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買(mǎi)家具，一個(gè)活兒好不粘人的師傅有多重要？

來(lái)源：家居百科時(shí)間：2020年09月16日 15:01

老方是一名從事居家大件產(chǎn)品送裝長(zhǎng)達(dá)10年的老師傅,自從2019年9月來(lái)到京東后,每天能送14、15單,大部分客戶都是年輕人。從事這行多年看來(lái),老方很肯定,居家類(lèi)產(chǎn)品的“服務(wù)”和“產(chǎn)品”幾乎同等重要,“其實(shí)再簡(jiǎn)單的安裝,對(duì)普通人來(lái)說(shuō)都不容易。很多客戶以前網(wǎng)購(gòu)家具只能自己動(dòng)手,或者師傅裝到一半就不給裝了,他們聽(tīng)說(shuō)京東可以安裝家具都很驚訝。”

隨著近期京東居家“省心裝”服務(wù)上線,在廣東省內(nèi)、佛山-江浙滬、佛山-京津開(kāi)通大件居家產(chǎn)品的干支裝一體化精品線路服務(wù),實(shí)現(xiàn)送裝一體(京東安裝師傅在上門(mén)派送家具時(shí)隨行,同步完成安裝),主跑天津線的方師傅接到的訂單更多了。“用戶都很喜歡送裝一體,不用二次上門(mén),現(xiàn)在只要聽(tīng)說(shuō)京東送裝都很安心。從天津市區(qū)到寶坻、薊縣這樣比較遠(yuǎn)的地方都能送到,有的老舊小區(qū)家里有老人,咱們都給他們扛上樓安裝好,很省心。連小區(qū)門(mén)衛(wèi)看到京東派單都很友好,知道我們是放心的團(tuán)隊(duì)?！?/p>

由于大件家具本身就屬于非標(biāo)易損品,容易在運(yùn)送途中磕碰損壞,尤其是定制化家具,有些多了裝飾棱角、有的鑲上金屬包邊,進(jìn)一步增加了家具配送難度和破損幾率。因此,從家具包裝到配送,再到安裝,都需要更專(zhuān)業(yè)的人員來(lái)實(shí)施。如今,消費(fèi)者逛京東居家時(shí)只要認(rèn)準(zhǔn)帶有“放心購(gòu)·省心裝”標(biāo)識(shí)的家具下單,即可同步享受AR擺擺看、上門(mén)測(cè)量、材質(zhì)驗(yàn)真、3期白條免息、送貨上門(mén)/免費(fèi)安裝、30天價(jià)保、30天無(wú)理由退貨、3年質(zhì)保、運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)、閃電退款、極速審核等11項(xiàng)貼心服務(wù),實(shí)現(xiàn)售前、售中、售后的安心無(wú)憂體驗(yàn)。

逛京東看到心儀家具時(shí),消費(fèi)者可以通過(guò)AR擺擺看功能將其“擺入”家中,預(yù)覽1:1實(shí)物細(xì)節(jié)及擺放效果;有定制需求的消費(fèi)者,可以預(yù)約京東商家免費(fèi)上門(mén)測(cè)量,保障成品與居家空間完美匹配;喜歡紅木家具的用戶,還可獲得紅木材質(zhì)驗(yàn)真服務(wù),假一賠五、質(zhì)保三年。針對(duì)近兩年家具領(lǐng)域的熱點(diǎn)品類(lèi)床墊,京東居家家具特別聯(lián)合深圳家具研發(fā)院、深圳賽德檢測(cè)、安徽農(nóng)業(yè)大學(xué),聯(lián)合制定京東品質(zhì)優(yōu)選標(biāo)準(zhǔn),幫助消費(fèi)者甄選品質(zhì)上乘的床墊;逛京東購(gòu)買(mǎi)乳膠床墊的消費(fèi)者,更能通過(guò)掃碼進(jìn)行產(chǎn)品溯源,清晰了解床墊的“前世今生”。

按照以往的網(wǎng)購(gòu)家具模式,消費(fèi)者下單后,只能看到付款時(shí)間、發(fā)貨時(shí)間、成交時(shí)間,無(wú)法看到具體物流信息。現(xiàn)在通過(guò)京東居家服務(wù)平臺(tái),則可以全程可視化跟蹤產(chǎn)品流向,對(duì)訂單出庫(kù)、揀貨、分揀、送貨、派單、收貨、安裝等信息一目了然,連配送員和安裝師傅的姓名、電話、上門(mén)時(shí)間也一清二楚。

如果擔(dān)心所購(gòu)家具后期降價(jià),或者對(duì)收到的貨品不滿意,京東“放心購(gòu)·省心裝”服務(wù)還同步提供了30天價(jià)保、30天無(wú)理由退貨、3年質(zhì)保、運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)、閃電退款、極速審核等多重保障,給足充分的“猶豫期”,并確保獲得滿意反饋。