首頁即時動態(tài) 對話星杰：7年服務(wù)甬城將持續(xù)創(chuàng)造客戶價值

對話星杰：7年服務(wù)甬城將持續(xù)創(chuàng)造客戶價值

來源：家居百科時間：2020年07月07日 22:31

7月7日，“新征程星啟航星杰寧波·喬遷開業(yè)盛典”在寧波盛大舉行。回首星杰寧波成立7年來的點點滴滴，最大的驕傲莫過于為甬城677位別墅大宅業(yè)主打造了理想府邸。網(wǎng)易家居記者現(xiàn)場專訪了星杰董事長楊淵、星杰家裝執(zhí)行總裁姚鑫、星杰寧波分公司總經(jīng)理杜佳峰、大金（中國）投資有限公司上海分公司浙江企劃事業(yè)推進部橋本新一部長，聽他們聊聊星杰寧波未來發(fā)展規(guī)劃。

以下為采訪實錄：

楊淵：“希望寧波分公司通過10年時間，成為當(dāng)?shù)馗邇糁等巳貉b修的首選品牌。”

【網(wǎng)易家居】：請問楊董事長，星杰寧波是怎樣一家公司，讓他在過去7年在寧波高端家裝市場上贏得了非常好的口碑？

【楊淵】：寧波是我們在浙江開的第二家公司，杭州是第一家，杭州已經(jīng)開了10年了。對于寧波分公司，我還挺有感慨的，我們在寧波市場的表現(xiàn)一直比較穩(wěn)健，這些年一直穩(wěn)穩(wěn)的在做高端家裝。剛開始來也沒有經(jīng)驗，但這兩年越來越扎實了，團隊也越來越成熟。

寧波是我們第一次從上海派干部到寧波來，現(xiàn)在杜總是第三任，很好地完成了交接，隊伍里也沒有太大的折騰。過程其實難免有一點點波折，但總體上比較穩(wěn)定。寧波也是每年可以為集團創(chuàng)造過億銷售額的公司，我覺得總體上比較好。

【網(wǎng)易家居】：您對寧波分公司未來的市場規(guī)劃是什么，有計劃在浙江開第三家分公司嗎？

【楊淵】：星杰不單純是在做一個城市，而是放眼于整個江浙，布局整個區(qū)域的規(guī)劃和協(xié)同，以及人才結(jié)構(gòu)、供應(yīng)鏈的建設(shè)等等，我覺得星杰未來在江浙的發(fā)展會有更不俗的表現(xiàn)。

我們希望能把星杰的品牌安全感帶給寧波的用戶，因為星杰是一家比較穩(wěn)健的公司，品牌的安全感和客戶的省心以及時尚的居家，這幾個企業(yè)品牌的核心價值，我們都希望可以在寧波扎根，希望寧波能夠做成一個有口皆碑的公司。未來三年，我們會把更多的把精力放在客戶價值創(chuàng)造上，所以雖然這些年也一直沿著這條路做。未來我對寧波團隊最大的啟發(fā)是希望它能通過10年時間成為當(dāng)?shù)馗邇糁等巳貉b修的首選品牌。

姚鑫：“星杰8月全國設(shè)計師峰會，特邀林振中、謝天老師出席分享?！?/p>

【網(wǎng)易家居】：請問姚總，面對2020年的疫情后市場，消費者越來越關(guān)注生命質(zhì)量，關(guān)注生活質(zhì)量，面對消費群體需求的變化，星杰是如何滿足不斷升級的高凈值人群的個性化需求的？

【姚鑫】：在年初的時候我們就推出了“宜居LIFE 生活方式研究院”，在未來的3~5年，我們會沿著星杰的高凈值人群去做生活方式的深入研究，實現(xiàn)“家以人為主”。這個也是集團和董事長指引項目定的戰(zhàn)略，就是我們要為這些課程提供更加優(yōu)質(zhì)的、個性化的產(chǎn)品，所以我們今年開始沿著四大系統(tǒng)去展開。

