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卡諾亞李偉明:以數(shù)字化賦能終端以品牌制勝未來

來源：家居百科時間：2022年04月28日 15:52

近幾年，定制家居發(fā)展增速放緩，行業(yè)洗牌加劇，市場競爭已經(jīng)到了白熱化階段，實現(xiàn)高速增長成為了所有品牌的一致訴求。

順應(yīng)市場潮流，才能獲得快速發(fā)展，這是不爭的事實。而隨著消費(fèi)升級加劇、5G數(shù)字化進(jìn)程加快，定制家居行業(yè)迎來了年輕化、數(shù)字化、個性化等發(fā)展趨勢，誰能抓住潮流，擁有數(shù)字化能力，不斷升級，引領(lǐng)新風(fēng)口，誰就能在定制江湖占據(jù)主導(dǎo)地位。

卡諾亞作為定制行業(yè)至早的品牌，也是行業(yè)首提“空間定制”品牌，一直走在行業(yè)前沿。2021年是卡諾亞的20周年，不管是年初更換代言人，各大展會積極發(fā)聲，還是攜手家居行業(yè)數(shù)字化賦能領(lǐng)航者——酷家樂，強(qiáng)勢推進(jìn)數(shù)字化升級戰(zhàn)略，賦能終端門店，都讓我們看到了卡諾亞一直在延伸和升級中找尋突破口，開拓發(fā)展新路徑，不斷增加品牌硬核實力。

搜狐焦點(diǎn)家居《家居FOCUS訪談》，對話卡諾亞營銷副總經(jīng)理李偉明先生，讓他帶大家了解，20歲的卡諾亞，在品牌、設(shè)計、產(chǎn)品、服務(wù)、專賣店等層面都有哪些升級。

專業(yè)化定制解決消費(fèi)痛點(diǎn)是關(guān)鍵

卡諾亞作為一家有著20年定制基因的實力品牌，對定制，對家，對用戶的“懂”，一直走在行業(yè)前沿。李總在分析當(dāng)下消費(fèi)者需求與痛點(diǎn)時，明確地表示：隨著年輕消費(fèi)群體的崛起，個性化、體驗式消費(fèi)的需求明顯；設(shè)計效果與實際安裝效果是否相符是消費(fèi)者關(guān)心的重點(diǎn)；消費(fèi)者對環(huán)保健康的要求越來越高。

而為了滿足消費(fèi)者個性化需求以及解決行業(yè)存在的問題，卡諾亞一直在積極行動。

首先，針對年輕消費(fèi)群體個性化、體驗式的消費(fèi)的需求，卡諾亞首創(chuàng)“空間定制”，能夠在“門廳、餐廳、客廳、臥房、書房、廚房、過道、陽臺”這八大空間，為客戶提供一站式、個性化“空間定制”解決方案，讓消費(fèi)者在卡諾亞的每一個門店或者展廳都能體驗到家的感覺，而不僅僅是柜子。

卡諾亞營銷副總經(jīng)理李偉明（右）

搜狐焦點(diǎn)家居華南區(qū)副主編周婷（左）

其次，為了解決設(shè)計圖與安裝交付效果“相距甚遠(yuǎn)”的痛點(diǎn)，卡諾亞聯(lián)合酷家樂，通過設(shè)計工具的升級，打造出720°的定制化實景展示效果圖，給消費(fèi)者帶來真正“所見即所得”的設(shè)計體驗。

最后，卡諾亞一直對產(chǎn)品的環(huán)保與品質(zhì)有著高要求。第一，在原材料的選擇上，卡諾亞選擇的原材料均已達(dá)到國標(biāo)E1級或更高的E0級環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)，是行業(yè)內(nèi)無醛添加的板材使用先行者。第二，在制造環(huán)節(jié)，采用環(huán)保的制造加工工藝，早在十幾年前，卡諾亞就獲得了十環(huán)認(rèn)證，這是生產(chǎn)環(huán)節(jié)中環(huán)保檢測的最高標(biāo)準(zhǔn)。第三，在安裝環(huán)節(jié)，在現(xiàn)場安裝施工的過程中也是選擇環(huán)保的材料去施工。

