專訪星杰裝飾董事長楊淵：揭秘星杰裝飾為何深得業(yè)主青睞

　　在上海裝飾行業(yè)有這樣一位企業(yè)家:他首創(chuàng)設(shè)計收費的先河,把設(shè)計師的地位提升到了前所未有的高度;他在幾年時間里就將公司做到了行業(yè)四小龍之一,又用短短四年時間把公司從上海開向了全國。他就是星杰裝飾董事長楊淵。為何星杰裝飾能在全國版圖上不斷馳騁?為何星杰裝飾深得業(yè)主青睞?設(shè)計師對星杰裝飾來說,意味著什么?帶著這幾個問題,我們采訪了他。

　　星杰裝飾設(shè)計師實力強勁,人才濟濟,不少業(yè)主表明選擇星杰裝飾,是因為設(shè)計師不凡的設(shè)計水平及對客戶真誠的服務(wù)態(tài)度。

　　那么星杰裝飾設(shè)計師在董事長看來,是什么樣的呢?讓我們來看看星杰裝飾董事長的回答。

　　Q:星杰的設(shè)計師特色在哪里?

　　A:星杰是一家長期關(guān)注、關(guān)心設(shè)計師成長的一家公司。我們認(rèn)為客戶也希望找到一個有專業(yè)精神、有職業(yè)素養(yǎng),同時又能理解他的設(shè)計師。我們也看到,一個好的設(shè)計師往往是在生活方式上面,能跟客戶做更多的溝通,關(guān)注客戶的生活細節(jié),同時呢,他也在一些時尚、空間美學(xué)和美感方面,能帶給客戶更大的價值。更重要的是我們客戶的信任和參與,讓我們一起有機會見證一個個幸福家庭。

　　一個成熟的設(shè)計師,應(yīng)該要有藝術(shù)家的素養(yǎng)、工程師的嚴(yán)謹(jǐn)、旅行家的閱歷、經(jīng)營者的理念、財務(wù)專家的成本意識。這是星杰對設(shè)計師的要求和培養(yǎng)方向。在楊淵董事長看來,一個好的設(shè)計師對生活要有細膩的感受力和洞察力,對客戶要有同理心和真誠的心,要關(guān)注客戶需求。只有懂得,才能給予,想必這也是星杰裝飾一步步邁向?qū)I(yè)、優(yōu)秀、卓越,成為行業(yè)當(dāng)之無愧的代表,成為業(yè)主裝修的首選的原因吧。

　　裝修設(shè)計收費與不收費這個話題一直爭議不休,近年來免費設(shè)計的現(xiàn)象越來越常見,不少業(yè)主在選擇裝修公司時也傾向于選擇0元設(shè)計模式。

　　設(shè)計該不該收費,楊淵董事長是如何看待這一問題的呢?

　　Q:如何看待裝修設(shè)計收費?

　　A:行業(yè)里面幾種現(xiàn)象都有,有免費設(shè)計的,也有收一部分設(shè)計費的,還有收高額設(shè)計費的。我覺得這一點取決于客戶的需求,如果客戶是第二套房子的裝修設(shè)計,然后對生活品質(zhì)有要求,然后也有一些經(jīng)歷和履歷,希望設(shè)計師幫你歸類和整理出來,甚至于在生活方式上對你有引領(lǐng),我的建議是找收設(shè)計費的設(shè)計師,幫你去規(guī)劃你未來的生活。

　　在楊淵看來,設(shè)計師更大的作用在于運用自己豐富的經(jīng)驗,利用難得的裝修機會,最大限度地提升客戶的生活品質(zhì)。

　　曾有調(diào)查表明,60%以上家裝公司的設(shè)計師都拿過回扣,回扣是設(shè)計師的灰色收入之一,這其實是行業(yè)的潛規(guī)則。就這一現(xiàn)象,我們詢問了星杰裝飾董事長,他做出了以下回答。

　　Q:如何看待設(shè)計師吃回扣

　　A:我們行業(yè)一直是不夠透明的,也一直沒有很有效的解決方法。在一些成熟的市場,比如像香港、臺灣、新加坡,所有產(chǎn)品商都會給設(shè)計師5%-10%的服務(wù)費,設(shè)計師也能很坦然地、真誠地和客戶去溝通,在大陸這個問題一直不夠透明,很隱晦,也一直沒有很好的解決辦法。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的進步,這些問題最終都會被有效地解決。當(dāng)下我給消費者的建議是,首先要選擇一個信得過、人品不錯的設(shè)計師;其次你自己要做一些比價,在各大平臺上做價格的對比,最后交給專業(yè)的公司進行采購。

　　楊淵提到,設(shè)計師吃回扣的現(xiàn)象與當(dāng)前行業(yè)不夠透明和成熟有關(guān)。只有設(shè)計裝飾行業(yè)發(fā)展好,設(shè)計師才能更好的發(fā)揮自己服務(wù)業(yè)主的價值。

　　在采訪過后,我們受益匪淺。從交談中可以得知,星杰裝飾重視設(shè)計師,更重視客戶需求。筑家需要的不僅是專業(yè)技能,還要在心理上理解客戶所想,在專業(yè)和服務(wù)上超越客戶期望。

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