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旭格國際集團以人為本，助力客戶享受美好生活

來源：家居百科時間：2020年11月10日 16:21

??中國上海，2020年11月9日 —— 節(jié)能建筑外立面的全球領(lǐng)軍企業(yè)德國旭格國際集團（以下簡稱“旭格”）近日宣布為了更好地迎合產(chǎn)品需求的多元化發(fā)展，全方位地提高和完善產(chǎn)品服務(wù)流程，并結(jié)合線上線下立體式營銷模式，全新旭格“第一聯(lián)絡(luò)站”（熱線：4006262168）以及升級改版的官方微信公眾號“旭格服務(wù)號”于今日正式上線。當下，隨著數(shù)字化時代的來臨，人與技術(shù)的結(jié)合將會幫助企業(yè)保持強有力的競爭力。數(shù)字化技術(shù)的充分利用，將促進企業(yè)轉(zhuǎn)型升級的發(fā)展。旭格順應(yīng)這一趨勢，通過打造個性化、多元化的全方位體驗，讓用戶更有話語權(quán)和選擇權(quán)，通過高品質(zhì)、高保障、高效率的服務(wù)模式，方便旭格產(chǎn)品的消費者和潛在客戶熟悉旭格品牌、了解領(lǐng)先的設(shè)計理念，并享受安全可靠的安裝和售后服務(wù)。不斷迭代的升級，也是旭格向零售轉(zhuǎn)型走出堅實步伐的印證。

??優(yōu)化業(yè)務(wù)流程挖掘潛在需求

??在當前復(fù)雜多變的經(jīng)濟環(huán)境與市場條件下，企業(yè)內(nèi)部管理也迎來了更多挑戰(zhàn)。為了加強高效化管理流程，讓客戶服務(wù)有序運行，實現(xiàn)敏捷管理。旭格建立多位一體“第一聯(lián)絡(luò)站”（熱線：4006262168），服務(wù)時間為周一至周日早9點至晚21點。服務(wù)內(nèi)容涵蓋售前指導、售中支持及售后服務(wù)；售前，以客戶為導向，滿足客戶對于產(chǎn)品的需求。可通過電話/微信接入了解旭格品牌優(yōu)勢、產(chǎn)品特性、優(yōu)惠政策及價格等。同時，客戶可以通過電話、微信、官網(wǎng)預(yù)約線下展廳參觀，零距離地體驗旭格產(chǎn)品的技術(shù)優(yōu)勢和以人為本的設(shè)計理念。此外，售前還包括對門店或者客服進行投訴，且客戶還可通過旭格“第一聯(lián)絡(luò)站”申請/加盟成為合作伙伴，同樣也歡迎來自媒體的信息訴求。

??售中，包括客戶進行預(yù)約上門測量時間、上門安裝等流程咨詢。同時為了讓廣大消費者在采購產(chǎn)品時買的放心用的安心，客戶還可以通過“第一聯(lián)絡(luò)站”對旭格線下授權(quán)門店進行查證，包括相關(guān)投訴流程。售后，包括報修、使用方式、產(chǎn)品服務(wù)和獲取質(zhì)保證書等。對安裝后的門窗進行滿意度回訪和解決客戶投訴問題，有利于促進在服務(wù)品質(zhì)上的大力提升。只有及時發(fā)現(xiàn)問題和解決問題才是對客戶的最有力反饋。

??服務(wù)號全面改版智能化協(xié)同管理

??新升級版“旭格服務(wù)號”對于主要功能模塊及內(nèi)容進行了重新規(guī)劃和布局，整合欄目架構(gòu)，優(yōu)化頁面設(shè)計，強化視覺感受。尤其在內(nèi)容編排設(shè)計上，強調(diào)了旭格的品牌故事、成功案例、產(chǎn)品信息；在功能布局上涵蓋了參觀展廳、查找附近門店、產(chǎn)品選型、在線客服、售后維修等，新升級的服務(wù)號可視化呈現(xiàn)旭格的匠心精神及多元化業(yè)務(wù)，打造全新零售業(yè)務(wù)體系，實現(xiàn)一步到位的服務(wù)理念，將創(chuàng)新設(shè)計、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、專業(yè)的建議帶給廣大消費者。

??2020年是宏觀經(jīng)濟繼續(xù)調(diào)整的一年，在消費升級趨勢下，門窗幕墻行業(yè)面臨著新的發(fā)展機遇。旭格作為站在門窗幕墻行業(yè)尖端技術(shù)的領(lǐng)航者，在過去20年深耕布局中國市場，分別在北京、上海、深圳和成都開設(shè)了辦公室及線下展廳，并在全國擁有龐大的經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)體系。旭格大中華區(qū)執(zhí)行總裁迪策（Torsten Dietze）表示：“旭格通過向零售端的轉(zhuǎn)型升級，結(jié)合豐厚的行業(yè)經(jīng)驗，讓更多終端消費者找到屬于自己的舒適方式。全新上線的第一聯(lián)絡(luò)站，不僅服務(wù)于客戶眼前的需求，更致力于為客戶提供全方位的服務(wù)。用數(shù)據(jù)技術(shù)，為客戶打造美好的未來。因旭格與消費者一樣，在選擇面前，更青睞未來·居上?！?/p>

??歡迎通過旭格微信服務(wù)號“Schueco_China”關(guān)注我們

??旭格– 門、窗和幕墻系統(tǒng)解決方案的供應(yīng)商

??位于比勒菲爾德的德國旭格集團開發(fā)并銷售門、窗、幕墻系統(tǒng)解決方案。旭格在全球擁有超過5650名員工，致力于在當代和未來成為技術(shù)與服務(wù)出眾的行業(yè)先驅(qū)。除了提供創(chuàng)新的住宅類與商業(yè)類產(chǎn)品，作為建筑外立面專家的旭格在項目全程給予咨詢和數(shù)字化解決方案— 從最初的概念到設(shè)計、加工和安裝。全球 12,000名加工商、開發(fā)商、建筑師和投資商與旭格建立合作。集團業(yè)務(wù)遍及全球80多個國家。2019年，集團的年銷售額達到17.50億歐元。更多信息請訪問www.schueco.com.cn

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