卡諾亞秉持環(huán)保健康的理念，貫穿從選材、制造到安裝的整個過程。得益于此，卡諾亞的產(chǎn)品在環(huán)保性方面有口皆碑。

數(shù)字化賦能攜手酷家樂已見成效

在2021年的品牌經(jīng)銷商大會上，卡諾亞提出了“數(shù)字賦能，品牌制勝”的戰(zhàn)略理念，可見數(shù)字化升級是卡諾亞2021年的重點(diǎn)工作之一。李總認(rèn)為數(shù)字賦能是一個系統(tǒng)工程，覆蓋研發(fā)、銷售、生產(chǎn)、營銷、終端、服務(wù)等全鏈路。

首先在制造方面，強(qiáng)力推進(jìn)智能制造。2018年，卡諾亞定制家居清遠(yuǎn)工業(yè)4.0制造基地正式投產(chǎn)，里面配備了國際領(lǐng)先的生產(chǎn)設(shè)備和工業(yè)4.0生產(chǎn)系統(tǒng)，并通過進(jìn)一步數(shù)字化升級，打造智慧工廠，全程實現(xiàn)智能化、自動化、信息化。這是卡諾亞生產(chǎn)端的數(shù)字化系統(tǒng)升級。

其次，升級內(nèi)部及客戶信息化系統(tǒng)。從生產(chǎn)管理ERP系統(tǒng)，到客戶管理CRM系統(tǒng)，再到設(shè)計軟件系統(tǒng)、下單軟件系統(tǒng)，卡諾亞采用的基本是數(shù)字化軟件系統(tǒng)。通過在廠商內(nèi)部全面推行全面數(shù)字系統(tǒng)，可有效管理終端門店運(yùn)營各環(huán)節(jié)，把復(fù)雜的定制運(yùn)營管理，變成簡單高效的標(biāo)準(zhǔn)流程，讓銷售、設(shè)計、下單、生產(chǎn)、售后等管理更加簡單、高效。

第三，重磅打造數(shù)字化門店。2021年卡諾亞面向全國1000多家經(jīng)銷商門店，積極推行數(shù)字化門店的普及。李總特別強(qiáng)調(diào)，卡諾亞定制家居數(shù)字門店，旨在突破傳統(tǒng)實體店時空上的局限，解決“品牌、門店、用戶”互聯(lián)互通的問題。

終端通過線上專賣店可以跟進(jìn)客戶，從而提升客戶的溝通效率、轉(zhuǎn)化率；另一方面，也加快了企業(yè)對商品的傳播速度，還便于消費(fèi)者快速吸收了解商品信息、裝修案例、品牌資訊等，讓定制家居這樣的耐銷品也成為“快銷品”，讓家居消費(fèi)體驗得到了極大的提升。

而談及與酷家樂的戰(zhàn)略合作，李總表示，酷家樂對于終端設(shè)計賦能起到重要作用。通過酷家樂的設(shè)計軟件，實現(xiàn)了四大賦能：第一，為設(shè)計賦能，提升卡諾亞終端門店的設(shè)計能力，帶給消費(fèi)者“所見即所得”的設(shè)計體驗，很大程度上提升了消費(fèi)者的滿意度。

第二，為營銷助力，酷家樂軟件擁有非常多快捷式的功能，讓終端設(shè)計師能夠快速出圖，減少消費(fèi)者的等待時間，提高了訂單的成交率。

第三，卡諾亞本身的優(yōu)勢就是“空間定制”，而酷家樂軟件可以完美地呈現(xiàn)出全屋空間定制的效果設(shè)計，帶給消費(fèi)者一站式的整體設(shè)計解決方案，有助于客單價的提升。

第四，站在消費(fèi)者的角度，酷家樂也方便了那些喜歡一站式購齊的消費(fèi)者。

李總正在接受搜狐焦點(diǎn)家居采訪

值得一提的是，除了設(shè)計軟件，酷家樂還有動畫制作、營銷推廣等非常實用的功能。李總表示，在多年的合作過程中，酷家樂不僅加速了卡諾亞的數(shù)字化進(jìn)程，也實實在在幫助到了卡諾亞的終端經(jīng)銷商，也為廣大消費(fèi)者帶來了更方便快捷的定制消費(fèi)體驗。

