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歐工軟裝COO趙國濤:2020強化底層建設(shè),2021年持續(xù)打磨模式

來源:家居百科 時間:2021年01月06日 11:14

??2020年實在是個特殊的年份。

??新冠肺炎的陰影至今還未走遠(yuǎn),滲透進每個人的日常生活,動蕩著各行各業(yè),很多人甚至希望“重啟”2020年,但轉(zhuǎn)眼瞬間,這個難忘的2020年已經(jīng)落幕。這一年里,企業(yè)的發(fā)展、個人的經(jīng)歷與時代的齒輪緊緊咬合,太多瞬間都值得我們銘記。

??2021年剛剛開篇,來跟歐工軟裝聯(lián)合創(chuàng)始人兼首席運營官——趙國濤先生,共同回顧歐工軟裝的2020。

??受訪嘉賓 | 歐工軟裝聯(lián)合創(chuàng)始人&COO 趙國濤

??Q1:趙總,2020年剛剛落幕,請您用三個詞來總結(jié)形容2020年歐工軟裝的發(fā)展。

??趙:2020年的開篇讓大家猝不及防,這場疫情的影響,滲透進了每個企業(yè)的發(fā)展、每個人的生活。我想用這三個詞,來分階段地總結(jié)我們今年的發(fā)展。

??患難與共。在2020年1月至3月疫情最兇猛的期間,歐工推出了一系列的惠民活動補貼消費者,盡自己的所能,承擔(dān)起了一個企業(yè)應(yīng)有的社會責(zé)任和企業(yè)擔(dān)當(dāng)。第二,在疫情期間我們沒有裁員,努力保障員工的收入水平和必要生活支出,共克時艱。

??快速復(fù)蘇。4月至6月期間,隨著市場的復(fù)蘇,歐工也快速進入到正常的經(jīng)營狀態(tài)和節(jié)奏中,并恢復(fù)到了2019年的同期水平。

??環(huán)比增長。7月到12月,經(jīng)營情況實現(xiàn)了環(huán)比增長。與此同時,我們對底層建設(shè)進行了規(guī)劃化的調(diào)整、優(yōu)化布局,為進一步的經(jīng)營突破打地基,整體而言邁上了一個小臺階。接下來,會繼續(xù)朝著實現(xiàn)更大的跨越這一目標(biāo)走。

??
Q2:以疫情“黑天鵝”開篇的2020年,讓各行各業(yè)受到不小沖擊,歐工從2月中旬就在線上快速推出“B計劃”線上培訓(xùn),賦能B端合伙人,響應(yīng)速度非??臁T谶@個特殊的年份里,作為一站式的S2B2C供應(yīng)鏈平臺,歐工還為B端用戶快速或深入地進行了哪些方面賦能?

??趙:年初我們就疫情的到來,快速響應(yīng),從硬性和軟性兩方面做賦能。

??硬性賦能來源于兩方面,一是對于新加盟商而言。疫情期間他們所在的產(chǎn)業(yè)或原業(yè)務(wù)可能關(guān)停了,疫情資金流不太充裕,但他看好了軟裝行業(yè)想加入發(fā)展,我們一定程度上降低了他們做軟裝的門檻,以實際的優(yōu)惠政策、補貼政策,降低其轉(zhuǎn)型升級的成本和壓力。

??二是針對老B端加盟商而言,我們以獎勵、補貼等多種形式反哺,助力他們在這個特殊的市場形勢下發(fā)展,降低的運營成本,調(diào)動了大家的積極性。

??軟性賦能方面,我們則從“產(chǎn)品”、“平臺與技術(shù)”、“供應(yīng)與保障”、“服務(wù)”四個維度,為B端做針對性賦能。

??產(chǎn)品維度,一是疫情期間我們快速進行了現(xiàn)進駐平臺的供應(yīng)商工廠的又一輪評估,對于可能有經(jīng)營安全或風(fēng)險的工廠,進行及時梳理和停止合作,降低B端客戶的經(jīng)營風(fēng)險。并從工廠的規(guī)模、產(chǎn)能、資金實力、員工數(shù)量、經(jīng)營持續(xù)性等方面建立評估維度,更新供應(yīng)商的進入與淘汰考核機制,構(gòu)建起更規(guī)范的評估和風(fēng)險管控體系。

