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海蒂詩(shī)上海體驗(yàn)中心落成志在轉(zhuǎn)型解決方案提供商

來(lái)源：家居百科時(shí)間：2020年09月03日 18:30

8月下旬，德國(guó)海蒂詩(shī)位于上海的五金解決方案體驗(yàn)中心正式落成，其中國(guó)總部也隨之喬遷新址。這是繼中旬廣州五金解決方案體驗(yàn)中心開(kāi)幕之后，又一家海蒂詩(shī)五金解決方案體驗(yàn)中心落戶中國(guó)；這一動(dòng)作標(biāo)志著海蒂詩(shī)中國(guó)“雙城體驗(yàn)中心”戰(zhàn)略正式全面開(kāi)啟。為此，騰訊家居對(duì)海蒂詩(shī)董事總經(jīng)理費(fèi)思潭先生、海蒂詩(shī)市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人孫騰飛先生進(jìn)行了對(duì)話，探討“百年老品牌”的創(chuàng)新之路。

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（左）海蒂詩(shī)董事總經(jīng)理費(fèi)思潭先生

（右）海蒂詩(shī)市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人孫騰飛先生

【騰訊家居：】海蒂詩(shī)上海體驗(yàn)中心承載了哪些功能？

【費(fèi)思潭：】海蒂詩(shī)在中國(guó)已經(jīng)有兩家體驗(yàn)中心了，一家在定制之都廣州，一家在經(jīng)濟(jì)中心上海。兩家體驗(yàn)中心的理念都是一致的，希望從僅僅作為五金配件產(chǎn)品供應(yīng)商變成解決方案提供商。解決方案的提供商主要體現(xiàn)在三個(gè)方面：首先是設(shè)計(jì)靈感，我們希望給定制家居企業(yè)帶來(lái)許多前沿的家具設(shè)計(jì)靈感。同時(shí)為了實(shí)現(xiàn)這樣的設(shè)計(jì)，我們會(huì)有相應(yīng)的產(chǎn)品解決方案。最后提供動(dòng)手安裝的培訓(xùn)也是呈現(xiàn)一件完美的家具至關(guān)重要的一點(diǎn)。

設(shè)計(jì)上，家具與空間可以說(shuō)是密不可分的，而在五金配件的領(lǐng)域我們會(huì)更關(guān)注于家具設(shè)計(jì)的靈感。我們會(huì)從消費(fèi)者的需求出發(fā)去探討到底怎樣的靈感、怎樣的設(shè)計(jì)是合適的。我們會(huì)把消費(fèi)者對(duì)家具時(shí)的需求三個(gè)維度：一個(gè)是享受舒適，我們看到很多的設(shè)計(jì)都是為了讓消費(fèi)者對(duì)家具使用的感受更加舒適。第二個(gè)點(diǎn)叫感受風(fēng)格，這個(gè)其實(shí)來(lái)自于現(xiàn)在越來(lái)越多的消費(fèi)者追求一些個(gè)性化的表達(dá)，如何體現(xiàn)在家具設(shè)計(jì)上，所以說(shuō)我們對(duì)風(fēng)格的呈現(xiàn)可以通過(guò)五金的配件實(shí)現(xiàn)更多的風(fēng)格化。最后一個(gè)是來(lái)自空間的運(yùn)用，我們叫做贏取空間，現(xiàn)在大家對(duì)于空間的需求越來(lái)越高，我們需要更好、更合理的空間來(lái)確保有限的空間更好的利用。

【騰訊家居：】作為五金解決方案提供商，您認(rèn)為目前海蒂詩(shī)主打的產(chǎn)品對(duì)比其他的競(jìng)品，最大的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)是什么？

