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調(diào)查報(bào)告 | 六成以上家庭不會因?yàn)橐咔槎艞壯b修

來源:家居百科 時(shí)間:2020年04月09日 11:38

     (新浪家居九江訊)2020年春節(jié)期間,新冠肺炎開始從湖北武漢向全國各地蔓延,權(quán)威醫(yī)學(xué)專家呼吁大家:為防止疫情擴(kuò)散,宅家隔離是最有效的辦法。于是,大部分人都在家中度過了一個(gè)史無前例的“春節(jié)長假”,但是這也給人們的日常生活帶來了許多不便。很多線下實(shí)體店在疫情蔓延之下舉步維艱,甚至到了關(guān)店歇業(yè)的地步。除了電影、餐飲、零售等行業(yè)首當(dāng)其沖之外,家居消費(fèi)行業(yè)也飽受疫情沖擊,不少家居賣場、建材市場、裝修公司等紛紛被迫延期開工和開業(yè)。

       對于往年而言,春季是人們裝修翻新家的旺季,但是今年由于受到疫情嚴(yán)重影響,第一季度家居消費(fèi)很有可能會降至冰點(diǎn)。雖然春節(jié)已經(jīng)結(jié)束,但是肺炎疫情的拐點(diǎn)卻遲遲未能出現(xiàn)。有剛性裝修需求的消費(fèi)者與家居企業(yè)一樣充滿焦慮情緒和觀望態(tài)度。為此,2020年2月1日新浪家居發(fā)布了《疫情下的家居消費(fèi)心態(tài)調(diào)查》問卷,希望能夠在第一時(shí)間了解到家居消費(fèi)者的真實(shí)訴求和心聲。截止到2月10日,這份在線調(diào)查問卷的瀏覽量超過30萬人次,共收集到來自全國的13568份有效問卷反饋。(此次調(diào)查問卷僅向近期有裝修需求的消費(fèi)者征集)

       此次參與調(diào)查的用戶中,近半數(shù)來自華北地區(qū),近六成受訪者表示自己所在的城市疫情比較嚴(yán)重,有超過三成網(wǎng)友認(rèn)為此次疫情在3月可能會有明顯好轉(zhuǎn)

       調(diào)查發(fā)現(xiàn),有近36%的家庭表示原計(jì)劃在2月或3月有裝修需求,裝修預(yù)算在10萬以上的家庭占了七成以上,雖然目前疫情仍然比較嚴(yán)重,但是只有38%的家庭表示會放棄原來的裝修計(jì)劃。

        此次參與調(diào)查的用戶中,65%的用戶表示經(jīng)歷過疫情之后,會考慮加裝新風(fēng)、空凈、凈水等改善家居環(huán)境的系統(tǒng)。疫情目前對于裝修最大的影響主要是裝修工人無法按時(shí)復(fù)工,從而導(dǎo)致裝修工期延長,另外線下賣場的延期開業(yè)也有一定的影響。 

        本次受訪者中,只有不到30%的消費(fèi)者愿意選擇互聯(lián)網(wǎng)裝修平臺,超過60%的消費(fèi)者表示,如果選擇此類平臺,擔(dān)心裝修完工后售后服難以兌現(xiàn),還有46%的消費(fèi)者認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)裝修平臺推薦的施工團(tuán)隊(duì)不靠譜。由此可見,線下實(shí)體裝修公司的專業(yè)服務(wù)更加深入人心

        本次調(diào)查還發(fā)現(xiàn),消費(fèi)者更喜歡網(wǎng)購的家居產(chǎn)品包括:家電、照明、衛(wèi)浴、家具、涂料等,這些品類即使線下服務(wù)無法正常開通,線上服務(wù)也基本能滿足消費(fèi)者需要,所以受疫情影響較小。但是在非常時(shí)期,大家對于網(wǎng)購最擔(dān)心的問題主要有:廠家不能按時(shí)發(fā)貨、物流不能及時(shí)配送。

        由于受到疫情的影響,不少家居品牌的線下實(shí)體店無法正常營業(yè),于是更加看重線上銷售的競爭,近期有不少品牌將推出各種在線銷售的各種優(yōu)惠促銷活動,不過本次參與調(diào)查的消費(fèi)者表示,希望商家少一些套路多一些實(shí)惠,同時(shí)需要延長產(chǎn)品質(zhì)保和免費(fèi)售后服務(wù)的時(shí)間。另外有近七成的首訪消費(fèi)者認(rèn)為在線銷售的“電商款”不如實(shí)體店銷售的“正品”品質(zhì)好。

       調(diào)查發(fā)現(xiàn),對于自己喜歡的家居品牌,大家一般會通過官方旗艦店和品牌官網(wǎng)來關(guān)注,其次官方微信和微博也是消費(fèi)者獲取品牌信息的主要途徑。大家期待商家提供的線上導(dǎo)購和銷售服務(wù),除了圖文介紹、電話客服等傳統(tǒng)方式之外,視頻直播和抖音視頻也頗受歡迎。

  

        結(jié)論:通過這次《疫情下的家居消費(fèi)心態(tài)調(diào)查》,我們不難發(fā)現(xiàn),廣大消費(fèi)者對于目前疫情所造成的影響并沒有過于悲觀,更多有裝修剛性需求的用戶并沒有選擇放棄自己近期的裝修計(jì)劃,而是根據(jù)實(shí)際情況選擇推遲。此次疫情的發(fā)生也讓消費(fèi)者對于家居健康更加重視,室內(nèi)空氣和生活用水也成為大家未來裝修關(guān)注的焦點(diǎn)。我們還發(fā)現(xiàn),已經(jīng)有不少消費(fèi)者逐漸接受了商家在線銷售和服務(wù)方式,甚至覺得有不少家居品類完全可以在線挑選。不過大家也認(rèn)為,目前在線銷售的商品和售后服務(wù)都存在瑕疵,希望商家積極改善,以更真誠的態(tài)度贏得消費(fèi)者的口碑。

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