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海蒂詩孫騰飛|要貼近市場需求，創(chuàng)新才有起點(diǎn)

來源：家居百科時間：2020年08月19日 15:22

8月6日，德國海蒂詩宣布其中國海蒂詩五金解決方案體驗(yàn)中心正式落戶廣州番禺。據(jù)悉，隨著中國定制家居消費(fèi)市場環(huán)境的日新月異，用一體化空間為中國消費(fèi)者及定制家居企業(yè)提供國際前沿家具設(shè)計靈感、先進(jìn)的全屋定制五金解決方案、以及專業(yè)安裝技術(shù)培訓(xùn)勢在必行，該體驗(yàn)中心的落戶是海蒂詩在中國踐行本土化策略、深耕中國市場的重要里程碑。為此，新浪家居特別邀請了海蒂詩市場部負(fù)責(zé)人孫騰飛先生，共同解讀市場需求快速變化背景下的中國五金行業(yè)的最新趨勢與未來方向。

海蒂詩市場部負(fù)責(zé)人孫騰飛

以下為精彩采訪實(shí)錄：

新浪家居：請問中國海蒂詩五金解決方案體驗(yàn)中心的亮點(diǎn)是什么？

孫騰飛：我們體驗(yàn)中心針對家居行業(yè)的需求提供了多功能支持，主要體現(xiàn)在三個方面：第一是設(shè)計創(chuàng)意，按照生活場來景展示，有廚房、客廳、臥室、浴室、閣樓、洗衣房等。第二是如何實(shí)現(xiàn)設(shè)計創(chuàng)意的產(chǎn)品方案，每個空間內(nèi)都有個性化的設(shè)計創(chuàng)意及產(chǎn)品解決方案。第三是如何做好安裝。因此，我們實(shí)際上是提供了一條從產(chǎn)品創(chuàng)意、到產(chǎn)品解決方案、最終到產(chǎn)品安裝的完整閉環(huán)。

新浪家居：我們認(rèn)為中國家居品牌對于五金產(chǎn)品的認(rèn)知還有待提高，您認(rèn)為五金產(chǎn)品對于家具產(chǎn)品與設(shè)計來說是怎樣的角色？

孫騰飛：費(fèi)思潭總經(jīng)理說五金配件對家具而言就像靈魂和人的關(guān)系，這樣的比喻非常形象。我個人認(rèn)為五金就像是一位“幕后英雄”。今天早上大家看到了有一個異形的裝飾柜設(shè)計，每個面板有不同顏色和形狀，之所以能夠?qū)⑦@些異形的面板呈現(xiàn)得嚴(yán)絲合縫，原因在于有五金配件的支撐，即使在初裝時有些偏差，依然可以通過五金件多向維度的調(diào)整使其達(dá)到最理想的安裝效果。

新浪家居：海蒂詩未來的發(fā)展重點(diǎn)集中在哪些方面？

孫騰飛：因?yàn)橹袊袌龅捏w量巨大并且充滿潛力，所以我們一直都把中國市場作為非常重要的戰(zhàn)略市場，我們未來的發(fā)展將會集中在兩大方面：第一，持續(xù)以產(chǎn)品為核心。產(chǎn)品體現(xiàn)了我們針對性的解決方案，我們開發(fā)的理念與全屋定制的需求是一致的。我們投入了大量的資源為中國市場的需求而定制，除了德國之外我們在上海也成立了產(chǎn)品管理和研發(fā)團(tuán)隊，結(jié)合德國的研發(fā)成果，既可以滿足差異化也可以滿足個性化的需求，從而更好地服務(wù)中國市場的需求。第二，強(qiáng)化服務(wù)的概念。當(dāng)有了設(shè)計創(chuàng)意以后，一方面如何運(yùn)用對產(chǎn)品的了解來實(shí)現(xiàn)創(chuàng)意甚至激發(fā)更多靈感，另一方面很重要的問題是安裝，這就是服務(wù)的概念。

