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北京市消協(xié)、中介協(xié)會(huì)攜手鏈家倡議：取消電話營(yíng)銷凈化消費(fèi)環(huán)境

來源：家居百科時(shí)間：2020年10月28日 14:00

10月27日，北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)、北京房地產(chǎn)中介行業(yè)協(xié)會(huì)攜手北京鏈家發(fā)起倡儀，呼吁企業(yè)取消未經(jīng)客戶許可的電話營(yíng)銷行為，共同凈化消費(fèi)環(huán)境。

　　同時(shí)，為徹底改變房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)的陋習(xí)，改善消費(fèi)者體驗(yàn)，北京鏈家推出了“電話營(yíng)銷，擾一賠百”承諾，全面禁止旗下經(jīng)紀(jì)人未經(jīng)客戶許可的電話營(yíng)銷行為。

　　一直以來，電話營(yíng)銷這種相對(duì)落后的拓客方式讓社會(huì)大眾苦不堪言，而房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)又是長(zhǎng)期依賴這一落后方式的行業(yè)之一。這導(dǎo)致房產(chǎn)銷售類的電話騷擾數(shù)量位居各行業(yè)前列，不僅影響了消費(fèi)者的體驗(yàn)，也很大程度上影響了房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)和經(jīng)紀(jì)人職業(yè)的社會(huì)形象。

　　此次北京鏈家推出的“電話營(yíng)銷，擾一賠百”承諾規(guī)定：北京鏈家在職經(jīng)紀(jì)人未經(jīng)客戶同意，禁止對(duì)客戶進(jìn)行電話營(yíng)銷活動(dòng)，否則每個(gè)來電號(hào)碼賠償100元。

　　事實(shí)上，為倒逼獲客方式的改變，北京鏈家早在2016年就推出了“免電話營(yíng)銷，補(bǔ)償一百元”承諾。不過該承諾需用戶自行在鏈家官網(wǎng)、APP或客服電話進(jìn)行免電話營(yíng)銷功能的設(shè)置，對(duì)于消費(fèi)者來說，具有一定的不便性。

　　北京鏈家總經(jīng)理李峰巖現(xiàn)場(chǎng)分享

　　相比舊條款，新的“免電話營(yíng)銷”承諾更加的堅(jiān)決和徹底?！跋Ｍ碌某兄Z的推出，一方面可以真正保障消費(fèi)者的體驗(yàn)和權(quán)益;另一方面能夠真正推動(dòng)經(jīng)紀(jì)人作業(yè)方式的轉(zhuǎn)變，并提升經(jīng)紀(jì)人的職業(yè)認(rèn)同感?！北本╂溂铱偨?jīng)理李峰巖表示，“作為行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)，我們也希望可以通過自我的迭代和實(shí)踐，去推動(dòng)行業(yè)的規(guī)范發(fā)展。”

　　對(duì)此，北京房地產(chǎn)中介行業(yè)協(xié)會(huì)黨支部書記張楊楊表示：“在整個(gè)房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)的作業(yè)方式里，電話營(yíng)銷可能是一個(gè)非常重要的方式。北京鏈家這次放棄電話營(yíng)銷是一次革命，也是對(duì)經(jīng)紀(jì)人、對(duì)行業(yè)的一個(gè)大變革，提升了行業(yè)的整體形象，希望我們行業(yè)有更多的公司可以參與進(jìn)來?！?/p>

　　北京房地產(chǎn)中介行業(yè)協(xié)會(huì)黨支部書記張楊楊現(xiàn)場(chǎng)分享

　　“北京鏈家免電話營(yíng)銷的承諾，是尊重消費(fèi)者個(gè)人信息保護(hù)權(quán)利得以實(shí)現(xiàn)的有力舉措，是企業(yè)貫徹落實(shí)法律法規(guī)，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的具體表現(xiàn)，是積極引領(lǐng)行業(yè)自律，主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督的積極之舉。協(xié)會(huì)將代表消費(fèi)者對(duì)承諾的實(shí)施情況進(jìn)行監(jiān)督，也希望有更多的企業(yè)可以一起積極踐行，凝聚你我力量，共同營(yíng)造和諧消費(fèi)環(huán)境。” 北京消費(fèi)者協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)楊曉軍表示。