品質(zhì)+研發(fā)+服務(wù),書香門地打造硬核三維穩(wěn)居行業(yè)龍頭
地板行業(yè)門檻不算太高,早年間家庭作坊遍地,參與者眾多,且行業(yè)較為分散。據(jù)中國林產(chǎn)工業(yè)協(xié)會統(tǒng)計,我國從事木地板生產(chǎn)及相關(guān)的企業(yè)約3000家,其中直接從事木地板產(chǎn)品生產(chǎn)的企業(yè)約2000家。近兩年,隨著市場內(nèi)外態(tài)勢的不斷變化,地板行業(yè)的競爭越發(fā)進入白熱化階段。
一方面,經(jīng)過20多年的發(fā)展,我國地板行業(yè)已建成了一個從原材料供應(yīng)、產(chǎn)品加工生產(chǎn)到成品銷售及售后服務(wù)的完整體系。目前,木地板生產(chǎn)和產(chǎn)品銷售規(guī)模均居于世界首位,市場規(guī)模巨大。
另一方面,近兩年,地板企業(yè)也面臨著重重考驗。首先是原材料的上漲,對地板企業(yè)成本控制、原材料采購和把控都提出了更高要求。其次,隨著上游房地產(chǎn)行業(yè)壓力顯現(xiàn),地板企業(yè)也備受考驗。
在環(huán)保政策和消費需求的驅(qū)動下,回歸產(chǎn)品本質(zhì),愈加成為地板行業(yè)的共識。而圍繞品質(zhì)核心的創(chuàng)新研發(fā)、品質(zhì)經(jīng)營、售后服務(wù)則是三大有力抓手。
作為地板龍頭企業(yè)的書香門地在這三方面都為行業(yè)做出了表率。研發(fā)投入上,書香門地持之以恒不斷創(chuàng)新,進一步提高產(chǎn)品品質(zhì)、充實產(chǎn)品種類;產(chǎn)品品質(zhì)上,書香門地借助優(yōu)質(zhì)研發(fā)成果,不僅助力自身產(chǎn)品品質(zhì)站上世界頂級高度,同時還參與制定行業(yè)標準,助推行業(yè)進一步全面提升。服務(wù)上,書香門地創(chuàng)立“美+服務(wù)”體系,從售前至售后,全方位監(jiān)控服務(wù)質(zhì)量,為消費者帶來更加便捷、放心的消費體驗,進一步增強消費凝聚力。
產(chǎn)品質(zhì)量為立足之本
在很長時間里,地板行業(yè)的進入門檻不高,對勞動力的素質(zhì)要求也不高,家庭作坊式工廠遍地開花。小企業(yè)資金實力弱,無力引進先進的技術(shù)設(shè)備,也無法實現(xiàn)規(guī)?;?jīng)營,導(dǎo)致資源浪費嚴重。
但近年來,行業(yè)格局正在悄然改變。少數(shù)大型地板企業(yè)通過不斷加強研發(fā)設(shè)計力量、全面質(zhì)量控制、提高環(huán)保標準、完善營銷網(wǎng)點建設(shè)、加大品牌宣傳力度、擴大產(chǎn)銷規(guī)模等措施,促使木地板行業(yè)向優(yōu)勢品牌企業(yè)集中的趨勢愈發(fā)明顯,整個行業(yè)的競爭規(guī)范性和產(chǎn)品質(zhì)量也在顯著提高。
書香門地打破了地板企業(yè)初級手工業(yè)的刻板印象,將地板制造向高科技、規(guī)?;a(chǎn)推進。依靠強大的科研實力和制造實力,當(dāng)下書香門地已于業(yè)內(nèi)獨創(chuàng)標準質(zhì)量、木質(zhì)環(huán)境質(zhì)量、美學(xué)質(zhì)量——“三重質(zhì)量”理論。美學(xué)質(zhì)量是指將對藝術(shù)、文化、時尚、美學(xué)、哲學(xué)與心理愉悅度的結(jié)合研究,融于地板的肌理、色彩和圖案創(chuàng)作;木質(zhì)環(huán)境質(zhì)量則是基于木材天然的濕脹干縮、調(diào)溫、保濕、抑菌、隔音,以及護腦、健體等屬性,書香門地結(jié)合《木質(zhì)環(huán)境學(xué)》,制定了以“木量比”概念為基礎(chǔ)的現(xiàn)代人居環(huán)境木量的科學(xué)標準。
標準質(zhì)量則是書香門地的產(chǎn)品標準質(zhì)量在嚴格執(zhí)行行業(yè)、國家的標準外,還就甲醛含量、靜曲強度、彈性模量等參數(shù)制定了多項嚴于國家標準的企業(yè)標準。
