首頁(yè) 即時(shí)動(dòng)態(tài) 百大門(mén)店·雅琪諾昆明專(zhuān)賣(mài)店負(fù)責(zé)人賴(lài)露

百大門(mén)店·雅琪諾昆明專(zhuān)賣(mài)店負(fù)責(zé)人賴(lài)露

來(lái)源：家居百科時(shí)間：2020年11月12日 11:19

中國(guó)家居軟裝行業(yè)的發(fā)展進(jìn)入了白熱化階段，各個(gè)品牌之間競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，紛紛做出多種嘗試以尋求突破口，進(jìn)一步下沉消費(fèi)者端。在家居軟裝行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的新時(shí)代，終端門(mén)店作為家居市場(chǎng)的構(gòu)成基礎(chǔ)，肩負(fù)著連接品牌與消費(fèi)端的重要責(zé)任，其重要程度可見(jiàn)一斑。

新浪家居重磅推出《中國(guó)軟裝行業(yè)百大門(mén)店計(jì)劃》，旨在尋找具備先進(jìn)經(jīng)營(yíng)理念、成熟管理思維，擁有創(chuàng)新潛質(zhì)、前瞻能力，能夠?yàn)樾袠I(yè)注入新鮮血液、引領(lǐng)發(fā)展的優(yōu)質(zhì)門(mén)店，聚焦代表性金牌門(mén)店及其經(jīng)銷(xiāo)商，挖掘門(mén)店經(jīng)營(yíng)的獨(dú)特之處，樹(shù)立中國(guó)軟裝門(mén)店標(biāo)桿與榜樣，定義終端門(mén)店的未來(lái)格局！本次，接受專(zhuān)訪的是云南省昆明市雅琪諾專(zhuān)賣(mài)店負(fù)責(zé)人賴(lài)露。

“我想把我理解的這些美的東西傳遞到每一個(gè)人，讓他們有更好的居家環(huán)境，讓他們更好地把房子真正地變成家的概念。”雖然這聽(tīng)起來(lái)似乎有些難以實(shí)現(xiàn)，但也確是昆明雅琪諾專(zhuān)賣(mài)店負(fù)責(zé)人賴(lài)露的真實(shí)愿想。

只要心中有夢(mèng) 一切都還來(lái)得及

與大多數(shù)人的經(jīng)歷相仿，很多人一畢業(yè)就想要找尋一份穩(wěn)定的工作，賴(lài)露也不例外，曾經(jīng)的她在四川的一家國(guó)企工作，常年在國(guó)內(nèi)各地奔波，雖有些辛苦，但也是覽遍了祖國(guó)的大好風(fēng)光。那段經(jīng)歷，賴(lài)露至今回憶起來(lái)仍是十分美好的?？扇松皇呛?，而是如江海般一望無(wú)垠。當(dāng)時(shí)因?yàn)榛橐龅脑颍?lài)露放棄了原本的工作，選擇跟隨先生來(lái)到昆明生活，早已習(xí)慣四川氣息的她忽然來(lái)到一個(gè)陌生的城市，有許多地方都要重新適應(yīng)，“才開(kāi)始來(lái)的時(shí)候自己也很迷茫，不知道自己要去做什么?！毙叶?，在愛(ài)人和家庭的支持與陪伴下，賴(lài)露最終選擇了創(chuàng)業(yè)這一方向。

這個(gè)決定并不輕松，也不是一蹴而就的?！拔易罱K選擇做軟裝這個(gè)行業(yè)可能還是跟個(gè)人喜好有關(guān)，女孩子天生都是愛(ài)美的，對(duì)美好的事物都是有追求的，而且如今整體的生活水平在不斷地提高，大家對(duì)居住的環(huán)境各方面要求也會(huì)越來(lái)越高，對(duì)于行業(yè)來(lái)說(shuō)，目前為止軟裝還是比較有市場(chǎng)前景的?！痹诰C合考慮之下，結(jié)合內(nèi)心的喜好，賴(lài)露便投身到了軟裝行業(yè)。但創(chuàng)業(yè)之路談何容易，賴(lài)露沒(méi)有任何軟裝經(jīng)驗(yàn)，她深知光憑借一股子熱情是沒(méi)有辦法真正實(shí)現(xiàn)理想的，甚至就連如何開(kāi)始都需要自己摸索。

