艾拉物聯(lián)劉渝龍:智慧酒店高招,拒絕分流 降低成本
??當(dāng)下,酒店面對“后疫情時期”的多重經(jīng)營困難,如何吸引用戶入住并提升用戶體驗(yàn),怎樣降低人員成本并提高員工效率,已成為眾多酒店關(guān)注的問題。與此同時,隨著“物聯(lián)網(wǎng)時代”的到來,依托物聯(lián)網(wǎng)“軟件+硬件+云”的“智慧酒店”作為除穿戴與車聯(lián)網(wǎng)外的“第二場景全屋智能”的具體應(yīng)用,快速崛起并成為投資新“藍(lán)海”。
??10月16日,由商業(yè)空間產(chǎn)經(jīng)研究媒體-邁點(diǎn)網(wǎng)聯(lián)合商業(yè)空間資產(chǎn)戰(zhàn)略研究咨詢機(jī)構(gòu)-邁點(diǎn)研究院,共同舉辦的“邁點(diǎn)空間流量經(jīng)濟(jì)高峰論壇-合能·成都站”,在成都瑞吉酒店隆重召開。本屆論壇以“合能”為主題,聚焦西南酒店行業(yè),匯聚酒店品牌方、資本方和服務(wù)商。共同探討運(yùn)營之道,資產(chǎn)變現(xiàn)、坪效提升、成本控制等具體運(yùn)營難題。
??論壇上,艾拉物聯(lián)CEO劉渝龍發(fā)表了題為《萬物互聯(lián)時代,AIoT如何賦能酒店智能化轉(zhuǎn)型?》的分享。劉渝龍用技術(shù)與數(shù)據(jù)為行業(yè)介紹了酒店面臨的痛點(diǎn)與現(xiàn)狀。并由此展開了物聯(lián)網(wǎng)場景應(yīng)用的重要一環(huán)——智慧酒店,對如何幫助酒店“降本增效,提升用戶體驗(yàn)”進(jìn)行了獨(dú)到的解讀,貫穿數(shù)據(jù)與實(shí)操。
??智慧酒店逆勢,三股力量助推
??疫情對酒店行業(yè)帶來巨大沖擊,另一方面智慧酒店、無人酒店,迅速發(fā)展。酒店中的“0接觸服務(wù)”、智能硬件,深受消費(fèi)者的青睞。智慧酒店逆勢發(fā)展背后,是黑天鵝”推動了AIoT快速進(jìn)入酒店場景,凸顯智慧酒店價值的過程。
??從艾拉全球運(yùn)營的數(shù)據(jù)后臺來看,疫情期間用戶的活躍以及產(chǎn)品的使用度的頻次都在增加。所有交互數(shù)據(jù)在疫情期間增長了一倍。
??中國的AIOT已經(jīng)存在15年以上,為什么近年來突然進(jìn)入酒店行業(yè)?滲透到酒店場景?除了眾所周知的5G、新基建外,3股力量是重要推手。
??房地產(chǎn)的推動
??“全屋智能由房地產(chǎn)的前端推動,數(shù)據(jù)顯示2021年全國將交付約650萬套商品房,其中精裝修的房占到了80%,也就是說房地產(chǎn)正在發(fā)生著一場革命,毛坯房賣不動了;80%的精裝房中又有25%是全屋智能,這個比例非常大,像萬科、中海、碧桂園,等頭部房企的占比將在2021年提升到至50%。未來,中國的全屋智能交付率或?qū)⑦_(dá)到100%,這會催生90、00后購買房屋的選擇,智能化裝修包含全屋智能是一個必由之路,普及速度也是很快。
??智能音箱普及
??2019年,中國智能音箱出貨量高達(dá)5千萬臺。2020年,結(jié)合前三季度推算,全年出貨量將達(dá)1.2億臺。2021年,我預(yù)計將超過2億臺。這是什么樣的概念?
