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舒適貓：小巧匠，行業(yè)標桿級的安裝與服務(wù)品牌

來源：家居百科時間：2020年08月24日 18:50

??基于行業(yè)的特性，舒適家居行業(yè)歷來有一句流傳甚廣的“三分產(chǎn)品，七分安裝”，它點明了安裝的重要性。同時舒適家居行業(yè)也有大量的服務(wù)工作。但恰恰就是這個安裝與服務(wù)，卻是很多經(jīng)銷商的煩心事：

??一個經(jīng)驗豐富的技師離職了，整個團隊就亂了！

??好不容易簽單開始安裝了，客戶去了趟朋友家，就開始指責安裝工藝落后！

??公司也開得挺久，但派工、現(xiàn)場管理、技術(shù)培訓這些天天做的事情還是做不好，客戶常常給說服務(wù)真差！

??好不容易拿到的訂單，卻往往因為安裝與服務(wù)傷了客戶。在市場競爭異常激烈的當下，還要花大量金錢與精力去搞好安裝與服務(wù)，對于經(jīng)銷商們來說，堪稱負重前行。

??正是在這樣的行業(yè)大背景下，舒適家居行業(yè)的標桿企業(yè)美景公司集多年的經(jīng)驗和長期的研發(fā)，由旗下品牌舒適貓面向市場推出安裝工藝產(chǎn)品和服務(wù)管理體系的產(chǎn)品：小巧匠。

??“小而巧，匠心造”的小巧匠將是經(jīng)銷商解決安裝與服務(wù)問題的優(yōu)質(zhì)解決方案。

洞察經(jīng)銷市場的優(yōu)質(zhì)安裝產(chǎn)品

??“安裝配件不好用！”是現(xiàn)在市面上很多安裝工藝配件的共性。舒適家居行業(yè)的特殊性在于其“系統(tǒng)性”：每個系統(tǒng)都是多個產(chǎn)品的有機配合。這就自然產(chǎn)生了2個重要的要求：一是產(chǎn)品本身的品質(zhì)要夠好；二是產(chǎn)品之間的兼容性要夠好。但現(xiàn)實卻是：市面上的安裝工藝配件產(chǎn)品其實都不太好用。

??“好的安裝技師太難找！”這幾乎是所有經(jīng)銷商的心聲。很多小一點的經(jīng)銷商的現(xiàn)狀是：一個成熟的技師帶著一幫半生不熟的人在辛苦維持，這個成熟的技師一走，整個安裝工作就癱瘓了。不少技師都是簡單學了幾天就上崗，結(jié)果上了工地就鬧笑話，這樣的工地完工都困難，更談何質(zhì)量與效率。但換個思路思考：如果我們的產(chǎn)品設(shè)計能簡便到初學技師也能輕易完成安裝，豈不是就能解決問題？

??這兩個看似經(jīng)銷商的頑疾，通過“小巧匠”得到了完美的解決。比如現(xiàn)在已經(jīng)普遍運用到地暖中的盾構(gòu)式管路鋪設(shè)組件，看似簡單的構(gòu)造：其構(gòu)造的設(shè)計、其材質(zhì)的選擇、尺寸的確定、安裝的便利性等一系列的要素，都是經(jīng)歷了大量客戶的實踐。類似的例子舉不勝舉，比如牙箍式鍋爐硬連接組件、比如中央空調(diào)系統(tǒng)中的紅魔方……這一切的成果都基于美景公司一個一個服務(wù)了13萬客戶，點滴智慧，終成精品。這一切的成果更來自于對優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的追求，而這個優(yōu)質(zhì)中不僅包括產(chǎn)品本身的品質(zhì)，更包括著對安裝技師操作上的友好性。安裝技師是安裝工作的執(zhí)行者，我們的產(chǎn)品多一份對技師的友好，就增加一份品質(zhì)。

