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探索者 | 米蘭之窗陳濤：聚焦于產(chǎn)品和服務(wù)，打造立體式渠道布局

來(lái)源：家居百科時(shí)間：2021年07月22日 20:20

隨著新消費(fèi)勢(shì)力崛起，家裝家居一體化趨勢(shì)日益明顯，打通家居家裝行業(yè)壁壘，整合多方資源，為國(guó)人提供更優(yōu)更全的生活解決方案是占領(lǐng)未來(lái)市場(chǎng)的關(guān)鍵所在。

當(dāng)前，家裝企業(yè)重點(diǎn)發(fā)力整裝模式，積極打通全鏈條環(huán)節(jié)，擁抱市場(chǎng)變革；同時(shí)家裝渠道已成為大家居企業(yè)獲取流量的重要賽道之一，不斷探尋深度鏈接，獲得持續(xù)增長(zhǎng)動(dòng)力。為此，中國(guó)建博會(huì)（廣州）聯(lián)動(dòng)優(yōu)居研究院共同發(fā)起「探索者」特別策劃，與廣大家居建材、裝修企業(yè)，共同探索家居行業(yè)在整裝與定制大家居的未來(lái)前進(jìn)路徑。

當(dāng)前，我們正處于從“中國(guó)制造”到“中國(guó)智造”轉(zhuǎn)型升級(jí)期，新的信息技術(shù)與智能制造正在飛速變革，走在了系統(tǒng)門窗智能制造最前沿的米蘭之窗，憑借在智能制造領(lǐng)域的創(chuàng)新與實(shí)踐，一躍成為了當(dāng)今國(guó)內(nèi)頂級(jí)系統(tǒng)門窗生產(chǎn)制造商。

正值第23屆中國(guó)建博會(huì)（廣州）于7月20-23日舉行，本期騰訊家居特別采訪了米蘭之窗執(zhí)行總裁陳濤，向大家介紹米蘭之窗如何打造智能工廠解決方案，并以智能制造創(chuàng)造新價(jià)值，持續(xù)為客戶提供更好的系統(tǒng)門窗產(chǎn)品和服務(wù)。

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米蘭之窗執(zhí)行總裁陳濤

多管齊下打造立體式渠道布局

【騰訊家居】：2021年中國(guó)建博會(huì)（廣州）以“多元渠道、頂流賦能”為主題，您如何理解？您認(rèn)為中國(guó)建博會(huì)（廣州）在行業(yè)新渠道的構(gòu)建上發(fā)揮了哪些作用？

【陳濤】：2021年廣州建博會(huì)是以多元渠道頂流賦能為主題，非常符合當(dāng)下整個(gè)大家居建材行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)，行業(yè)性的風(fēng)口期已經(jīng)過(guò)去，消費(fèi)升級(jí)正在轉(zhuǎn)向消費(fèi)分級(jí)，對(duì)于中國(guó)家居建材行業(yè)各個(gè)品類來(lái)說(shuō)，都會(huì)存在著客源分流的現(xiàn)象，渠道也將隨之多元化。

無(wú)論是消費(fèi)升級(jí)或消費(fèi)分級(jí)，每個(gè)細(xì)分品類的發(fā)展離不開(kāi)這個(gè)品類的頭部品牌，這些品牌依托完善的產(chǎn)品研發(fā)制造和品牌價(jià)值以及完善的營(yíng)銷體系，引導(dǎo)著整個(gè)品類的發(fā)展，中國(guó)建博會(huì)（廣州）就是給他們提供了一個(gè)展示的舞臺(tái)。