【孫騰飛：】關(guān)于特點(diǎn)概括來(lái)講，我們的體驗(yàn)中心針對(duì)家居行業(yè)的需求提供了多功能的支持，主要體現(xiàn)在三個(gè)方面。第一是設(shè)計(jì)創(chuàng)意；第二是如何實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)創(chuàng)意的產(chǎn)品方案，按照生活場(chǎng)來(lái)景展示，有廚房、客廳、臥室、浴室、閣樓、洗衣房等，每個(gè)空間內(nèi)都有個(gè)性化的設(shè)計(jì)創(chuàng)意及產(chǎn)品解決方案；第三是如何做好安裝，有時(shí)雖然設(shè)計(jì)很好，但是由于安裝不到位因此客戶并不滿意。因此，我們的體驗(yàn)中提提供了一條從產(chǎn)品創(chuàng)意、到產(chǎn)品解決方案、最終到產(chǎn)品安裝的完整閉環(huán)。

關(guān)于優(yōu)勢(shì)也就是區(qū)別點(diǎn)在于我們不止談產(chǎn)品，更多談的是解決方案。這一點(diǎn)是跟做常規(guī)五金的配件企業(yè)有很大的區(qū)別點(diǎn)。這點(diǎn)也是海蒂詩(shī)的特色，我們因?yàn)樽龅氖俏褰鹋浼a(chǎn)品，但實(shí)際上我們?cè)陂_(kāi)發(fā)產(chǎn)品的時(shí)候，不是說(shuō)把我們僅僅當(dāng)做產(chǎn)品的供應(yīng)商，我們會(huì)研究市場(chǎng)上的趨勢(shì)變化，還有消費(fèi)者的需求變化，最終會(huì)變成怎樣用的家具設(shè)計(jì)，再落實(shí)到用怎樣的五金配件來(lái)實(shí)現(xiàn)，這個(gè)是我們的區(qū)別點(diǎn)。除此之外，就產(chǎn)品線而言，我們擁有全屋的各個(gè)領(lǐng)域所需的家具五金配件，這些在全新體驗(yàn)中心內(nèi)都有展示。這是我們產(chǎn)品線的特點(diǎn)，跟中國(guó)的全屋定制企業(yè)的需求、產(chǎn)品線是非常吻合的。同時(shí)，我們作為一個(gè)德國(guó)品牌，從產(chǎn)品戰(zhàn)略上不僅有德國(guó)進(jìn)口的產(chǎn)品，在中國(guó)也有產(chǎn)品管理團(tuán)隊(duì)、研發(fā)團(tuán)隊(duì)，也已經(jīng)開(kāi)發(fā)出一些針對(duì)中國(guó)市場(chǎng)需求的定制產(chǎn)品。

【騰訊家居：】海蒂詩(shī)今天很多的解決方案是基于場(chǎng)景化的設(shè)計(jì)，把展館做場(chǎng)景化體驗(yàn)的原因是什么？

【孫騰飛：】場(chǎng)景化的方式首先跟五金配件本身功能屬性相關(guān)。你看家具第一眼是看不到五金配件的。雖然很小，但是它的角色卻不容忽視，家具的每個(gè)功能都需要通過(guò)五金配件實(shí)來(lái)現(xiàn)。如果沒(méi)有五金配件，你可能看到一個(gè)很好的設(shè)計(jì)，但是家具卻不能真正的使用。因此我們不能只展示五金產(chǎn)品，必須結(jié)合實(shí)用場(chǎng)景才能體現(xiàn)到五金配件的作用。因此，從五金配件的功能屬性決定了需要用這樣的展覽方式來(lái)體現(xiàn)。