未來，卡諾亞將不斷深化與酷家樂的合作，不再局限設(shè)計工具，逐漸探索其他板塊的合作，并在營銷活動上加強(qiáng)與酷家樂的連接，加速數(shù)字化的轉(zhuǎn)型。

年輕化戰(zhàn)略全面升級擁抱新趨勢

年初，卡諾亞簽約藍(lán)盈瑩為新代言人，一度掀起定制家居行業(yè)更換年輕代言人的浪潮。其實隨著Z世代的到來，品牌的年輕化之戰(zhàn)早已打響。面對年輕化趨勢，李總表示，卡諾亞定制家居在打造品牌年輕化時，簽約明星藍(lán)盈瑩只是邁出的第一步。

今后卡諾亞定制家居，將更加充分挖掘年輕群體對于家居生活最為核心的價值訴求點(diǎn)和情感認(rèn)同點(diǎn)，并從品牌定位、產(chǎn)品、服務(wù)體驗、營銷手段及傳播渠道等方面進(jìn)行全方位的品牌升級。

第一，服務(wù)體驗升級。針對年輕消費(fèi)群體對體驗式場景的需求，打造沉浸式的線下家居體驗門店。當(dāng)消費(fèi)者進(jìn)店時，從前期的免費(fèi)量尺、設(shè)計服務(wù)，到后期的免費(fèi)安裝、售后服務(wù)，消費(fèi)者都能感受到貼心的服務(wù)。

第二，產(chǎn)品升級。2021年，卡諾亞在塑造年輕化品牌時，會針對年輕消費(fèi)群做出反饋和市場調(diào)研，并進(jìn)行研發(fā)設(shè)計升級，使之符合年輕人的使用場景，讓產(chǎn)品本身具有年輕化的特質(zhì)。

在這方面，卡諾亞作為行業(yè)最具產(chǎn)品特色的品牌，在新品研發(fā)設(shè)計上具備優(yōu)勢，針對年輕消費(fèi)群，卡諾亞推出莫蘭迪花色、膚感膜、康醛板等新花色、新材質(zhì)，并適時推出高端產(chǎn)品華/睿/頌、輕奢格調(diào)、極簡生活、東方雅閣、流金溢彩、伊人心語、簡雅時光等系列新品。

卡諾亞營銷副總經(jīng)理李偉明

第三，傳播渠道升級。如今年輕消費(fèi)者，接受網(wǎng)絡(luò)信息的渠道趨于碎片化和多元化，傳統(tǒng)的品牌廣告及硬推廣方式遭遇挑戰(zhàn)。他們不僅接收品牌方信息，還會收到第三方的推廣信息，而且絕大多數(shù)年輕受眾還會主動通過搜索引擎去觸及品牌信息。

他們的消費(fèi)決策，可能來自抖音、小紅書、知乎、微博的種草，也來自網(wǎng)絡(luò)論壇貼吧、大眾點(diǎn)評網(wǎng)的評價信息等。為此，卡諾亞與目標(biāo)受眾的溝通渠道將實現(xiàn)多樣化聯(lián)動，注重直播帶貨、短視頻營銷，KOL打造，企業(yè)IP營銷等方式，以求達(dá)到推廣的預(yù)期目標(biāo)。

20年豐厚沉淀，成就卡諾亞定制家居的行業(yè)地位。下一個新征程，卡諾亞將繼續(xù)秉持“更懂定制更懂家”的品牌理念，以專注、專業(yè)贏得消費(fèi)者的喜愛；積極尋求變革與突破、主動擁抱新趨勢，以數(shù)字化、年輕化、專業(yè)化，全面提升品牌硬核實力，打造定制家居消費(fèi)體驗標(biāo)桿！

（出品:搜狐焦點(diǎn)家居作者：周婷）

聲明：文章首發(fā)于“搜狐焦點(diǎn)家居”焦點(diǎn)號，時間：2021-06-04 18:56:06

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