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百大門店·雅琪諾漳州專賣店負責人陳亞琦

來源：家居百科時間：2020年10月16日 10:54

中國家居軟裝行業(yè)的發(fā)展進入了白熱化階段，各個品牌之間競爭日趨激烈，紛紛做出多種嘗試以尋求突破口，進一步下沉消費者端。在家居軟裝行業(yè)轉(zhuǎn)型升級的新時代，終端門店作為家居市場的構(gòu)成基礎(chǔ)，肩負著連接品牌與消費端的重要責任，其重要程度可見一斑。

新浪家居重磅推出《中國軟裝行業(yè)百大門店計劃》，旨在尋找具備先進經(jīng)營理念、成熟管理思維，擁有創(chuàng)新潛質(zhì)、前瞻能力，能夠為行業(yè)注入新鮮血液、引領(lǐng)發(fā)展的優(yōu)質(zhì)門店，聚焦代表性金牌門店及其經(jīng)銷商，挖掘門店經(jīng)營的獨特之處，樹立中國軟裝門店標桿與榜樣，定義終端門店的未來格局！本次，接受專訪的是福建省漳州市雅琪諾專賣店負責人陳亞琦。

拒絕安穩(wěn)生活

“大部分人的16歲都是在校園里度過最美好的年華，而我選擇把時間貢獻給了部隊?！标悂嗙鶑?6歲進入部隊，一待就是12年，在日常體能訓練中，他肯吃苦、敢挑戰(zhàn)，“因為在消防部隊待的時間比較長，從后勤到一線再到分管后勤，我嘗試過各種各樣的崗位?！辈筷犐钅トチ怂闹赡郏コ隽怂膱砸?。

陳亞琦在部隊負責后勤時接觸到了軟裝行業(yè)，他發(fā)現(xiàn)如女孩子化妝一樣，軟裝行業(yè)是在幫房子化妝打扮，長時間的觀察中，他對這個行業(yè)越來越感興趣。退役后，所屬單位分配了幾個崗位供他選擇，工作了一段時間，他發(fā)現(xiàn)“今天上班的我，甚至可以看到十年后上班的我是什么樣，我不想過這樣的生活”，“不安分”的他還是想挑戰(zhàn)下感興趣的軟裝行業(yè)?！凹依锶朔浅２毁澇晌胰?chuàng)業(yè)，因為他們認為我擁有的‘鐵飯碗’是多少人想要都得不到的，而我卻要放棄它去選擇一個不了解的行業(yè)?！标悂嗙鶐捉?jīng)思量還是選擇遵從內(nèi)心意愿，辭去工作，回到漳州，重新打拼。

他雖然對家居軟裝行業(yè)感興趣，奈何經(jīng)驗不足，門店才開起來時，他連窗簾怎么量都不知道，更別說墻紙、墻布、墻咔等多種產(chǎn)品的量尺與設(shè)計了。談及此，他分享了一個創(chuàng)業(yè)初期的小故事，“記得當時有個客戶讓我?guī)退抗ぷ魈幍某叽?，我當時什么都不懂，就抱著一個大本子跑到客戶工地上，把所有的窗戶形狀以及每個高高低低角落都畫出來，量完標記好尺寸，生搬硬套的總算是量好了?！睔v經(jīng)此等窘境，陳亞琦開始注重團隊建設(shè)，他招募設(shè)計專業(yè)能力突出的員工組建團隊，從公裝做起，依據(jù)當?shù)厝嗣}資源、團隊專業(yè)能力及優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品質(zhì)量，他在漳州承包了多個酒店、KTV、酒吧等經(jīng)營性場所的裝修項目，陳亞琦帶領(lǐng)團隊在公裝領(lǐng)域做的風生水起。

行事果敢誠信待人

眼界決定世界，隨著市場份額的擴大，陳亞琦發(fā)現(xiàn)家居建材市場的競爭越來越激烈，“我才做軟裝的時候，漳州還沒有這一概念，沒有人知道軟裝是做什么的，可現(xiàn)在，就算是一個小門面也自稱是軟裝公司”，作為當?shù)剀浹b第一人，隨著軟裝的遍地生花，他開始轉(zhuǎn)變經(jīng)營思路，由做公裝轉(zhuǎn)為做家裝，將自己的門店重新裝修，開始家裝領(lǐng)域的探索。

陳亞琦經(jīng)常到全國各地參加展會，從中了解行業(yè)現(xiàn)狀、產(chǎn)品趨勢以及尋找可以使用的新材料。2017年8月，他在上海逛展會時遇到了雅琪諾，“當時我一眼就看重了這個品牌，因為它體現(xiàn)出的質(zhì)感，包括收邊、收口的細節(jié)，讓我感覺它就是我目前要找的產(chǎn)品?！笔懿筷牭挠绊懀鍪乱幌蚶讌栵L行，當場便決定加盟雅琪諾。陳亞琦在展會上發(fā)現(xiàn)主流的軟裝公司更多使用的是概念化的展廳，而他漳州的門店依舊采用傳統(tǒng)樣板間的方式進行產(chǎn)品展示。從展會回去以后，他馬上讓公司的工程師對整個展廳進行規(guī)劃和設(shè)計，把裝修不到一年的展廳全部敲掉，團隊日夜加班耗時23天終于將1300余平方米的展廳裝修完成。