中國(guó)建博會(huì)（廣州）在行業(yè)新渠道的構(gòu)建過(guò)程中發(fā)揮了幾個(gè)重要作用：第一，為頭部品牌不斷創(chuàng)新發(fā)展提供了展示舞臺(tái)，起到了品牌鏈接經(jīng)銷商的橋梁作用；第二，中國(guó)建博會(huì)（廣州）深入研究建材家居的發(fā)展趨勢(shì)，在行業(yè)渠道布局規(guī)劃方面，也會(huì)給品牌提供一些消費(fèi)數(shù)據(jù)參考；第三，中國(guó)建博會(huì)（廣州）的展館設(shè)計(jì)和分布一直在根據(jù)行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)不斷調(diào)整，滿足當(dāng)下的發(fā)展變化需求。所以基于這三點(diǎn)，中國(guó)建博會(huì)（廣州）是當(dāng)之無(wú)愧的中國(guó)家居建材的第一展，是頂流品牌不斷創(chuàng)新亮相的重要舞臺(tái)。

【騰訊家居】：在渠道多元化的當(dāng)下，貴司目前已開(kāi)展哪些渠道的布局，接下來(lái)是否還將計(jì)劃在家裝渠道進(jìn)行更深層次和多元化的開(kāi)拓？

【陳濤】：在渠道多元化的當(dāng)下，米蘭之窗建立了多管齊下的立體布局。線上方面，依托新媒體和線上商城組建新電商，注重培育客戶的消費(fèi)理念和產(chǎn)品親和力，形成線上到線下有效的流量轉(zhuǎn)化；線下方面，建立多業(yè)態(tài)以滿足不同城市、不同消費(fèi)人群的消費(fèi)需求。從米蘭之窗的線下店面業(yè)態(tài)分了四種業(yè)態(tài)：門窗時(shí)尚街區(qū)、時(shí)尚門窗Mall、時(shí)尚門窗4S中心、時(shí)尚門窗精品店，四種店態(tài)能夠滿足不同城市的消費(fèi)特點(diǎn)和消費(fèi)體量，對(duì)于渠道的合理布局進(jìn)行有效的支撐。米蘭之窗的店面不是簡(jiǎn)單的copy，而是在深入研究當(dāng)?shù)叵M(fèi)市場(chǎng)、消費(fèi)特點(diǎn)、消費(fèi)喜好和消費(fèi)能力的基礎(chǔ)上對(duì)癥下藥，去打造符合當(dāng)?shù)叵M(fèi)市場(chǎng)的店態(tài)。

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米蘭之窗門窗時(shí)尚街區(qū)

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米蘭之窗時(shí)尚門窗MALL

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米蘭之窗時(shí)尚門窗4S中心

引領(lǐng)消費(fèi)需求聚焦產(chǎn)品與服務(wù)

【騰訊家居】：整裝作為當(dāng)下大家居行業(yè)的熱門話題，您認(rèn)為它的興起給門窗行業(yè)的設(shè)計(jì)、銷售、服務(wù)、交付等能力帶來(lái)了哪些挑戰(zhàn)？如何應(yīng)對(duì)？

【陳濤】：隨著整裝模式的快速推進(jìn)，拎包入住的消費(fèi)理念日漸升溫，整裝模式也會(huì)成為未來(lái)門窗品牌的一個(gè)重要渠道。米蘭之窗將會(huì)依據(jù)整裝渠道的產(chǎn)品消費(fèi)特點(diǎn)進(jìn)行一些定向的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，作為銷售的補(bǔ)充渠道，建立多元的渠道模式，實(shí)現(xiàn)海陸空三軍齊發(fā)。整裝業(yè)務(wù)更多面向于中高端消費(fèi)人群，因而整裝模式配套的產(chǎn)品有以下特征：第一，性價(jià)比要高，性能和價(jià)格的匹配度要高，只有這樣才能體現(xiàn)整裝的性價(jià)比優(yōu)勢(shì)。第二，整裝的人群基本都以中青年為主，他們的消費(fèi)理念較成熟，消費(fèi)喜好偏向時(shí)尚創(chuàng)新，對(duì)于產(chǎn)品要求設(shè)計(jì)迭代快。

