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土巴兔質(zhì)檢管家夏天：做萬千業(yè)主的安全守護人

來源：家居百科時間：2021年06月23日 16:54

??6月21日，上海的夏至?xí)r分比往年來得更涼爽。不過夏天卻格外的忙，因為趕上周一上班，他在路上堵了半個多小時、跑了50多公里，為一對年邁的夫婦做房屋“體檢”。

??“這份工作蠻辛苦的，需要自己去找到樂趣，必須抱著嚴苛態(tài)度去檢驗每個細節(jié)?！边@是夏天對自己工作的評價，他覺得在把好每一關(guān)的同時，將安全、標準、規(guī)范帶到每家每戶有著特別的意義。

??我們身邊存在著這樣一群人，他們堅守著自己的原則，以時間和經(jīng)驗?zāi)サZ極致的作品，用心血和汗水守護居者的安全，他們是嚴謹細致的代表——裝修工程的質(zhì)量“守護者”，夏天，便是這萬千“守護者”之一。

??折騰一遭認定裝修

??低沉的聲音，吐露著一種飽經(jīng)風(fēng)霜的滄桑感，93年出生的夏天，在裝修行業(yè)已經(jīng)摸爬滾打八年時間，稱其為一名資深質(zhì)檢工程師或許也不為過。談及他和裝修行業(yè)的故事，他始終面帶微笑。

??2012年畢業(yè)后，初入社會的夏天選擇在河南老家親戚的裝修公司幫忙。那時的他對于裝修這個領(lǐng)域一竅不通，材料叫不出名字，流程弄不清楚，只能依靠多問，多查資料來彌補知識空缺?！跋肫饋硗τ腥さ模壹侔鐦I(yè)主跑到建材市場，去問建材商，他們以為我要購買，都很耐心的給我講解，那三年學(xué)了很多都東西，從基層工人到工長，我自己都感覺自己在進步。尤其后期接了項目，看到整個項目落地以后，那種成就感深深的印在我心底。”

??人生旅途中，可能會經(jīng)歷一段迷茫期，或許會走很多彎路，但隨著時間的推移，自己想要的，適合自己的逐漸變得清晰。工作的第三年，夏天對于行業(yè)已經(jīng)了解頗深，但僅了解這行業(yè)卻也帶給了他一絲困擾，總有一個想法從他的腦海中掠過：我真的這輩子就認準裝修行業(yè)了嗎？

??細細思索了數(shù)月，夏天終于下定決心去其他賽道闖蕩一番。他想去觀摩大公司的模樣，于是去了鄭州的富士康做基層工人；他想再去找一些更有挑戰(zhàn)的工作去嘗試，于是又去了上海一個朋友的公司做營銷，就這樣隨心所以闖蕩了近兩年時光。但他發(fā)現(xiàn)無論在做什么種類的工作，都無法像在裝修行業(yè)時熱情那么高漲，都無法像在裝修行業(yè)時帶來的成就感那么強烈。

??“折騰兩年我才發(fā)現(xiàn)我所喜歡的，適合我的還是老本行——裝修，于是考察了上海的家裝情況，后來又聽說土巴兔作為互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺的頭部公司在招質(zhì)檢員，就想著憑借自己的專業(yè)知識爭取一下。”

??只有自己做強，業(yè)主才能服

??在土巴兔工作的三年里，夏天對公司越來越認可，他認為公司的模式、發(fā)展以及對員工的培訓(xùn)板塊讓他看到希望，也因此帶動自己的周身熱情與干勁。

??回想起初入土巴兔的自己，夏天又笑了。那時的他還不懂跟業(yè)主的溝通模式，總是停留在線上與業(yè)主溝通，導(dǎo)致對方不能準確了解夏天的用意，進而使得業(yè)主對他的專業(yè)度產(chǎn)生質(zhì)疑，說話方式強硬一些也是在所難免，夏天秉持著“用戶第一”的服務(wù)態(tài)度，但面對業(yè)主的冷言冷語，快速調(diào)節(jié)自己內(nèi)心的苦悶情緒確實是有難度。

??“現(xiàn)在想想，當時真的沒有必要自己生悶氣，把業(yè)主哄好，多跟他們見面溝通，那樣會更高效，更能展現(xiàn)自己的專業(yè)。前提是一定要把專業(yè)技術(shù)搞扎實，才能讓業(yè)主徹底服氣，才能獲得想要的尊重。好在最初我的專業(yè)底子厚，自己平時又鉆研了許多，看了好多行業(yè)視頻?！?/p>

??風(fēng)里來雨里去，每天奔波于各個項目工地進行新房驗收、質(zhì)量檢測、撰寫標準化電子質(zhì)檢報告、與項目經(jīng)理及業(yè)主溝通、裝修保的合同簽訂、陪同業(yè)主簽署裝修合同······這是夏天的工作內(nèi)容，在這份平凡而又充滿不凡的工作中，愈發(fā)讓他感受到，這份工作背后的意義與價值，他喜歡每天帶著較真的個性知難而進，執(zhí)著于每一個細節(jié)，抱著超乎常人的嚴苛態(tài)度檢驗每一項產(chǎn)品的品質(zhì)；他喜歡看到業(yè)主們對自己的專業(yè)度及服務(wù)進行打分，一串串100%的滿意率讓他引以為傲；他喜歡看到業(yè)主們一個個帶著滿意的笑容住進新家。

??換位思考，成業(yè)主“知心人”

??你確定會在裝修行業(yè)深耕下去了嗎？夏天沒有片刻猶豫，堅定地點了點頭。

??“現(xiàn)在的工作每一天都帶給我成就感，還能得到自我提升，我的溝通能力，察言觀色的能力都提升許多。重點是，我覺得通過自己的專業(yè)性獲得業(yè)主的尊重信任，讓我很快樂。我覺得我深愛上這份工作了，我記的有一次一天我跑了8個工地，第一個工地與下一個工地相隔較遠，為了按約定時間抵達第二個工地，不影響業(yè)主進程，早上四點多我就開工了，我自己都被自己感動到了。”

??勤奮好學(xué)，強執(zhí)行力是同事對夏天的評價，在土巴兔工作的幾年來，夏天的業(yè)績基本穩(wěn)居上海質(zhì)檢組前五名。而業(yè)績達到全國排行第一，成為資深的質(zhì)檢專家，是夏天持續(xù)進步的動力。相信終有一個夏天會讓夏天綻放。

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