專訪火星人廚具徐巍：用好產(chǎn)品、好品質(zhì)、好服務(wù) 讓消費(fèi)者為我們點(diǎn)贊

10月22日，主題為“高起點(diǎn) 高標(biāo)準(zhǔn) 高質(zhì)量”的第五屆全裝修產(chǎn)業(yè)領(lǐng)袖峰會(huì)暨內(nèi)裝工業(yè)化發(fā)展論壇，在浙江廣電開元名都大酒店隆重開啟。有來自全國各地的全裝修行業(yè)領(lǐng)袖、標(biāo)桿企業(yè)等近300位有志之士，齊聚一堂，在新時(shí)代新趨勢(shì)下，聚焦行業(yè)問題，共破行業(yè)困局，探討全裝修行業(yè)發(fā)展的新格局和新方向。

峰會(huì)舉辦期間，騰訊家居有幸訪問了火星人廚具工程業(yè)務(wù)部總經(jīng)理徐巍先生，就火星人集成灶的發(fā)展前景和目標(biāo)做了一次深度探討。以下為本次采訪實(shí)錄：

火星人廚具工程業(yè)務(wù)部總經(jīng)理徐巍先生

騰訊家居：第五屆全裝修產(chǎn)業(yè)領(lǐng)袖峰會(huì)暨內(nèi)裝工業(yè)化國際論壇以“高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量”為主題，作為合作單位，您覺得峰會(huì)在行業(yè)引領(lǐng)做了哪些工作？

徐?。?/strong>首先火星人來參加這次是帶著自身的產(chǎn)品來的。因?yàn)槲覀儸F(xiàn)在也開始針對(duì)地產(chǎn)方面，做一些工程、產(chǎn)業(yè)等方面的產(chǎn)品開發(fā)。

其次，在我們整個(gè)團(tuán)隊(duì)上，加強(qiáng)了精裝工程板塊的團(tuán)隊(duì)建設(shè)。

第三個(gè)方面，火星人想多參與這種以高標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)方向的峰會(huì)，可以看到一些國家大方向的引領(lǐng)，比如健康綠色環(huán)保方面的。因?yàn)樽鳛榧稍顏碚f，它是個(gè)新板塊，特別在地產(chǎn)方面現(xiàn)在還是個(gè)起步階段，所以我們就希望能與建筑行業(yè)的設(shè)計(jì)師、采購方面的同仁多接觸，包括地產(chǎn)方面的大佬們，能讓他們對(duì)集成灶也有更多的了解。

騰訊家居：在國家“雙碳”政策推動(dòng)下，您認(rèn)為企業(yè)應(yīng)該如何轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，提高自身競爭優(yōu)勢(shì)？ 

徐?。?/strong>其實(shí)我們火星集成灶在最初研發(fā)階段，就是以健康為主題，來真正解決中國廚房油煙問題。有相關(guān)數(shù)據(jù)表明，在中國，女性肺癌患者比男性高，主要就是因?yàn)榕允菑N房的主力軍，所以火星人集成灶就是要解決廚房油煙問題，這也是我們第一個(gè)10年一直在做的健康的概念。

如今國家在講低碳環(huán)保，我們也繼續(xù)在這方面發(fā)力，如整個(gè)廚房油煙的凈化處理，我們最終的目標(biāo)就是讓廚房油煙排出去是一種干凈的空氣，不會(huì)造成二次污染，地毯排放。以及火星人的集成洗碗機(jī)，也是往如何將垃圾通過下水管道排出，但不會(huì)造成任何污染，甚至是不是可以成為灌溉農(nóng)田的肥料方面去努力。

騰訊家居：基于貴公司的經(jīng)營經(jīng)驗(yàn)，您認(rèn)為應(yīng)當(dāng)如何高效踐行標(biāo)準(zhǔn)，提升品質(zhì)？

徐?。?/strong>火星人創(chuàng)立初期我們的初心就是高標(biāo)準(zhǔn)高要求。我們企業(yè)有三個(gè)理念，即好產(chǎn)品、好品質(zhì)、好服務(wù)。從國家大方向來說，現(xiàn)在也是在做消費(fèi)升級(jí)。

從產(chǎn)品方面來說，一是現(xiàn)在年輕人的消費(fèi)理念在不斷變化，所以產(chǎn)品設(shè)計(jì)的好看非常重要。二是產(chǎn)品體驗(yàn)感也很重要，比如消費(fèi)者對(duì)灶具的要求不僅是要做飯快捷高效，同時(shí)還需要更智能，增強(qiáng)消費(fèi)者的體驗(yàn)感。在服務(wù)方面，火星人會(huì)提供保養(yǎng)清洗維護(hù)的服務(wù)，眾所周知，油煙灶具有多難清洗，通過這些讓客戶對(duì)我們火星人品牌有更深的體驗(yàn)。

