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武漢鏈家五周年：三大戰(zhàn)略重磅發(fā)布，品質(zhì)升級(jí)永不止步

來(lái)源：家居百科時(shí)間：2020年06月09日 14:51

2015年6月，鏈家正式進(jìn)駐武漢。從此，武漢市民在房產(chǎn)交易上多了一個(gè)新的選擇，而懷揣夢(mèng)想的房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人們，也有了一個(gè)拼搏奮斗的新舞臺(tái)。

　　五年間，武漢鏈家從80家門店發(fā)展到300家，職業(yè)經(jīng)紀(jì)人從2000人的規(guī)模壯大到6000人，為195萬(wàn)個(gè)家庭提供專業(yè)房產(chǎn)服務(wù)，幫助15萬(wàn)客戶實(shí)現(xiàn)安家置業(yè)的夢(mèng)想?？焖俪砷L(zhǎng)與市場(chǎng)認(rèn)可的背后，正是武漢鏈家高于行業(yè)均值的服務(wù)品質(zhì)與效率。

　　鏗鏘五載，全新起航。6月8日，武漢鏈家正式宣布啟動(dòng)戰(zhàn)略升級(jí)，將從人才、門店、服務(wù)三大維度推動(dòng)品質(zhì)升級(jí)。

　　人才升級(jí)：全面招收本科經(jīng)紀(jì)人

　　在產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)已進(jìn)化為具有較高專業(yè)性和技術(shù)含量的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，服務(wù)者品質(zhì)決定了服務(wù)的品質(zhì)，經(jīng)紀(jì)人逐步成為房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)平臺(tái)間競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵因素。因此，“人的品質(zhì)”升級(jí)是鏈家品質(zhì)升級(jí)的核心支點(diǎn)。

　　2020年7月1日起，武漢鏈家將100%全面招收本科學(xué)歷經(jīng)紀(jì)人。目前，武漢鏈家在職本科經(jīng)紀(jì)人占比達(dá)到37%，預(yù)計(jì)第三季度可突破51%。據(jù)悉，武漢鏈家今年將招聘6000名經(jīng)紀(jì)人，提升人才品質(zhì)的同時(shí)，也在復(fù)工復(fù)產(chǎn)期幫助緩解就業(yè)壓力，踐行企業(yè)的社會(huì)責(zé)任。

　　為了更好地保障經(jīng)紀(jì)人職業(yè)尊嚴(yán)，武漢鏈家正逐步優(yōu)化培訓(xùn)體系、績(jī)效體系和組織氛圍，以經(jīng)紀(jì)人留存度的提升，夯實(shí)“穩(wěn)就業(yè)”。

　　2020年6月起，武漢鏈家開始實(shí)行新入職經(jīng)紀(jì)人12個(gè)月無(wú)責(zé)底薪制，統(tǒng)招本科經(jīng)紀(jì)人首年保底收入不低于5萬(wàn)元，讓新人不再有后顧之憂。同時(shí)，武漢鏈家還將通過(guò)“百鏈計(jì)劃”“破曉計(jì)劃”等項(xiàng)目，定期選拔高潛人才，以“導(dǎo)師制”“基地訓(xùn)”等全流程培養(yǎng)的形式，助力新人成長(zhǎng)，提升經(jīng)紀(jì)人專業(yè)素養(yǎng)，打造以“高學(xué)歷、高專業(yè)度、高職業(yè)素養(yǎng)和高社區(qū)參與度”為特征的4.0時(shí)代的經(jīng)紀(jì)人隊(duì)伍。

　　“經(jīng)紀(jì)人是服務(wù)品質(zhì)的基石，武漢鏈家以人的品質(zhì)作為戰(zhàn)略升級(jí)的切入點(diǎn)，推動(dòng)‘銷售型經(jīng)紀(jì)人’轉(zhuǎn)型為‘顧問(wèn)型經(jīng)紀(jì)人’，旨在帶動(dòng)整體服務(wù)品質(zhì)的提升?！?/p>

　　——武漢鏈家城市總經(jīng)理劉莉

　　門店升級(jí)：開啟4.0品質(zhì)大店模式

　　品質(zhì)服務(wù)，形象先行。2019年，圍繞著讓店面形象更匠心、讓客戶感受更溫馨、讓經(jīng)紀(jì)人作業(yè)更舒適的宗旨，武漢鏈家4.0品質(zhì)店面全新上線。

　　2020年，武漢鏈家將全面開啟4.0品質(zhì)大店模式，對(duì)現(xiàn)有頭部門店進(jìn)行優(yōu)化升級(jí)，70%以上的新開店面也將按照4.0品質(zhì)大店標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行裝修、運(yùn)營(yíng)，預(yù)計(jì)今年品質(zhì)大店規(guī)模將突破70家。