??中國有4.6億戶家庭,智能音箱實(shí)際上是推動了整個智能家居快速進(jìn)入消費(fèi)者市場的進(jìn)程。是“殺手級”的硬件,通過云AI來推動智能家居,驅(qū)動萬物物聯(lián)。
??國際市場同樣如此。2019年北美市場的智能音響在家庭的滲透率為56%,達(dá)6千萬戶,其中包括智慧酒店??梢钥吹奖泵朗袌霾还苁侵悄芑频赀€是全屋智能化的普及速度是非常快的。
??“我認(rèn)為2021年,國內(nèi)智能音箱的普及率會首次超過60%,后年的滲透率將是100-200%。中國花三年時間走完北美市場6-7年的路。這也是中國近年來智能家居、智能化酒店,智能化樓宇、智慧城市、智慧文旅,智慧康養(yǎng)迅速崛起的原因,是因?yàn)榉康禺a(chǎn)在推動智能音箱為代表的智能硬件。”
??3、智慧酒店賦能
??“80年代很多人房子裝修的時候都會按照三星、四星級酒店做軟裝?!毕M(fèi)者對酒店的場景欣賞且向往。
??近年來,酒店行業(yè)興起做智能化酒店的方案,至少已經(jīng)在做樣板間與做部分的客房改造。另一方面,客戶的科技體驗(yàn)在不斷的加強(qiáng)。
??當(dāng)然,現(xiàn)階段的智慧酒店很多是輕智能,有些甚至是偽智能,真正的智能化酒店路還很長。
??二、直擊痛點(diǎn),降本增效
??拒絕分流,助力二次銷售
??后疫情時期,不少酒店的入住率不高。訂單過度依賴OTA,顧客到店后,雖然“0接觸服務(wù)”通過語音服務(wù)提升了體驗(yàn)。在高頻的服務(wù)方面,可能會產(chǎn)生人流分流的可能,即從預(yù)訂到入住再到退房的全過程,與酒店人員的觸點(diǎn)在降低。
??“流量越來越貴,如果每個酒店不能建立起自己的私域流量,針對自己的會員進(jìn)行二次營銷,實(shí)質(zhì)上去借助OTA的平臺做營銷,那你所有的命脈,包含所有的獲客的成本是居高不下的?!?/p>
??使用艾拉物聯(lián)的智慧酒店解決方案后,通過大數(shù)據(jù)分析挖掘消費(fèi)者行為習(xí)慣,及時洞察消費(fèi)者心理,運(yùn)用技術(shù)手段來簡化服務(wù),能將“智慧化”真正地融入到酒店的服務(wù)與營銷,打造酒店專屬的私域流量。
??2、降低人力成本,提升用戶體驗(yàn)
??酒店的人力成本普遍較高,特別是前臺。前臺也的確忙,辦理入住、退房、團(tuán)隊接待、接打電話、開發(fā)票、詢問續(xù)住……這些服務(wù)場景都可以用智能化的方案來解決。
??前臺:“艾拉有完整的開放源代碼,包括API接口,以及將前臺系統(tǒng)與公安、PMS和PSP進(jìn)行打通?!?/p>
??客房:“艾拉的智慧能客房系統(tǒng)通過主動式的服務(wù),包含了幾大子系統(tǒng),影音、照明、溫控、環(huán)境檢測、客房服務(wù)、能源管理等一系列的產(chǎn)品來提升酒店的客戶的舒適度和用戶度,同時我們的智慧也可以學(xué)習(xí)客戶的習(xí)慣性場景,也會有一些提醒、叫醒服務(wù)等。語音機(jī)器人是幫助我們降本增效,減少人,包含酒店的客房,生活助手,以及語音的查房一系列的功能?!?/p>
??二次銷售:“客戶系統(tǒng)和客房的管理系統(tǒng),通過智能化酒店完整的解決方案。是通過一系列的幫助酒店去做SaaS應(yīng)用,公眾帳號的管理,幫助賦能酒店客戶擁有各式各樣的云技能?!?/p>
??目前已經(jīng)打通了小度、天貓、蘋果、微軟等智能終端。主動式的學(xué)習(xí)幫助酒店做服務(wù)升級。目前也是通過智能化酒店涵蓋了安防監(jiān)控、視頻點(diǎn)播管理,能源管理,客房的智能化解決方案,兼容了現(xiàn)在目前老酒店的ACU、ZB等方案,打通了OTA平臺,支付系統(tǒng)等系統(tǒng)。
??從用戶體驗(yàn)的流程看,入住前的VR看房、訂房、未來前臺,遠(yuǎn)程控制。到入住中的,智能門禁、智能門鎖、照明、語音助理。到入住后的微信退房、預(yù)約開票、會員服務(wù)等一系列的管理工作。
??安全至關(guān)重要。艾拉提供設(shè)備端到服務(wù)器端到后面SaaS端到云端的服務(wù)。云端是全球最頂級的SO3的管理,保證了數(shù)據(jù)方的安全和用戶的隱私的問題。還做了斷網(wǎng)和離線管理,即在斷網(wǎng)的情況下也可以用。
??數(shù)據(jù)是有完整的售后運(yùn)維平臺和SaaS平臺幫助大家做連通,也支持跨平臺產(chǎn)品聯(lián)動,也幫助部分的酒店做個性化的定制化開發(fā)。
??省時省力省錢。艾拉提供的解決方案零部件大量的采用無線,也兼容原來酒店ICO的方案。換言之,大部分已采購的智能硬件不用更換。大部分的改造在二周到三周完成,且不影響正常經(jīng)營。
??最后,劉渝龍做了艾拉多場景與可視化內(nèi)容的介紹。他表示“只要酒店提出用戶的需求,我們艾拉就可以幫助酒店做個性化的開發(fā)”。
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