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崔健:揭開家裝蓋子

來源：家居百科時(shí)間：2021年08月19日 15:30

此崔健，非那個(gè)搞搖滾的崔健。

他是一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)者，打扮家創(chuàng)始人兼CEO，78年生人。第一次約他，臨到專訪的前一天晚上，他爽約了。很忙，忙得怕應(yīng)付不來。

一個(gè)月后的8月12日，“歡迎崔健同學(xué)參訪”的大字，出現(xiàn)在樂居財(cái)經(jīng)的大屏上?！巴瑢W(xué)”，這是他給打扮家每位同事定下的稱謂。團(tuán)隊(duì)大了，他希望大家像同學(xué)一樣平等，不論創(chuàng)始人、高管、老人和新人。

崔健想傳遞一種簡單的文化，這與打扮家的平臺定位一脈相承，試圖讓家裝行業(yè)做到徹底透明化、去中間化。

畢業(yè)20年來，從打工到創(chuàng)業(yè)，最讓崔健備受矚目的，是一年前的舉動，他的合作伙伴變成國美集團(tuán)董事長黃光裕——曾經(jīng)的中國首富。

“很意外，黃光裕對行業(yè)的使命愿景和戰(zhàn)略方向與我是一致的?！贝藿≌业搅斯缠Q者，很快，他首次讓出了打扮家的大股東之位。

在過往磨合的8個(gè)月里，崔健與黃光裕有過激烈的爭論，但黃光裕的思維深度、廣度和戰(zhàn)略定力，令崔健和團(tuán)隊(duì)折服?！八皇窃谧錾?，而是做一個(gè)事業(yè)?！贝藿⌒ζ饋?，有點(diǎn)像影星沈騰。

作為一個(gè)技術(shù)男，從賣軟件切入裝修平臺賽道，崔健自己也在轉(zhuǎn)型升級。在他眼里，黃光裕雖為生意伙伴，但他更像自己事業(yè)上的導(dǎo)師。

從賣軟件到做平臺

崔健和黃光裕的相識很偶然。

去年八九月份，黃光裕一直在找家裝類BIM軟件，在業(yè)界做SaaS軟件小有名氣的打扮家，進(jìn)入了他的視野。

有一天，崔健團(tuán)隊(duì)里的一位同學(xué)，上門向黃光裕演示了打扮家的軟件。這軟件令黃光裕很是驚嘆，這就是他一直尋找的東西。于是，有了后來崔健和黃光裕的第一次見面。

不久，兩人相見甚歡，五六次交流后，雙方對于家裝行業(yè)的使命和愿景一拍即合，合作水到渠成。去年9月份，他們僅用9天時(shí)間，把國美入股打扮家的事宜全部搞定。“真誠敦厚！”這是崔健對黃光裕初次見面后的印象，一改媒體上的商界梟雄形象。

一個(gè)有意思的小插曲，黃光裕最初只是來買打扮家軟件的，而崔健也只把他當(dāng)成一個(gè)大客戶而已。但嗅覺靈敏的黃光裕，發(fā)現(xiàn)打扮家團(tuán)隊(duì)擁有建造一個(gè)家裝數(shù)字化底座的能力，干脆直接入股它。

當(dāng)時(shí)的打扮家，在給家裝企業(yè)做賦能軟件的同時(shí)，已開始嘗試在京東上搭建設(shè)計(jì)平臺。這個(gè)5歲的公司，資本已經(jīng)對它青睞有加，包括紅星美凱龍、全筑股份和鼎信長城等，一共戰(zhàn)投了五輪。當(dāng)然，崔健也經(jīng)歷了2017年和2018年公司發(fā)展的低谷期，裁員、降薪，很是痛苦。

但國美這次入股，與以往戰(zhàn)投的不同在于，崔健讓出了打扮家的大股東之位。他要搭載國美的大船，從賣軟件向平臺升級。做家裝平臺，是他的終極目標(biāo)。

崔健是一位連續(xù)創(chuàng)業(yè)者。他畢業(yè)于南開大學(xué)，曾供職于明基、戴爾等企業(yè)，在2007年開始創(chuàng)業(yè)，2015年創(chuàng)辦打扮家。

