一位業(yè)主裂變出五十個(gè)客戶 十德裝飾吳小彬的交友式創(chuàng)業(yè)
8月份的廈門,一年當(dāng)中最難受的桑拿天,即使太陽(yáng)下山都不見(jiàn)一絲涼意。結(jié)束了一天的工作后,吳小彬來(lái)到距離公司不遠(yuǎn)處巷子里的餐館坐下,等待著一位朋友的到來(lái)。“他曾經(jīng)是我2008年創(chuàng)業(yè)初期的一位裝修用戶,13年來(lái)給我介紹的客戶不下50個(gè),他的好多親戚朋友我都認(rèn)識(shí)。而這種偶爾的小聚也成了我們雷打不動(dòng)的默契和約定。只要有時(shí)間就會(huì)想約小酌幾杯?!眳切”蛐χf(shuō)。
一桌酒菜喝出來(lái)的十年友誼
吳小彬回憶,2008年剛剛創(chuàng)辦十德裝飾,為了更好地服務(wù)業(yè)主,他給自己定了個(gè)規(guī)矩,每天都要跟施工工人聊一聊,根據(jù)工人的情緒來(lái)判斷施工是否順利,業(yè)主是否滿意,結(jié)果就碰到了一個(gè)非常有意思的事情。有一天,他跟一個(gè)工地的工人聊天的時(shí)候,發(fā)現(xiàn)工人都特別興奮,說(shuō)這家業(yè)主很熱情,很愿意交朋友,又是給工人買水,又是聊天,還特別會(huì)說(shuō)話,讓工人特別有干勁。
吳小彬一下來(lái)了興趣,這到底是怎樣一位業(yè)主?結(jié)果,第二天臨近下班時(shí)間就接到了這家業(yè)主的電話,感覺(jué)還挺生氣的,“你們什么情況呀,整面墻粉刷的都有問(wèn)題,還有各種毛病,我限定你下班之前必須到工地現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題?!碑?dāng)吳小彬帶著疑惑來(lái)到現(xiàn)場(chǎng)時(shí)發(fā)現(xiàn),竟然是業(yè)主的惡作劇,施工現(xiàn)場(chǎng)沒(méi)有任何問(wèn)題。工人告訴他,業(yè)主就是想請(qǐng)他吃飯,又擔(dān)心他不來(lái),就撒了個(gè)謊,現(xiàn)在已經(jīng)在旁邊的餐館點(diǎn)了好酒好菜等他。
這段故事并沒(méi)有隨著施工完成而結(jié)束。正如吳小彬所說(shuō),他們成為了無(wú)話不談的老友,同時(shí)也讓十德有機(jī)會(huì)為更多家庭服務(wù)。匠心筑造品質(zhì),正是十德人嚴(yán)控施工工藝流程,用心去發(fā)現(xiàn)和改善每份空間細(xì)節(jié),同時(shí)注重與客戶的及時(shí)溝通,讓服務(wù)過(guò)的每一個(gè)家庭都見(jiàn)證情誼的延續(xù)。
26歲成了“掌柜” 平臺(tái)好評(píng)率100%
這個(gè)業(yè)主的故事并非個(gè)例,2008年,26歲的吳小彬剛剛結(jié)婚,也希望能有一番自己的事業(yè)。這個(gè)想法跟愛(ài)人和父母商量后,家人出乎意外的都非常支持。沒(méi)了后顧之憂,吳小彬甩開(kāi)胳膊加油干,在良師益友的大力支持下,和幾個(gè)志同道合的朋友創(chuàng)辦了十德裝飾。創(chuàng)業(yè)初期主要單子的來(lái)源就是回頭客,正是因?yàn)檫@些認(rèn)可他工作的朋友,愿意把身邊有裝修需求的朋友介紹給他,才讓十德有了最初的用戶基礎(chǔ)。一傳十,十傳百,逐漸形成影響力。
但是,慢慢地吳小彬發(fā)現(xiàn),公司的經(jīng)營(yíng)模式還是存在很大問(wèn)題,口口相傳確實(shí)可以給公司帶來(lái)客戶,但也僅僅是小范圍。如果想讓公司做大做強(qiáng),就必須開(kāi)拓其它渠道。經(jīng)過(guò)一番研究他把目光鎖定在裝修平臺(tái)。“土巴兔推出的先裝修后支付和口碑評(píng)價(jià)體系特別吸引我,一方面有平臺(tái)做背書(shū),提升了業(yè)主對(duì)十德的認(rèn)可度;另一方面,公司做的好壞一目了然呈現(xiàn)在網(wǎng)站上,讓裝修這件事變得更加透明?!眳切”蚪?jīng)過(guò)與土巴兔當(dāng)?shù)剡\(yùn)營(yíng)同事溝通,決定加入土巴兔。