對產(chǎn)品精益求精,自設(shè)多道把關(guān)流程。書香門地從原料進廠到產(chǎn)品出庫,12道檢測關(guān)口層層把關(guān),8項測試均按世界最嚴苛的標準來進行……目前,書香門地已經(jīng)備案多個有效執(zhí)行的企業(yè)標準,且在上海市“企業(yè)標準領(lǐng)跑者計劃”中獲得五星評定、榮膺行業(yè)榜首,成為首批“上海品牌”認證單位、全國復(fù)合板材領(lǐng)域9項國家/行業(yè)標準起草單位。2020年書香門地檢測中心還通過了CNAS認可。
堅持高質(zhì)量標準的同時,書香門地還一直秉承著高品質(zhì)、綠色環(huán)保的生產(chǎn)理念,致力于地板業(yè)的標準化和專業(yè)化,先后通過了三體系認證、中國十環(huán)認證、上海品牌認證、FSC、CFCC。以實際行動響應(yīng)國家“雙碳政策”的號召,為地板行業(yè)可持續(xù)發(fā)展提供強大助力。
用科研實力鞏固龍頭地位
按世界最嚴苛的標準來要求自身,逐漸發(fā)展成為行業(yè)標準的制定者和引領(lǐng)者。這樣的底氣背后,是書香門地持之以恒的科研投入。
書香門地主要研發(fā)人員均具備10年以上經(jīng)驗,連續(xù)多年被認定為上海高新技術(shù)企業(yè)。截至目前,書香門地共擁有有效專利235項,其中包含發(fā)明專利8項、實用新型專利38項、外觀專利81項、著作權(quán)專利108項。洛麗塔系列產(chǎn)品獲得DIA中國設(shè)計智造大獎“佳作獎”。
當(dāng)行業(yè)競爭加劇,以創(chuàng)新思維謀求更大發(fā)展空間已成為企業(yè)戰(zhàn)略方針的重要內(nèi)容之一。在產(chǎn)品質(zhì)量登上行業(yè)頂尖高度后,書香門地開始向創(chuàng)意型地板發(fā)力。2011年起,書香門地與Swarovski達成跨界合作,經(jīng)歷多年產(chǎn)品研發(fā),獲得多項技術(shù)專利,成就了一系列水晶元素地板和水晶元素木藝產(chǎn)品的璀璨上市,給消費者帶來時尚、閃耀、優(yōu)雅、奢寵的全新家居美學(xué)體驗。
此外,書香門地還與瑞典BONA、美國PPG、德國昆侖等國際知名品牌,以及國內(nèi)高端品牌長期合作,借用國外的高品質(zhì)原料供給,更進一步確保地板品質(zhì)。
2021年,書香門地攜手歐姆龍自動化(中國)有限公司,又一次開啟了新的發(fā)展契機。歐姆龍首席顧問吳振華表示,歐姆龍將分別從生產(chǎn)管理、設(shè)備管理、系統(tǒng)搭建、品質(zhì)管理四方面,助力書香門地打造地板行業(yè)領(lǐng)軍標桿,實現(xiàn)智能制造能力成熟度達到國家標準三級以上水平。
以上種種舉動,皆屬業(yè)內(nèi)首創(chuàng),不只是在自動化產(chǎn)生上提高產(chǎn)能,從智能制造上升級品質(zhì)和創(chuàng)新服務(wù)體驗,也為消費者提供更多元化的高品質(zhì)選擇,進一步提升了用戶黏性,鞏固書香門地在地板行業(yè)內(nèi)的“龍頭”地位。
以優(yōu)質(zhì)服務(wù)樹立行業(yè)標桿
地板是一種耐用消費品,在賣場租金上漲、品牌數(shù)量暴增的大背景下,地板企業(yè)如何抓住消費者的心,服務(wù)成為制勝的關(guān)鍵。當(dāng)下,地板產(chǎn)業(yè)在經(jīng)歷了拼規(guī)模、拼檔次、拼價格等模式后,逐漸形成以拼服務(wù)作為核心競爭力,進一步提升業(yè)績增長空間的商業(yè)盈利模式。
書香門地以“客戶至上”為理念,“實現(xiàn)客戶滿意度最大化”為服務(wù)宗旨,每一塊美學(xué)地板背后都有一個專業(yè)的“美+服務(wù)”團隊,為客戶提供標準化、創(chuàng)造需求的高品質(zhì)服務(wù)?!懊?服務(wù)”體系具體包括美+設(shè)計、美+安裝、美+維修、美+養(yǎng)護、美+換新5大內(nèi)容。