新浪家居：海蒂詩作為國際知名五金品牌，海蒂詩在未來發(fā)展的核心競爭力是什么？如何打造品牌和產(chǎn)品獨(dú)特性？

孫騰飛：海蒂詩是國際上最早的五金品牌之一。百年歷史中，我們有4大核心價值締造了我們品牌和產(chǎn)品的獨(dú)特性：首先是質(zhì)量。這是德國品牌不可或缺的DNA，譽(yù)滿全球的德國制造和德國品質(zhì)。第二是創(chuàng)新。我們定位于提供高品質(zhì)的家具五金解決方案，也始終是我們的核心。第三是貼近客戶。無論是合作伙伴還是家居消費(fèi)者，我們都需要充分了解他們的需求。合作伙伴在生產(chǎn)當(dāng)中遇到什么問題我們需要了解，終端的消費(fèi)者需求在哪里我們也需要了解，不然創(chuàng)新是沒有起點(diǎn)的。第四是可靠性。我們堅信一切的基石，是可靠的產(chǎn)品和可靠的團(tuán)隊。綜合來講這是海蒂詩能夠?qū)崿F(xiàn)長盛不衰的因素。我們把核心的四點(diǎn)寫到品牌價值當(dāng)中，代表著我們在132年來包含過去和以后一直堅持的核心的品牌價值。

新浪家居：近幾年家居市場對產(chǎn)品的需求發(fā)生了巨大變化，我們的在產(chǎn)品體系和用戶關(guān)系上的應(yīng)對策略是怎樣的？

孫騰飛：這幾年零售和工程市場的變化都比較大。中國家居五金零售市場一直在發(fā)展，從早期的成本價格競爭、發(fā)展到質(zhì)量品質(zhì)競爭，到如今更好的解決方案和服務(wù)體驗(yàn)對他們來講是很大的吸引力。對此，我們的應(yīng)對策略主要就是高端市場的差異化：我們的產(chǎn)品是德國進(jìn)口的，意味著國際前沿的設(shè)計、德國精湛的工藝以及創(chuàng)意細(xì)節(jié)在里面。我們在這里強(qiáng)項(xiàng)就是全屋定制，如果有客戶想快速進(jìn)入全屋定制，海蒂詩可以馬上幫他解決，創(chuàng)意、解決方案和安裝的一體化實(shí)現(xiàn)。

另外，自2017年以來中國工程市場加速發(fā)展。海蒂詩在這方面走在特別前沿，我們除了制定海蒂詩的標(biāo)準(zhǔn)，也在為商業(yè)地產(chǎn)制定標(biāo)準(zhǔn)。

新浪家居：近半年來，定制家居行業(yè)掀起“高定”風(fēng)潮，您如何看待？

孫騰飛：“高定”不是一個新概念，包括零售企業(yè)和差異化不同的企業(yè)有不同的定位和空間?！案叨ā笔歉叨硕ㄎ?，其實(shí)我們認(rèn)為海蒂詩與“高定”是非常匹配的：首先，真正的高定是品質(zhì)的高端。其次，高定反映出消費(fèi)者消費(fèi)升級的一個理念，包括定制化的需求，海蒂詩在消費(fèi)者需求和對應(yīng)的解決方案上又很深入的研究。海蒂詩的思路是了解消費(fèi)者定制需求并提供相應(yīng)的創(chuàng)意解決方案，這個方式與“高定”的理念不謀而合，另一方面又可以實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新化的定制，這是我理解的“高定”。

新浪家居：中國市場已經(jīng)發(fā)展到可以消化高定產(chǎn)品的階段了嗎？

孫騰飛：中國一直在做高定，但是有一個變化的過程。從市場份額來說，中國高定市肯定是場越來越大。中國有很大的消費(fèi)基數(shù)，但比例上還有很大的上升空間。除了量之外，我認(rèn)為更重要的是質(zhì)的變化。中國消費(fèi)者對定制的需求不斷變化。早期是關(guān)注耐不耐用，后來是好不好用，如今更多是追求個性化和風(fēng)格。所以，這也是會促進(jìn)中國高定市場的成熟。