首頁(yè) 即時(shí)動(dòng)態(tài) 武漢鏈家五周年:三大戰(zhàn)略重磅發(fā)布,品質(zhì)升級(jí)永不止步

武漢鏈家五周年:三大戰(zhàn)略重磅發(fā)布,品質(zhì)升級(jí)永不止步

來(lái)源:家居百科 時(shí)間:2020年06月09日 14:51

2015年6月,鏈家正式進(jìn)駐武漢。從此,武漢市民在房產(chǎn)交易上多了一個(gè)新的選擇,而懷揣夢(mèng)想的房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人們,也有了一個(gè)拼搏奮斗的新舞臺(tái)。

  五年間,武漢鏈家從80家門店發(fā)展到300家,職業(yè)經(jīng)紀(jì)人從2000人的規(guī)模壯大到6000人,為195萬(wàn)個(gè)家庭提供專業(yè)房產(chǎn)服務(wù),幫助15萬(wàn)客戶實(shí)現(xiàn)安家置業(yè)的夢(mèng)想??焖俪砷L(zhǎng)與市場(chǎng)認(rèn)可的背后,正是武漢鏈家高于行業(yè)均值的服務(wù)品質(zhì)與效率。

  鏗鏘五載,全新起航。6月8日,武漢鏈家正式宣布啟動(dòng)戰(zhàn)略升級(jí),將從人才、門店、服務(wù)三大維度推動(dòng)品質(zhì)升級(jí)。

  人才升級(jí):全面招收本科經(jīng)紀(jì)人

  在產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)已進(jìn)化為具有較高專業(yè)性和技術(shù)含量的現(xiàn)代服務(wù)業(yè),服務(wù)者品質(zhì)決定了服務(wù)的品質(zhì),經(jīng)紀(jì)人逐步成為房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)平臺(tái)間競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵因素。因此,“人的品質(zhì)”升級(jí)是鏈家品質(zhì)升級(jí)的核心支點(diǎn)。

  2020年7月1日起,武漢鏈家將100%全面招收本科學(xué)歷經(jīng)紀(jì)人。目前,武漢鏈家在職本科經(jīng)紀(jì)人占比達(dá)到37%,預(yù)計(jì)第三季度可突破51%。據(jù)悉,武漢鏈家今年將招聘6000名經(jīng)紀(jì)人,提升人才品質(zhì)的同時(shí),也在復(fù)工復(fù)產(chǎn)期幫助緩解就業(yè)壓力,踐行企業(yè)的社會(huì)責(zé)任。

  為了更好地保障經(jīng)紀(jì)人職業(yè)尊嚴(yán),武漢鏈家正逐步優(yōu)化培訓(xùn)體系、績(jī)效體系和組織氛圍,以經(jīng)紀(jì)人留存度的提升,夯實(shí)“穩(wěn)就業(yè)”。

  2020年6月起,武漢鏈家開始實(shí)行新入職經(jīng)紀(jì)人12個(gè)月無(wú)責(zé)底薪制,統(tǒng)招本科經(jīng)紀(jì)人首年保底收入不低于5萬(wàn)元,讓新人不再有后顧之憂。同時(shí),武漢鏈家還將通過(guò)“百鏈計(jì)劃”“破曉計(jì)劃”等項(xiàng)目,定期選拔高潛人才,以“導(dǎo)師制”“基地訓(xùn)”等全流程培養(yǎng)的形式,助力新人成長(zhǎng),提升經(jīng)紀(jì)人專業(yè)素養(yǎng),打造以“高學(xué)歷、高專業(yè)度、高職業(yè)素養(yǎng)和高社區(qū)參與度”為特征的4.0時(shí)代的經(jīng)紀(jì)人隊(duì)伍。

  “經(jīng)紀(jì)人是服務(wù)品質(zhì)的基石,武漢鏈家以人的品質(zhì)作為戰(zhàn)略升級(jí)的切入點(diǎn),推動(dòng)‘銷售型經(jīng)紀(jì)人’轉(zhuǎn)型為‘顧問(wèn)型經(jīng)紀(jì)人’,旨在帶動(dòng)整體服務(wù)品質(zhì)的提升?!?/p>

  ——武漢鏈家城市總經(jīng)理 劉莉

  門店升級(jí):開啟4.0品質(zhì)大店模式

  品質(zhì)服務(wù),形象先行。2019年,圍繞著讓店面形象更匠心、讓客戶感受更溫馨、讓經(jīng)紀(jì)人作業(yè)更舒適的宗旨,武漢鏈家4.0品質(zhì)店面全新上線。

  2020年,武漢鏈家將全面開啟4.0品質(zhì)大店模式,對(duì)現(xiàn)有頭部門店進(jìn)行優(yōu)化升級(jí),70%以上的新開店面也將按照4.0品質(zhì)大店標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行裝修、運(yùn)營(yíng),預(yù)計(jì)今年品質(zhì)大店規(guī)模將突破70家。

  在消費(fèi)升級(jí)的時(shí)代,高品質(zhì)必須具有高顏值。醒目的LOGO門頭、明亮的落地窗、溫馨時(shí)尚的沙發(fā)會(huì)客區(qū)、室內(nèi)鏈家定制光源……4.0門店通透簡(jiǎn)潔的全新設(shè)計(jì)打造出風(fēng)格鮮明的視覺效果。洽談區(qū)、休息區(qū)、水吧、兒童娛樂(lè)區(qū)等獨(dú)立空間的設(shè)置,不僅提升了店面整體的空間感和層次感,也滿足客戶與員工雙重需求,令二者在門店的交互感受更溫馨舒適。

