人人都在談服務(wù),冠珠帶給用戶(hù)的服務(wù)體驗(yàn)為何如此新鮮？

??隨著年輕消費(fèi)者的崛起，以及新零售方式日漸流行，消費(fèi)者可以在生鮮超市實(shí)地體驗(yàn)“逛吃逛吃”的新型購(gòu)物模式，也可以在無(wú)人超市體驗(yàn)“刷臉買(mǎi)單”有多便捷，除了產(chǎn)品，這些“新零售”門(mén)店也給顧客帶來(lái)了更具新鮮感的服務(wù)體驗(yàn)，對(duì)于瓷磚企業(yè)而言，如何在消費(fèi)者對(duì)于服務(wù)體驗(yàn)要求更高的當(dāng)下，更好地滿(mǎn)足人們的需求？傳統(tǒng)門(mén)店和經(jīng)銷(xiāo)商又該如何轉(zhuǎn)型升級(jí)？

??作為一個(gè)有著27年歷史的行業(yè)資深品牌，冠珠給出了自己的答案。

??背靠新明珠集團(tuán)的強(qiáng)大實(shí)力，冠珠除了擁有強(qiáng)大的產(chǎn)品研發(fā)與生產(chǎn)能力，遍布全國(guó)各地的數(shù)千家門(mén)店也能夠第一時(shí)間服務(wù)當(dāng)?shù)氐南M(fèi)者，伴隨著“新零售”的興起，為了更好地服務(wù)用戶(hù)，同時(shí)也是賦能經(jīng)銷(xiāo)商，冠珠研發(fā)和推出了自己的新零售服務(wù)平臺(tái)。

??通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，精準(zhǔn)服務(wù)用戶(hù)

??最近，消費(fèi)者小王家里準(zhǔn)備裝修，需要買(mǎi)瓷磚，在朋友介紹下，她登錄了“冠珠智慧門(mén)店”，小王驚奇地發(fā)現(xiàn)，冠珠智慧門(mén)店可以迅速找到自己所在小區(qū)，不僅如此，系統(tǒng)還可以提供跟她家的戶(hù)型圖一模一樣的案例給他做參考，“有這么多案例可以參考，這下可以直接找個(gè)喜歡的案例’抄作業(yè)’了”。小王發(fā)現(xiàn)，她根本不需要不需要添加任何公眾號(hào)，就有客服來(lái)跟自己對(duì)接，反應(yīng)速度之快，有點(diǎn)出乎意料。

??實(shí)際上，從2019年開(kāi)始，冠珠新建專(zhuān)賣(mài)店都已經(jīng)導(dǎo)入了智慧門(mén)店系統(tǒng)，無(wú)論來(lái)的是小王，或者是其他消費(fèi)者，只要說(shuō)出所在樓盤(pán)，很容易就能找到自己家的戶(hù)型圖，或者快速繪制，并給出對(duì)應(yīng)的參考案例。目前系統(tǒng)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)，只要消費(fèi)者在智慧門(mén)店下單購(gòu)買(mǎi)，經(jīng)銷(xiāo)商的后臺(tái)系統(tǒng)就能看到自己的實(shí)時(shí)庫(kù)存，聯(lián)通企業(yè)內(nèi)部訂單系統(tǒng)后，可滿(mǎn)足企業(yè)的柔性生產(chǎn)和精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)決策。

??互動(dòng)大屏，讓用戶(hù)體驗(yàn)更真實(shí)更有趣

??走進(jìn)冠珠瓷磚新建的線(xiàn)下旗艦店，消費(fèi)者經(jīng)常會(huì)看到這樣一個(gè)互動(dòng)大屏：它除了可以用1：1的比例呈現(xiàn)消費(fèi)者感興趣的案例，還可以實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)交互，這也是新明珠集團(tuán)自己研發(fā)的產(chǎn)品。

??在家居企業(yè)常用的軟件中，家具和軟裝是相對(duì)比較高頻的產(chǎn)品，瓷磚是相對(duì)比較低頻的。對(duì)于想要購(gòu)買(mǎi)瓷磚的用戶(hù)來(lái)說(shuō)，用這些軟件帶來(lái)的體驗(yàn)感并不是很好。