是十多年前的幾次裝修經(jīng)歷，讓崔健決定做打扮家。他本來預(yù)算十萬塊元裝修，最后卻超支60%。而在隨后的兩次裝修中，同樣遇到了種種難以預(yù)料的麻煩，如回扣、增項(xiàng)、延期問題等。

這些，正是行業(yè)亟待解決的痛點(diǎn)，他特意將織巢鳥作為打扮家的LOGO。崔健把自己ALL in進(jìn)去，叫上南開大學(xué)的其他六位同學(xué)和自己的弟弟。“打扮家會成為我創(chuàng)業(yè)過程中最重要的作品。”崔健雖來自農(nóng)村，但從小耳濡目染父母對養(yǎng)殖業(yè)的創(chuàng)業(yè)過程，創(chuàng)業(yè)基因深埋在他的成長經(jīng)歷中。

2021年4月29日，崔健迎來了畢業(yè)20年的高光時(shí)刻。

那天，是打扮家升級為互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺的首次戰(zhàn)略發(fā)布會。他和黃光裕一同登臺。這也是黃光裕歸來后第一次公開亮相，震撼中國商界。

盡管主題演講只給了40分鐘，但崔健很享受這個(gè)過程。而在以往的投資方入股發(fā)布會上，他是絕對的主角，每次至少要講上1個(gè)多小時(shí)。

打扮家升級為平臺后，對崔健最大的挑戰(zhàn)來自思維方式和領(lǐng)導(dǎo)方式。以前主要是做SaaS軟件，偏技術(shù)，現(xiàn)在對B和對C都要做用戶思維；以前他是將帥合一，現(xiàn)在需要搭建授權(quán)體系。

不過，崔健最大的感受還是有人管他了，有匯報(bào)對象。他平均每兩周向黃董匯報(bào)一次。原來崔健是大股東、創(chuàng)始人，好處是比較靈活自由，壞處是一個(gè)人在摸索。

“雖然現(xiàn)在心理上有束縛感，但真正走下來發(fā)現(xiàn)，可以謀定而后動?！贝藿⌒χf，和一個(gè)擁有30多年創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷的人相比，自己還是有很大的差距。“該補(bǔ)的還是要補(bǔ)。”

最難啃的骨頭

令崔健沒有想到的是，和黃光裕的蜜月期很短，只有兩三個(gè)月。

一天周例會上，黃光裕突然提出，叫?！罢夜らL平臺”。這令崔健十分不解，因?yàn)榘l(fā)布會后，該平臺上線后，訂單快速上升。

這次叫停，崔健稱之為“摩擦”，也是雙方磨合的起點(diǎn)。崔健據(jù)理力爭，但黃光裕撂下一句話，找工長的平臺人人可以做，打扮家要做的是工人平臺，把顆粒度拆解到最基礎(chǔ)層。

“這是個(gè)非常難的事情。”崔健嚇了一跳，做工人平臺，比做工長平臺的難度上升了上百倍都不止。

他當(dāng)然很清楚，做互聯(lián)網(wǎng)裝修平臺，最核心的不是設(shè)計(jì)平臺和材料家居平臺，而是施工平臺。這一塊，幾乎很少人涉及。即便是貝殼花80億元買下的圣都裝飾，也是做整裝的。

而黃光裕更加篤定，只有把工人平臺梳理好，家裝領(lǐng)域的其他問題都可迎刃而解，形成閉環(huán)。如果打扮家上只有工長，還是沒有徹底做到透明化?！霸O(shè)計(jì)、選材、采購等環(huán)節(jié)，業(yè)主都能通過自身或其他平臺實(shí)現(xiàn)，只有工人問題，業(yè)主是搞不定的?！?/p>