與土巴兔合作七年,平臺(tái)好評(píng)率做到100%,經(jīng)過(guò)實(shí)際體驗(yàn)果然印證了他的想法,剛開(kāi)始的時(shí)候十德評(píng)價(jià)比較少,業(yè)主都會(huì)把公司的評(píng)價(jià)翻個(gè)遍再做決定。隨著評(píng)價(jià)累計(jì)越來(lái)越多,業(yè)主也都會(huì)挑著來(lái)看。后來(lái)跟有幾個(gè)服務(wù)的業(yè)主聊天,對(duì)方都表示正是因?yàn)榭戳苏w評(píng)價(jià),綜合比較后才最終選擇了十德。吳小彬說(shuō):“當(dāng)然家庭裝修屬于個(gè)性化需求比較強(qiáng),不可能一點(diǎn)問(wèn)題也沒(méi)有,出了問(wèn)題不怕,保持跟業(yè)主良好溝通,積極解決問(wèn)題,爭(zhēng)取得到業(yè)主的諒解?!?/p>
當(dāng)然好評(píng)的背后與十德裝飾的管理體系是分不開(kāi)的。剛開(kāi)始創(chuàng)業(yè)時(shí),智能手機(jī)還沒(méi)有流行,吳小彬就要求手下的工人必須人手一部手機(jī),將施工現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題拍照放大后自查,確保精益求精。同時(shí),要求工人堅(jiān)持每天播報(bào)施工進(jìn)度,讓業(yè)主做到心里有數(shù),而不僅僅是為了完成任務(wù)。除了工人外,十德裝飾公司所有設(shè)計(jì)師必須培訓(xùn)后上崗,且全程跟進(jìn)施工進(jìn)度,保持與施工工人的實(shí)時(shí)溝通。
牽手土巴兔7年 十德擴(kuò)了7倍
與土巴兔合作的第七個(gè)年頭,十德裝飾由創(chuàng)業(yè)初期的4個(gè)人發(fā)展到員工55人,公司面積也從不到70平米拓展到500平。今年6月1日,在充滿兒童氣息的節(jié)日里,十德宣布自建主材展廳正式開(kāi)業(yè),迎來(lái)新的發(fā)展階段。
談及2021年公司發(fā)展規(guī)劃,吳小彬雄心滿滿:“經(jīng)過(guò)去年疫情,家裝這個(gè)行業(yè)數(shù)字化發(fā)展趨勢(shì)更加明顯,土巴兔也在去年年底發(fā)布了創(chuàng)業(yè)者引擎計(jì)劃,宣布在流量、品牌、供應(yīng)鏈等多維度賦能我們這些平臺(tái)合作伙伴,預(yù)計(jì)今年產(chǎn)值可以達(dá)到3000萬(wàn)?!?/p>
北方人談生意,若是沒(méi)個(gè)幾斤白酒,不把人灌醉,似乎便稱不上“談生意”;廈門人談生意,不會(huì)勸你喝酒,而是請(qǐng)你“喝茶”。
工作之余,吳小彬最喜歡帶著女兒,開(kāi)著吉普車爬山露營(yíng),感受大自然。俗話說(shuō),仁者樂(lè)山,智者樂(lè)水,爬山很累,但是山頂?shù)娘L(fēng)景很美,山如人生。他希望女兒可以通過(guò)接觸大自然,能夠領(lǐng)會(huì)人生的道理:“我并不會(huì)要求她學(xué)習(xí)有多好,但一定要有動(dòng)手能力?!?/p>
在這條路上,我們并沒(méi)有選擇。無(wú)路可退,也無(wú)法逃避,只能前行。不是風(fēng)雨之后總能見(jiàn)彩虹,但是咬著嘴唇溫柔又倔強(qiáng)勤奮總會(huì)勝利。熱衷于爬山露營(yíng)的吳小彬,喜歡攀登的過(guò)程,更喜歡登頂?shù)母杏X(jué),他始終堅(jiān)信,只要努力堅(jiān)持,結(jié)果都不會(huì)差。
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