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對話星杰：7年服務(wù)甬城將持續(xù)創(chuàng)造客戶價值

來源：家居百科時間：2020年07月07日 22:31

7月7日，“新征程星啟航星杰寧波·喬遷開業(yè)盛典”在寧波盛大舉行。回首星杰寧波成立7年來的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，最大的驕傲莫過于為甬城677位別墅大宅業(yè)主打造了理想府邸。網(wǎng)易家居記者現(xiàn)場專訪了星杰董事長楊淵、星杰家裝執(zhí)行總裁姚鑫、星杰寧波分公司總經(jīng)理杜佳峰、大金（中國）投資有限公司上海分公司浙江企劃事業(yè)推進(jìn)部橋本新一部長，聽他們聊聊星杰寧波未來發(fā)展規(guī)劃。

以下為采訪實錄：

楊淵：“希望寧波分公司通過10年時間，成為當(dāng)?shù)馗邇糁等巳貉b修的首選品牌?！?/p>

【網(wǎng)易家居】：請問楊董事長，星杰寧波是怎樣一家公司，讓他在過去7年在寧波高端家裝市場上贏得了非常好的口碑？

【楊淵】：寧波是我們在浙江開的第二家公司，杭州是第一家，杭州已經(jīng)開了10年了。對于寧波分公司，我還挺有感慨的，我們在寧波市場的表現(xiàn)一直比較穩(wěn)健，這些年一直穩(wěn)穩(wěn)的在做高端家裝。剛開始來也沒有經(jīng)驗，但這兩年越來越扎實了，團(tuán)隊也越來越成熟。

寧波是我們第一次從上海派干部到寧波來，現(xiàn)在杜總是第三任，很好地完成了交接，隊伍里也沒有太大的折騰。過程其實難免有一點(diǎn)點(diǎn)波折，但總體上比較穩(wěn)定。寧波也是每年可以為集團(tuán)創(chuàng)造過億銷售額的公司，我覺得總體上比較好。

【網(wǎng)易家居】：您對寧波分公司未來的市場規(guī)劃是什么，有計劃在浙江開第三家分公司嗎？

【楊淵】：星杰不單純是在做一個城市，而是放眼于整個江浙，布局整個區(qū)域的規(guī)劃和協(xié)同，以及人才結(jié)構(gòu)、供應(yīng)鏈的建設(shè)等等，我覺得星杰未來在江浙的發(fā)展會有更不俗的表現(xiàn)。

我們希望能把星杰的品牌安全感帶給寧波的用戶，因為星杰是一家比較穩(wěn)健的公司，品牌的安全感和客戶的省心以及時尚的居家，這幾個企業(yè)品牌的核心價值，我們都希望可以在寧波扎根，希望寧波能夠做成一個有口皆碑的公司。未來三年，我們會把更多的把精力放在客戶價值創(chuàng)造上，所以雖然這些年也一直沿著這條路做。未來我對寧波團(tuán)隊最大的啟發(fā)是希望它能通過10年時間成為當(dāng)?shù)馗邇糁等巳貉b修的首選品牌。

姚鑫：“星杰8月全國設(shè)計師峰會，特邀林振中、謝天老師出席分享。”

【網(wǎng)易家居】：請問姚總，面對2020年的疫情后市場，消費(fèi)者越來越關(guān)注生命質(zhì)量，關(guān)注生活質(zhì)量，面對消費(fèi)群體需求的變化，星杰是如何滿足不斷升級的高凈值人群的個性化需求的？

【姚鑫】：在年初的時候我們就推出了“宜居LIFE 生活方式研究院”，在未來的3~5年，我們會沿著星杰的高凈值人群去做生活方式的深入研究，實現(xiàn)“家以人為主”。這個也是集團(tuán)和董事長指引項目定的戰(zhàn)略，就是我們要為這些課程提供更加優(yōu)質(zhì)的、個性化的產(chǎn)品，所以我們今年開始沿著四大系統(tǒng)去展開。

