首頁(yè) 即時(shí)動(dòng)態(tài) 品質(zhì)家居315 共促消費(fèi)公平 ——藍(lán)景麗家用“十二項(xiàng)服務(wù)承諾”為家居消費(fèi)者守護(hù)

品質(zhì)家居315 共促消費(fèi)公平 ——藍(lán)景麗家用“十二項(xiàng)服務(wù)承諾”為家居消費(fèi)者守護(hù)

來(lái)源：家居百科時(shí)間：2022年03月15日 10:51

??一年一度的315國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日再次來(lái)臨，這是消費(fèi)者的節(jié)日，更是企業(yè)自我檢驗(yàn)、服務(wù)提升的“誠(chéng)信日”。2022年3月，藍(lán)景麗家與新浪家居聯(lián)合推動(dòng)“品質(zhì)家居315 共促消費(fèi)公平”主題活動(dòng)，用“十二項(xiàng)服務(wù)承諾”為家居消費(fèi)者守護(hù)。

??藍(lán)景麗家成立于1997年，已經(jīng)在家居服務(wù)領(lǐng)域深耕了二十五年。誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)是藍(lán)景麗家長(zhǎng)久以來(lái)的堅(jiān)守，也是消費(fèi)者認(rèn)可的重要標(biāo)簽之一。作為“北京人的誠(chéng)信家居商場(chǎng)”，產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)入制度、十二項(xiàng)服務(wù)承諾已成為家居消費(fèi)的有力保障。

??建立商品準(zhǔn)入體系

??2003年起，藍(lán)景麗家全面實(shí)行《產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)入制度》，在商戶準(zhǔn)入、資質(zhì)審查、產(chǎn)品備案、商品檢驗(yàn)、進(jìn)場(chǎng)驗(yàn)收、驗(yàn)廠驗(yàn)店以及售后服務(wù)等方面，對(duì)入駐廠商進(jìn)行嚴(yán)格審核。經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展、完善，已形成嚴(yán)密的商品品質(zhì)監(jiān)督、準(zhǔn)入體系，為家居消費(fèi)者嚴(yán)把第一道關(guān)。

??推行“十二項(xiàng)服務(wù)承諾”

??在服務(wù)管理方面，藍(lán)景麗家堅(jiān)持推行“十二項(xiàng)服務(wù)承諾”，服務(wù)承諾包括含明碼實(shí)價(jià)、30天無(wú)理由退換貨、質(zhì)保一年服務(wù)三年、延遲送貨返6‰違約金等，內(nèi)容涵蓋家居消費(fèi)售前、售中、售后全環(huán)節(jié)，形成嚴(yán)密的服務(wù)管理體系，為消費(fèi)者無(wú)憂裝家保駕護(hù)航。其中在質(zhì)保、送貨、退換貨等方面的承諾內(nèi)容，優(yōu)于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。

??服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化升級(jí)

??藍(lán)景麗家“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化”是針對(duì)服務(wù)制定的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的管理制度，分為“消費(fèi)者服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化”和“廠商服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化”兩大方面，對(duì)商場(chǎng)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程進(jìn)行了詳細(xì)規(guī)定。自2013年推行以來(lái)，對(duì)商場(chǎng)服務(wù)起到了良好的指導(dǎo)與規(guī)范作用。為進(jìn)一步提升服務(wù)，適應(yīng)消費(fèi)者及廠商的新需求，藍(lán)景麗家于2021年底對(duì)現(xiàn)有“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化”進(jìn)行升級(jí)，通過(guò)在服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)流程、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)行為等方面的不斷細(xì)化，提升消費(fèi)者及廠商的服務(wù)體驗(yàn)。

??提升誠(chéng)信服務(wù)水平

??為加強(qiáng)誠(chéng)信建設(shè)，提升廠商整體服務(wù)水平，為消費(fèi)者營(yíng)造一個(gè)更為誠(chéng)信、健康的家居購(gòu)物環(huán)境，藍(lán)景麗家每年進(jìn)行一次“零投訴廠商”公示，迄今為止已堅(jiān)持18年。

??“零投訴廠商”評(píng)選規(guī)則為上一年度在12315/12345熱線及本家居商場(chǎng)均無(wú)責(zé)任投訴記錄的廠商進(jìn)行數(shù)據(jù)核實(shí)，評(píng)選小組評(píng)議評(píng)審、公司審核批準(zhǔn)，確定“年度零投訴廠商”的最終評(píng)選結(jié)果。2022年3月，“2021年度藍(lán)景麗家零投訴廠商”評(píng)選結(jié)束，并進(jìn)行為期一年的公示。

??樹(shù)立誠(chéng)信服務(wù)榜樣

??為了給消費(fèi)者提供更高品質(zhì)的家居服務(wù)，同時(shí)發(fā)揮先進(jìn)個(gè)人的帶動(dòng)作用，藍(lán)景麗家每年進(jìn)行一次“優(yōu)秀展員”評(píng)選，通過(guò)對(duì)駐場(chǎng)展員在誠(chéng)信服務(wù)、專業(yè)知識(shí)提供、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、銷售業(yè)績(jī)、顧客滿意度等方面進(jìn)行綜合評(píng)定。2022年，經(jīng)層層選拔，共評(píng)選出十位優(yōu)秀展員，進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)公示。

??公平是保證消費(fèi)者權(quán)益的價(jià)值基礎(chǔ)，需要每一個(gè)企業(yè)共同維護(hù)。作為家居企業(yè)的一員，藍(lán)景麗家將繼續(xù)堅(jiān)守，以“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)”為本，不斷加強(qiáng)規(guī)范化管理，努力提升服務(wù)品質(zhì)，為消費(fèi)者帶來(lái)省心、貼心、放心的家居服務(wù)。

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