產(chǎn)業(yè)工人正規(guī)化,愛空間家裝的自有工人體系布局
??2008年,陳煒在心中埋下了一顆種子。
??事情的起源是,2008年,陳煒第一次去日本東京上野公園旁邊考察裝修行業(yè),自己所看到的場面,很受震撼。
??日本裝修產(chǎn)業(yè)工人干凈整潔的著裝、工藝、工法都非常規(guī)范嚴(yán)謹(jǐn),最受觸動的是,當(dāng)工人下班后,工人們會換上自己的西裝、領(lǐng)帶,開著私家車約朋友一起去吃飯、喝酒、娛樂。
??陳煒當(dāng)時就想:我也希望培養(yǎng)這樣的產(chǎn)業(yè)工人。這個才是產(chǎn)業(yè)工人未來應(yīng)該有的模樣,他們就應(yīng)該活成這個樣子。
??但是那個時候,中國還不叫產(chǎn)業(yè)工人,都叫“農(nóng)民工”。
??而大眾消費者對于裝修體驗的抱怨,吐槽最多的還是對“人”的不滿意,經(jīng)歷各種被坑被宰的痛苦遭遇。
??這顆種子,醞釀了6年,2014年開始發(fā)芽了。
??愛空間成立,決定啟動產(chǎn)業(yè)工人的模式。日本產(chǎn)業(yè)工人的“夢想”,陳煒講過不止一次。
??但是,這事兒說起來有多熱血,干起來就有多現(xiàn)實。
??真正下場干的時候,才真正體會到什么叫「一波三折」。
??當(dāng)時的家裝行業(yè)找不到任何可以參考的模型,所以開始做的時候,只能在一片黑暗中摸索。
??最開始嘗試的是,自有產(chǎn)業(yè)工人,發(fā)放固定工資,有活兒就出去干活,沒活兒就在辦公室坐著,工資照發(fā),但工人對這種模式非常不適應(yīng),在他們的意識里,干一天活拿一天工錢,心里才踏實,在辦公室也坐不住,容易把人養(yǎng)懶。
??對組織來說,大鍋飯的模式也不健康,堅持了幾個月,沒走通,就放棄了。
??第二次,愛空間試水的是,學(xué)生兵模式。
??這次的打法是,從四川大涼山招了一批中專畢業(yè),從0開始培養(yǎng),管吃管住還有系統(tǒng)化培訓(xùn),培養(yǎng)半年時間開始上崗,但是幾個月之后,很容易受到外界的誘惑,又離開了不少人,這種模式很快被驗證效果不理想,再一次果斷放棄。
??陳煒開始反思,幾次試錯都失敗了,到底是什么環(huán)節(jié)出了問題,工人到底在想什么,他們真正的需求是什么。
??這事兒沒完。
??雖然失敗兩次,但是內(nèi)心對產(chǎn)業(yè)工人有很強的執(zhí)念,堅信這是行業(yè)的希望和趨勢,不能就這么放棄,要把事情干好。
??在一次與工人的座談會上,陳煒?biāo)坪趼业搅舜鸢?。通過不斷與產(chǎn)業(yè)工人的交談,他從中總結(jié)出工人的需求:活不斷,錢安全,有尊嚴(yán)。2016年,帶著這九字真言,開始了第三次試錯:產(chǎn)業(yè)工人的認(rèn)證模式。
??產(chǎn)業(yè)工人認(rèn)證模式的核心是,100%直管產(chǎn)業(yè)工人,去中介化,徹底變革傳統(tǒng)用工模式,由魔盒系統(tǒng)進行數(shù)據(jù)化管理,細(xì)化到料、工最小生產(chǎn)要素。
??每一位工人入職后,都要經(jīng)過公共理論課、施工SOP、實際操作等模塊的培訓(xùn),進行102項考核認(rèn)證,100%持證上崗。
??這次總算跑出了點模樣,也一直堅持到現(xiàn)在。2019年,愛空間有5831位產(chǎn)業(yè)工人,2020年提升到了6806位,入職超過2年的占比46%,愛空間匠心學(xué)院培訓(xùn)認(rèn)證人數(shù)9050位。
??回想這幾次試錯,每切換一次模式,愛空間就會被放在火上「烤」一次。但每一次產(chǎn)業(yè)工人模式的升級也是認(rèn)知的升級。對比6年前,還是有很多不一樣。
??不一樣的地方在哪?這么做的意義是什么?