面對(duì)整裝這個(gè)領(lǐng)域，門窗行業(yè)的最大挑戰(zhàn)源于交付和服務(wù)能力，整裝裝修周期較短，并且是多個(gè)品類的產(chǎn)品交叉作業(yè)施工，而門窗產(chǎn)品交付的精度要求高，服務(wù)流程更精細(xì)化，對(duì)安裝現(xiàn)場(chǎng)和施工工地的保護(hù)要求較高，這些對(duì)門窗行業(yè)都是新的挑戰(zhàn)。至于如何應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)，還是“以不變應(yīng)萬(wàn)變”，做滿足消費(fèi)者需求的產(chǎn)品，不斷針對(duì)消費(fèi)需求的變化進(jìn)行產(chǎn)品迭代，總的來(lái)說(shuō)，要做好整裝模式，對(duì)于門窗行業(yè)來(lái)說(shuō)，就是把產(chǎn)品工藝細(xì)節(jié)和服務(wù)這兩點(diǎn)做好。

【騰訊家居】：米蘭之窗是門窗行業(yè)的頭部企業(yè)，引領(lǐng)著行業(yè)整體的發(fā)展潮流，您認(rèn)為門窗行業(yè)未來(lái)的新風(fēng)口在哪？門窗品類如何才能與整裝實(shí)現(xiàn)共贏發(fā)展？

【陳濤】：2021年門窗行業(yè)還處在風(fēng)口前期，整個(gè)消費(fèi)需求和市場(chǎng)體量會(huì)進(jìn)一步放大。隨著客戶消費(fèi)分級(jí)的現(xiàn)象也已經(jīng)開(kāi)始顯現(xiàn)，門窗行業(yè)未來(lái)要真正地去貼合市場(chǎng)的需求變化，做好品牌的定位，在差異化細(xì)分領(lǐng)域做大做強(qiáng)。門窗市場(chǎng)體量龐大，如果一個(gè)品牌沒(méi)有清晰的定位，就很可能會(huì)在這個(gè)風(fēng)口里迷失自我。所以門窗企業(yè)要基于客戶的差異化需求，找準(zhǔn)自身定位，然后在細(xì)分領(lǐng)域做深做透。

未來(lái)，門窗行業(yè)的發(fā)展將呈現(xiàn)出幾個(gè)現(xiàn)象：

第一，產(chǎn)品的高精化。門窗品類的產(chǎn)品分層現(xiàn)象普遍，隨著消費(fèi)者對(duì)門窗品質(zhì)要求進(jìn)一步提升，門窗行業(yè)會(huì)進(jìn)入到一個(gè)產(chǎn)品為王的時(shí)代。因而企業(yè)要聚焦于產(chǎn)品系統(tǒng)的研發(fā)，提升產(chǎn)品工藝品質(zhì)，共同抬高系統(tǒng)門窗的門檻；

第二，品牌的時(shí)尚化。主力消費(fèi)群體已經(jīng)逐漸年輕化，他們對(duì)新事物的接受能力比較強(qiáng)，獲取信息的渠道更多元化，這一群體的消費(fèi)需求正在快速釋放，品牌和行業(yè)要想發(fā)展壯大，就要去迎合主體消費(fèi)者對(duì)時(shí)尚生活的需求，同時(shí)企業(yè)也要去引領(lǐng)消費(fèi)者的消費(fèi)理念，實(shí)現(xiàn)品牌時(shí)尚化。

第三，服務(wù)的精細(xì)化。門窗是定制類產(chǎn)品，重服務(wù)體驗(yàn)、消費(fèi)口碑和體驗(yàn)感，所以要以服務(wù)為王，金牌服務(wù)也是未來(lái)門窗品牌要發(fā)展壯大的核心之一。

總而言之，門窗品類要想和整裝實(shí)現(xiàn)共贏發(fā)展，還是聚焦于產(chǎn)品和服務(wù)，同時(shí)在迎合和滿足用戶需求的同時(shí)，對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行有效的引導(dǎo)，去引領(lǐng)需求，引導(dǎo)整裝行業(yè)的門窗產(chǎn)品升級(jí)和服務(wù)，這樣才能實(shí)現(xiàn)共贏。