高效、高口碑的服務(wù)品牌

??“整個服務(wù)過程缺乏標準化、體系化！”在市場競爭越來越激烈的當下，其實很多經(jīng)銷商是完全能夠意識到服務(wù)標準化、體系化的重要性。企業(yè)要發(fā)展，全靠所謂的“靈活”看似能快速解決一個具體的問題，但卻阻礙的了公司長遠的發(fā)展。很多經(jīng)銷商也制定了完整的各種流程和標準，但往往無法實施或收效不高。

??“管理工作幾乎全靠人工，又累又容易出錯”，這個現(xiàn)象讓很多經(jīng)銷商苦不堪言，但要解決問題，就得開發(fā)系統(tǒng)。動轍十幾萬，甚至幾十萬的成本實在太高。比如技師的計件、比如采購、都涉及到具體的、大量的數(shù)據(jù)處理，讓人工來處理大量的數(shù)據(jù)，本身就極易出錯。購買市面上的系統(tǒng)，往往并不合適，使用不便；自己開發(fā)系統(tǒng)，則又費用高昂。其最終結(jié)果就是客戶的不滿，成為舒適家居行業(yè)的死結(jié)。

??而“小巧匠”是如何做到高度匹配舒適家居行業(yè)經(jīng)銷商的服務(wù)產(chǎn)品的呢？比如IT系統(tǒng)的開發(fā)，當然是一個又痛苦、又燒錢的過程。要把多年的數(shù)據(jù)整理、轉(zhuǎn)化為系統(tǒng)中的一個看起來特別簡單的功能，無數(shù)次的開會、調(diào)研、開發(fā)、測試、修改，這個過程比做導彈肯定簡單多了，但卻也絕對稱得上是千錘百煉的過程。同時，不斷增加的費用，也在深深的考驗著決策者的隨能力，做過企業(yè)的人都能了解個中秘辛。

??而服務(wù)管理體系的優(yōu)化恰好與之相反：沒有集中式的痛苦，卻是經(jīng)年累月的高度專注。它是一個小步快跑的過程，不斷的優(yōu)化，不斷的小迭代，很有點互聯(lián)網(wǎng)的APP的感覺，不斷更新版本，最終將絕大部分問題全部解決，形成成熟的大版本。它是一個看著平淡無奇，實則凝聚著多年智慧的管理體系。這個管理體系，不是某個MBA高材生的創(chuàng)意作品，它是從一個個工地、一次次實踐、一次次會議中長出來的，是時間與經(jīng)驗的智慧。

??最后，我們想談?wù)劇靶∏山场钡淖钭詈诵牡膬r值：它是獲得眾多國家專利的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品嗎？它是花了大量的資金所建議的IT系統(tǒng)嗎？它是給經(jīng)銷商提供了一整套完善的服務(wù)管理體系嗎？

??其實都不完全是，其最最核心的價值在于：對舒適家居行業(yè)、舒適家居行業(yè)經(jīng)銷商的洞察。有太多人可以生產(chǎn)更高級的產(chǎn)品、制作更龐大的IT系統(tǒng)、建立看起來更高大上的服務(wù)體系，但唯有由舒適貓向行業(yè)推出的“小巧匠”是集大成的懂得行業(yè)、懂得經(jīng)銷商的安裝與服務(wù)品牌。

??如果“小巧匠”是個人，它應(yīng)該是這樣的：30多歲的男性、已婚、家庭觀念重、有多年的一線操作經(jīng)驗、收入穩(wěn)定、長年在舒適家居行業(yè)扎根讓他對這個行業(yè)有一份深厚的執(zhí)著與熱愛。他性格開朗、樂觀健談、喜歡和人分享技術(shù)話題、也希望為行業(yè)貢獻自己的力量、很愿意給人提供安裝與服務(wù)方面的經(jīng)驗。

??這樣一位技師，正是舒適貓正在為各位經(jīng)銷商帶來的一位朋友。

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