崔健做工長平臺本身并沒有錯，但與黃光裕的思維深度不一樣。在不斷地磨合后，慢慢地，崔健和團(tuán)隊(duì)認(rèn)可“黃光裕是對的”。

認(rèn)定了方向后，崔健要面臨的難題不少。目前僅裝修工藝就已經(jīng)梳理了600多種，在國內(nèi)，即使是不同區(qū)域、不同城市甚至不同區(qū)縣，都可能會有獨(dú)特的工藝。而針對工長、工人、供應(yīng)商、材料商和裝修業(yè)主可能遇到的問題，已經(jīng)列舉了4400種，且還要持續(xù)梳理。

此外，裝修工人溝通對接難度較大，他們的文化水平相對較低、習(xí)慣了自由散漫。如何合理地制定管理、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)定工人管理規(guī)范等，是崔健和他的團(tuán)隊(duì)未來需要攻克的重點(diǎn)。

如果構(gòu)想一旦實(shí)現(xiàn)，打扮家將成為目前業(yè)內(nèi)唯一一個(gè)擁有工人體系的平臺，將裝修閉環(huán)的最后一塊短板補(bǔ)齊。這也意味著，未來，業(yè)主們在裝修任何一個(gè)環(huán)節(jié)上遇到的問題，都能在打扮家找到對應(yīng)的組合解決方案。

在打扮家APP平臺上，業(yè)主填寫需求后，系統(tǒng)會自動匹配合適的工人，業(yè)主從中挑選，接受工人報(bào)價(jià)后雙方達(dá)成意向。服務(wù)開啟后，全程跟蹤，每項(xiàng)進(jìn)展追溯可查。打扮家的工人平臺重新夯實(shí)這個(gè)行業(yè)最底層的地基。

目前，打扮家app中工人平臺已上線北京、長沙兩個(gè)城市。崔健則給出了更具體的KPI：“三年內(nèi)，打扮家工人平臺工人數(shù)量預(yù)計(jì)將達(dá)到1000萬人?！?/p>

崔健透露，打扮家未來還是會推出找工長、甚至找裝修企業(yè)，只是現(xiàn)在在做最難啃的一塊。

揭開蓋子

體量巨大的工人平臺，僅僅是打扮家未來大發(fā)展戰(zhàn)略中的其中一環(huán)，構(gòu)建“六化”互聯(lián)網(wǎng)裝修平臺才是崔健和黃光裕最終的目標(biāo)，即透明化、規(guī)則化、去中間化、全流程化、數(shù)據(jù)化和多樣化。

這“六化”，也被黃光裕稱作“揭開蓋子”。

為向這一目標(biāo)靠攏，打扮家堅(jiān)定地摒棄了整裝領(lǐng)域?！把b修公司一口價(jià)報(bào)價(jià)，業(yè)主只管掏錢，我們認(rèn)為這樣的傳統(tǒng)整裝模式不是行業(yè)的未來。我們倡導(dǎo)完全透明的裝修流程?！贝藿≈毖圆恢M。

未來業(yè)主在打扮家平臺上，選擇工人、工期天數(shù)、每天對應(yīng)的工種，干活流程、品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)理標(biāo)準(zhǔn)都是透明公開的?！拔覀冋J(rèn)為這樣的行業(yè)生態(tài)是可持續(xù)可規(guī)?；?，也是能讓業(yè)主和從業(yè)者都滿意的。”

除了在裝修環(huán)節(jié)，打扮家還想更徹底些。崔健透露，未來將對平臺上所有的建材和家具進(jìn)行拆解和評測?！拔覀円呀?jīng)進(jìn)行過一場對于沙發(fā)的拆解直播了?！蓖ㄟ^直播，沙發(fā)的工藝層、原料層一覽無遺，此外直播還更深入地向觀眾解析了沙發(fā)的成本結(jié)構(gòu)、沙發(fā)工廠的人工費(fèi)用以及產(chǎn)品的運(yùn)輸費(fèi)、倉儲費(fèi)等。

此舉有何目的？崔健說：“我們發(fā)現(xiàn)，在中國主材建材和家具這兩大類每年大概有3.5萬億的銷售額。但家具建材的標(biāo)準(zhǔn)還在沿用幾十年前的國標(biāo)，視頻拆解能明晰地展示產(chǎn)品是否能符合當(dāng)下的環(huán)保理念和生活需求。”

