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小狗吸塵器CEO檀沖：一切為用戶著想，用品質引領口碑

來源：家居百科時間：2021年05月12日 15:39

??不管是單身貴族還是N口之家，不管是蝸居還是住大別墅，家居清潔，都是每個家庭要面臨的問題，而吸塵器，絕對是一時使用一時爽，一直使用一直爽的必備神器。作為1999年誕生的國貨品牌，小狗吸塵器正展現出它獨有的競爭力，用更高性能產品、高質量服務逐步打開市場，市場份額正節(jié)節(jié)攀升。

??3月，小狗吸塵器正式發(fā)布全新產品T12 Plus Rinse擦地吸塵器，創(chuàng)新地將吸塵和擦地功能集合到同一機器中，吸塵擦地一步到位。這款新品不僅刷新了小狗吸塵器性能記錄，是小狗品牌旗下“性能最強”旗艦產品，還以旋轉擦地刷、智能數字化除塵系統、雙滾電動地刷、磁吸式塵杯、充電收納座等差異化設計和獨特功能為高端吸塵器市場再次注入了中國的創(chuàng)新力。

??那么，為什么小狗能不斷推出給市場驚喜的創(chuàng)新產品？為什么小狗會成為國產吸塵器的典型玩家？帶著這些疑問，我們采訪了小狗吸塵器的創(chuàng)始人檀沖。在他看來，能夠取得現在的成就，與小狗20余年積累的產品設計、生產、銷售的技術和經驗息息相關。

??“21年來，小狗始終能做到精準洞察客戶需求，專業(yè)周到的產品研發(fā)以及全方位的銷售服務。所以，小狗能夠長期保持行業(yè)領先?！碧礇_說。

??洞察需求打造優(yōu)質產品

??在檀沖看來，國內吸塵器市場仍有巨大的增長空間。并且，伴隨著市場增長，消費品質化趨勢更為明顯。

??這其中的內在動因是中國消費者對高質量生活的追求?！爸袊M者認識到了吸塵器的價值，并對吸塵器產品提出了更加細化、具體且有別于歐美等海外消費者的個性需求。”檀沖說。

??回看吸塵器市場的發(fā)展史，不難發(fā)現，吸塵器產品最早在歐美市場開始出現和普及，是因為吸塵器利用大吸力清潔垃圾灰塵的作業(yè)模式，滿足了歐美消費者對面積大、多地毯、多布藝的居住環(huán)境的高效清潔需求。

??經過了幾十年的市場教育發(fā)展，吸塵器在國外早已是剛需產品，其普及滲透率在歐美地區(qū)已經幾近100%。

??但吸塵器對于中國消費者而言仍然是舶來品，不同于歐美市場，中國市場一被打開就有各類不同工作原理、不同外觀、不同價格的吸塵器“爭奇斗艷”。中國消費者在接觸到吸塵器初期就有著豐富多樣的選擇。

??“這也使得中國消費者對于產品功能、質量、服務都非?！籼蕖Ｎ鼔m器品牌需要根據消費者需求，做出更好的設計才能在中國市場的得到更高份額?！碧礇_說，“因此，小狗吸塵器從創(chuàng)立開始就有專門的團隊進行市場和消費者需求調研，力圖推出豐富且能滿足中國消費者需求的產品。而且，任何技術創(chuàng)新都要從人的真實需求出發(fā)。但很多時候，針對一些更加專業(yè)的問題時，用戶僅憑言語無法表達清楚自己的真實需求，因此，專業(yè)的品牌就要學會自己思考用戶的深層需求到底是什么，這對品牌也是一種考驗?！?/p>

??在中國，人們的居住空間相對較小，且多為硬質地面，布藝產品的清潔也以水洗為主，而且中國家庭衛(wèi)生的要求比歐美更高，對灰塵的容忍度也更低，在掃過地面之后，仍會使用墩布等工具利用水將浮塵帶走。

??僅僅使用大扭矩、大吸力的吸塵器不能滿足包括拖地/擦地的在內的全部清潔需求?！皩τ谄胀彝碚f，拖地的需求不可或缺。”檀沖說，“拖得干凈、拖得省力的要求一直推動消費者更換拖地產品。”

??市面上也出現了電動拖把、蒸汽拖把、自動拖地機器人等多種產品。但不論使用哪款產品，消費者都必須先清掃一次再拖地一次。“將掃拖合二為一成了各廠商滿足消費者的必然選擇，小狗也不例外。怎么做才能更好實現這一需求是小狗要做的事?！碧礇_說。

??為了滿足這些需求，小狗吸塵器推出了全新的品類擦地吸塵器T12 Plus Rinse，從設計和功能上看，這款產品結合了電動拖把和手持吸塵器的優(yōu)點，解決了傳統無線吸塵器只吸塵不擦地的缺陷，能夠適應全場景家居清潔。

??據悉，小狗擦地吸塵器T12 Plus Rinse針對市面上現有產品的不足之處做出了一些優(yōu)化：

??1. 在掃拖一體方面，相比于傳統吸拖一體的地刷+水箱組合，T12 Plus Rinse旋轉擦地刷的設計更為科學：刷頭吸口前置，推動過程中先吸凈地面，減少清潔布接觸臟污；然后是擦地，采用雙轉盤外旋式設計，速度為220轉/分鐘，強力擦拭地面，同時還可形成前進助力，高效且省力；通過獨立電機控制出水量，并設置三個檔位進行調節(jié)，保持清潔布在清潔時處于適宜的濕潤狀態(tài)。續(xù)航力方面，在節(jié)能模式下有70分鐘長續(xù)航，強勁模式則為12分鐘。