另外一個(gè)方面場(chǎng)景化的方式激發(fā)出家具設(shè)計(jì)的創(chuàng)意靈感和挖掘潛在需求。這是海蒂詩(shī)的特色與優(yōu)勢(shì)。海蒂詩(shī)在研發(fā)中是非常獨(dú)立地做很多研究，誕生了很多新奇的創(chuàng)意。對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，他可能有深層的需求沒(méi)法表達(dá)出來(lái)，沒(méi)法在常規(guī)的家具上看到。當(dāng)海蒂詩(shī)利用場(chǎng)景化的方式展示出來(lái)，拋磚引玉，并和家具企業(yè)進(jìn)行溝通交流，如果一致認(rèn)為這樣測(cè)創(chuàng)意就是消費(fèi)者想要的，最終就會(huì)將這一創(chuàng)意運(yùn)用在家具設(shè)計(jì)中。雖然不直接邀請(qǐng)消費(fèi)者來(lái)測(cè)試，但最終會(huì)更好的滿足消費(fèi)者的需求。所以，場(chǎng)景化的展示能夠促進(jìn)業(yè)內(nèi)的靈感交流互動(dòng)，推動(dòng)家具設(shè)計(jì)，并最終讓消費(fèi)者的更好的產(chǎn)品。

【騰訊家居：】今年在中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)發(fā)展速度非?？欤瑢?duì)于實(shí)體企業(yè)來(lái)說(shuō)，線上線下融合成為新的出發(fā)點(diǎn)，尤其今年比較特殊的情形，讓實(shí)體企業(yè)意識(shí)到了，線上是非常重要的。海蒂詩(shī)打造的體驗(yàn)中心，未來(lái)會(huì)不會(huì)成為我們品牌線上線下融合的出發(fā)點(diǎn)？

【費(fèi)思潭：】線上很線下的融合，對(duì)我們的客戶也就是家具制造企業(yè)來(lái)說(shuō)是更迫切的命題。家具制造企業(yè)在售前的很多工作如今都在線上實(shí)現(xiàn)了，但是他們的生產(chǎn)卻是在線下的，所以線上線下的整合非常關(guān)鍵。

我們從不認(rèn)為家具生產(chǎn)企業(yè)線上線下的整合純粹是客戶的事，我們也幫助客戶一起完成這樣的整合。首先，我們所有的產(chǎn)品都已經(jīng)數(shù)字化了，產(chǎn)品的參數(shù)會(huì)融入客戶數(shù)字化的設(shè)計(jì)和生產(chǎn)系統(tǒng)，來(lái)確保客戶在使用我們的產(chǎn)品去生產(chǎn)、去設(shè)計(jì)的時(shí)候，是無(wú)縫的連接，可以很順暢地從線上的設(shè)計(jì)進(jìn)入線下生產(chǎn)階段。

此外，我們?nèi)碌捏w驗(yàn)中心是也是線下的體驗(yàn)中心，所以我們會(huì)邀請(qǐng)客戶，甚至他們的設(shè)計(jì)師來(lái)到我們的體驗(yàn)中心，去真實(shí)感受我們的產(chǎn)品和設(shè)計(jì)。這是純線下的體驗(yàn)，因?yàn)樵S多家具的設(shè)計(jì)和產(chǎn)品需要觸碰和使用才能真正感受到。同時(shí)，我們也可以利用體驗(yàn)中心用新型的數(shù)字化營(yíng)銷手段去把我們的體驗(yàn)中心用線上的方式傳播出去，但是這個(gè)可能跟我們的客戶面臨著線上線下整合是不同維度的問(wèn)題，他們是生產(chǎn)的問(wèn)題，我們是怎么推廣的問(wèn)題。

【騰訊家居：】家居是低頻的消費(fèi)，它和其他快消品行業(yè)或者零售行業(yè)相比變化沒(méi)有那么快，未來(lái)品牌會(huì)不會(huì)嘗試更多社交化、更好玩的營(yíng)銷方式？

