家裝數(shù)字化進入深水區(qū),行業(yè)需要新動能
進入2021年后,設(shè)計師群體成了家居家裝行業(yè)的新焦點。
3月的天貓家裝節(jié)期間,躺平設(shè)計家聯(lián)手天貓家裝在“天貓家裝城3D Mall”中,搭建了一層由11位獲得國內(nèi)外獎項的中青年設(shè)計師組成的專屬樓層;
幾乎在同一時間段里,頻頻尋求跨界的快手,在佛山啟動了快手家居家裝節(jié),想要借助“星辰計劃”讓設(shè)計師群體加入直播帶貨的浪潮中;
再往前追溯一段時間,蘇寧也在聯(lián)合家裝品牌進行設(shè)計師直播,計劃通過直播、推客、有貨等平臺招募1000名設(shè)計師和家居達人入駐……
在家居家裝行業(yè)的數(shù)字化變革進行到一定階段后,形形色色的玩家們集體將目光瞄向產(chǎn)業(yè)鏈中設(shè)計師群體,并試圖以虛擬樣板間、直播帶貨等形式挖掘設(shè)計師的IP價值,恐怕不是什么偶然的現(xiàn)象。
01
數(shù)字化的快與慢
家裝家居行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型,早已不是什么新鮮話題,甚至說已經(jīng)在整個上下游產(chǎn)業(yè)鏈形成了燎原之勢。
比如阿里多次在家裝家居領(lǐng)域秀肌肉,在2020年就制定了“未來3年內(nèi)讓家裝的數(shù)字化率提升至20%,成交規(guī)模達到1萬億元”的目標。
再比如紅星美凱龍、居然之家等線下業(yè)態(tài)的數(shù)字化改造,線上和線下的邊界正在逐漸消融,線上線下一體化運作已經(jīng)是一種新常態(tài)。
傳統(tǒng)的家居賣場已經(jīng)隨處可見大屏、平板、小程序等智能終端和SaaS服務(wù),導購的職責不再只是帶領(lǐng)顧客進行線下體驗,也開始為客戶提供“輕設(shè)計”服務(wù)。線上營銷也在與時俱進,讓短視頻生產(chǎn)開始高效量產(chǎn)、流水線化,不少商家已經(jīng)用3D短視頻加3D樣板間來打造沉浸式場景體驗組合替代原來2D圖文推薦。
一連串的動作背后,家居家裝零售在傳統(tǒng)模式外蹚出了新的路徑:
當商品、體驗、門店、供應(yīng)鏈、履約等環(huán)節(jié)被數(shù)字化,用戶在線上“逛家居”不再是什么空想,可以在居然之家、紅星美凱龍、顧家家居、箭牌衛(wèi)浴、天格地板等商家的線上店中查看數(shù)字化的商品,通過AR和3D技術(shù)查看商品在家里的擺放狀態(tài);
當用戶下單某件商品后,居然之家等商家可以安排最近的門店或倉庫發(fā)貨,并且可以實時追蹤商品的配送和安裝情況,哪怕是過去重線下的場景營銷,也可以借助3D和綠幕技術(shù)在立體的虛擬樣板間中直播。
但這些只是家居家裝行業(yè)數(shù)字化進程中“快”的一面。技術(shù)對產(chǎn)業(yè)鏈的重構(gòu)有著不可逆的趨勢,可技術(shù)尚未在短時間內(nèi)改變家居家裝行業(yè)低維度混戰(zhàn)的局面,長尾市場仍處于陳舊的傳統(tǒng)業(yè)態(tài)。
目前國內(nèi)家居家裝相關(guān)的企業(yè)數(shù)量超過10萬家,行業(yè)前50強的市場比重卻不足2%。即使紅星美凱龍、居然之家、宜家等頭部企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型再徹底,如果數(shù)字化的進程止步于小公司、小作坊、個體戶,用戶體驗差、交易成本高的產(chǎn)業(yè)現(xiàn)狀還將持續(xù)很長一段時間,整個行業(yè)的轉(zhuǎn)型也就無從談起。
