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海蒂詩孫騰飛|要貼近市場需求，創(chuàng)新才有起點

來源：家居百科時間：2020年08月19日 15:22

8月6日，德國海蒂詩宣布其中國海蒂詩五金解決方案體驗中心正式落戶廣州番禺。據(jù)悉，隨著中國定制家居消費市場環(huán)境的日新月異，用一體化空間為中國消費者及定制家居企業(yè)提供國際前沿家具設(shè)計靈感、先進(jìn)的全屋定制五金解決方案、以及專業(yè)安裝技術(shù)培訓(xùn)勢在必行，該體驗中心的落戶是海蒂詩在中國踐行本土化策略、深耕中國市場的重要里程碑。為此，新浪家居特別邀請了海蒂詩市場部負(fù)責(zé)人孫騰飛先生，共同解讀市場需求快速變化背景下的中國五金行業(yè)的最新趨勢與未來方向。

海蒂詩市場部負(fù)責(zé)人孫騰飛

以下為精彩采訪實錄：

新浪家居：請問中國海蒂詩五金解決方案體驗中心的亮點是什么？

孫騰飛：我們體驗中心針對家居行業(yè)的需求提供了多功能支持，主要體現(xiàn)在三個方面：第一是設(shè)計創(chuàng)意，按照生活場來景展示，有廚房、客廳、臥室、浴室、閣樓、洗衣房等。第二是如何實現(xiàn)設(shè)計創(chuàng)意的產(chǎn)品方案，每個空間內(nèi)都有個性化的設(shè)計創(chuàng)意及產(chǎn)品解決方案。第三是如何做好安裝。因此，我們實際上是提供了一條從產(chǎn)品創(chuàng)意、到產(chǎn)品解決方案、最終到產(chǎn)品安裝的完整閉環(huán)。

新浪家居：我們認(rèn)為中國家居品牌對于五金產(chǎn)品的認(rèn)知還有待提高，您認(rèn)為五金產(chǎn)品對于家具產(chǎn)品與設(shè)計來說是怎樣的角色？

孫騰飛：費思潭總經(jīng)理說五金配件對家具而言就像靈魂和人的關(guān)系，這樣的比喻非常形象。我個人認(rèn)為五金就像是一位“幕后英雄”。今天早上大家看到了有一個異形的裝飾柜設(shè)計，每個面板有不同顏色和形狀，之所以能夠?qū)⑦@些異形的面板呈現(xiàn)得嚴(yán)絲合縫，原因在于有五金配件的支撐，即使在初裝時有些偏差，依然可以通過五金件多向維度的調(diào)整使其達(dá)到最理想的安裝效果。

新浪家居：海蒂詩未來的發(fā)展重點集中在哪些方面？

孫騰飛：因為中國市場的體量巨大并且充滿潛力，所以我們一直都把中國市場作為非常重要的戰(zhàn)略市場，我們未來的發(fā)展將會集中在兩大方面：第一，持續(xù)以產(chǎn)品為核心。產(chǎn)品體現(xiàn)了我們針對性的解決方案，我們開發(fā)的理念與全屋定制的需求是一致的。我們投入了大量的資源為中國市場的需求而定制，除了德國之外我們在上海也成立了產(chǎn)品管理和研發(fā)團(tuán)隊，結(jié)合德國的研發(fā)成果，既可以滿足差異化也可以滿足個性化的需求，從而更好地服務(wù)中國市場的需求。第二，強化服務(wù)的概念。當(dāng)有了設(shè)計創(chuàng)意以后，一方面如何運用對產(chǎn)品的了解來實現(xiàn)創(chuàng)意甚至激發(fā)更多靈感，另一方面很重要的問題是安裝，這就是服務(wù)的概念。

新浪家居：海蒂詩作為國際知名五金品牌，海蒂詩在未來發(fā)展的核心競爭力是什么？如何打造品牌和產(chǎn)品獨特性？

孫騰飛：海蒂詩是國際上最早的五金品牌之一。百年歷史中，我們有4大核心價值締造了我們品牌和產(chǎn)品的獨特性：首先是質(zhì)量。這是德國品牌不可或缺的DNA，譽滿全球的德國制造和德國品質(zhì)。第二是創(chuàng)新。我們定位于提供高品質(zhì)的家具五金解決方案，也始終是我們的核心。第三是貼近客戶。無論是合作伙伴還是家居消費者，我們都需要充分了解他們的需求。合作伙伴在生產(chǎn)當(dāng)中遇到什么問題我們需要了解，終端的消費者需求在哪里我們也需要了解，不然創(chuàng)新是沒有起點的。第四是可靠性。我們堅信一切的基石，是可靠的產(chǎn)品和可靠的團(tuán)隊。綜合來講這是海蒂詩能夠?qū)崿F(xiàn)長盛不衰的因素。我們把核心的四點寫到品牌價值當(dāng)中，代表著我們在132年來包含過去和以后一直堅持的核心的品牌價值。

新浪家居：近幾年家居市場對產(chǎn)品的需求發(fā)生了巨大變化，我們的在產(chǎn)品體系和用戶關(guān)系上的應(yīng)對策略是怎樣的？

孫騰飛：這幾年零售和工程市場的變化都比較大。中國家居五金零售市場一直在發(fā)展，從早期的成本價格競爭、發(fā)展到質(zhì)量品質(zhì)競爭，到如今更好的解決方案和服務(wù)體驗對他們來講是很大的吸引力。對此，我們的應(yīng)對策略主要就是高端市場的差異化：我們的產(chǎn)品是德國進(jìn)口的，意味著國際前沿的設(shè)計、德國精湛的工藝以及創(chuàng)意細(xì)節(jié)在里面。我們在這里強項就是全屋定制，如果有客戶想快速進(jìn)入全屋定制，海蒂詩可以馬上幫他解決，創(chuàng)意、解決方案和安裝的一體化實現(xiàn)。

另外，自2017年以來中國工程市場加速發(fā)展。海蒂詩在這方面走在特別前沿，我們除了制定海蒂詩的標(biāo)準(zhǔn)，也在為商業(yè)地產(chǎn)制定標(biāo)準(zhǔn)。

新浪家居：近半年來，定制家居行業(yè)掀起“高定”風(fēng)潮，您如何看待？

孫騰飛：“高定”不是一個新概念，包括零售企業(yè)和差異化不同的企業(yè)有不同的定位和空間。“高定”是高端定位，其實我們認(rèn)為海蒂詩與“高定”是非常匹配的：首先，真正的高定是品質(zhì)的高端。其次，高定反映出消費者消費升級的一個理念，包括定制化的需求，海蒂詩在消費者需求和對應(yīng)的解決方案上又很深入的研究。海蒂詩的思路是了解消費者定制需求并提供相應(yīng)的創(chuàng)意解決方案，這個方式與“高定”的理念不謀而合，另一方面又可以實現(xiàn)創(chuàng)新化的定制，這是我理解的“高定”。

新浪家居：中國市場已經(jīng)發(fā)展到可以消化高定產(chǎn)品的階段了嗎？

孫騰飛：中國一直在做高定，但是有一個變化的過程。從市場份額來說，中國高定市肯定是場越來越大。中國有很大的消費基數(shù)，但比例上還有很大的上升空間。除了量之外，我認(rèn)為更重要的是質(zhì)的變化。中國消費者對定制的需求不斷變化。早期是關(guān)注耐不耐用，后來是好不好用，如今更多是追求個性化和風(fēng)格。所以，這也是會促進(jìn)中國高定市場的成熟。