疫情之后，我們確實發(fā)現(xiàn)家裝消費發(fā)生了非常大的變化，變化來自于大家的居家的時間越來越長，突然對家的歸屬感和依賴感越來越強。比如客戶突然對家庭的一些居家辦公、廚房、書房，甚至家庭聚會等場所，有新的裝修需求。我認(rèn)為這種變化可能慢慢的形成大家的一種習(xí)慣，所以星杰其實是沿著如何讓大家的變化能夠有設(shè)計、有內(nèi)容和產(chǎn)品去匹配，我們在這方面做了很多的研究。今年9月我們會推出健康舒適系統(tǒng)的研究，還會沿著智能、安全、收納等方面推出一系列的星杰主張。

【網(wǎng)易家居】：星杰每年8月都會舉辦星杰全國設(shè)計師峰會，請問今年峰會有哪些亮點，能否提前劇透？

【姚鑫】：星杰在全國大概有兩百七八十位設(shè)計師，我們每年會舉辦，研討設(shè)計新潮流、新別墅方式。今年也是星杰20年，所以今年設(shè)計師峰會我們將主題定位“設(shè)計20年”，還邀請了清華美院林振中老師，林老師是最早倡導(dǎo)生活美學(xué)的設(shè)計師。另外我們還請了G20峰會主場陳設(shè)設(shè)計及相關(guān)配套賓館的室內(nèi)設(shè)計者——謝天老師，與大家做分享交流。

今年我們還將舉辦第七屆設(shè)計師原創(chuàng)作品大賽，經(jīng)過了六屆的發(fā)展，現(xiàn)在的標(biāo)準(zhǔn)越來越高，對現(xiàn)在每年的實景作品，效果圖要絕對的還原，單單就這些方面，其實對設(shè)計師的這種專業(yè)沉淀，包括對設(shè)計的全方位的理解都有一個很好的提升。所以我們就能吸引一大批有設(shè)計追求的設(shè)計師，而不是那些逐利型的設(shè)計師加入到星杰，這是一個正循環(huán)。

杜佳峰：“未來在寧波市場，真正做到以客戶為中心?！?/p>

【網(wǎng)易家居】：請問杜總，正經(jīng)過前幾年市場的高速發(fā)展，告別飛速增長時代，行業(yè)步入穩(wěn)健發(fā)展階段。面對行業(yè)轉(zhuǎn)型升級，星杰寧波這一次自持物業(yè)新店開張，為何會選址寧波商會國貿(mào)中心，今年寧波的小目標(biāo)是？

【杜佳峰】：星杰新址選在了寧波南部商務(wù)區(qū)核心地帶，也是當(dāng)?shù)爻雒木W(wǎng)紅打卡點。我是在5年前加入星杰的，但是在7年前星杰進入寧波的時候，我已經(jīng)服務(wù)星杰了。在這5年內(nèi)，我是從星杰的人才孵化體制，一步步的從好多崗位輪崗做到了現(xiàn)在。現(xiàn)在集團對于我這個使命是未來在寧波市場可以真正做到以客戶為中心，推行集團的首問責(zé)任制，包括星杰很多價值觀的考核，在寧波團隊這可以更好的落地創(chuàng)新實施。

橋本新一：“與星杰的合作，終極是為客戶服務(wù)?！?/p>

【網(wǎng)易家居】：大金與星杰合作了很多年，請問是基于哪幾點讓大金與星級的合作更緊密，客戶滿意度高？

【橋本新一】：對于我們供應(yīng)商來說，第一個是要滿足星杰公司的要求，我們的基本供貨，包括后面的周期、物流、品質(zhì)、售后，這些東西是基礎(chǔ)的，必須要做到。此外，我們希望通過產(chǎn)品的品質(zhì)能提高星杰的品質(zhì)。剛才姚總也提到了健康系統(tǒng)，其實我們理念也是一樣。星杰公司是圍繞人設(shè)計的健康舒適系統(tǒng)，大金公司是做這個系統(tǒng)里的空氣部分，就是空氣里面除了熱制熱冷以外，還包括氣流等，所以空氣要和健康相結(jié)合。從健康的大環(huán)境的角度來講，就是為客戶服務(wù)。

【網(wǎng)易家居】：感謝四位嘉賓接受網(wǎng)易家居專訪。