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阿里、京東、拼多多的家居爭奪戰(zhàn),魯班到家或?qū)⒊申P(guān)鍵一環(huán)

來源:家居百科 時間:2020年11月25日 17:50

導(dǎo)語:互聯(lián)網(wǎng)巨頭在家居家裝行業(yè)的深度布局,終迎來家居家裝的線上市場爆發(fā)。家居家裝物流服務(wù)鏈條長,物流運作難度大成企業(yè)最后阻礙。有需求就市場有困難就有解決方案,魯班到家交出家居建材企業(yè)售后“最后一公里”完美解決方案。

2019年家居建材整體市場規(guī)模達到5.4萬億,線下銷售規(guī)模約49450億,電商銷售規(guī)模約4610億;2020年銷售規(guī)模預(yù)計達5.7萬億,線下銷售規(guī)模預(yù)計51600億,電商銷售規(guī)模預(yù)計5440億。面對萬億級別體量市場,近些年,天貓、京東、拼多多等巨頭紛紛入場布局,江湖硝煙,按照近些年外賣市場、打車出行市場、共享單車市場、充電寶市場等巨頭介入行業(yè)市場格局看來,決戰(zhàn)紫禁之巔這一戰(zhàn)也勢必將會很快到來。

阿里巴巴

零售界最強王者,電商巨頭阿里巴巴在家裝領(lǐng)域的熱身賽、季前賽和季后賽首輪。

熱身賽——成立戰(zhàn)隊初期,擁有體量優(yōu)勢,嘗試以線下平臺體驗旗艦店和線下賣家促銷聯(lián)動,均不得而果。

2010年11月3日,淘寶商城推出垂直平臺“家裝館”,吸引3000個家裝品牌進駐的消息;

2011年-2012年,淘寶家裝嘗試開設(shè)線下愛蜂巢體驗店,2次嘗試均以門店關(guān)閉告終;

2013年雙11前夕,引發(fā)了一場天貓對陣傳統(tǒng)家居零售業(yè)的轟動事件。居然之家、紅星美凱龍聯(lián)合業(yè)內(nèi)19家連鎖或區(qū)域大賣場,聯(lián)合抵制天貓試圖繞開家居賣場的雙11活動。該事件中,19個家居賣場聯(lián)合簽署《關(guān)于規(guī)范電子商務(wù)工作的意見》,其中明確“嚴(yán)禁任何商戶以任何形式在賣場內(nèi)傳播或推廣其他電商線上的雙11活動;嚴(yán)格禁止商戶為工廠在其他電商線上的訂單送貨安裝”等多項規(guī)定。

季前賽——找準(zhǔn)定位,提供數(shù)字流量賦能傳統(tǒng)家居賣場,打出家居新零售+百億產(chǎn)業(yè)投資連貫動作。

2015年3月,淘寶網(wǎng)低調(diào)上線家裝O2O平臺“極有家”,主攻家裝垂直市場。

2016年3月1日,阿里巴巴數(shù)千萬人民幣投資“百材互聯(lián)”,主營行業(yè)SAAS;

2017年11月30日,阿里巴巴旗下基金投資高端全屋家居B2C平臺“BDHOME”;

2018年2月11日,阿里宣布與居然之家達成新零售戰(zhàn)略合作,阿里以及關(guān)聯(lián)投資方向居然之家投資54.53億元,占股15%;同年11月13日,以2500萬美元投資家居建材服務(wù)平臺“神工007”;

2019年1月,7億元投資優(yōu)點科技;3月,收購一平臺主營燈飾安裝、清洗保養(yǎng);5月,阿里巴巴以43.594億元人民幣全額認(rèn)購紅星美凱龍可交換債券,同時,在港股收購紅星美凱龍3.7%股份,所持總股本13.7%的股份,躍升為紅星美凱龍第二大股東。

2019年9月27日,阿里發(fā)布“躺平”計劃。三日后出手首筆投資,5億投資“三維家”。

季后賽首輪——馬太效應(yīng)初步到來,線下連鎖賣場巨頭加速擴張,雙線生態(tài)戰(zhàn)略升級。

2020年阿里重回線下市場,重新布局多次未果的線下平臺體驗店。4月,躺平和第六空間聯(lián)合打造的全新品牌“知嘛家”,布局家居品牌買手集合店;6月,桔至生活在開業(yè),布局全國家居線下旗艦體驗館。