【孫騰飛；】每個(gè)企業(yè)的營(yíng)銷方式取決于它的客戶需求。

首先海蒂詩(shī)是做五金配件，我們客戶的是屬于to B，它整體模式偏重B2B。我們會(huì)找客戶的需求點(diǎn)，還有家具行業(yè)相關(guān)的影響者、決策者做推廣。舉例而言：今天的體驗(yàn)中心就是我們把握客戶需求點(diǎn)的營(yíng)銷推廣的體現(xiàn)。因?yàn)槲覀兛蛻粲械男枨笫亲鋈荻ㄖ?，全屋定制在?guó)際上也是新行業(yè)，起源于中國(guó)，它需要很多新的創(chuàng)意。我們做體驗(yàn)中心的目的就是針對(duì)它的需求做的溝通交流場(chǎng)所，它可以獲得靈感、可以得到產(chǎn)品的培訓(xùn)，另外可以得到安裝的培訓(xùn)。

此外，我們也有C端的部分。但是我們與時(shí)尚和快消不同的區(qū)別點(diǎn)是，在C端我們不會(huì)去談五金件材質(zhì)和技術(shù)，我們分享家居創(chuàng)意和靈感。因?yàn)?，我們研究得很多的是消費(fèi)者需求。很多時(shí)候我們不會(huì)直接講家具制造企業(yè)的需要，而是講的消費(fèi)者需要什么，因?yàn)槲覀兏揖咂髽I(yè)最終面對(duì)的用戶是一樣的。這方面我們通過(guò)社交媒體、在線等方式推廣讓消費(fèi)者了解前沿的家具設(shè)計(jì)理念和生活方式。

未來(lái)，我們最期待的是跟中國(guó)家具定制企業(yè)的互動(dòng)。將更多設(shè)計(jì)的概念落實(shí)到終端茶產(chǎn)品，把交流的成果變成終端推廣的語(yǔ)言。

【騰訊家居：】我覺(jué)得五金是特別神奇的東西，有了五金介入之后，家里的家具可以像變形金剛一樣功能強(qiáng)大。您深耕中國(guó)市場(chǎng)，最近五年中國(guó)市場(chǎng)的五金趨勢(shì)有哪些？呈現(xiàn)出哪些變化？

【費(fèi)思潭：】我們的確更多關(guān)注家具設(shè)計(jì)趨勢(shì)而非五金產(chǎn)品本身趨勢(shì)，因?yàn)槲褰鹗怯脕?lái)實(shí)現(xiàn)家具功能的。

隨著中國(guó)的消費(fèi)升級(jí)，整個(gè)家具制造行業(yè)過(guò)去五年中，會(huì)從歐洲吸取很多家具設(shè)計(jì)靈感。歐洲的設(shè)計(jì)，尤其是一些小眾的設(shè)計(jì)師，不僅對(duì)中國(guó)，甚至對(duì)全世界而言都是靈感之源，為全球的設(shè)計(jì)師提供很多啟發(fā)。因此，我們注意到這些設(shè)計(jì)一波一波向外擴(kuò)散，影響著其他的市場(chǎng)。我們從中觀察到幾個(gè)不容無(wú)視的設(shè)計(jì)趨勢(shì)：首先是無(wú)拉手門設(shè)計(jì)、其次是深色材質(zhì)、最后是超薄的材質(zhì)在家具當(dāng)中的運(yùn)用。當(dāng)然設(shè)計(jì)的趨勢(shì)是在不斷變化的，所以作為海蒂詩(shī)來(lái)說(shuō)，很重要的是能夠感受到最新的趨勢(shì)，并且基于這樣的趨勢(shì)提供合適的產(chǎn)品解決方案，實(shí)現(xiàn)這樣的設(shè)計(jì)趨勢(shì)。舉例來(lái)說(shuō)，我們即將推出一款超薄的抽屜，去實(shí)現(xiàn)超薄材質(zhì)的設(shè)計(jì)趨勢(shì)和需求。另外我們的Sensys鉸鏈中，還有一款設(shè)計(jì)師特別款，是曜石黑的鉸鏈，在深色材質(zhì)的家具中能隱藏在深色材質(zhì)的家具當(dāng)中，使深色家具的設(shè)計(jì)感更強(qiáng)。