當(dāng)下,書香門地的“美+服務(wù)體系”已將服務(wù)提升到品牌形象的高度,為客戶服務(wù)的每一個環(huán)節(jié)都進行系統(tǒng)規(guī)范。在嚴苛考核產(chǎn)品品質(zhì)的前提下,于安裝交付方面,書香門地對安裝技師分批進行培訓(xùn)考核,并頒發(fā)星級技能證書,持證上崗,要求每位書香安裝技師嚴格按照標準進行鋪裝。
于售后服務(wù)方面,書香門地搭建信息化平臺系統(tǒng)及400電話等多通路售后反饋通道,實行24小時反饋機制,按“先行賠付原則”快速有效的解決客戶問題,并根據(jù)客戶的反饋,進行美+服務(wù)體系的完善工作。同時,建立客戶100%滿意度回訪制度,將各類問題整理總結(jié)反饋至相關(guān)部門,做出相應(yīng)的改進和調(diào)整。
此外,多年來,書香門地已建立完善的售后滿意度調(diào)查體系,每季度對全國顧客進行滿意度調(diào)查1次,具體調(diào)查內(nèi)容包括公司產(chǎn)品質(zhì)量情況、地板標準化安裝服務(wù)、售后服務(wù)、產(chǎn)品交付情況等,并根據(jù)滿意度調(diào)查表,進行跟蹤服務(wù)調(diào)研。
書香門地也憑借著這些來自消費者最真實體驗與反饋,對自身進行產(chǎn)品質(zhì)量、交付和服務(wù)不斷完善和改進,最終推動整體質(zhì)量和服務(wù)能力的提升。
地板競爭步入服務(wù)制勝的時代,唯利益論很難在競爭中獲得長足立身之地。一直以品質(zhì)取勝的書香門地,多方面已走在行業(yè)前列,深受消費者青睞。對品質(zhì)的打磨和鉆研,書香門地給地板行業(yè)樹立了一個標桿典范,這不僅是其自身穩(wěn)定穿越周期的秘訣,對地板行業(yè)的良性發(fā)展更是起到了驅(qū)動作用,不斷推動整個行業(yè)向著更加規(guī)范的方向邁進。
地板行業(yè)門檻不算太高,早年間家庭作坊遍地,參與者眾多,且行業(yè)較為分散。據(jù)中國林產(chǎn)工業(yè)協(xié)會統(tǒng)計,我國從事木地板生產(chǎn)及相關(guān)的企業(yè)約3000家,其中直接從事木地板產(chǎn)品生產(chǎn)的企業(yè)約2000家。近兩年,隨著市場內(nèi)外態(tài)勢的不斷變化,地板行業(yè)的競爭越發(fā)進入白熱化階段。
一方面,經(jīng)過20多年的發(fā)展,我國地板行業(yè)已建成了一個從原材料供應(yīng)、產(chǎn)品加工生產(chǎn)到成品銷售及售后服務(wù)的完整體系。目前,木地板生產(chǎn)和產(chǎn)品銷售規(guī)模均居于世界首位,市場規(guī)模巨大。
另一方面,近兩年,地板企業(yè)也面臨著重重考驗。首先是原材料的上漲,對地板企業(yè)成本控制、原材料采購和把控都提出了更高要求。其次,隨著上游房地產(chǎn)行業(yè)壓力顯現(xiàn),地板企業(yè)也備受考驗。
在環(huán)保政策和消費需求的驅(qū)動下,回歸產(chǎn)品本質(zhì),愈加成為地板行業(yè)的共識。而圍繞品質(zhì)核心的創(chuàng)新研發(fā)、品質(zhì)經(jīng)營、售后服務(wù)則是三大有力抓手。
作為地板龍頭企業(yè)的書香門地在這三方面都為行業(yè)做出了表率。研發(fā)投入上,書香門地持之以恒不斷創(chuàng)新,進一步提高產(chǎn)品品質(zhì)、充實產(chǎn)品種類;產(chǎn)品品質(zhì)上,書香門地借助優(yōu)質(zhì)研發(fā)成果,不僅助力自身產(chǎn)品品質(zhì)站上世界頂級高度,同時還參與制定行業(yè)標準,助推行業(yè)進一步全面提升。服務(wù)上,書香門地創(chuàng)立“美+服務(wù)”體系,從售前至售后,全方位監(jiān)控服務(wù)質(zhì)量,為消費者帶來更加便捷、放心的消費體驗,進一步增強消費凝聚力。
產(chǎn)品質(zhì)量為立足之本