2020阿里家裝生態(tài)戰(zhàn)略峰會上,淘寶天貓總裁蔣凡親自站臺表示:天貓將以技術(shù)與產(chǎn)品的創(chuàng)新持續(xù)推動消費者線上體驗的升級。阿里巴巴副總裁、天貓家裝事業(yè)部總經(jīng)理吹雪說,家裝的數(shù)字化提前了3年。未來三年,阿里巴巴將家裝行業(yè)的數(shù)字化率從10%提升至20%,創(chuàng)造1萬億的市場增量,同時服務(wù)超過2億家庭,幫助全國主要城市的50萬家家裝門店、3000萬件商品完成數(shù)字化升級,幫助上萬家企業(yè)完成全域數(shù)字化轉(zhuǎn)型。發(fā)布會還公布了阿里“2020家裝生態(tài)戰(zhàn)略”,在阿里生態(tài)協(xié)同下,天貓將推動實現(xiàn)“本地化”、“內(nèi)容化”、“服務(wù)升級”、“供給升級”4大戰(zhàn)略。

阿里巴巴已經(jīng)完善布局家居圈的新零售+戰(zhàn)略投資。天貓家裝2020財年數(shù)據(jù)顯示,2020年,天貓家裝消費側(cè)購買用戶超過1.8億,其中1.3億是新用戶;供給側(cè)方面,天貓家裝激活大量老品牌,成為新品牌的孵化器。有2049個品牌加入天貓家裝平臺,有8個品牌體量已經(jīng)超過10億,成交額突破1億的品牌數(shù)量達到111個;增速超過100%的品牌,超過2000個。

接下來的季后賽,阿里巴巴將會如何布局,戰(zhàn)略實施是否還有類似初期的瓶頸,讓我們翹首以盼。

京東

一樣的電商領(lǐng)域家裝生態(tài),不一樣的家裝戰(zhàn)略。京東家居新零售,從品牌家居家裝的角度,鋪設(shè)行業(yè)價值全鏈用戶體驗。

2011年,京東布局家居家裝品類,京東家居家裝頻道正式上線,致力于為中高端消費者打造便捷、豐富、高品質(zhì)的家居家裝一站購平臺。京東家居家裝品類2013-2016年復(fù)合增長率超過100%。

2017年3月16日,京東商城宣布將原來的服飾家居事業(yè)部一拆為二,成立大服飾事業(yè)部和居家生活事業(yè)部。京東集團副總裁、京東商城居家生活事業(yè)部總裁辛利軍設(shè)定:“未來五年,(京東)做線上線下家居家裝市場第一”的目標(biāo)。同年,京東家居家裝合作商家突破25000家,包括:Ashley、全友、席夢思、象印、TOTO、HarborHouse、芙萊莎、Iittala等國際家居家裝知名品牌入駐。

2018年,京東與曲美家居聯(lián)合打造“曲美京東之家”,通過供應(yīng)鏈的深度整合,開啟了家居新零售革命;同年5月,京東宣布正式上線建筑材料業(yè)務(wù),打通了京東家裝鏈的最后一環(huán),“無界零售”理念觸達到整個家裝領(lǐng)域;

2019年5月,京東全國首家線下C級示范店落地河南;8月,戰(zhàn)略投資生活家居日用品連鎖企業(yè)生活無憂。

2020年1月“京東家”頻道正式上線,與打扮家、共合社、研集明選戰(zhàn)略合作,形成以場景購為核心的一體化解決方案;3月,京東春季家裝節(jié)正式開啟,為年輕消費者打造的“窩者”頻道也正式上線亮相;8月,京東秋季家裝節(jié)以“大件送裝退京東居家省心裝”為主題,向消費者喊出:“放心購·省心裝”的口號。

京東家居家裝市場第一個十年,依托自身的品牌優(yōu)勢和供應(yīng)鏈整合能力,目前實現(xiàn)了從家居產(chǎn)品到流通再到安裝施工和售后服務(wù)的全鏈條布局,京東家居家裝的“行業(yè)第一”目標(biāo)已進入倒計時。

