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推動窗簾行業(yè)服務(wù)體系化升級，如魚得水全新服務(wù)機制樹立經(jīng)營典范！

來源：家居百科時間：2020年10月19日 17:40

2020年,窗簾行業(yè)發(fā)展進一步加快。隨著消費市場對品牌的認知程度日益加深、大型廠商與零售商對銷售終端的控制日益深入、消費者需求的日益多樣化以及降低成本的需要,當(dāng)前窗簾市場的競爭日益表現(xiàn)為以品牌運營替代傳統(tǒng)的產(chǎn)品運營,以品牌提升和網(wǎng)絡(luò)營銷為主的競爭替代傳統(tǒng)的價格競爭。

此外,在窗簾消費市場上,個性化、多樣化和高、中、低檔消費區(qū)別也越來越明顯,體驗式購物場景、完善的服務(wù)體系、物流體系正逐步成為消費者購買決策的關(guān)鍵指標(biāo)。

上月末,如魚得水秋季新品發(fā)布會順利召開,會上如魚得水董事長陳道賢宣布:如魚得水品牌將緊跟時代變革升級,積極探索業(yè)態(tài)創(chuàng)新。如魚得水將充分整合產(chǎn)品資源,持續(xù)推出區(qū)別于傳統(tǒng)模式的創(chuàng)新成品服務(wù)模式,如“十怕十諾”、成品試掛等。而服務(wù)體系的不斷發(fā)展與完善,也將成為如魚得水實現(xiàn)下一目標(biāo)的核心競爭力。

牢固樹立服務(wù)意識,是轉(zhuǎn)型升級的第一步

伴隨著消費升級的轉(zhuǎn)型浪潮,很多軟裝企業(yè)開始了轉(zhuǎn)型升級之路,但轉(zhuǎn)型變革卻未必盡如人意。如魚得水董事長陳道賢指出,事實上對很多軟裝企業(yè)而言,企業(yè)轉(zhuǎn)型的第一步,不是去一線市場上“大刀闊斧”地砍代理商、砍經(jīng)銷商、強促銷賣貨推廣、全員營銷,而是在內(nèi)部牢固建立全員服務(wù)客戶的意識,以及配套的經(jīng)營管理和服務(wù)舉措,即服務(wù)的重構(gòu)。至少在窗簾十大品牌如魚得水看來,對于窗簾企業(yè)來說,在當(dāng)前以及未來的市場環(huán)境下,如何滿足客戶需求、配合客戶營銷,關(guān)鍵的第一步就是內(nèi)部的服務(wù)體系、服務(wù)能力和服務(wù)意識的全面梳理和重構(gòu)。

直擊行業(yè)弊病,重構(gòu)服務(wù)生態(tài)

為了優(yōu)化內(nèi)部服務(wù)體系,推動行業(yè)服務(wù)升級,如魚得水通過進行大量的實地調(diào)查與數(shù)據(jù)分析后,深入研究了窗簾行業(yè)弊病所在。如魚得水意識到,整個行業(yè)對客戶的服務(wù)尚有極大進步空間,同時諸多企業(yè)始終困在原有思維模式中,未能實現(xiàn)突破。通過站在客戶的角度思考問題,如魚得水完成了一次深刻的內(nèi)省,化不足為動力,化缺憾為力量,勢必要突破“體驗感差”、“信任度低”的舊模式,打破行業(yè)潛規(guī)則,重塑行業(yè)正道。

今年5月,如魚得水鄭重發(fā)布“客戶買窗簾十怕,如魚得水十諾”,引發(fā)行業(yè)轟動。如魚得水董事長陳道賢表示,要把“離客戶更近,購買體驗感更好”作為所有思考和改革創(chuàng)新的出發(fā)點,發(fā)自內(nèi)心愛客戶,解決客戶購買窗簾真正的“痛”。這也是窗簾行業(yè)首次品牌發(fā)聲抵制行業(yè)潛規(guī)則。在如魚得水看來,品牌服務(wù)的持續(xù)升級,是企業(yè)的自我革新也是行業(yè)的進步動力。

當(dāng)前最大的成本是信任成本,最大的紅利是人心紅利。毫無疑問,今年如魚得水重磅發(fā)布的“成品試掛模式”和“買窗簾十怕十諾”的真誠機制,已經(jīng)成為其制勝終端的銷售利器。這些服務(wù)機制在解決了當(dāng)下顧客買窗簾的最大痛點的同時,也快速高效地拉近了顧客與品牌之間的距離,有效建立了彼此的信任,促進了銷售額的成功轉(zhuǎn)化。

專業(yè)培訓(xùn)貫徹終端,推動行業(yè)服務(wù)優(yōu)化變革

如魚得水董事長陳道賢強調(diào),只有將服務(wù)體系真正貫徹至終端,讓客戶獲得尊重與信任,才能扭轉(zhuǎn)長期以來窗簾行業(yè)的負面印象,降低信任成本與消極影響,引導(dǎo)整個窗簾行業(yè)服務(wù)體系的優(yōu)化變革。比如,在”十怕十諾“等機制的政策加持下,如魚得水通過階段化、體系化、專業(yè)培訓(xùn),講解當(dāng)下市場最實用的銷售秘籍,輔助戰(zhàn)勝市場頹勢,并臂助門店攻城略地,讓終端能夠針對客戶需求進行精準服務(wù),實現(xiàn)業(yè)績倍增。不僅如此,終端能夠能根據(jù)不同用戶的個性化需求進行定位分級,推出符合高端消費群體的專屬服務(wù)和設(shè)計方案選擇,或剛需消費人群的高性價比套餐,這些精細化的品牌服務(wù)與根植內(nèi)心的“以客戶為中心“的服務(wù)意識,也將極大提升品牌的服務(wù)質(zhì)量與品牌形象,進一步推動擴大品牌滲透率,增強企業(yè)的核心競爭力。

以好窗簾為載體,如魚得水始終都以“讓天下人更愛回家”為使命,以建設(shè)天下美滿家庭為己任。而以”十怕十諾“等機制為核心的服務(wù)體系升級,則展現(xiàn)出如魚得水勇于打破思維與行業(yè)固勢的魄力與實力。

生逢偉大時代,自當(dāng)奮力一搏。如魚得水立志將如魚得水店鋪開遍全國走向全世界,在2030年成為全球窗簾行業(yè)數(shù)一數(shù)二的好公司。相信未來,更多人更多家庭都將記得:“買好窗簾,如魚得水”。

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