另外火星人現(xiàn)在還有4小時(shí)急速服務(wù)，當(dāng)你家的灶具出現(xiàn)問題，火星人可以在四小時(shí)內(nèi)為用戶解決問題，不會(huì)影響大家的生活。民以食為天，家中其他電器壞了沒關(guān)系，但飯不能少吃一頓，所以我們就為用戶提供了這個(gè)服務(wù)。

不光如此，還有365無憂退貨服務(wù)等，如果你買我們的產(chǎn)品回去，覺得不好用，可以在365天內(nèi)免費(fèi)退換貨。這既是對(duì)用戶負(fù)責(zé)，也是我們對(duì)自己產(chǎn)品品質(zhì)的肯定，因?yàn)槲覀兿嘈呕鹦侨水a(chǎn)品被買回去后一定能獲得用戶的好評(píng)。我們就是靠做口碑，讓用戶成為最好的推銷員。

騰訊家居：應(yīng)對(duì)行業(yè)的不確定性，今年有怎樣的戰(zhàn)略規(guī)劃和戰(zhàn)略目標(biāo)？

徐?。?/strong>火星人創(chuàng)立至今也就十來年，但我們的發(fā)展依然很快。第一個(gè)八年計(jì)劃火星人聚焦在零售板塊，目前我們零售板塊全國有1400個(gè)代理商，2000多家零售店，同時(shí)2015年我們也開始做起了電商，今年雙十一的目標(biāo)是4個(gè)億。

當(dāng)然，火星人并不滿足于此，我們?cè)?019年就開始拓展新的渠道，如家裝板塊、工程板塊、海外業(yè)務(wù)，這些渠道我們才剛剛發(fā)力，加上原來的賽道，我們今年上半年的增長速度比去年同期多80%，增長率非常迅猛。

至于明年的發(fā)展，這幾天我們公司的戰(zhàn)略研討會(huì)上也在思考，我們目前有新產(chǎn)品的支撐、新渠道的支撐、新團(tuán)隊(duì)的支撐以及新的技術(shù)，火星人都在全面突破。比如我們現(xiàn)在就在研發(fā)一款垃圾粉碎機(jī)，預(yù)計(jì)明年將正式推出。這款產(chǎn)品主要用在水槽下面，目的是讓垃圾進(jìn)入水管不產(chǎn)生污染，甚至可以成為滋養(yǎng)農(nóng)田的肥料。這些都是我們技術(shù)儲(chǔ)備，相信火星人在未來三到五年仍然能保持一個(gè)持續(xù)高速的增長。

火星人的目的就是讓中國每個(gè)家庭都用上集成灶，因?yàn)槟阌眠^了就會(huì)知道集成灶有多好用，我們希望每個(gè)用過火星人集成灶的人都能為它點(diǎn)贊，對(duì)于未來火星人還是充滿了信心。

從與火星人廚具工程業(yè)務(wù)部總經(jīng)理徐巍先生的對(duì)話中，我們可以發(fā)現(xiàn)，火星人對(duì)于自身的產(chǎn)品非常有信心，而這種信心就來源于對(duì)用戶的深度了解以及對(duì)產(chǎn)品研發(fā)的投入力度。要將最好的產(chǎn)品帶到用戶面前，讓用戶成為火星人的最佳“推銷員”！

相關(guān)知識(shí)

專訪火星人廚具徐?。河煤卯a(chǎn)品、好品質(zhì)、好服務(wù) 讓消費(fèi)者為我們點(diǎn)贊
從火星人AWE2021首秀,窺見集成灶行業(yè)的渠道結(jié)構(gòu)變化
火星人集成灶：卓越品質(zhì)，締造好生活
滬尚茗居徐澤宇：為消費(fèi)者護(hù)航品質(zhì)家，把對(duì)家的服務(wù)做到極致
群星助陣火星人十周年慶典
火星人集成灶被點(diǎn)贊,京東巔峰24小時(shí)9月17日零點(diǎn)開啟!
火星人廚具上市申請(qǐng)已通過
專訪鴻鵠設(shè)計(jì)總經(jīng)理黃宇：鴻鵠設(shè)計(jì)聯(lián)手友贊施工，布局華南市場
[專訪人物]【DH+夢(mèng)享家國際家居】總經(jīng)理徐云鵬：經(jīng)營的本質(zhì)是服務(wù)
徐澤宇：融合整裝與藝術(shù)，打造品質(zhì)生活家

網(wǎng)址: 專訪火星人廚具徐?。河煤卯a(chǎn)品、好品質(zhì)、好服務(wù) 讓消費(fèi)者為我們點(diǎn)贊 http://m.motorhomedigest.com/newsview53478.html