拼多多

下沉市場的大王,百億補貼狂掃三四線城市家居家居建材家裝市場。

2018年,拼多多宣布全面升級啟動“新品牌計劃”。2019年7月和10月,家居行業(yè)的兩大知名企業(yè)“寶縵集團”和“南方生活”先后加入拼多多“新品牌計劃”。拼多多向兩家企業(yè)分別提供了消費大數(shù)據(jù)對接、研發(fā)建議和價格指導(dǎo)等服務(wù),兩家企業(yè)在平臺上開設(shè)的品牌旗艦店,在極短的時間內(nèi)銷量就雙雙突破了10萬+。

2019年11月,拼多多聯(lián)合創(chuàng)始人冬棗在“2019酷+全球泛家居數(shù)字化生態(tài)大會”發(fā)言:“今年前三季度,拼多多平臺的家居用品整體銷量相比去年同期上漲400%以上,覆蓋超過90%的知名品牌,已經(jīng)成為引領(lǐng)新家居時代的主要平臺?!?/p>

2020年4月19日,拼多多宣布認(rèn)購國美零售發(fā)行的2億美元可轉(zhuǎn)債。國美零售全量商品將上架拼多多,品牌大家電將接入拼多多“百億補貼”計劃;國美旗下安迅物流(全國擁有超6000個服務(wù)網(wǎng)點)、國美管家兩大服務(wù)平臺,將同時成為拼多多物流和家電后服務(wù)提供商;拼多多向國美注入消費大數(shù)據(jù)、平臺流量等數(shù)字零售資源。

2020年11月,拼多多副總裁陳秋在南康家具新品牌計劃大會上,繼宣布新品牌計劃升級后,又發(fā)布家具行業(yè)新品牌計劃。據(jù)統(tǒng)計,拼多多平臺南康家具店鋪超過2000家,2019年成交額突破100億元。陳秋表示,“未來五年,平臺將以銷定產(chǎn),幫助南康孵化20個十億級家具品牌,同時還將聚焦全國五十多個家具產(chǎn)業(yè)集群,協(xié)助打造10個線上版宜家。”

家具、家裝、家紡已經(jīng)是拼多多APP上三個醒目的頻道。拼多多主導(dǎo)平價高質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù),利用社交電商的模式,做出10W+單品屢見不鮮。未來三年內(nèi),拼多多計劃通過對產(chǎn)業(yè)的智能化改造和消費數(shù)據(jù)引導(dǎo),帶領(lǐng)超過500個產(chǎn)業(yè)帶商家邁入“億元俱樂部”,帶領(lǐng)10000個商家步入“千萬俱樂部”。創(chuàng)造家居家裝品牌巨頭的目標(biāo)實踐在拼多多的吶喊中愈演愈烈,會不會實現(xiàn)中小型品牌在市場上成功逆襲大牌的局面,家居家裝的中原逐鹿戲碼正隨著電商巨頭的推波助瀾而如箭在弦......這一切結(jié)果正等待著接下來三年市場的檢驗。

家居家裝行業(yè)的快速擴張,引發(fā)了一個平臺與消費者共同面臨的問題:家居物流——如何讓成品完成到消費端的交付?

資料來源:億歐智庫—2019年中國家居物流行業(yè)研究報告

家居物流的行業(yè)特征,“三低一高”,即:

破損率高:產(chǎn)品包裝非標(biāo)化、運輸中轉(zhuǎn)次數(shù)較多,導(dǎo)致行業(yè)普遍家居產(chǎn)品的破損率高達5- 10%。

標(biāo)準(zhǔn)化低:在家居的包裝規(guī)格、倉儲設(shè)備、交付和安裝環(huán)節(jié)服務(wù)、計費方式等方面,標(biāo)準(zhǔn)化低。

信息化低:目前大多的物流作業(yè)還需要靠人工來完成,在其他行業(yè)廣泛應(yīng)用的倉儲管理系統(tǒng)和運輸管理系統(tǒng)相比,家居物流的信息化建設(shè)并不完善。

時效性低:以定制家具企業(yè)為例,從顧客下單到配送至客戶家中需要30-40天,若出現(xiàn)破損補單需要再延長10-20天。成品家具運輸也需要10-20天左右。