家居家裝行業(yè)的數(shù)字化正在進入深水區(qū),缺少的并不是工具和方案,而是摸索出驅(qū)動長尾市場轉(zhuǎn)型升級的“藥方”。想要重構(gòu)家居家裝的行業(yè)生態(tài),還需要找到加速整個行業(yè)升級的源頭活水。
02
被聚焦的設(shè)計師
家居家裝行業(yè)“大行業(yè),小企業(yè)”的格局,注定在短時間內(nèi)無法被顛覆,但并非不存在為數(shù)字化提速的“捷徑”。
據(jù)《時尚家居》發(fā)布的《2021新消費者家居觀察及趨勢報告》顯示,80后、90后和95后,已經(jīng)構(gòu)成家居消費的主流群體;62%的受訪者居住在90㎡以下的戶型中,渴望通過好的設(shè)計改善生活品質(zhì);90后消費主力對產(chǎn)品差異化和個性化需求特征日益顯著,65%的受訪者表示會選擇購買設(shè)計師產(chǎn)品。
諸如躺平設(shè)計家、快手、蘇寧等將目光瞄向設(shè)計師人群的原因也就不難理解,一面是越來越年輕的消費群體,一面是擁有行業(yè)話語權(quán)的設(shè)計師,只需在兩個群體間建立起對話的渠道,就能找到增長的新動能。
何況目前市場中已經(jīng)出現(xiàn)了兩種路徑:
一種是在設(shè)計師、消費者、品牌商之間建橋梁。
正如前面所提到的,天貓家裝、蘇寧、快手等正在推動設(shè)計師群體參與到直播帶貨中,通過設(shè)計師的專業(yè)能力提升消費者對商品的信任度。進一步深挖的話,直播并非是唯一的對話渠道,微博、小紅書等都曾有意扶持家居類內(nèi)容博主,抖音、快手等短視頻平臺上也陸續(xù)有不少設(shè)計師入駐,設(shè)計師人群的KOL化已蔚然成風。
一種是通過SaaS化的工具加速設(shè)計的數(shù)字化。
三維家、躺平設(shè)計家等瞄準了生產(chǎn)力的痛點,試圖通過SaaS工具提升設(shè)計師的工作效率,將家居家裝設(shè)計從手工業(yè)時代帶進工業(yè)時代??梢钥吹降氖牵?D云渲染和AI智能樣板間等技術(shù)落地后,設(shè)計師最快8秒可以拿到自己設(shè)計的高清渲染圖,進一步降低了設(shè)計師深度參與到家居家裝產(chǎn)業(yè)鏈中的門檻。
站在行業(yè)的維度上思考的話,設(shè)計師在產(chǎn)業(yè)鏈中扮演了承上啟下的角色:向上是五花八門的產(chǎn)品和商家,特別是在家裝和全屋設(shè)計領(lǐng)域,設(shè)計師需要熟悉每一種材質(zhì)的特性和價格;向下對接需求各異的消費者,不同地域、不同年齡、不同預算的消費人群,對設(shè)計方案有著不同的苛求。
之前的家居家裝數(shù)字化過程中,重心在于供應(yīng)鏈的交付環(huán)節(jié),選擇性忽略了設(shè)計環(huán)節(jié)的價值。當越來越多的玩家開始將設(shè)計師引入到賽道中,嘗試從最初的設(shè)計環(huán)節(jié)激活下游的市場,盡管一些嘗試還有些粗糙,卻為行業(yè)指引了正確的方向。
03
產(chǎn)業(yè)的“超級連接”
“誰掌握了設(shè)計主導權(quán),就很可能占據(jù)了增長先機?!痹O(shè)計師成為各家爭奪的對象,不失為一個利好的消息。
只是設(shè)計師在家居家裝產(chǎn)業(yè)鏈中的價值,不應(yīng)該框定在直播帶貨。簡單粗暴的將設(shè)計師視為帶貨的主播,無疑存在過度消費“設(shè)計師”的嫌疑,畢竟設(shè)計師的核心價值在于設(shè)計,在于以設(shè)計解決消費體驗中的痛點。
