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疫情期間售后沒有保障?不存在,海爾日本上門服務(wù)還送口

來源:家居百科 時間:2020年06月19日 17:26

疫情管控期間,日本各行業(yè)受到不同程度的影響,對于家電售后而言,如何兼顧防疫與保障用戶需求,成為家電行業(yè)急需解決的課題。海爾日本在采取嚴(yán)格防疫措施,確保服務(wù)正常進(jìn)行的同時,考慮疫情期間,售后人員上門給用戶帶來不便,緊急籌措了10萬枚口罩,于2020年6月5日起通過售后服務(wù)工程師上門時,以禮品的形式免費(fèi)贈送用戶。

疫情期間,日本很多店鋪縮短營業(yè)時間甚至閉店,用戶居家隔離。在此期間,海爾日本的服務(wù)保障始終堅(jiān)守崗位,第一時間響應(yīng)用戶需求,為用戶提供售后服務(wù)保障。疫情期間為保障服務(wù)人員和用戶安全,首先提供電話在線指導(dǎo),遠(yuǎn)程指導(dǎo)用戶自助服務(wù)等無接觸服務(wù),盡量減少上門。如遇確實(shí)需要現(xiàn)場服務(wù)的情況,在用戶同意情況下,按照特殊時期服務(wù)規(guī)范要求做好防護(hù)措施,現(xiàn)場服務(wù)。疫情期間所有工程師盡己所能,提升服務(wù)效率,縮短服務(wù)周期為用戶提供安心放心的服務(wù),并在服務(wù)結(jié)束后為用戶免費(fèi)發(fā)放口罩。

除了保障服務(wù)工作的正常運(yùn)行,疫情期間海爾日本還積極創(chuàng)新用戶交互方式,從生活場景出發(fā),為用戶提供美好生活解決方案。3月,海爾日本開啟新生活TikTok挑戰(zhàn)賽;4月,海爾日本在Facebook, Twitter等SNS線上平臺發(fā)起《大家來找茬》系列活動;通過與用戶進(jìn)行線上場景交互,共同體驗(yàn)海爾打造的健康生活場景。

海爾日本時刻把用戶需求放在第一位,積極踐行企業(yè)社會責(zé)任。此次服務(wù)工作后贈送口罩,收獲眾多用戶對于海爾抗擊疫情行為的感謝,增加了用戶粘度,提升用戶對海爾品牌的好感度。

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