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土巴兔創(chuàng)始人王國彬談“家居消費者產品品質權益保障體系”

來源：家居百科時間：2021年05月12日 18:08

“整裝時代，消費者產品品質權益保障體系建設專家研討會”將于5月17日-5月18日在廣東佛山召開。會前，新浪家居有幸專訪到土巴兔創(chuàng)始人王國彬，聽他講述對于此次研討會的一些看法。

土巴兔創(chuàng)始人王國彬

新浪家居：作為家裝互聯網行業(yè)領軍者，從土巴兔角度出發(fā)，如何看待從家居消費者角度入手全行業(yè)共同建立家居消費者產品品質權益保障體系建設？

王國彬：家裝一個幾萬億元的大賽道，如果單個點的突破，比較難以見效，必須要有全產業(yè)鏈視角，緊緊圍繞用戶需求，持續(xù)給用戶創(chuàng)造價值。

例如，土巴兔先做了一個設計師社群，設計師開始來大量展示作品，很多業(yè)主通過設計作品能找到設計師，所以大量的業(yè)主涌進來。業(yè)主涌進來以后，裝修公司也就開始加入平臺。這時，土巴兔搭建了一個智能匹配引擎，幫助用戶找到合適的裝修公司。但這還不夠，因為很多裝修公司跟用戶簽約以后，用戶變得非常被動。于是土巴兔又推出了保障交易，使得用戶可以先裝修后支付以及一系列的保障服務。之后，土巴兔再對裝修公司進行賦能，比如，給裝修公司提供了一整套數字化基礎設施，為他們提供建材，幫助他們降低采購成本等。這使得行業(yè)內可以有更多優(yōu)質的裝修供給方的產生。傳統(tǒng)家裝公司的巨頭要花十到二十年的時間，才能在一個城市做到幾億。現在很多創(chuàng)業(yè)者依托于土巴兔的平臺，三五年時間，也能把產值做到過億。

土巴兔的價值創(chuàng)新過程，是逐步放大自己創(chuàng)造的價值，而不是一開始什么都做。土巴兔的改變是由輕到重、由點到面的。首先改變的是傳統(tǒng)行業(yè)的營銷方式，接著改變傳統(tǒng)的交易方式、重構信用體系，然后重構行業(yè)的生產方式，幫助行業(yè)提效。

新浪家居：土巴兔作為互聯網裝修平臺，土巴兔在關注消費者產品品質保障上都做了哪些具體的工作？

王國彬：例如，我們率先在行業(yè)內容推出了“先裝修后支付”的服務，改變了行業(yè)傳統(tǒng)的先款后貨的模式，讓業(yè)主在整個裝修過程中更安心更有話語權。同時，我們還給業(yè)主提供專業(yè)的第三方質檢、陪簽等服務，在保證用戶資金安全的基礎之上，也保障了裝修過程中交付質量的問題。其次，材料對于用戶來說也是非常關注的，我們與眾多的品牌材料廠家進行深度合作，給平臺上的裝修公司進行供應鏈賦能，不僅可以幫助裝修公司提升客單價，同時，也可以保障用戶使用的材料都是正品并符合國家標準的材料。

像這樣保障類型的服務土巴兔平臺上還有很多，比如：裝修分期、工地保險等等，我認為平臺不僅僅是要幫助B、C端建立良好的聯系，更重要是要通過規(guī)?；藴省⒁?guī)則，使得B端更好的服務于C端。

新浪家居：土巴兔對于讓消費者滿意需要重視哪些環(huán)節(jié)？在這些環(huán)節(jié)有哪些優(yōu)勢？

王國彬：最主要的還是要了解用戶在裝修過程中核心的痛點都有哪些，例如：市面上的裝修公司眾多，很多用戶不知道該如何選擇裝修公司，這時土巴兔的口碑體系，就能夠有效的幫助用戶解決這一問題，土巴兔多年來積累了眾多B、C端的數據，業(yè)主可以在線查看裝修公司的評價、裝修日記、資質等等信息，就可以了解裝修公司的大概情況。土巴兔會針對業(yè)主的需求與裝修公司的能力進行智能匹配，幫助用戶找到適合他的公司。這一塊是土巴兔在大數據方面的優(yōu)勢。

再例如：業(yè)主簽約時擔心合同有漏同，土巴兔也可以給業(yè)主提供陪簽服務，專業(yè)人員幫他看合同漏洞，裝修過程中擔心質量問題，土巴兔給他提供第三方全程質檢服務，保障交付質量。業(yè)主在裝修的每一個環(huán)節(jié)的痛點和需求是不一樣，我們也會根據業(yè)主當下的需求去進行服務，這一塊是土巴兔對于用戶需求的洞察優(yōu)勢，實時了解用戶需求，并快速響應。

新浪家居：此次參加“整裝時代，消費者產品品質權益保障體系建設專家研討會”，您對于未來家居產品品質體系有什么期待？或者建議？

王國彬：近些年來，整裝已經逐步成為了整個行業(yè)的發(fā)展趨勢，我們發(fā)現整裝公司最需要的是供應鏈能力和交付管理能力。裝修效果越接近“拎包入住”，需要整合的產品就越多，所以整裝公司需要很強的供應鏈能力，包括供應鏈管理和供應鏈議價能力。整裝交付相比半包的交付要更加復雜，涉及的環(huán)節(jié)也更加繁瑣，所以未來土巴兔在整裝運營產業(yè)生態(tài)鏈的戰(zhàn)略規(guī)劃主要劃分為三個方面：

第一，是在通過平臺積極整合更多的建材商家入駐土巴兔，幫助整裝公司運作打好基礎，也幫助建材商的優(yōu)秀產品可以進入平臺裝修公司的視野之內。

第二，土巴兔從設計階段就開始做整合，我們希望給裝修公司和設計師提供更便捷、更好的設計工具，幫助他們呈現產品的真實效果，同時土巴兔也把更多建材商的產品整合到圖滿意上，這些舉措都有助于整裝服務運作。

第三，是線上化的IT工具，我們發(fā)現如果要做好整裝的管理，就一定要依賴于裝修交付流程的標準化與IT工具的使用，這兩個是相輔相成的，缺一不可。這一塊也是我們希望與平臺上的裝修公司一起合作去努力實現的。

再一個，也希望整個行業(yè)的從業(yè)者、協(xié)會、以及政府相關部門可以聯合起來，共同建立整個行業(yè)服務、施工、驗收等標準，并有效的監(jiān)督執(zhí)行。大家齊心協(xié)力，一定可以給用戶帶來更好的體驗，同時，整個行業(yè)也會蓬勃發(fā)展。

企業(yè)介紹：

土巴兔

2008年正式涉足互聯網裝修領域，是中國規(guī)模最大的互聯網裝修平臺企業(yè)。成立之初，致力為家居裝飾行業(yè)提供領先的產品服務及數字化解決方案，力求通過大數據、金融、供應鏈等對產業(yè)鏈進行全方位賦能。歷經十余年發(fā)展，土巴兔已逐步升級為消費互聯網和產業(yè)互聯網深度融合的生態(tài)平臺。率先在行業(yè)內推出“裝修?！狈?，投入大量技術人才創(chuàng)新開發(fā)“AI云設計”以及全面打通產業(yè)鏈大數據有效提升產業(yè)效率，助推供給側改革。

土巴兔通過互聯網技術將家裝市場中的多方角色進行連接，為用戶提供家裝設計、施工企業(yè)推薦、裝修質檢、家居電商等服務，讓用戶可以享受一站式且有保障的家裝解決方案。