　　在消費(fèi)升級(jí)的時(shí)代，高品質(zhì)必須具有高顏值。醒目的LOGO門頭、明亮的落地窗、溫馨時(shí)尚的沙發(fā)會(huì)客區(qū)、室內(nèi)鏈家定制光源……4.0門店通透簡(jiǎn)潔的全新設(shè)計(jì)打造出風(fēng)格鮮明的視覺效果。洽談區(qū)、休息區(qū)、水吧、兒童娛樂(lè)區(qū)等獨(dú)立空間的設(shè)置，不僅提升了店面整體的空間感和層次感，也滿足客戶與員工雙重需求，令二者在門店的交互感受更溫馨舒適。

　　升級(jí)后的品質(zhì)大店也進(jìn)一步強(qiáng)化了鏈家門店作為“城市補(bǔ)給站”的功能，讓經(jīng)紀(jì)人能在寬敞的空間里為社區(qū)居民提供公益便民服務(wù)。目前，300家鏈家門店遍布武漢三鎮(zhèn)主城區(qū)，可以為社區(qū)居民提供飲水、打印復(fù)印、應(yīng)急雨具等十大便民服務(wù)。在過(guò)去的一年里，武漢鏈家累計(jì)提供便民服務(wù)20000多次，800余名經(jīng)紀(jì)人參與大地美容，人均服務(wù)時(shí)長(zhǎng)17280分鐘，累計(jì)服務(wù)160個(gè)社區(qū)。未來(lái)，武漢鏈家還將繼續(xù)探索更多社區(qū)友好的服務(wù)場(chǎng)景，并以此為方向不斷升級(jí)門店的品質(zhì)。

　　“對(duì)于客戶而言，品質(zhì)大店體現(xiàn)的不僅僅是鏈家花費(fèi)在裝修、運(yùn)營(yíng)上的成本，更多的是鏈家希望以門店為載體，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)服務(wù)的用心?！?/p>

　　——武漢鏈家城市總經(jīng)理劉莉

　　服務(wù)升級(jí)：安心服務(wù)承諾再升級(jí)

　　房產(chǎn)交易是數(shù)百萬(wàn)乃至上千萬(wàn)的大額交易，每一筆交易都關(guān)系著一個(gè)家庭的幸福。由于房產(chǎn)交易的復(fù)雜性，武漢鏈家始終把“讓客戶安心”作為服務(wù)的首要責(zé)任。

　　自2017年11月起至今，武漢鏈家陸續(xù)推出“交易不成，傭金全退”“不吃差價(jià)，十倍退還”等八大安心服務(wù)承諾，累計(jì)提供安心保障金1468萬(wàn)，累計(jì)賠墊1331筆。

　　正值成立五周年，武漢鏈家宣布將安心服務(wù)承諾升級(jí)至十四條。新增 “房屋篩查，最高原價(jià)回購(gòu)”“新房0服務(wù)費(fèi)，收費(fèi)補(bǔ)償”“30天退租，傭金全退”“合同到期，續(xù)租免費(fèi)”“帶看爽約，補(bǔ)償百元”“簽約不成，補(bǔ)償交通費(fèi)”等六大條款后，武漢鏈家安心服務(wù)承諾將覆蓋二手房、新房、租賃三大服務(wù)領(lǐng)域，囊括從簽約前到簽約后購(gòu)房全流程，全方位兜底交易風(fēng)險(xiǎn)，最大限度減少客戶損失，讓客戶享受到更高品質(zhì)的安心服務(wù)。

　　為了保障安心服務(wù)承諾能切實(shí)落地，武漢鏈家在安心服務(wù)承諾升級(jí)前，已就各條款操作指南完成對(duì)所有經(jīng)紀(jì)人的培訓(xùn)、通關(guān)，并開設(shè)客服“綠色通道”，以保障客戶的切身利益。

　　“武漢鏈家的每一條安心承諾都旨在維護(hù)客戶的合法權(quán)益，希望通過(guò)我們的努力，能慢慢扭轉(zhuǎn)消費(fèi)者對(duì)經(jīng)紀(jì)行業(yè)的負(fù)面觀感，逐步建立起大家對(duì)整個(gè)行業(yè)的信任。”

　　——武漢鏈家城市總經(jīng)理劉莉

　　品質(zhì)驅(qū)動(dòng)是鏈家一直以來(lái)傳遞的價(jià)值主張，也是鏈家當(dāng)前的核心戰(zhàn)略。五年，只是一個(gè)開始，年輕的武漢鏈家仍有很大提升空間。借由本次戰(zhàn)略升級(jí)，武漢鏈家未來(lái)將繼續(xù)秉承“國(guó)民鏈家，品質(zhì)為先”的經(jīng)營(yíng)理念，圍繞業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的深入開展，全面持續(xù)地進(jìn)行自我迭代，打造品質(zhì)正循環(huán)，為江城萬(wàn)千家庭提供更安心、更滿意的房產(chǎn)交易服務(wù)。

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