【騰訊家居：】家居行業(yè)有兩個(gè)詞特別熱，一是產(chǎn)業(yè)數(shù)字化，第二個(gè)是產(chǎn)品智能化。孫總覺(jué)得在這樣的趨勢(shì)下面，海蒂詩(shī)的產(chǎn)品未來(lái)的計(jì)劃或者說(shuō)新的升級(jí)方向是什么？

【孫騰飛：】關(guān)于數(shù)字化，在中國(guó)各個(gè)行業(yè)談?wù)摰脑掝}，尤其是隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及。今年，隨著疫情的來(lái)臨，在家具行業(yè)也是逃不了的詞。從行業(yè)整體而言，我們突出的感受是數(shù)字化在銷售端、營(yíng)銷端、設(shè)計(jì)端，并且慢慢地走向了全產(chǎn)業(yè)鏈的階段，包括生產(chǎn)和運(yùn)作。從海蒂詩(shī)本身而言，我們數(shù)字化與智能化主要在全產(chǎn)業(yè)鏈上。數(shù)字化可以幫助我們?nèi)ズ?jiǎn)化中間對(duì)接的過(guò)程。如何讓設(shè)計(jì)師的創(chuàng)意輕松變成一個(gè)設(shè)計(jì)的概念，是數(shù)字化嘗試的方向；與生產(chǎn)制造端對(duì)接，使用數(shù)據(jù)庫(kù)，這樣每一個(gè)產(chǎn)品都可以按照我們?cè)ǖ膮?shù)去實(shí)現(xiàn)；再如借助第三方平臺(tái)的數(shù)字化功能，實(shí)現(xiàn)更多的企業(yè)可以享受到使用我們產(chǎn)品進(jìn)行研發(fā)的便利。

關(guān)于智能化，首先聯(lián)想到智能AI技術(shù)。海蒂詩(shī)也早早關(guān)注到這個(gè)趨勢(shì)并不斷嘗試。我們認(rèn)為廣泛的智能化任重道遠(yuǎn)，并不能只是一個(gè)概念，最主要是落實(shí)在家具產(chǎn)品的實(shí)際使用體驗(yàn)中。我們?cè)诩揖咴O(shè)計(jì)上，研究如何按照消費(fèi)者收納習(xí)慣、使用方式、使用頻率來(lái)更好的設(shè)計(jì)產(chǎn)品。例如，一個(gè)冰箱，你打開(kāi)了如果忘記關(guān)了，我們會(huì)怎么做？這些都是智能化的小的細(xì)節(jié)。同時(shí)，海蒂詩(shī)一直在研究趨勢(shì)嘗試不少概念性的產(chǎn)品。三年前我們?cè)诘聡?guó)科隆展上就呈現(xiàn)了“無(wú)接觸的開(kāi)啟系統(tǒng)”。我們非常希望和合作伙伴共同判斷哪些概念是真正消費(fèi)者需要的，最后把它做一個(gè)量化，真正讓消費(fèi)者在智能化的方向中獲益，而不是只做一個(gè)口號(hào)。

【騰訊家居：】2020年新冠疫情波及了全世界，這深深影響了人們的生活方式?，F(xiàn)在居家辦公已經(jīng)成為很多人的常態(tài)。想問(wèn)一下孫總，海蒂詩(shī)在賦能人們居家辦公方面，有沒(méi)有獨(dú)特的解決方案？

【孫騰飛：】談到居家辦公，其實(shí)這個(gè)趨勢(shì)海蒂詩(shī)早就注意到并且歸納在我們的“四大對(duì)居家生活方式影響最大的人居趨勢(shì)”之中。我們稱之為“辦公方式的變革”，而這個(gè)變革并不是疫情期間產(chǎn)生的。只不過(guò)疫情加速了這個(gè)趨勢(shì)，讓大家感受明顯。

