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家電快訊|電視產品投訴頻發(fā) 會員自動續(xù)費成重災區(qū)

來源：家居百科時間：2022年02月14日 15:47

??不久前，中央廣播電視總臺2022年3·15晚會的主題正式對外公布：“公平守正安心消費”?！肮睘楣?、合理；“平”指平等。只有在公平誠信的消費環(huán)境下，消費者才能更加安心、放心消費，市場也將更加充滿活力。

??距離3.15晚會還有一個月左右的時間，筆者在消費者投訴平臺——黑貓投訴上注意到，近期，電視產品和相關品牌頻頻被消費者投訴。品牌主要集中在風行電視和安裝了風行系統(tǒng)的暴風電視上。問題主要指向的是會員自動續(xù)費問題，僅在2022年伊始，便有十余條相關的投訴信息。很多消費者在不明所以的情況下，被莫名其妙續(xù)了費。

??用戶“零度釋懷”表示，當初是因為家中小朋友要看動畫片，所以花費6元進行了購買，過程中未發(fā)現(xiàn)自動續(xù)費字樣，自動扣費前也未收到任何提示短信，便被直接扣了款。從1月3日投訴至今，依舊沒有得到解決，還在“處理中”的狀態(tài)。

??更甚至，還有用戶充值風行電視鉑金會員后，權益遲遲不兌現(xiàn)。一位用戶表示，自己在1月20日就遇到了這一情況。打客服電話也無人接聽，風行電視微信公眾號客服也僅僅是回復說在排查中，而排查結果也遲遲未能給到，退款事項也不予辦理。另一位用戶表示自己也遇到了同樣的情況，很是無奈。從處理結果來看，還在“處理中”的狀態(tài)。

??用戶“mo抹了茶mo”表示，自己購買的是暴風X55電視，結果系統(tǒng)被自動升級成了風行電視系統(tǒng)，目前電視已無法正常使用，進入系統(tǒng)便司機，然后黑屏。對于被強制升級系統(tǒng)的投訴消費者，據不完全統(tǒng)計有三位。目前的進度均為在處理中。

??除了風行電視和暴風電視，收到會員自動續(xù)費集中投訴的品牌還有愛奇藝旗下的銀河奇異果。從幾位用戶投訴的問題來看，均為會員到期未提醒便亂扣費。

??除了會員自動續(xù)費問題，也有產品質量問題。有消費者反映了更為嚴重的問題，用戶在費盡周折將電視返廠維修后石沉大海，咨詢售后，各平臺之間也是相互推諉。

??據了解，暴風電視在2019年“夭折”后，用戶購買的電視產品便成了“孤兒機”。當時業(yè)界有盛傳暴風電視的相關后續(xù)業(yè)務及服務由“主打鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場”的風行電視接手。這也就不難理解為何暴風電視的系統(tǒng)會自動轉換成風行系統(tǒng)了。不巧的是，隨著短視頻的興起和視頻版權資源逐漸被大的視頻平臺，如騰訊、愛奇藝等聚攏收入囊中，依靠會員、廣告收入發(fā)展的風行，生存空間愈發(fā)狹小，發(fā)展每況愈下。

??據悉，原風行電視的操盤者以及市場部相關人員也早已離開風行電視。在進行“風行電視”的關鍵詞搜索后，筆者發(fā)現(xiàn)官方網頁已許久沒有更新，商城頁面已無法正常打開。由此可見，現(xiàn)在的風行電視如同暴風電視一樣，已進入了“名存實亡”的狀態(tài)。

??所以，在這里需要提醒消費者的是，購買電視還是要提前了解好品牌，避免像上面的用戶一樣，最后購買的機器成了孤兒機。另外需要值得注意的是，在購買會員填寫付款信息和付款時，一定要仔細了解好條款及自動扣費的設置，避免花冤枉錢。

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