??冠珠實(shí)體店的互動(dòng)大屏，1：1的比例顯得更真實(shí)，消費(fèi)者可以直接在屏幕上操作，親自動(dòng)手設(shè)計(jì)自己的家，查看瓷磚鋪貼效果，有一種接近“打游戲”的虛擬現(xiàn)實(shí)體驗(yàn)感，比起看設(shè)計(jì)師做圖有趣得多。大部分顧客會(huì)因此多待十分鐘左右，有了這寶貴的十分鐘，成功下單的幾率大大提升。

??后流量時(shí)代，重新定義流量，讓交互體驗(yàn)更美好

??隨著互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入流量越來(lái)越貴的后流量時(shí)代，跟用戶(hù)完成真正意義上的“交互”，實(shí)現(xiàn)真正的互動(dòng)，變得更加重要。對(duì)于瓷磚潛在用戶(hù)來(lái)說(shuō)，他們需要什么樣的交互體驗(yàn)?zāi)兀?/p>

??為了尋找這個(gè)答案，三年前，在智慧門(mén)店系統(tǒng)開(kāi)始設(shè)計(jì)的時(shí)候，研發(fā)人員參考了超過(guò)200多個(gè)真實(shí)的樣板間，在此基礎(chǔ)上，不斷豐富新的案例。這樣做的結(jié)果是，消費(fèi)者只要進(jìn)入冠珠的終端銷(xiāo)售服務(wù)系統(tǒng)，就能夠?qū)崿F(xiàn)特別精準(zhǔn)的戶(hù)型匹配，快速找到自家所在樓盤(pán)，3分鐘可以識(shí)別出家里的戶(hù)型，實(shí)現(xiàn)精確匹配。

??不僅如此，在設(shè)計(jì)播放案例過(guò)程中，消費(fèi)者可以看到家里魚(yú)缸的振動(dòng)，有跟手機(jī)游戲類(lèi)似的動(dòng)態(tài)體驗(yàn)感，每個(gè)場(chǎng)景都給人高度的真實(shí)感。

??其次，跟其他設(shè)計(jì)軟件相比，冠珠的這套服務(wù)系統(tǒng)渲染速度更快。如果只是一個(gè)客廳空間，10秒就可以出圖，按照效果圖來(lái)進(jìn)行設(shè)計(jì)和鋪貼，可以實(shí)現(xiàn)“所見(jiàn)即所得”的理想。

??除了給用戶(hù)提供設(shè)計(jì)以及更好的交互體驗(yàn)之外，冠珠在此基礎(chǔ)上還開(kāi)發(fā)出了“愛(ài)窩薈”一站式家居購(gòu)物平臺(tái)，消費(fèi)者如果看中了設(shè)計(jì)案例中的沙發(fā)、燈具、軟裝配飾等其他家居產(chǎn)品，可以線(xiàn)上下單購(gòu)買(mǎi)；未來(lái)也可以直接在冠珠經(jīng)銷(xiāo)商店里下單購(gòu)買(mǎi)，真正實(shí)現(xiàn)一站式購(gòu)齊。經(jīng)銷(xiāo)商也可以通過(guò)這個(gè)平臺(tái)去購(gòu)買(mǎi)店面裝飾需要的軟裝配飾產(chǎn)品，愛(ài)窩薈是可以滿(mǎn)足企業(yè)總部供應(yīng)鏈和貼近市場(chǎng)的區(qū)域供應(yīng)鏈的運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)，目前正在招商中，通過(guò)構(gòu)建“愛(ài)窩薈”平臺(tái)，冠珠鼓勵(lì)更多經(jīng)銷(xiāo)商構(gòu)建自己的區(qū)域物流體系，滿(mǎn)足不同客戶(hù)的需求。