我們將居家辦公一直看作全屋定制的重要部分。很多人或許并不了解，海蒂詩(shī)在辦公五金上也是行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者—— 在德國(guó)，乃至全歐洲，以及在中國(guó)。諸多知名的辦公企事業(yè)都選擇了我們作為合作伙伴。海蒂詩(shī)的居家辦公解決方案非常獨(dú)到：我們認(rèn)為不是直接搬一個(gè)辦公室到家里。如果家里面有兩個(gè)成年的家庭成員難道需要兩個(gè)辦公室嗎？！我們認(rèn)為居家辦公既是需要辦公，同時(shí)又是家的一部分。所以，我們的居家辦公解決方案是——平時(shí)不用的時(shí)候就是家的一部分，用的時(shí)候變成辦公的場(chǎng)所。去年科隆展上，海蒂詩(shī)就率先呈現(xiàn)了這一設(shè)計(jì)：平時(shí)看起來(lái)是裝飾柜，里面也可以放一些東西，是家的一部分。但需要辦公使用的時(shí)，，簡(jiǎn)單幾個(gè)步驟立馬變形成辦公場(chǎng)所，完全具備辦公的功能，使用非常方便。結(jié)束之后，只要幾個(gè)步驟立刻還原成居家空間。這一概念可以運(yùn)用在家里很多場(chǎng)所，不管是臥室、客廳入門處、餐邊，可以有好幾個(gè)辦公場(chǎng)所。這是我們認(rèn)為對(duì)于中國(guó)來(lái)講，才是個(gè)人居家辦公比較好的方式。

【騰訊家居：】現(xiàn)在定制行業(yè)在中國(guó)發(fā)展很快，基本上現(xiàn)在所有新的裝修企業(yè)或多或少會(huì)選擇定制。海蒂詩(shī)在定制行業(yè)當(dāng)中發(fā)揮怎樣的地位？將來(lái)怎樣布局在業(yè)態(tài)中的定位？

【孫騰飛：】定制是現(xiàn)在的趨勢(shì)，相信后面也會(huì)有很大的發(fā)展，因?yàn)橐恢痹谠鲩L(zhǎng)的過(guò)程中。對(duì)于海蒂詩(shī)來(lái)說(shuō)，做家具五金件肯定是我們的主要市場(chǎng)。海蒂詩(shī)本身來(lái)講，我們提供的是產(chǎn)品加服務(wù)的模式。

先說(shuō)一下產(chǎn)品，因?yàn)槲覀兪亲霎a(chǎn)品的，產(chǎn)品一方面提供的是針對(duì)定制來(lái)講，為定制家具企業(yè)提供的是全屋各個(gè)領(lǐng)域的相關(guān)家具五金配件。原來(lái)在定制之前，家具企業(yè)也是分開(kāi)的，有做廚房、客廳、衣柜為主的，現(xiàn)在的話基本上都是全房屋的狀態(tài)場(chǎng)景，甚至還有其他領(lǐng)域跨界來(lái)做的。從產(chǎn)品來(lái)講，首先我們提供的是全屋全領(lǐng)域的方案，所以我們產(chǎn)品線里面包含抽屜、鉸鏈、滑軌、移門折疊門系統(tǒng)等，可以滿足定制家具企業(yè)針對(duì)五金配件全屋的需求。另外一方面，因?yàn)槲覀兊目偛吭诘聡?guó)，主要工廠在歐洲，我們的方式是既引進(jìn)，同時(shí)在國(guó)內(nèi)也有本土的制造基地，包含研發(fā)人員和產(chǎn)品管理人員。我們提供給定制五金企業(yè)，除了滿足不同領(lǐng)域的不同產(chǎn)品，還在同一領(lǐng)域提供不同的選擇?，F(xiàn)在定制家具企業(yè)特別多，每個(gè)企業(yè)都有自己的發(fā)展策略，有的走高定，有的是高定之下、大眾之上，我們希望有不同的產(chǎn)品滿足他們的差異化戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)。