??家裝產(chǎn)業(yè)工人跟滴滴司機、外賣小哥類似,都是一個龐大的群體,但實際上,他們并沒有真正融入到城市中,背后沒有組織,沒有社保,總是被忽視和遺忘,他們?nèi)狈Τ鞘械臍w屬感,久而久之,成為「社會隱形人」。我們也時??吹健稗r(nóng)民工/裝修產(chǎn)業(yè)工人不敢坐地鐵,擔(dān)心弄臟座位,看別人眼色”類似的新聞。
??愛空間產(chǎn)業(yè)工人模式的初步驗證成功,背后的支撐點是標(biāo)準(zhǔn)、體制、系統(tǒng)、培訓(xùn)、文化五大要素,形成的一個完整的體系,在這個體系下,不僅僅是施工標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)規(guī)范這些顯性的鏈接,讓整個裝修服務(wù)流程的確定性更高,還有圍繞產(chǎn)業(yè)工人的文化塑造,豐富產(chǎn)業(yè)工人的精神生活,提升歸屬感和榮譽感,這些都是隱性的部分。
??產(chǎn)業(yè)工人最大的不同在于系統(tǒng)賦予個體極大進化。經(jīng)過幾次迭代之后,產(chǎn)業(yè)工人可以類比為家裝行業(yè)的“專車司機”,他們擁有統(tǒng)一的形象、專業(yè)的技能、規(guī)范的施工標(biāo)準(zhǔn)、以及良好的服務(wù)意識,通過“人+系統(tǒng)+體制”的組合拳方式來解決管理效率提升,把每一道工序按照標(biāo)準(zhǔn)化的工法做好,保證每個工種之間能夠高效銜接起來,給客戶交付一個高滿意度的施工成果。
??對于產(chǎn)業(yè)工人自身而言,同樣經(jīng)歷過三次革命,從身份革命,到技術(shù)革命,再到現(xiàn)在的信用革命,從原來的一個社會隱形人變成國家信用公民。
??沒有誰天生要坑害消費者,讓消費者不滿意,主要是看工人自身是否真的有意愿和能力把每一道工序交付好。愛空間在產(chǎn)業(yè)工人這條路上越走越堅定,其真正的意義和價值在于,只有真正的讓這一代產(chǎn)業(yè)工人更專業(yè),有更好的待遇,才能讓中國家裝行業(yè)發(fā)生切切實實的改變,才有機會真正向著正循環(huán)發(fā)展,讓他們能夠自發(fā)地提升自己的技能,讓自己變得更專業(yè),也愿意認(rèn)真用心去服務(wù)客戶,讓客戶的滿意度更高,從中獲得成就感。
??今天我們發(fā)現(xiàn),不管是愛空間,還是其他裝修公司,越來越多的平臺有意識地為產(chǎn)業(yè)工人提供更好的環(huán)境,更好的福利待遇,更健全的體系和文化,這是個趨勢。
??但是,產(chǎn)業(yè)工人這條路才剛剛開始。
??2021開年,作為產(chǎn)業(yè)工人認(rèn)證模式的先行者,陳煒在產(chǎn)業(yè)工人大會上,講了「三個詞」。
??第一個詞,希望。
??以往,裝修產(chǎn)業(yè)工人這個身份不好意思說出去,傳統(tǒng)認(rèn)知里,這個職業(yè)會被認(rèn)為“一拍腦袋頂,腳底下都冒灰”,聽起來不夠高大上,不夠體面。
??但是這一代的產(chǎn)業(yè)工人有了新的希望。他們有希望買房買車、有希望過上自己想要的生活,有希望升職成為公司的干部或管理層,真正從生存狀態(tài),到生活狀態(tài),有希望成為下一代的榜樣,這些都正在實現(xiàn)。
??第二個詞,尊嚴(yán)。
??產(chǎn)業(yè)工人作為中國數(shù)億家庭裝修的服務(wù)者,銀行有了信用,有了居住保障,學(xué)習(xí)有了平臺,生活開始有了目標(biāo)和方向,坐地鐵不再需要看別人的眼色,可以大方體面地融入到大城市,白天努力上班,晚上有自己的生活,可以活出自己夢想的樣子,為眾多客戶提供生活方式的同時,有朝一日,這種生活方式也會成為自己的生活方式。
??第三個詞,文明。
??文明這個詞有點大,有點遙遠(yuǎn),但是至少相比較原有傳統(tǒng)的作業(yè)方式,產(chǎn)業(yè)工人也會在希望和尊嚴(yán)的基礎(chǔ)上,打造出自己未來的文明。
??2021年,愛空間匠心學(xué)院會啟動一個新項目,讓有潛力的愛空間產(chǎn)業(yè)工人價值進一步被發(fā)現(xiàn),不僅是獲得愛空間自己的認(rèn)證,希望也能夠讓產(chǎn)業(yè)工人的手藝能夠得到世界的認(rèn)證,嘗試跟國際上認(rèn)證體系接軌,讓中國的產(chǎn)業(yè)工人與西方多元化的文明有更多的交流互動。
??希望,尊嚴(yán),文明這三個詞,代表的是愛空間產(chǎn)業(yè)工人正在努力的方向。產(chǎn)業(yè)工人這個群體,靠自己的手藝吃飯,干的工作也是有技術(shù)含量的,理應(yīng)得到社會的認(rèn)可。而且不管行業(yè)怎么變化洗牌,專業(yè)的工人、好手藝永遠(yuǎn)都是稀缺的,服務(wù)者的紅利時代,越專業(yè)、正反饋越多的產(chǎn)業(yè)工人越值錢。
??說實話,這三個詞,份量都挺重的。
??暫且不說未來的文明,就說讓產(chǎn)業(yè)工人有尊嚴(yán)這事兒,挺難的。
??這跟行業(yè)的進步有關(guān)。
??那么,行業(yè)到底進步了嗎?