??賦能經(jīng)銷(xiāo)商，從材料零售商向服務(wù)運(yùn)營(yíng)商轉(zhuǎn)型

??消費(fèi)者在前端感受到的，僅僅是冠珠新零售系統(tǒng)的一部分。

??“冠珠智慧門(mén)店”，讓經(jīng)銷(xiāo)商有了更多底氣服務(wù)當(dāng)下對(duì)產(chǎn)品和體驗(yàn)越來(lái)越“挑剔”的消費(fèi)者。

??只要有消費(fèi)者進(jìn)入系統(tǒng)進(jìn)行咨詢(xún)，經(jīng)銷(xiāo)商所屬門(mén)店導(dǎo)購(gòu)可以發(fā)送自己的電子名片給顧客，這個(gè)電子名片除了顯示聯(lián)系方式和店面信息，也會(huì)自帶一些案例和戶(hù)型圖，導(dǎo)購(gòu)在發(fā)送電子名片給顧客的同時(shí)，等于是在向?qū)Ψ酵扑妥约旱奈⑿偷昝?，顧客也可以第一時(shí)間看到自己感興趣的戶(hù)型和案例。

??隨著智慧門(mén)店系統(tǒng)的使用，經(jīng)銷(xiāo)商的角色已經(jīng)由過(guò)去的材料零售商轉(zhuǎn)型成為服務(wù)商，這也是冠珠對(duì)所有經(jīng)銷(xiāo)商的要求。

??冠珠也會(huì)整合自身資源，給經(jīng)銷(xiāo)商更多商機(jī)，比如通過(guò)跟一些品類(lèi)，比如家電品牌，達(dá)成戰(zhàn)略合作，冠珠經(jīng)銷(xiāo)商也可以銷(xiāo)售這些品類(lèi)的產(chǎn)品，拿到相應(yīng)的傭金。經(jīng)銷(xiāo)商不僅是服務(wù)商，也是運(yùn)營(yíng)商。從過(guò)去的批發(fā)零售材料，轉(zhuǎn)型運(yùn)營(yíng)一個(gè)平臺(tái)。

??通過(guò)智慧門(mén)店，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，為用戶(hù)提供更高品質(zhì)的服務(wù)

??過(guò)設(shè)計(jì)體驗(yàn)區(qū)，交互體驗(yàn)，客戶(hù)到店體驗(yàn)，冠珠最終構(gòu)建起屬于自己的CRM系統(tǒng)。

??借助終端客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)，通過(guò)全國(guó)數(shù)千個(gè)門(mén)店傳回來(lái)的數(shù)據(jù)，驗(yàn)證哪個(gè)風(fēng)格、哪些產(chǎn)品最受歡迎，最終實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，每一條觸達(dá)的場(chǎng)景都可以數(shù)據(jù)化。“在沒(méi)有數(shù)據(jù)的時(shí)代，企業(yè)經(jīng)營(yíng)就像在高速公路上盲跑，”有了用戶(hù)數(shù)據(jù)以后，企業(yè)就可以更加精準(zhǔn)的決策，反過(guò)來(lái)也可以促進(jìn)企業(yè)和經(jīng)銷(xiāo)商更好地服務(wù)用戶(hù)，形成一個(gè)良性循環(huán)。

??2021：“金冠服務(wù)法則”讓服務(wù)更舒心

??2020年12月26日，在2021冠珠經(jīng)銷(xiāo)商大會(huì)暨品牌升維發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，冠珠公布了"金冠服務(wù)法則"，推出10項(xiàng)安心購(gòu)磚金牌服務(wù)，這套服務(wù)體系，結(jié)合終端成功案例以及行業(yè)趨勢(shì)，從門(mén)店引流、門(mén)店體驗(yàn)、設(shè)計(jì)體驗(yàn)、效果交付、管理賦能五個(gè)方面，有方法、有資源、有案例、有標(biāo)桿、可落地，重新定義飾材購(gòu)物服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，讓消費(fèi)者更滿(mǎn)意。

??有興趣的各位網(wǎng)友，不妨去冠珠線(xiàn)上線(xiàn)下門(mén)店體驗(yàn)一下，“新零售服務(wù)平臺(tái)+金冠服務(wù)”帶來(lái)的雙重驚喜。

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