再者，針對同質(zhì)同量的同等產(chǎn)品，視頻拆解能清晰地告訴消費(fèi)者，哪款產(chǎn)品性價(jià)比更高，哪款品牌溢價(jià)更多，更方便業(yè)主選品。這無疑會對部分家具廠商造成沖擊，但同時(shí)也給一部分貨真價(jià)實(shí)、高性價(jià)比卻低品牌知名度的廠商帶來機(jī)遇。

這正是打扮家想要的家裝透明化的一個(gè)縮影，未來圍繞家裝的方方面面，每一筆錢都花在明處，讓業(yè)主每一分錢都花的清楚明白。

“對一部分有沖擊，但對于另一部分就有好處。”這是崔健的逆向思維。

崔健堅(jiān)信，這樣的模式才是家裝行業(yè)的正確方向，也是互聯(lián)網(wǎng)家裝打破發(fā)展瓶頸的關(guān)鍵。“如果這個(gè)方向最后證實(shí)為對的，那么拿下10%的市場份額就是很輕松的事情，10%就是5000億，所以我們認(rèn)為2025年實(shí)現(xiàn)5000億的GMV目標(biāo)不會只是故事?！?/p>

未來，打扮家在“六化”互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺的基礎(chǔ)上，會試探性地發(fā)展線下門店。崔健分析道：“目前，一二線城市匯集了80%成型的家居賣場，但實(shí)際上一二線城市的整裝量大約只占四分之一，已進(jìn)入存量房時(shí)代。相反，占據(jù)了四分之三整裝需求的二三四線城市，卻缺乏賣場?！贝虬缂椅磥頃攸c(diǎn)在一二線城市發(fā)展社區(qū)服務(wù)性質(zhì)的線下門店，在二三四線城市則會有賣場類的布局。

最好的選擇

5萬億元的家裝市場，一直是互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的風(fēng)口。很多人紛紛砸錢進(jìn)來，有的在引流方面創(chuàng)新，有的做電商賣貨邏輯。但在打地基的時(shí)候，卻沒有堅(jiān)持打到真正的深度。

“打一鉆10米不出水，再挖10米依然沒有?！贝藿∵@樣比喻，這是一個(gè)戰(zhàn)略路徑選擇和思維方式的問題。

在與黃光裕共事的這段時(shí)間里，崔健逐漸意識到自己與首富之間的差距。就拿堅(jiān)持上線工人平臺來說，在黃光裕的腦子里，沒有簡單和困難的事，只有大事和小事。

黃光裕天生擁有哲科思維，跳出固有認(rèn)知的邊界，從全新的維度來思考。國美切入家裝行業(yè)，絕對不是黃光裕的“一時(shí)興起”。

“他花了整整7年時(shí)間了解家裝行業(yè)，曾手寫下2萬字的心得。后來又花百萬咨詢費(fèi)向?qū)I(yè)人士咨詢、驗(yàn)證?！秉S光裕善于謀定而后動，中國家裝市場有55%是自裝。

對于戰(zhàn)略的堅(jiān)定，黃光裕就像個(gè)復(fù)讀機(jī)。崔健與他曾對一個(gè)話題討論了很多次，仔細(xì)分析16份會議紀(jì)要后發(fā)現(xiàn)，他對戰(zhàn)略方向的表述完全一致，方向堅(jiān)定，沒有絲毫動搖。崔健用“很軸”來形容他。

憑借國美的加持，打扮家對各界人才的吸引力急劇上升，團(tuán)隊(duì)從100多人迅速擴(kuò)充到400多人，各職能部門已基本完善。此外，國美的金融牌照、供應(yīng)商資源、渠道商資源都為打扮家?guī)碓S多便利。這期間最大的轉(zhuǎn)變是，打扮家的業(yè)務(wù)從賣軟件向平臺升級?！按虬缂椅磥砜隙〞植鹕鲜械?。”崔健透露。

江湖上傳聞，黃光裕想做的事情就一定會做成。“我原來是不信這個(gè)的，如今我相信了?！贝藿》Q，一切都是最好的安排。

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