??我們不得不正視一個問題:今天的行業(yè)并沒有太明顯的進步。
??究竟什么能代表一個行業(yè)的進步?科技的驅(qū)動?當(dāng)然。這是大家都抱有期待的,因為這個行業(yè)效率太低了,讓科技給家裝行業(yè)創(chuàng)造增量價值。
??除了科技,今天的行業(yè)環(huán)境,都在討論巨頭,討論模式,討論資本,討論競爭,但是很少有一家公司愿意討論產(chǎn)業(yè)工人的待遇、環(huán)境、體驗、歸屬感,讓他們的生活質(zhì)量得以改善。
??我們都知道產(chǎn)業(yè)工人是裝修服務(wù)的最小生產(chǎn)單元和質(zhì)量的交付者,但行業(yè)并沒有給予產(chǎn)業(yè)工人足夠的尊重,甚至大多數(shù)時候是忽視的,認(rèn)為這是最不重要的一環(huán),因為大多數(shù)裝修公司都會選擇把活分包出去。
??大家都把家裝當(dāng)成一個極其低頻的服務(wù)品類,一門心思簽單,干一票算一票,誰管客戶滿不滿意,反正下次不知道他找誰裝修,這會導(dǎo)致家裝公司的交易成本越來越高,需要不斷花錢買新流量,各家公司之間還是在赤裸裸低維度的殘酷競爭,今天市場所定義的領(lǐng)先,無非還是規(guī)模大一點小一點。
??評估家裝行業(yè)是否進步,企業(yè)是否值得尊敬,不是單純看實現(xiàn)了多少業(yè)績,也要看這家公司的出現(xiàn),創(chuàng)造了什么樣的社會價值。我們怎么對待產(chǎn)業(yè)工人,為產(chǎn)業(yè)工人做了什么,給予了什么樣的關(guān)注度,創(chuàng)造了什么樣的成長平臺和空間,讓他們也能夠獲得成就感。
??產(chǎn)業(yè)工人應(yīng)該要成為一個家裝公司的人才,不管怎么競爭,說一千道一萬,最終還是看產(chǎn)業(yè)工人手藝活干得如何,是不是讓用戶滿意,這才是結(jié)果。
??所以,對于一個重度依賴于人的傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè),它的每一次改變和進步,都跟人有關(guān)。你說產(chǎn)業(yè)工人到底是不是一家裝企的競爭力呢?就像我們今天表揚海底撈,大家記住的還是服務(wù)好,而不是討論它的供應(yīng)鏈多么創(chuàng)新。
??當(dāng)家裝公司都意識到市場進入到新的競爭維度,開始拼基本功、硬實力。那么,什么是基本功?至少產(chǎn)業(yè)工人的服務(wù)水準(zhǔn)是一個重要指標(biāo)。重新定義產(chǎn)業(yè)工人的價值,讓產(chǎn)業(yè)工人的體驗更好,成為家裝行業(yè)一道必選題。怎么讓人融入到組織中,激活這個龐大的群體,如果企業(yè)愿意投入資金資源把人、系統(tǒng)、體制、管理都調(diào)整到最佳狀態(tài),勢必會推動組織能力的提升,剩下的交給時間驗證,相信結(jié)果自然不會太差。
??當(dāng)然,要改變行業(yè),一家公司的力量終究是有限的。有意思的是,愛空間最初埋下的那顆火種,最終變成了行業(yè)的發(fā)展方向。當(dāng)愛空間將這只旗幟樹立起來的時候,無數(shù)的仁人志士,開始匯聚在一起,共同把這條路走完,這是最有價值的。
??2021,別的不說,對工人好點兒。
??希望大家都這么做。
??(來源:東方網(wǎng)企業(yè)宣傳資訊財經(jīng)快訊)
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