所以談及與雅琪諾的結(jié)緣，也猶如創(chuàng)業(yè)路上的及時(shí)雨，給了賴(lài)露很大的信心。在2018年上海展會(huì)上，賴(lài)露的先生初次接觸到了雅琪諾，還十分興奮地同她分享，“我發(fā)現(xiàn)一個(gè)很好的品牌，你一定要去看看?！庇捎谙壬步?jīng)營(yíng)了多年的墻面板材生意，所以賴(lài)露十分相信他的眼光，8月便去了雅琪諾工廠進(jìn)行實(shí)地考察。在親自看到雅琪諾的生產(chǎn)研發(fā)基地及背后整個(gè)工作團(tuán)隊(duì)后，賴(lài)露也下定了決心，“一定要把這個(gè)品牌做好?！?/p>

沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)，就從現(xiàn)在開(kāi)始學(xué)習(xí)，從選定品牌到開(kāi)店，足足歷經(jīng)了兩年的時(shí)間，兩年間里，賴(lài)露基本上沒(méi)有怎么在昆明，一直全國(guó)各地到處跑，去培訓(xùn)學(xué)習(xí)，不斷地充實(shí)自己，終于憑著自己的努力拿下了軟裝設(shè)計(jì)師的稱(chēng)號(hào)。同時(shí)，歷經(jīng)數(shù)月店面也全部打造完成，并組建了自己的團(tuán)隊(duì)，雖然過(guò)程漫長(zhǎng)，但是賴(lài)露覺(jué)得，“這兩年基本上也是一個(gè)儲(chǔ)備，為了我們厚積勃發(fā)的一個(gè)儲(chǔ)備，讓自己的團(tuán)隊(duì)更專(zhuān)業(yè)，讓我們的店面看起來(lái)更好。”

專(zhuān)業(yè)贏未來(lái) 嚴(yán)于律己及團(tuán)隊(duì)

“我是一個(gè)比較好學(xué)的人，而且我也比較愿意去讀書(shū)和吸取別人的一些優(yōu)秀的經(jīng)驗(yàn)，所以從開(kāi)始運(yùn)營(yíng)到現(xiàn)在，我覺(jué)得就跟以前教孩子一樣邊看書(shū)邊學(xué)，不懂的我就去學(xué)，學(xué)了之后先用，用了不適合我再調(diào)整。”之前的知識(shí)儲(chǔ)備并沒(méi)有使賴(lài)露停下學(xué)習(xí)的腳步，在經(jīng)營(yíng)的同時(shí)她仍然不忘吸收優(yōu)秀的養(yǎng)分，不斷地灌溉自己及整個(gè)團(tuán)隊(duì)。通過(guò)這樣的方式，賴(lài)露漸漸發(fā)現(xiàn)很多以前覺(jué)得非常難的事情，現(xiàn)在都可以迎刃而解，對(duì)店面的運(yùn)營(yíng)和管理也更加的得心應(yīng)手。

不斷學(xué)習(xí)永遠(yuǎn)是使人進(jìn)步的階梯，帶著這份經(jīng)驗(yàn)，她也以更高的標(biāo)準(zhǔn)要求自己的團(tuán)隊(duì)。因?yàn)檐浹b行業(yè)早已不是一塊嶄新的蛋糕，等待著第一批開(kāi)拓者的瓜分，反之現(xiàn)在市場(chǎng)上有軟裝的店非常多，究竟憑借什么優(yōu)勢(shì)能夠從這些店面中脫穎而出，讓客戶(hù)去選擇你，這一點(diǎn)成為當(dāng)下門(mén)店實(shí)現(xiàn)突圍的關(guān)鍵。

