家電快訊|消費(fèi)者、維修點(diǎn)各持一詞，松下家電保修期內(nèi)免費(fèi)維修有多難

??近日，有消費(fèi)者反映，自己購(gòu)買(mǎi)的松下家電明明在保修期內(nèi)，卻不能免費(fèi)修理。根據(jù)調(diào)查后，發(fā)現(xiàn)雙方各持一詞：消費(fèi)者稱(chēng)并無(wú)不正當(dāng)操作，但松下維修網(wǎng)點(diǎn)則堅(jiān)稱(chēng)損壞因人為因素。專(zhuān)家表示，這種責(zé)任界定問(wèn)題屢見(jiàn)不鮮，消費(fèi)者無(wú)疑是弱勢(shì)一方，這其中更有“簽單貓膩”“虛假網(wǎng)店”等種種套路。

??對(duì)于消費(fèi)者如何能保障自身權(quán)益，免受損失，專(zhuān)家認(rèn)為，目前最好的方法只能是在購(gòu)買(mǎi)時(shí)找靠譜的平臺(tái)和品牌。即便后期產(chǎn)品出了問(wèn)題，該品牌的網(wǎng)上旗艦店也能夠“先行賠付”，把維修的錢(qián)給消費(fèi)者墊上，之后再由平臺(tái)商家和維修方進(jìn)行交涉。

??不過(guò)張穎稱(chēng)，即便是網(wǎng)上旗艦店也有假冒的，出了問(wèn)題無(wú)法先行賠付。她談到，一些家電品牌方明知這種情況存在也不敢打假，害怕消費(fèi)者一概認(rèn)為網(wǎng)上的品牌旗艦店都不可靠，并稱(chēng)“把假的揭露了，我們真的也賣(mài)不出去了”。

??產(chǎn)業(yè)觀察家馬繼華則著眼于行業(yè)規(guī)范制定層面，稱(chēng)家電保修“需要行業(yè)組織、鑒定機(jī)構(gòu)、監(jiān)管部門(mén)共同制定各方能接受的標(biāo)準(zhǔn)”。

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