疫情之后，我們確實發(fā)現(xiàn)家裝消費(fèi)發(fā)生了非常大的變化，變化來自于大家的居家的時間越來越長，突然對家的歸屬感和依賴感越來越強(qiáng)。比如客戶突然對家庭的一些居家辦公、廚房、書房，甚至家庭聚會等場所，有新的裝修需求。我認(rèn)為這種變化可能慢慢的形成大家的一種習(xí)慣，所以星杰其實是沿著如何讓大家的變化能夠有設(shè)計、有內(nèi)容和產(chǎn)品去匹配，我們在這方面做了很多的研究。今年9月我們會推出健康舒適系統(tǒng)的研究，還會沿著智能、安全、收納等方面推出一系列的星杰主張。

【網(wǎng)易家居】：星杰每年8月都會舉辦星杰全國設(shè)計師峰會，請問今年峰會有哪些亮點(diǎn)，能否提前劇透？

【姚鑫】：星杰在全國大概有兩百七八十位設(shè)計師，我們每年會舉辦，研討設(shè)計新潮流、新別墅方式。今年也是星杰20年，所以今年設(shè)計師峰會我們將主題定位“設(shè)計20年”，還邀請了清華美院林振中老師，林老師是最早倡導(dǎo)生活美學(xué)的設(shè)計師。另外我們還請了G20峰會主場陳設(shè)設(shè)計及相關(guān)配套賓館的室內(nèi)設(shè)計者——謝天老師，與大家做分享交流。

今年我們還將舉辦第七屆設(shè)計師原創(chuàng)作品大賽，經(jīng)過了六屆的發(fā)展，現(xiàn)在的標(biāo)準(zhǔn)越來越高，對現(xiàn)在每年的實景作品，效果圖要絕對的還原，單單就這些方面，其實對設(shè)計師的這種專業(yè)沉淀，包括對設(shè)計的全方位的理解都有一個很好的提升。所以我們就能吸引一大批有設(shè)計追求的設(shè)計師，而不是那些逐利型的設(shè)計師加入到星杰，這是一個正循環(huán)。

杜佳峰：“未來在寧波市場，真正做到以客戶為中心?！?/p>

【網(wǎng)易家居】：請問杜總，正經(jīng)過前幾年市場的高速發(fā)展，告別飛速增長時代，行業(yè)步入穩(wěn)健發(fā)展階段。面對行業(yè)轉(zhuǎn)型升級，星杰寧波這一次自持物業(yè)新店開張，為何會選址寧波商會國貿(mào)中心，今年寧波的小目標(biāo)是？

【杜佳峰】：星杰新址選在了寧波南部商務(wù)區(qū)核心地帶，也是當(dāng)?shù)爻雒木W(wǎng)紅打卡點(diǎn)。我是在5年前加入星杰的，但是在7年前星杰進(jìn)入寧波的時候，我已經(jīng)服務(wù)星杰了。在這5年內(nèi)，我是從星杰的人才孵化體制，一步步的從好多崗位輪崗做到了現(xiàn)在?，F(xiàn)在集團(tuán)對于我這個使命是未來在寧波市場可以真正做到以客戶為中心，推行集團(tuán)的首問責(zé)任制，包括星杰很多價值觀的考核，在寧波團(tuán)隊這可以更好的落地創(chuàng)新實施。

橋本新一：“與星杰的合作，終極是為客戶服務(wù)?！?/p>

【網(wǎng)易家居】：大金與星杰合作了很多年，請問是基于哪幾點(diǎn)讓大金與星級的合作更緊密，客戶滿意度高？

【橋本新一】：對于我們供應(yīng)商來說，第一個是要滿足星杰公司的要求，我們的基本供貨，包括后面的周期、物流、品質(zhì)、售后，這些東西是基礎(chǔ)的，必須要做到。此外，我們希望通過產(chǎn)品的品質(zhì)能提高星杰的品質(zhì)。剛才姚總也提到了健康系統(tǒng)，其實我們理念也是一樣。星杰公司是圍繞人設(shè)計的健康舒適系統(tǒng)，大金公司是做這個系統(tǒng)里的空氣部分，就是空氣里面除了熱制熱冷以外，還包括氣流等，所以空氣要和健康相結(jié)合。從健康的大環(huán)境的角度來講，就是為客戶服務(wù)。

【網(wǎng)易家居】：感謝四位嘉賓接受網(wǎng)易家居專訪。