對如魚得水品牌做了進一步的了解,得知這個品牌本身就是窗簾軟裝行業(yè)中的領(lǐng)軍品牌,這一訊息讓她明確了自己想要加盟的意向。之后,張玲玲又親自到杭州如魚得水公司總部進行了參觀學習,通過實地考察和親身感受,她對如魚得水的企業(yè)文化、經(jīng)營理念十分認同,對于產(chǎn)品質(zhì)量和生產(chǎn)工藝更是產(chǎn)生了信賴感,因此沒有再猶豫,果斷選擇了加盟。

自身蛻變團隊成長

“我在2018年5月份就選擇了要加盟如魚得水,但是如魚得水對店面選址、店面大小要求比較高,所以我們直到2019年4月份才正式營業(yè)”。從確定加盟到正式開店,前后歷時將近一年的時間,為了達到品牌的標準,期間需要許許多多的準備工作,即便如此張玲玲依舊十分堅定?!拔沂峭耆珡耐庑羞M入這個行業(yè),就是憑著對品牌的認可、跟著公司的政策方針在做,用心服務(wù)每一個顧客”,開店至今不過一年多時間,張玲玲已經(jīng)從一個完全的外行人成長為一位專業(yè)的家居軟裝從業(yè)者,沭陽專賣店更是憑借出色的業(yè)績成為了如魚得水的新晉大商。

沭陽如魚得水專賣店位于博宇家居廣場,是匯聚了家裝各個品類的大型專業(yè)建材市場,僅僅一年多時間,能夠在這樣的市場中打響名號,在整個沭陽實現(xiàn)極高的客戶轉(zhuǎn)化率,絕非易事。強大的品牌實力是門店可以倚靠的后盾,切實有效的政策是經(jīng)營過程中能夠破解難題的“工具”,但也須知這一切僅僅是外部助力。一個門店是否能夠成功,關(guān)鍵仍取決于該店的經(jīng)營方針、服務(wù)態(tài)度,以及負責人的決策和領(lǐng)導(dǎo)方式。張玲玲雖然是跨行而來,但在門店管理方面確實也有自己的獨特方式,服務(wù)方面尤其周到。溫馨、舒適,這是我們到店的第一感覺,所有的工作人員也十分親和,這在前期能夠給消費者良好的氛圍和體驗。在如今的消費環(huán)境中,服務(wù)的重要性已無需多贅述,所謂賓至如歸,大抵就是如此。

當然所有的成績,都離不開團隊的共同努力。張玲玲提到自己的團隊時非常驕傲,“我們團隊每個人在自己的崗位上都各司其職,把專業(yè)發(fā)揮到極致,致力于為顧客打造完美、舒適、溫馨的家。業(yè)務(wù)人員在前端能夠盡心盡責對顧客進行前期引流,設(shè)計師負責打造全案軟裝方案”。專業(yè)度與默契度是沭陽門店團隊人員身上最重要的特質(zhì),盡管入駐時間不長,但是客戶轉(zhuǎn)介紹率非常高,輸出的軟裝方案也已經(jīng)引領(lǐng)了沭陽市場。

“成品試掛”滿意度百分百

窗簾是房間的眼睛,是家居生活最有神采的部分,選得好便是畫龍點睛,但是作為家裝的后端環(huán)節(jié),能否搭配得當往往會成為困擾消費者的難題。在過往的銷售過程中,張玲玲也確實遇到了此類問題,消費者對色彩的把控力不是很高,盡管設(shè)計師做出了全案的設(shè)計方案、對整體搭配進行了描述,他們依舊會擔心實際的效果,怕無法做到百分之百的呈現(xiàn)。

今年五月,針對消費者所擔憂的這一系列問題,如魚得水推出了“成品窗簾試掛,不滿意,可退換”政策及“客戶買窗簾十怕,如魚得水十諾”。對于這個政策,張玲玲給予了高度評價,“這個方式就是從消費者角度出發(fā),讓他們能夠有直接的體驗,感受直觀效果,滿意之后才購買。以前我們雖然有七天無理由退換,但是如果出現(xiàn)大面積的調(diào)換,對于個體加盟商而言壓力是巨大”。如今,成品試掛之若需要退換,一律由如魚得水總部承擔。這樣的做法無疑是給了經(jīng)銷商一個有力的后盾,讓他們可以沒有顧慮地去推廣,消費者也實實在在得到了福利。

政策推出之后,對于門店的助力是顯而易見的?!拔覀冮T店有兩位設(shè)計師,以前配方案相當于大海撈針,其實工作量是非常大的,現(xiàn)在有成品試掛,大大提高了效率、節(jié)省了時間”。張玲玲向記者透露道,成品窗簾試掛活動推出之后,十天內(nèi)簽單數(shù)量足足有76單,并且截止目前為止沒有出現(xiàn)一例退換,試掛成功率高達百分百。除此之外,“十怕十諾”的推出還讓張玲玲的門店實現(xiàn)了高端別墅訂單全款收單,金額高達二十萬。

“現(xiàn)在的市場競爭非常激烈,最大的銷售成本就是人心成本,如何真誠服務(wù)每一個顧客是關(guān)鍵”,這是張玲玲始終相信并一直在做的事情。所有包裝精巧的營銷話術(shù),都不及真心可貴,從心出發(fā)方能以真誠動人,在門店銷售中更是如此,需要換位思考、真正想消費者所想。犀利的銷售風格或許快速有效,但親和周到的風格也不失為一種好方式。

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