將設(shè)計師的能力數(shù)字化,進而拉平設(shè)計的成本和效率,在很大程度上提升了設(shè)計師的價值,卻也未能跳出設(shè)計師服務(wù)商家的思維局限。在家居家裝的全鏈路中,設(shè)計是整個價值鏈的起點,價值呈現(xiàn)不應(yīng)只是一張張被消費者認可的效果圖,而是逐漸延伸到選品、履約、交付等各個流程。
簡單來說,家居家裝行業(yè)的數(shù)字化想要走出深水區(qū),除了技術(shù)和渠道上的創(chuàng)新,最核心的抓手就是設(shè)計師和消費者,即通過改變用戶的消費習慣和設(shè)計師的角色,針對不同消費群體的個性化需求,建立從設(shè)計到選品再到施工履約的設(shè)計網(wǎng)絡(luò),進而倒逼產(chǎn)業(yè)鏈上下游的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
至少就目前來看,行業(yè)中已經(jīng)出現(xiàn)了一些有益的嘗試:
一是家居家裝行業(yè)數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施的逐步完善。將設(shè)計師常用的家裝家居品牌、商品形成線上線下連貫的選品池,讓商品履約、交付的每個環(huán)節(jié)都在一個透明、合理、專業(yè)的體系下操作,設(shè)計師無需擔心因品牌合作或商業(yè)關(guān)系而縮窄設(shè)計的想象空間和選品范圍,進一步增大了設(shè)計師的“權(quán)利”。
二是圍繞設(shè)計產(chǎn)生的連接入口開始不斷出圈。雙11和618期間刷屏的3D樣板間,就是最為直接的例子,商家和消費者的連接不再是單一的商品,而是可交付、可落地的設(shè)計方案,既凸顯了設(shè)計的價值,降低了用戶的決策成本,也提升了人與貨的匹配效率,最終讓整個家居家裝生態(tài)鏈中的設(shè)計師、消費者、服務(wù)者、商家都能從中受益。
做一個總結(jié)的話,在高客單價、低頻、鏈路復雜的家居家裝行業(yè),設(shè)計大概率將是為數(shù)字化二次加速的“關(guān)鍵先生”,以設(shè)計為起點的、貫穿全生命周期的“超級連接”,將是不同玩家的下一個賽點。
在剛剛結(jié)束的天貓家裝節(jié)上,淘寶推出了設(shè)計師專屬樓層,從多個維度提升設(shè)計師的影響力;房產(chǎn)交易起家的貝殼推出了家居服務(wù)平臺“被窩家裝”,喊出了“讓設(shè)計更純粹,讓交付更智慧”的口號;家裝服務(wù)品牌住小幫開始以設(shè)計師為陣地,介入到冗長的裝修鏈條中……
一場新的浪潮正在醞釀中。
04
寫在最后
當一個行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型進入深水區(qū),帶來新動能的往往是“懂行人”。
在過去很長一段時間內(nèi),家居家裝行業(yè)的數(shù)字化傾向于產(chǎn)業(yè)賦能,并取得了肉眼可見的成果:傳統(tǒng)家居賣場正在規(guī)?;M行數(shù)字化改造,商家的數(shù)字化營銷早已是一種常態(tài),進一步提升了商業(yè)效率。
當互聯(lián)網(wǎng)巨頭們將目光瞄向產(chǎn)業(yè)鏈起點的設(shè)計師群體,預示著一大批熟悉家居家裝產(chǎn)業(yè)門道“懂行人”將跑步入場,為行業(yè)注入新的設(shè)計服務(wù)力和商業(yè)動能,家居家裝行業(yè)的數(shù)字化正在進入新的賽段。
文章來源:Alter聊科技
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