物流品牌為了提升自身競爭實力和贏得更高的客戶滿意度,增加自身的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),提高效率。綜合來看,小件物流的服務(wù)滿意度遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于大件物流;由于小件物流服務(wù)質(zhì)量的提升,使得消費者對大件物流(包括家居物流)的要求越來越“苛刻”,但大件物流,尤其是家居物流由于包裝非標(biāo)化、超大、超重等問題難以快速解決運輸時效性和產(chǎn)品破損率等。

產(chǎn)業(yè)鏈內(nèi)不同的關(guān)注點,以及企業(yè)核心競爭力的不同,行業(yè)內(nèi)家居物流企業(yè)的商業(yè)運營模式也各不相同,中國家居物流企業(yè)主要分為三大類:電商平臺自建物流、家電品牌商自建物流、第三方物流。

類型一:電商平臺自建物流。代表:蘇寧物流、菜鳥、安訊物流等

類型二:家電品牌商自建物流。代表:日日順、安能等

類型三:綜合物流商(自營)、專線聯(lián)盟企業(yè)、專業(yè)家具物流企業(yè)及純平臺型企業(yè)第三方物流。代表:德邦、順豐、聯(lián)運匯、魯班到家等

我們以第三方龍頭代表魯班到家為例分析來看,魯班到家深耕家居建材配送安裝5年,是國內(nèi)家居建材領(lǐng)域服務(wù)訂單量和師傅規(guī)模最大的互聯(lián)網(wǎng)售后服務(wù)平臺,擁有50萬家居企業(yè)用戶,每年要為1800萬家庭提供家居上門服務(wù)。在家具送裝領(lǐng)域,已經(jīng)培養(yǎng)了100萬專業(yè)的配送安裝師傅,能夠輕松覆蓋全國98%以上區(qū)域。

在解決互聯(lián)網(wǎng)電商家居家裝配送安裝難題方面,魯班到家信奉降本增效!家居家裝企業(yè)究竟應(yīng)該如何降本增效?

◎ 共享覆蓋全國的服務(wù)供給資源,省去家居企業(yè)養(yǎng)工成本支出;

◎ 沒有淡旺季影響和售后運營資金壓力,即時性靈活用工;

◎ 大量訂單形成的規(guī)模化價格效果,服務(wù)價格更低;

◎ 簡化鏈條,智能托管,自動管控,減少人為干預(yù)和人員投入。

家居家裝企業(yè)無法在全國鋪設(shè)完整的人工維修安裝線,針對異地未覆蓋工人的區(qū)域,企業(yè)很難做到及時的服務(wù)。這一點不僅大企業(yè)如此,中小型家居家裝企業(yè)更是無法匹配全國全區(qū)域的安裝服務(wù)資源(絕大部分的電商賣家都是無法做到自己的售后服務(wù)的)。

家居家裝企業(yè)想要做到完整的售后服務(wù)鏈,第一:企業(yè)可以選擇自雇工人,但家居家裝行業(yè)存在特殊性,上半年淡季人們對家居家裝的需求普遍較少,工人閑置卻仍要工薪支出;下半年的旺季人們增添新家裝的需求非常火爆,工人缺口大,售后運營服務(wù)投入大。對于自雇工人,整體上對企業(yè)售后運營管理存在較大的資金壓力和挑戰(zhàn)。第二:企業(yè)將需求直接對接給當(dāng)?shù)氐谌椒?wù)商。對于這種做法,一方面,零散的需求對第三方服務(wù)工人議價權(quán)較低,服務(wù)價格成本增加。另一方面,企業(yè)需要對消費者服務(wù)進行及時的跟進,對工人工程進度進行實時對接,大大增加了企業(yè)后臺對項目的維護和管控難度。魯班到家做為第三方服務(wù)平臺,對接企業(yè)和當(dāng)?shù)毓と速Y源。企業(yè)售后有用工需求,直接在平臺上發(fā)單,即可避免售后面臨的運營、管控、成本控制等一系列問題。在售后的服務(wù)上,魯班到家做到了對家居家裝企業(yè)的降本增效。

除此之外,筆者發(fā)現(xiàn)魯班到家除了對家居企業(yè)的價值輸出之外,對社會藍(lán)領(lǐng)師傅和消費者同樣意義非凡。

藍(lán)領(lǐng)師傅就業(yè)刺激,實現(xiàn)技能變現(xiàn):

