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11.11滿意度調(diào)查：京東家電品質(zhì)服務(wù)受消費(fèi)者熱捧

來(lái)源：家居百科時(shí)間：2020年11月10日 09:40

今年的11.11大促正進(jìn)行得如火如荼，雖然大家心目中的傳統(tǒng)“正日子”還沒(méi)到，不過(guò)由于今年實(shí)在特殊，11.11大促早早拉開(kāi)戰(zhàn)幕，各大平臺(tái)之間的戰(zhàn)況也異常的激烈。

日前，知名商業(yè)媒體21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道關(guān)于“雙十一消費(fèi)者訴求與電商平臺(tái)服務(wù)滿意度”的一份調(diào)查顯示，品質(zhì)消費(fèi)已經(jīng)成為消費(fèi)者日益關(guān)注的一大趨勢(shì)，而在各大網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)中，網(wǎng)友對(duì)京東的正品保障、雙十一優(yōu)惠規(guī)則、物流配送效率、售后服務(wù)感知度最深。

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不只便宜更要“買好”，網(wǎng)友消費(fèi)行為更加理性

由于疫情的原因，今年的11.11對(duì)于商家和消費(fèi)者而言都有著不同尋常的意義，可以說(shuō)相比往年承載著各方更多的期待。然而隨著網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)的不斷發(fā)展和成熟，消費(fèi)者們?cè)凇?1.11”期間的購(gòu)物總體上還是趨于理性化的。

調(diào)研數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，雖然大多消費(fèi)者最在意優(yōu)惠力度，擔(dān)心買貴了，但和去年相比，近4成反映“花錢(qián)更謹(jǐn)慎、更理性了”，35.2%的網(wǎng)友則表示更在乎商品的質(zhì)量保障。對(duì)比之下，“更關(guān)注真正的折扣和優(yōu)惠”的網(wǎng)友不足3成。

在這樣的背景下，京東在10月21日率先拉開(kāi)11.11大促的序幕之后，到29號(hào)短短的幾天內(nèi)就實(shí)現(xiàn)了預(yù)售訂單額同比大增108%。而在11月1日，京東更是迎來(lái)開(kāi)門(mén)紅，全天成交額同比增長(zhǎng)超90%，遙遙領(lǐng)先行業(yè)增速。也就是說(shuō)，消費(fèi)者們并不是對(duì)網(wǎng)購(gòu)沒(méi)興趣或者買不動(dòng)了，而是在“剁手”時(shí)眼光更加挑剔了。而京東在今年這種比較特殊的情況下，仍然能夠成為眾多網(wǎng)友們“大浪淘沙”之下的選擇，才顯得格外有說(shuō)服力。

各方面優(yōu)勢(shì)太明顯，超半數(shù)網(wǎng)友買大家電選京東

在21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道的網(wǎng)絡(luò)投票中，有一項(xiàng)特別值得注意，那就是在選購(gòu)大型家電或高單價(jià)的商品時(shí)，京東成了多數(shù)消費(fèi)者的首選平臺(tái)。從公開(kāi)的投票結(jié)果來(lái)看，58.18%的網(wǎng)友選擇在京東購(gòu)買家電等大件商品，遠(yuǎn)超其他友商平臺(tái)。

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眾所周知，大多數(shù)普通消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)大家電在確定好價(jià)格區(qū)間之后，比較關(guān)注的方面都是產(chǎn)品質(zhì)量、配送安裝和售后服務(wù)，而這些也正是京東家電的優(yōu)勢(shì)所在。針對(duì)大眾的消費(fèi)痛點(diǎn)，京東家電今年11.11不僅推出了自營(yíng)家電30天價(jià)保，還提供主動(dòng)預(yù)約送貨時(shí)間、211限時(shí)達(dá)、京準(zhǔn)達(dá)等配送時(shí)效承諾，以及免費(fèi)送貨上門(mén)、送裝一體等眾多貼心服務(wù)，讓用戶真正做到大家電輕松無(wú)憂買買買。京東數(shù)據(jù)顯示，11.11期間，大家電送裝一體服務(wù)訂單量同比增長(zhǎng)200%。

不僅如此，京東家電在今年11.11還提供10億元以舊換新補(bǔ)貼，推出了一站式以舊換新服務(wù)，完成平均時(shí)長(zhǎng)僅用24小時(shí)，進(jìn)一步為廣大消費(fèi)者解決了舊家電處理難的煩惱。京東數(shù)據(jù)顯示，11.11期間共有1000+的家電品牌加入京東家電以舊換新服務(wù)陣營(yíng)，家電以舊換新服務(wù)訂單量同比增長(zhǎng)達(dá)226%。京東家電回收舊家電訂單同比增長(zhǎng)170%，99%的用戶為免費(fèi)拆機(jī)點(diǎn)贊。

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可以看到，作為后疫情時(shí)期也是年底最重要的商業(yè)活動(dòng)，11.11大促的意義已經(jīng)并不是單純的“買買買”這么簡(jiǎn)單了。而京東成功鎖定今年11.11的絕對(duì)主場(chǎng)地位，更是成為消費(fèi)者在選購(gòu)3C家電產(chǎn)品時(shí)全渠道值得信賴的首選平臺(tái)，顯示出在品質(zhì)服務(wù)方面的強(qiáng)大優(yōu)勢(shì)。這不僅體現(xiàn)出京東在助力消費(fèi)振興方面的努力，也毫無(wú)疑問(wèn)的表明了京東在領(lǐng)跑服務(wù)型消費(fèi)的新主場(chǎng)。