在經(jīng)營中，陳亞琦認為門店制勝的關(guān)鍵是誠信。“門店有很多客戶，有時候多多少少會碰到一些問題，我們選擇回歸自己，用心解決?！辈稍L當日，恰巧遇到一位客戶在定材料之初，房間屬于毛坯狀態(tài)，銷售人員在跟客戶前期談單過程中，已經(jīng)確認了材料、面料、價格，后期去現(xiàn)場精準測量時，發(fā)現(xiàn)前期報價和數(shù)量跟后期產(chǎn)生了誤差，當他遇到這個問題時，首先把所有問題回歸到自己公司進行處理，不跟客戶談增補，“我一直秉行一個作風叫一個唾沫一個釘，特別像我這種部隊出身的，做事情很干脆，愿意相信別人，也愿意誠信待人?！?/p>

專業(yè)的人做專業(yè)的事

陳亞琦在團隊建設(shè)中主張術(shù)業(yè)有專攻，專業(yè)的人應該做專業(yè)的事。“設(shè)計師擅長設(shè)計，需把客戶想要的產(chǎn)品設(shè)計好，銷售人員負責現(xiàn)場銷售把客戶引流入店，而后由設(shè)計師進行溝通”，專業(yè)力最能打動人，陳亞琦這樣的分配方式，讓團隊的專業(yè)度最大化，客戶的信任度最強化。相對于其他門店臨時外聘安裝工的做法，他選擇采用固定員工的方式，這更能保障門店安裝服務質(zhì)量。

陳亞琦十分注重老客戶維護，在這方面愈發(fā)凸顯出固定安裝工存在的價值。2014年左右，一位客戶訂購了他家的窗簾，至今已經(jīng)6年多了，因為客戶在醫(yī)院上班，忙了一天，晚上回家要洗澡時發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生間的百葉掉了下來，“現(xiàn)在方不方便安排一個師傅過來維修”客戶發(fā)微信說明情況，陳亞琦立馬安排維修工前去修繕，“第一時間幫客戶解決問題和隨叫隨到的服務態(tài)度能讓他們感受到被重視感。只要我們公司在，客戶家產(chǎn)品的售后會一直有?！?/p>

漳州屬于三線城市，客戶口碑相當重要，老客戶轉(zhuǎn)介紹帶來的成交量更是不可小覷。一位來自廈門的客戶就是通過親戚介紹到雅琪諾漳州店購買產(chǎn)品，“我家親戚對你們門店的評價特別高，雖然產(chǎn)品價格比廈門島內(nèi)的貴，但我就沖著他的評價專門從廈門來找你們采購”，這位客戶從事房地產(chǎn)開發(fā)，在漳州有一個樓盤，消費能力非常高，報價時，他沒有對比、沒有砍價直接發(fā)了三個字“賬號來”，“從前期服務到后期完成，這個客戶還給我們帶來非常多的單子” ，單子的完成并不意味著結(jié)束，而是客戶服務的真正開始。

工作生活兩不誤

工作的順利離不開妻子生活上的關(guān)照，“我妻子幫我把家里的事務安排的井井有條，很感謝她，我們偶爾也會手牽手到酒吧喝點兒小酒，放松一下，過過二人世界?！标悂嗙刻彀它c到公司開始工作，從上班到下班，在服務客戶的過程中不知道說了多少話，當他回到家里時，常常不言不語，“你為什么在外面跟客戶聊天的時候，每天都是狀態(tài)滿滿的，為什么一回到家就跟假人一樣坐在那邊一動不動”妻子抱怨道，“家里很舒適、安心，我想自己待著休息一會兒”陳亞琦解釋著，在二人相互扶持向前走的過程中，互相理解，彼此寬慰。

陳亞琦平時很喜歡釣魚，但因目前正處于奮斗階段，他并沒有過多的時間去享受，“我經(jīng)營了幾個山莊，里面專門設(shè)置了魚塘，為自己配置了一整套魚竿，至今它已經(jīng)3年沒下水了，恐怕魚竿都不知道水長什么樣了” 陳亞琦調(diào)侃道。因愛好而來的副業(yè)，讓他的生活更加豐富，雖然目前沒有多余時間享受愛好，但奔跑的道路卻因愛好的存在更加多彩。

百大門店

對于獲得百大門店，他感到非常榮幸，“百大門店對我們以后工作開展起到很大的幫助，它不僅提高了團隊士氣、門店影響力，對于后期工作，還是一個加分項?！标悂嗙斫獾陌俅箝T店是公司規(guī)模、營業(yè)業(yè)績、售后服務、團隊架構(gòu)達到評選標準才可獲得。對于門店業(yè)績，他十分自信，“我去年得到了雅琪諾的銷售冠軍”，談及優(yōu)勢，他認為最重要的是銷售團隊和設(shè)計人員的努力，以及隨叫隨到的售后服務。

受疫情影響，陳亞琦門店的財務數(shù)據(jù)顯示上半年整體業(yè)績相比去年下滑了50%左右，他制定出新的執(zhí)行方案，力求把上半年遺失的銷量在下半年補充回來，去年門店營業(yè)額超過1700萬，其中品牌產(chǎn)品銷售額達800萬，今年年初他制定的目標是完成1800萬的銷售額，“到現(xiàn)在為止還是有點落后，沒有達到預期目標，所以下半年還需更加努力?！标悂嗙o自己和團隊加油鼓勁，他相信努力會有回報，2020的年目標也一定能完成。

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