在很長時間里,地板行業(yè)的進入門檻不高,對勞動力的素質(zhì)要求也不高,家庭作坊式工廠遍地開花。小企業(yè)資金實力弱,無力引進先進的技術(shù)設(shè)備,也無法實現(xiàn)規(guī)模化經(jīng)營,導(dǎo)致資源浪費嚴重。
但近年來,行業(yè)格局正在悄然改變。少數(shù)大型地板企業(yè)通過不斷加強研發(fā)設(shè)計力量、全面質(zhì)量控制、提高環(huán)保標準、完善營銷網(wǎng)點建設(shè)、加大品牌宣傳力度、擴大產(chǎn)銷規(guī)模等措施,促使木地板行業(yè)向優(yōu)勢品牌企業(yè)集中的趨勢愈發(fā)明顯,整個行業(yè)的競爭規(guī)范性和產(chǎn)品質(zhì)量也在顯著提高。
書香門地打破了地板企業(yè)初級手工業(yè)的刻板印象,將地板制造向高科技、規(guī)?;a(chǎn)推進。依靠強大的科研實力和制造實力,當(dāng)下書香門地已于業(yè)內(nèi)獨創(chuàng)標準質(zhì)量、木質(zhì)環(huán)境質(zhì)量、美學(xué)質(zhì)量——“三重質(zhì)量”理論。美學(xué)質(zhì)量是指將對藝術(shù)、文化、時尚、美學(xué)、哲學(xué)與心理愉悅度的結(jié)合研究,融于地板的肌理、色彩和圖案創(chuàng)作;木質(zhì)環(huán)境質(zhì)量則是基于木材天然的濕脹干縮、調(diào)溫、保濕、抑菌、隔音,以及護腦、健體等屬性,書香門地結(jié)合《木質(zhì)環(huán)境學(xué)》,制定了以“木量比”概念為基礎(chǔ)的現(xiàn)代人居環(huán)境木量的科學(xué)標準。
標準質(zhì)量則是書香門地的產(chǎn)品標準質(zhì)量在嚴格執(zhí)行行業(yè)、國家的標準外,還就甲醛含量、靜曲強度、彈性模量等參數(shù)制定了多項嚴于國家標準的企業(yè)標準。
對產(chǎn)品精益求精,自設(shè)多道把關(guān)流程。書香門地從原料進廠到產(chǎn)品出庫,12道檢測關(guān)口層層把關(guān),8項測試均按世界最嚴苛的標準來進行……目前,書香門地已經(jīng)備案多個有效執(zhí)行的企業(yè)標準,且在上海市“企業(yè)標準領(lǐng)跑者計劃”中獲得五星評定、榮膺行業(yè)榜首,成為首批“上海品牌”認證單位、全國復(fù)合板材領(lǐng)域9項國家/行業(yè)標準起草單位。2020年書香門地檢測中心還通過了CNAS認可。
堅持高質(zhì)量標準的同時,書香門地還一直秉承著高品質(zhì)、綠色環(huán)保的生產(chǎn)理念,致力于地板業(yè)的標準化和專業(yè)化,先后通過了三體系認證、中國十環(huán)認證、上海品牌認證、FSC、CFCC。以實際行動響應(yīng)國家“雙碳政策”的號召,為地板行業(yè)可持續(xù)發(fā)展提供強大助力。
用科研實力鞏固龍頭地位
按世界最嚴苛的標準來要求自身,逐漸發(fā)展成為行業(yè)標準的制定者和引領(lǐng)者。這樣的底氣背后,是書香門地持之以恒的科研投入。
書香門地主要研發(fā)人員均具備10年以上經(jīng)驗,連續(xù)多年被認定為上海高新技術(shù)企業(yè)。截至目前,書香門地共擁有有效專利235項,其中包含發(fā)明專利8項、實用新型專利38項、外觀專利81項、著作權(quán)專利108項。洛麗塔系列產(chǎn)品獲得DIA中國設(shè)計智造大獎“佳作獎”。
當(dāng)行業(yè)競爭加劇,以創(chuàng)新思維謀求更大發(fā)展空間已成為企業(yè)戰(zhàn)略方針的重要內(nèi)容之一。在產(chǎn)品質(zhì)量登上行業(yè)頂尖高度后,書香門地開始向創(chuàng)意型地板發(fā)力。2011年起,書香門地與Swarovski達成跨界合作,經(jīng)歷多年產(chǎn)品研發(fā),獲得多項技術(shù)專利,成就了一系列水晶元素地板和水晶元素木藝產(chǎn)品的璀璨上市,給消費者帶來時尚、閃耀、優(yōu)雅、奢寵的全新家居美學(xué)體驗。