  升級(jí)后的品質(zhì)大店也進(jìn)一步強(qiáng)化了鏈家門店作為“城市補(bǔ)給站”的功能,讓經(jīng)紀(jì)人能在寬敞的空間里為社區(qū)居民提供公益便民服務(wù)。目前,300家鏈家門店遍布武漢三鎮(zhèn)主城區(qū),可以為社區(qū)居民提供飲水、打印復(fù)印、應(yīng)急雨具等十大便民服務(wù)。在過(guò)去的一年里,武漢鏈家累計(jì)提供便民服務(wù)20000多次,800余名經(jīng)紀(jì)人參與大地美容,人均服務(wù)時(shí)長(zhǎng)17280分鐘,累計(jì)服務(wù)160個(gè)社區(qū)。未來(lái),武漢鏈家還將繼續(xù)探索更多社區(qū)友好的服務(wù)場(chǎng)景,并以此為方向不斷升級(jí)門店的品質(zhì)。

  “對(duì)于客戶而言,品質(zhì)大店體現(xiàn)的不僅僅是鏈家花費(fèi)在裝修、運(yùn)營(yíng)上的成本,更多的是鏈家希望以門店為載體,為客戶提供更優(yōu)質(zhì)服務(wù)的用心?!?/p>

  ——武漢鏈家城市總經(jīng)理 劉莉

  服務(wù)升級(jí):安心服務(wù)承諾再升級(jí)

  房產(chǎn)交易是數(shù)百萬(wàn)乃至上千萬(wàn)的大額交易,每一筆交易都關(guān)系著一個(gè)家庭的幸福。由于房產(chǎn)交易的復(fù)雜性,武漢鏈家始終把“讓客戶安心”作為服務(wù)的首要責(zé)任。

  自2017年11月起至今,武漢鏈家陸續(xù)推出“交易不成,傭金全退”“不吃差價(jià),十倍退還”等八大安心服務(wù)承諾,累計(jì)提供安心保障金1468萬(wàn),累計(jì)賠墊1331筆。

  正值成立五周年,武漢鏈家宣布將安心服務(wù)承諾升級(jí)至十四條。新增 “房屋篩查,最高原價(jià)回購(gòu)”“新房0服務(wù)費(fèi),收費(fèi)補(bǔ)償”“30天退租,傭金全退”“合同到期,續(xù)租免費(fèi)”“帶看爽約,補(bǔ)償百元”“簽約不成,補(bǔ)償交通費(fèi)”等六大條款后,武漢鏈家安心服務(wù)承諾將覆蓋二手房、新房、租賃三大服務(wù)領(lǐng)域,囊括從簽約前到簽約后購(gòu)房全流程,全方位兜底交易風(fēng)險(xiǎn),最大限度減少客戶損失,讓客戶享受到更高品質(zhì)的安心服務(wù)。

  為了保障安心服務(wù)承諾能切實(shí)落地,武漢鏈家在安心服務(wù)承諾升級(jí)前,已就各條款操作指南完成對(duì)所有經(jīng)紀(jì)人的培訓(xùn)、通關(guān),并開設(shè)客服“綠色通道”,以保障客戶的切身利益。

  “武漢鏈家的每一條安心承諾都旨在維護(hù)客戶的合法權(quán)益,希望通過(guò)我們的努力,能慢慢扭轉(zhuǎn)消費(fèi)者對(duì)經(jīng)紀(jì)行業(yè)的負(fù)面觀感,逐步建立起大家對(duì)整個(gè)行業(yè)的信任。”

  ——武漢鏈家城市總經(jīng)理 劉莉

  品質(zhì)驅(qū)動(dòng)是鏈家一直以來(lái)傳遞的價(jià)值主張,也是鏈家當(dāng)前的核心戰(zhàn)略。五年,只是一個(gè)開始,年輕的武漢鏈家仍有很大提升空間。借由本次戰(zhàn)略升級(jí),武漢鏈家未來(lái)將繼續(xù)秉承“國(guó)民鏈家,品質(zhì)為先”的經(jīng)營(yíng)理念,圍繞業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的深入開展,全面持續(xù)地進(jìn)行自我迭代,打造品質(zhì)正循環(huán),為江城萬(wàn)千家庭提供更安心、更滿意的房產(chǎn)交易服務(wù)。

相關(guān)知識(shí)

武漢鏈家五周年:三大戰(zhàn)略重磅發(fā)布,品質(zhì)升級(jí)永不止步
武漢鏈家14大安心服務(wù)承諾全方位兜底房產(chǎn)交易風(fēng)險(xiǎn)
品質(zhì)再升級(jí)?天津鏈家13周年發(fā)布“安心服務(wù)承諾”
三維家4.0新技術(shù)重磅發(fā)布 大數(shù)據(jù)+人工智能助推家居產(chǎn)業(yè)再升級(jí)
三維家4.0新技術(shù)重磅發(fā)布大數(shù)據(jù)+人工智能助推家居產(chǎn)業(yè)再升級(jí)
成立十三周年 天津鏈家“安心服務(wù)承諾”再升級(jí)
賓利家族三駕馬車,永不止步的百年榮耀
三棵樹發(fā)布2019年度企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告:致敬美好生活
創(chuàng)新設(shè)計(jì)不止步,卡利亞不銹鋼櫥柜2020廣州設(shè)計(jì)周圓滿成功
三翼鳥來(lái)了!海爾發(fā)布全球首個(gè)場(chǎng)景品牌

網(wǎng)址: 武漢鏈家五周年:三大戰(zhàn)略重磅發(fā)布,品質(zhì)升級(jí)永不止步 http://m.motorhomedigest.com/newsview14344.html

所屬分類:熱門推薦

推薦即時(shí)動(dòng)態(tài)

即時(shí)動(dòng)態(tài)熱點(diǎn)