對(duì)此，賴(lài)露一直堅(jiān)信的是“專(zhuān)業(yè)贏未來(lái)”。她認(rèn)為，“不論從門(mén)店，還是團(tuán)隊(duì)的管理上，這些都要做得很專(zhuān)業(yè)，客戶(hù)才會(huì)愿意為你專(zhuān)業(yè)服務(wù)去買(mǎi)單?！睘榱藢?shí)現(xiàn)這一點(diǎn)，賴(lài)露目前將團(tuán)隊(duì)分為了三個(gè)板塊：渠道拓展、設(shè)計(jì)師和售后團(tuán)隊(duì)，分別對(duì)進(jìn)店率、成交率、轉(zhuǎn)單率負(fù)責(zé)，三者各司其職卻又和諧統(tǒng)一。在賴(lài)露看來(lái)，對(duì)待客戶(hù)并不能是傳統(tǒng)的一對(duì)一，從進(jìn)店到中途的接待再到售后，要一直保持在一對(duì)三的狀態(tài)下提供服務(wù)。在這一基礎(chǔ)上，賴(lài)露更是細(xì)化到每一個(gè)環(huán)節(jié)，“從客戶(hù)進(jìn)店說(shuō)的第一句話(huà)，到怎么去介紹每一個(gè)場(chǎng)景，我們都會(huì)把話(huà)術(shù)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化?！比龑?duì)一這種運(yùn)作模式，不僅可以讓客戶(hù)在初期感受到全方位的服務(wù)，而且在后續(xù)的問(wèn)題處理上也方便快速地找到直接負(fù)責(zé)人。當(dāng)然好的模式要堅(jiān)持，卻不可一成不變，對(duì)此，賴(lài)露每天都會(huì)和團(tuán)隊(duì)開(kāi)晨會(huì)和夕會(huì)，進(jìn)行總結(jié)和規(guī)劃，另外還會(huì)在每周一的下午進(jìn)行產(chǎn)品培訓(xùn)，例如沙盤(pán)推演等新穎的訓(xùn)練模式，讓團(tuán)隊(duì)保持專(zhuān)業(yè)性和對(duì)產(chǎn)品的熟悉度，加強(qiáng)日后與客戶(hù)的溝通技巧與方法。

轉(zhuǎn)危為機(jī) 付出終有回報(bào)

2020年初整個(gè)世界仿佛被按下了暫停鍵，因新冠疫情的爆發(fā)，國(guó)內(nèi)外各行各業(yè)均受到了不同程度的影響，軟裝行業(yè)自然也不例外，身為軟裝人的賴(lài)露對(duì)此也深有體會(huì)?！叭乱詠?lái)整體市場(chǎng)都處于相對(duì)低迷的狀態(tài)，對(duì)我們來(lái)說(shuō)確實(shí)也是有一定的影響，我的門(mén)店從三月份開(kāi)店以來(lái)，三四兩個(gè)月基本上都沒(méi)有多大的業(yè)績(jī)，但是我也覺(jué)得這是一個(gè)很好的時(shí)機(jī)，市場(chǎng)能夠去做一個(gè)清洗進(jìn)入一個(gè)大的洗牌期?！?/p>

就像老話(huà)常說(shuō)的，“危機(jī)到來(lái)時(shí)，既是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)”。從業(yè)績(jī)來(lái)看，今年三月份開(kāi)始正式運(yùn)營(yíng)到現(xiàn)在，門(mén)店整體業(yè)績(jī)基本上已經(jīng)突破300多萬(wàn)，顯然賴(lài)露抓住了這次的機(jī)遇，成功實(shí)現(xiàn)了突破。況且今年尚未完結(jié)，而這已然是一份十分優(yōu)秀的成績(jī)單。究其原因，賴(lài)露談道，“其實(shí)，我們店基本上沒(méi)有太多的自然進(jìn)店客戶(hù)，基本上都是以渠道客戶(hù)為主，如何去打通渠道、深化服務(wù)？也是我一直在思考的?！?/p>

去年六月成交的一個(gè)單子令賴(lài)露記憶猶新，“這個(gè)客戶(hù)很有意思，進(jìn)來(lái)以后他沒(méi)說(shuō)話(huà)，我也沒(méi)說(shuō)話(huà)，兩三分鐘后他先主動(dòng)跟我說(shuō)‘不用管我，我已經(jīng)定了，我只是進(jìn)來(lái)看看?！艺f(shuō)‘沒(méi)事，我們可以坐下來(lái)聊一聊?！缓髲乃姆孔恿牡剿纳?，聊完以后我又根據(jù)他描述想要的生活，給他匹配了一些相應(yīng)的產(chǎn)品，結(jié)果就把這個(gè)單給敲定了，后來(lái)他也覺(jué)得很神奇?！泵鎸?duì)大概率不會(huì)成交的客戶(hù)，賴(lài)露仍然表現(xiàn)出了十足的耐心，站在客戶(hù)的角度思考，給予了專(zhuān)業(yè)的建議。以專(zhuān)業(yè)為準(zhǔn)繩，以服務(wù)至上，這或許就是賴(lài)露成功的原因。