??同時,我們加速補充相應(yīng)風(fēng)格、款式更新穎、性價比更高、服務(wù)保障更完善的品牌,進行了縱向聚焦與橫向拓展,構(gòu)建起了多維度多層次的產(chǎn)品體系,讓供應(yīng)鏈產(chǎn)品更具備競爭力。除了聚焦主推產(chǎn)品、針對剛需客戶不斷更新優(yōu)選優(yōu)配套餐產(chǎn)品,我們還引進了十大品牌,滿足中高端消費者的需求,讓產(chǎn)品層次化呈現(xiàn),優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)。

??第二,平臺與技術(shù)。疫情加速了行業(yè)對數(shù)字化、新技術(shù)、新渠道的認(rèn)知和重視,歐工在此期間加大加快了對平臺核心功能的迭代優(yōu)化,以及新功能的開發(fā)推廣。包括設(shè)計器、拓客引流功能的優(yōu)化,直播功能開發(fā),常規(guī)的模型庫與效果方案的完善等等。消費者利用數(shù)字化工具,可以避開聚集的人群,足不出戶,通過手機或電腦的操作就可以提前感受產(chǎn)品及整屋搭配的效果,方便選品與決策。

??第三,供應(yīng)與保障,可細(xì)分為三個點:①今年新增總倉,以規(guī)模性發(fā)貨來降低物流成本,減少貨物的中轉(zhuǎn)和裝卸次數(shù),降低物流過程中可能導(dǎo)致的丟失、破損等問題。②持續(xù)規(guī)范工廠在交期、品質(zhì)管控等方面的標(biāo)準(zhǔn),提高產(chǎn)品供應(yīng)的質(zhì)量和效率,降低售后率。③聚焦優(yōu)質(zhì)核心供應(yīng)商,提升供應(yīng)鏈效率,以形成良性服務(wù)循環(huán)。

??第四,服務(wù)賦能。首先,輸出標(biāo)準(zhǔn)化,歐工從拓客到銷售轉(zhuǎn)化、組織架構(gòu)搭建、日常經(jīng)營管理,到店面的設(shè)計裝修,包括產(chǎn)品的選型與陳列等等,都輸出了標(biāo)準(zhǔn)化的SOP,幫扶B端更規(guī)范更標(biāo)準(zhǔn)化地經(jīng)營業(yè),從而實現(xiàn)他業(yè)績的高速發(fā)展和增長。

??第二點,定期舉辦4至5天的封閉式培訓(xùn)。今年我們在線下一共舉辦了五次、共兩千多人次的培訓(xùn),均由高管親自進行培訓(xùn)。

??第三點,實行區(qū)域經(jīng)理責(zé)任制與管家式服務(wù),并深入到市場一線進行幫扶,這是目前其他家居軟裝平臺公司所做不到的。區(qū)域經(jīng)理針對性地一對一幫扶及服務(wù),包括從前期如何結(jié)合原業(yè)務(wù)對接歐工平臺做軟裝,再到具體的運營、訂單流轉(zhuǎn)、物流售后、異常情況處理,實行管家式服務(wù)。

??Q3:歐工的企業(yè)文化也在今年進行了升級,“讓每個家庭享受居家之美”這個全新的企業(yè)使命,有什么樣的新寓意?新的一年會有什么動作嗎?