第二個(gè)說(shuō)一下服務(wù)，廣州市中國(guó)定制之都，現(xiàn)在真正的稱呼是“全球定制之都”，是官方認(rèn)證的。定制是在中國(guó)興起的，所以中國(guó)的企業(yè)是開(kāi)拓者，非常不容易，他們遇到了很多的問(wèn)題需要解決，而這些方面有很多是海蒂詩(shī)非常擅長(zhǎng)的，作為一百多年的家具五金配件企業(yè)來(lái)講，有很多方面是我們可以支持到定制家具行業(yè)的。像今天這個(gè)體驗(yàn)中心來(lái)說(shuō)，家具設(shè)計(jì)創(chuàng)意、怎樣實(shí)現(xiàn)創(chuàng)意、怎樣完成整個(gè)閉環(huán)，包含安裝這塊，實(shí)現(xiàn)完整的過(guò)程，這些都是當(dāng)前定制家居五金企業(yè)所需要的，除了需要我們提供產(chǎn)品，實(shí)際上很多的需要是解決從靈感到產(chǎn)品再到安裝的全過(guò)程，這些需求恰恰是海蒂詩(shī)所擁有的，所以我們服務(wù)的方式是提供這些產(chǎn)品全線的不同組合，支持到差異化戰(zhàn)略產(chǎn)品，以及全方位一站式的服務(wù)。

【騰訊家居：】新成立的五金解決方案體驗(yàn)中心，除了產(chǎn)品和場(chǎng)景化的解決方案，海蒂詩(shī)還提供了安裝培訓(xùn)的服務(wù)，提供安裝培訓(xùn)服務(wù)的意義何在？

【孫騰飛：】安裝對(duì)于家具來(lái)講，本身就是環(huán)節(jié)當(dāng)中很重要的一環(huán)。第一步是設(shè)計(jì)，第二步是制造整個(gè)過(guò)程，第二步是安裝完成，哪一步少了，對(duì)于最終用戶來(lái)講都是不滿意的體驗(yàn)。安裝對(duì)于定制家具來(lái)講更是如此。定制家具不像早前的成品家居，安裝的方式大家都能背下來(lái)。定制來(lái)講，本身有它的差異化。像這種定制化，因?yàn)槊考颐繎舳疾煌耆粯?，?duì)后期的制作和最終的安裝都會(huì)帶來(lái)一些挑戰(zhàn)，很多時(shí)候消費(fèi)者看到了不滿意，他不知道哪方面出了問(wèn)題。他會(huì)認(rèn)為設(shè)計(jì)出了紕漏、某個(gè)部件有問(wèn)題。其實(shí)很多時(shí)候發(fā)現(xiàn)原來(lái)是安裝的時(shí)候某個(gè)方面沒(méi)做好。因此，所以我們通過(guò)數(shù)字化跟生產(chǎn)線對(duì)接等方式，讓最終的安裝更簡(jiǎn)便。但是，由于定制毫無(wú)疑問(wèn)還是有很多個(gè)性化的方面，所以我們還提供了培訓(xùn)，希望能夠提高最終的用戶滿意度。海蒂詩(shī)之前就嘗試做過(guò)衣柜的安裝培訓(xùn)得到了非常好的反饋。因此，我們做體驗(yàn)中心規(guī)劃的起初就毫不猶豫把這個(gè)功能作為其中一部分。讓家具從個(gè)性化的設(shè)計(jì)到標(biāo)準(zhǔn)化質(zhì)量的控制再到最后一環(huán)，實(shí)現(xiàn)精確的安裝，從而實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者的滿意，是我們的初衷。

【費(fèi)思潭：】我想補(bǔ)充的是：與歐洲不同，中國(guó)定制家具是在用戶家中現(xiàn)場(chǎng)組裝。歐洲定制家具是在工廠里面安裝完成了，整體地運(yùn)送到用戶家中。因此，我們推出安裝培訓(xùn)也是針對(duì)中國(guó)市場(chǎng)需求的一個(gè)本土化調(diào)整。

【騰訊家居：】謝謝兩位接受采訪。