家庭與事業(yè) 從不是選擇

在當(dāng)今時(shí)代，人們普遍的壓力都很大，在人生的不同階段都有著不一樣的煩惱，年輕時(shí)煩惱學(xué)業(yè)，畢業(yè)后忙著就業(yè)，成家立業(yè)后還有家庭要顧及?？傊?，人就是在一次次煩惱中成長(zhǎng)，在一次次挫折后堅(jiān)強(qiáng)，人生總有源源不斷的問(wèn)題，最重要的是如何去解決？

面對(duì)許多女性都會(huì)遇到的問(wèn)題，賴(lài)露給出了不一樣的答案，“我覺(jué)得對(duì)于一個(gè)女性而言，特別是像我這種已婚女性，最好的狀態(tài)無(wú)外乎是經(jīng)營(yíng)好自己的家庭的同時(shí)擁有一個(gè)自己熱愛(ài)的事業(yè)，家庭和事業(yè)并不是一道選擇題，更不是魚(yú)與熊掌不可兼得的關(guān)系?！爆F(xiàn)在賴(lài)露已經(jīng)找尋到了一個(gè)自己熱愛(ài)的事業(yè)，但它尚不成熟仍處于要為之努力奮斗的階段，所以忙碌之余也會(huì)用更多的時(shí)間陪伴家人，“工作也是為了家人們過(guò)上更好的生活，這并不意味著我所有的精力只有工作或家庭，我經(jīng)常會(huì)陪老人孩子逛街、看電影或者去周邊玩一玩?！?/p>

賴(lài)露覺(jué)得對(duì)家人的陪伴與關(guān)愛(ài)并不會(huì)隨著工作的消磨而減少，相反工作上帶來(lái)的自信與經(jīng)歷，會(huì)給予她更多的想法。就像之前因工作原因在全國(guó)各地到處跑，“在領(lǐng)略了各地的風(fēng)土人情后，我也會(huì)與家里人分享，包括工作中的瑣事，這樣我們的話(huà)題就不僅僅局限于柴米油鹽，我們聊的話(huà)題的會(huì)更加豐富有趣?！?/p>

團(tuán)隊(duì)協(xié)作榮獲百大門(mén)店

在談及獲得百大門(mén)店這一榮譽(yù)時(shí)，賴(lài)露表示十分開(kāi)心，“因?yàn)槟壳盀橹故袌?chǎng)上這么多門(mén)店，全國(guó)只甄選100家，這是非常難得一項(xiàng)榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)，這對(duì)于我和我的團(tuán)隊(duì)而言都是一種鼓勵(lì)，也是對(duì)我們的一種肯定，這是屬于大家共同的榮譽(yù)?！?/p>

在與員工平時(shí)的相處中，賴(lài)露一直提倡的是“加學(xué)文化”，她形容自己與員工的關(guān)系更似家人之間。“我希望我們是一個(gè)比較友愛(ài)的大家庭，所以我不太喜歡跟他們有太多的距離，我希望我們是比較緊密的，親如一家人一樣，在任何情況下能夠相互扶持，能夠在對(duì)方需要的時(shí)候及時(shí)出現(xiàn)，這也是我們團(tuán)隊(duì)為什么能磨合的一個(gè)原因?！痹从谶@種信賴(lài)，使得賴(lài)露也十分放心自己的團(tuán)隊(duì)，不會(huì)給到過(guò)多的拘束，“他們每個(gè)人都很自覺(jué)，不用我每天去安排他們要去做什么工作，他們都會(huì)把自己的工作安排地滿(mǎn)滿(mǎn)當(dāng)當(dāng)?！闭谴蠹倚南蛞惶帲蚤T(mén)店才有了今天的成就。賴(lài)露也相信，這只是一個(gè)起點(diǎn)，未來(lái)也會(huì)用更高的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求自己和團(tuán)隊(duì)，爭(zhēng)取向更高的目標(biāo)進(jìn)發(fā)。