◎ 基于LBS定位系統(tǒng),師傅可以就近接單;

◎ 服務(wù)行為數(shù)據(jù)化,師傅自主經(jīng)營,優(yōu)勝劣汰;

◎ 技能和服務(wù)雙重培訓(xùn),提高師傅技能變現(xiàn)能力;

◎ 師傅幫忙邀好評,提高店鋪的好評和品牌口碑。

我們常??梢钥匆姵鞘械乃{(lán)領(lǐng)臨工,在公園、在紅綠燈十字路口邊上、在天橋底下,有些會在特地的集聚區(qū)......有人到面前咨詢或者接到電話,他們會談好價錢,然后按雇主需求接單干活。行業(yè)存在黑中介的抽水和黑工人在接到活的坐地起價,情況實屬復(fù)雜。針對這些情況,藍(lán)領(lǐng)師傅使用魯班到家,可以受到職業(yè)技能優(yōu)化和職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn);根據(jù)平臺訂單,可以選擇就近接單,不用“蹲馬路”,同時也可合理安排時間,接到更多訂單;技能優(yōu)勢也會在多次的服務(wù)中通過平臺提現(xiàn);現(xiàn)場的安裝幫助企業(yè)邀請用戶好評,提升家居產(chǎn)品的口碑。

消費者得到保障權(quán)益和體驗:

◎ 統(tǒng)一服務(wù)時效、流程、標(biāo)準(zhǔn)等,提升家居服務(wù)規(guī)范性;

◎ 實名認(rèn)證和考核師傅,專業(yè)的技能和態(tài)度,保障服務(wù)體感;

◎ 平臺和保險雙重?fù)?dān)保,差評免單、一年質(zhì)保、先行賠付、糾紛仲裁,有效保障企業(yè)和消費者權(quán)益。

消費者在購買產(chǎn)品后,最期待的就是能準(zhǔn)時收到貨以及家居得到順利的安裝、售后維修。針對這個需求,筆者從行業(yè)人士中得知,魯班到家提出的“貨損無憂?!薄ⅰ棒敯嗟郊伊阌媱潯?、“魯班到家好評返現(xiàn)”等活動,得到商家、藍(lán)領(lǐng)師傅和消費者的一致好評。魯班到家為企業(yè)和消費者做了多重服務(wù)保障,各方獲得良好體驗。

綜合來看,互聯(lián)網(wǎng)家居家裝的未來與挑戰(zhàn)——不僅僅是賦能,還需要更多的融合。從電商平臺的發(fā)展歷程來看,品類經(jīng)歷了從產(chǎn)品到服務(wù)、從標(biāo)品到非標(biāo)品不同階段。

第一階段:標(biāo)準(zhǔn)化程度高、輕服務(wù)的產(chǎn)品,如圖書、日化等;

第二階段:非標(biāo)準(zhǔn)化、輕服務(wù)的產(chǎn)品,如服飾、3C產(chǎn)品、保險、生鮮等;

第三階段,非標(biāo)準(zhǔn)化、重服務(wù)品類,如家居家裝、房產(chǎn)汽車等。

互聯(lián)網(wǎng)平臺全線上線家居家裝品類,打破了傳統(tǒng)賣家和消費者的關(guān)系。家居家裝開拓了多渠道式服務(wù)購買與體驗:零售店、家居大賣場、線下旗艦體驗店、線上電商店鋪、線上平臺網(wǎng)站等等,不同渠道的供給與購買,不同平臺的合作與競爭......

在阿里巴巴、京東、拼多多入局的互聯(lián)網(wǎng)家居家裝企業(yè)發(fā)展機遇中,互聯(lián)網(wǎng)不僅需要產(chǎn)品賦能、數(shù)字化解決的營銷方案,更需要關(guān)注解決全渠道的履約和服務(wù),服務(wù)全鏈的跟進與保障。家居物流順利將成品完成到消費端的交付已成為整個行業(yè)關(guān)注的焦點?;ヂ?lián)網(wǎng)最后一公里的爭奪戰(zhàn),是自營,是賣場合作,還是將服務(wù)交到專業(yè)的第三方平臺?

家居家裝企業(yè)需要根據(jù)自我需求判斷布局。

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