??2. 在吸塵方面，T12 Plus Rinse配置了雙滾電動地刷，地毯刷和地板刷集成在一起，不用對刷頭進行頻繁拆卸，適用于清潔地板、地墊、地面縫隙、榻榻米或短毛地毯。同時，為進一步減少清潔負擔，T12 Plus Rinse延用了磁吸式塵杯設計，塵杯及過濾組件均可水洗，避免了二次污染問題。

??此外，T12 Plus Rinse還配備了小狗吸塵器最新一代無刷電機M55，配合主控板雙MCU處理器，整機吸入功率高達185AW，在吸力上站穩(wěn)國內無線手持吸塵器市場第一梯隊。同時還搭載了先進的智能數字化除塵系統，可以通過紅外線分析氣流中的微塵數量，在自動檔清潔模式下自動調節(jié)功率大小，實現灰塵越多吸力越強。

??小狗擦地吸塵器從“省時、省力、吸塵拖地更干凈”這一最樸素的消費者訴求出發(fā)，憑借其專業(yè)性給出了踏實方案帶給了消費者更好的體驗。

??細致服務成就最佳體驗

??“小狗吸塵器能夠長期保持行業(yè)領先，除了過硬的產品，還有細致專業(yè)的客戶服務。消費者不僅是對產品要求變得越來越高，同時自身維權意識也越來越強，對服務的要求也更為挑剔。”檀沖說，“為此，小狗吸塵器建立了完善的售后體系。我們要讓消費者買小狗沒有任何后顧之憂”

??2014年，小狗吸塵器對外推出了中央維修售后服務體系，顛覆了傳統電商服務模式，以中央倉庫為維修中心，以第三方快遞為運輸網絡，實現待修產品從用戶到中央維修中心送修，再二次快遞到用戶的逆向物流過程。整個過程以用戶體驗為核心，全程免費，保修期間不區(qū)分責任（人為責任同樣免費修），這樣的模式可以有效避免傳統家電售后模式中潛在的各類風險。

??“一切為用戶著想是小狗21年來一直堅持的準則?！碧礇_表示，“為用戶提供更好的體驗幫助小狗在這個競爭激烈的吸塵器賽道中鑄造了堅實的競爭壁壘?！?/p>

??“物流一直是中國電商用戶關心的重要問題，快遞晚到一天都可能會影響品牌形象。雙十一當天一定會集聚大量物流訂單，物流難以保證。所以我們決定在用戶提交尾款之前，先發(fā)出貨品?！碧礇_說，“我們自愿承擔用戶不支付尾款的風險?！?/p>

??“其實從某種層面看，這也是我們的一個營銷手段，不過是更偏用戶側的?！碧礇_表示，“信任總是相互的，用戶好口碑是最好品牌背書，我們更愿意把錢花在了用戶的身上，去從他們的利益去考慮，能夠從產品和服務體驗上為他們解決一些問題。”

??厚積薄發(fā)輸出專業(yè)品質

??憑借過硬的產品和優(yōu)質的服務，小狗吸塵器實現了國內外主流電商平臺的全面覆蓋，國際市場涵蓋歐洲、北美、日韓86個國家。小狗吸塵器銷售額連年攀升，創(chuàng)造了連續(xù)6年國內吸塵器全網銷量第一的歷史記錄。

??為什么小狗吸塵器能在競爭火熱的吸塵器市場推出新品類？做到如此好的服務，取得銷售第一的成績？這背后離不開少不了小狗吸塵器21年積累的經驗和技術實力。

??“時間是有優(yōu)勢的，它會讓你更加深刻，更加明智，讓你能從更多維度思考問題?！碧礇_一直相信，研發(fā)是產品的核心，也是公司的戰(zhàn)略支撐。

??作為專業(yè)吸塵器品牌，檀沖在小狗吸塵器的創(chuàng)新研發(fā)上保持高水平的研發(fā)投入，年度研發(fā)投入占公司管理經費的比例近25%，小狗吸塵器的研發(fā)人員占比高達28%，長期位于全行業(yè)前列，同時充分利用高校和科研院所、國家級實驗室和國際先進檢測機構等外部資源進行合作創(chuàng)新。

??“專業(yè)，就需要厚度的積累，要堅持幾十年如一日地在一個領域內慢慢積累，積累經驗、規(guī)避問題、找到產品需求和技術演變的規(guī)律。這樣產品才不會是營銷包裝下的簡單拼湊，而是深入研究后的整體設計?！碧礇_對36氪說道。

??目前，小狗吸塵器已累計獲得國內外專利876項，掌握電機，主控板，風道等多項核心領先技術。眼下，吸塵器行業(yè)正經歷由非必需到必需消費品的轉換歷程。盡管吸塵器市場普及率已達到19%，但仍遠低于已高達99%的美國等發(fā)達國家。國內吸塵器市場仍有巨大的增長空間。

??“小狗吸塵器作為吸塵器行業(yè)的頭部品牌，應該有這種舍我其誰的擔當。對每一個研發(fā)方向，不是我們不能做，而是做了能夠給用戶帶來怎樣的價值，要確保不把行業(yè)給帶偏?！碧礇_這樣說道。

??未來，小狗吸塵器將不斷開拓線下銷售渠道，優(yōu)化升級全網營銷體系擁有核心技術，保持樹立良好用戶口碑影響，引領行業(yè)深度發(fā)展，并贏得更多市場。

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