此外,書香門地還與瑞典BONA、美國PPG、德國昆侖等國際知名品牌,以及國內(nèi)高端品牌長期合作,借用國外的高品質(zhì)原料供給,更進一步確保地板品質(zhì)。
2021年,書香門地攜手歐姆龍自動化(中國)有限公司,又一次開啟了新的發(fā)展契機。歐姆龍首席顧問吳振華表示,歐姆龍將分別從生產(chǎn)管理、設(shè)備管理、系統(tǒng)搭建、品質(zhì)管理四方面,助力書香門地打造地板行業(yè)領(lǐng)軍標桿,實現(xiàn)智能制造能力成熟度達到國家標準三級以上水平。
以上種種舉動,皆屬業(yè)內(nèi)首創(chuàng),不只是在自動化產(chǎn)生上提高產(chǎn)能,從智能制造上升級品質(zhì)和創(chuàng)新服務(wù)體驗,也為消費者提供更多元化的高品質(zhì)選擇,進一步提升了用戶黏性,鞏固書香門地在地板行業(yè)內(nèi)的“龍頭”地位。
以優(yōu)質(zhì)服務(wù)樹立行業(yè)標桿
地板是一種耐用消費品,在賣場租金上漲、品牌數(shù)量暴增的大背景下,地板企業(yè)如何抓住消費者的心,服務(wù)成為制勝的關(guān)鍵。當(dāng)下,地板產(chǎn)業(yè)在經(jīng)歷了拼規(guī)模、拼檔次、拼價格等模式后,逐漸形成以拼服務(wù)作為核心競爭力,進一步提升業(yè)績增長空間的商業(yè)盈利模式。
書香門地以“客戶至上”為理念,“實現(xiàn)客戶滿意度最大化”為服務(wù)宗旨,每一塊美學(xué)地板背后都有一個專業(yè)的“美+服務(wù)”團隊,為客戶提供標準化、創(chuàng)造需求的高品質(zhì)服務(wù)。“美+服務(wù)”體系具體包括美+設(shè)計、美+安裝、美+維修、美+養(yǎng)護、美+換新5大內(nèi)容。
當(dāng)下,書香門地的“美+服務(wù)體系”已將服務(wù)提升到品牌形象的高度,為客戶服務(wù)的每一個環(huán)節(jié)都進行系統(tǒng)規(guī)范。在嚴苛考核產(chǎn)品品質(zhì)的前提下,于安裝交付方面,書香門地對安裝技師分批進行培訓(xùn)考核,并頒發(fā)星級技能證書,持證上崗,要求每位書香安裝技師嚴格按照標準進行鋪裝。
于售后服務(wù)方面,書香門地搭建信息化平臺系統(tǒng)及400電話等多通路售后反饋通道,實行24小時反饋機制,按“先行賠付原則”快速有效的解決客戶問題,并根據(jù)客戶的反饋,進行美+服務(wù)體系的完善工作。同時,建立客戶100%滿意度回訪制度,將各類問題整理總結(jié)反饋至相關(guān)部門,做出相應(yīng)的改進和調(diào)整。
此外,多年來,書香門地已建立完善的售后滿意度調(diào)查體系,每季度對全國顧客進行滿意度調(diào)查1次,具體調(diào)查內(nèi)容包括公司產(chǎn)品質(zhì)量情況、地板標準化安裝服務(wù)、售后服務(wù)、產(chǎn)品交付情況等,并根據(jù)滿意度調(diào)查表,進行跟蹤服務(wù)調(diào)研。
書香門地也憑借著這些來自消費者最真實體驗與反饋,對自身進行產(chǎn)品質(zhì)量、交付和服務(wù)不斷完善和改進,最終推動整體質(zhì)量和服務(wù)能力的提升。
地板競爭步入服務(wù)制勝的時代,唯利益論很難在競爭中獲得長足立身之地。一直以品質(zhì)取勝的書香門地,多方面已走在行業(yè)前列,深受消費者青睞。對品質(zhì)的打磨和鉆研,書香門地給地板行業(yè)樹立了一個標桿典范,這不僅是其自身穩(wěn)定穿越周期的秘訣,對地板行業(yè)的良性發(fā)展更是起到了驅(qū)動作用,不斷推動整個行業(yè)向著更加規(guī)范的方向邁進。
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網(wǎng)址: 品質(zhì)+研發(fā)+服務(wù),書香門地打造硬核三維穩(wěn)居行業(yè)龍頭 http://m.motorhomedigest.com/newsview65698.html
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