??趙:歐工發(fā)展至今,已形成一定的規(guī)模和品牌效應(yīng),不是創(chuàng)業(yè)早期的公司了。要往更大的發(fā)展,必須要有相適應(yīng)的規(guī)范化和統(tǒng)一性的企業(yè)文化,才能賦予它新的發(fā)展。

??愿景是解決“我們要去到哪兒”的問題,描述的是最終要實現(xiàn)的夢想。新階段下,我們的愿景是:成為“全球領(lǐng)先的家居軟裝一站式供應(yīng)與服務(wù)平臺”。這個目標(biāo)很宏大,但作為平臺型公司只有敢想才有可能。目前歐工的加盟商足跡已發(fā)展到自新加坡、馬來西亞等國家,一定程度上開始了國際化的步伐。

??我們的定位很清晰,只做家居軟裝,圍繞供應(yīng)與服務(wù)這兩大板塊。要實現(xiàn)這個愿景,我們要通過完成使命來達(dá)成——讓每個家庭享受居家之美。

??歐工的創(chuàng)業(yè)基因就是以設(shè)計為驅(qū)動的,而不僅僅是做商品銷售。為什么?隨著國內(nèi)消費水平的提升,消費者對家的要求發(fā)生了改變,從最早的居住要求舒適,到追求品質(zhì),繼而追求品位,在不斷演進。現(xiàn)在大家對于美的要求越來越高,商品只是體現(xiàn)美的一個元素,除了產(chǎn)品這個硬性維度,還要從設(shè)計角度出發(fā),通過專業(yè)的設(shè)計搭配能力將好的產(chǎn)品組合,用更好的工具或方式呈現(xiàn),才能起到1+1大于2的作用,讓消費者更好地享受居家之美。這就是我們做的事情。

??阿里有六脈神劍,歐工軟裝的全新價值觀,我們稱之為“五行價值觀”:

??客戶第一:想事情做事情時要將客戶放在第一位,先想顧客之所需,解客戶之所難?;ヂ?lián)網(wǎng)奉行的是這樣的用戶思維,區(qū)別于傳統(tǒng)模式的思維。

??誠信正直:可以做得不夠完美,但必須正視問題,積極地解決和處理。

??擁抱變化:我們生活在一個動態(tài)的世界中,一切都在不斷變化,企業(yè)和員工都應(yīng)該積極地認(rèn)知變化,迎接變化,接納變化,根據(jù)變化做出相應(yīng)的調(diào)整和改善。

??激情進?。鹤鍪聵I(yè)必須保持長久的激情。稻盛和夫有一個成功公式,他說“人生和工作的結(jié)果 = 思考方式×熱情×能力”,沒有好的態(tài)度和持續(xù)的激情,單憑靠能力是很難成功的。此外還須有空杯的心態(tài),針對不足的地方不斷進取,做一個學(xué)習(xí)型的企業(yè)。

??堅韌拼搏:堅韌,即堅持和韌性。如何做到“堅韌”?這就要求我們有一個長期思維。要從好變優(yōu)秀,再變卓越,我們只有持續(xù)不斷地追求和完成更高的目標(biāo),不斷進步,好比攀登,而不是停留在當(dāng)下。

??升級之后的企業(yè)文化,會是衡量所有事情的最高準(zhǔn)則,推動歐工踐行使命、創(chuàng)造價值。

??Q4:作為歐工首席運營官,您能透露一下,2021年會有哪些新的規(guī)劃或重點發(fā)力的方面嗎?

??趙:2021年,我們的經(jīng)營主題是:治本、破圈、裂變。近期的三天閉門會議,我們也圍繞這三大關(guān)鍵詞做了詳細(xì)的討論、落地分析。結(jié)合歐工這些年的發(fā)展與市場變化,強化底層建設(shè),持續(xù)打磨和完善商業(yè)模式,會是我們2021年的重點,以支撐和保障歐工更好地前進。

??Q5:新的一年即將到來,您對歐工團隊有怎樣的期許或想說的話?

??趙:2021年已經(jīng)到來,感謝全體歐工人這一年來的相伴前行!

??2020年,我們經(jīng)歷了疫情,感受著行業(yè)的跌宕起伏,經(jīng)歷了一系列的調(diào)整改革。2021年,對于歐工軟裝將是承上啟下的一年,希望所有伙伴能不斷地學(xué)習(xí)、自省,不斷提升自我,跟上市場的變化和企業(yè)的發(fā)展步伐,在伴隨企業(yè)快速發(fā)展的同時實現(xiàn)個人的發(fā)展。最后,祝大家新年快樂、身體健康!

??謝謝!

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