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UP服務(wù)計劃丨以服務(wù)驅(qū)動消費，陶瓷行業(yè)服務(wù)升級時代正在來臨

來源：家居百科時間：2022年06月08日 11:32

市場永遠(yuǎn)在變化，企業(yè)面對多維度競爭，如何在趨勢中尋找確定性與安全感，保持長期增長，如何實現(xiàn)從中國制造品牌到中國影響力品牌升級？

答案很簡單：正是“服務(wù)”二字。

隨著多元化復(fù)合渠道的服務(wù)需求、新生代對品質(zhì)服務(wù)的新要求、數(shù)字化服務(wù)的加速落地與應(yīng)用普及，羅振宇在《時間的朋友》跨年演講中，首次提出“服務(wù)升級”的概念，“服務(wù)升級”也逐漸成為家居企業(yè)發(fā)展新動能。

同時，由于產(chǎn)品競爭差距進(jìn)一步縮小，我國當(dāng)下的消費市場也正在從產(chǎn)品市場向服務(wù)市場進(jìn)化，擁有良好的售前、售中、售后服務(wù)體系更能獲得消費者的信賴。

對企業(yè)而言，服務(wù)不僅是企業(yè)發(fā)展的生命線，其現(xiàn)實意義還在于：服務(wù)是品牌為經(jīng)銷商提供的無形銷售工具，作為企業(yè)到終端銷售渠道鏈中最重要的環(huán)節(jié)，經(jīng)銷商在市場服務(wù)中的作用巨大，有行業(yè)知名大商認(rèn)為，好的服務(wù)會反哺企業(yè)，但如果“服務(wù)”缺乏執(zhí)行力則將成為一把達(dá)摩克利斯之劍。

事實上，服務(wù)同質(zhì)化及執(zhí)行力問題一直是家居行業(yè)痛點。以定制企業(yè)服務(wù)為例，完整的服務(wù)體系作為定制企業(yè)的核心價值，卻成為最被消費者詬病的頑疾。

正是因為服務(wù)有優(yōu)劣，服務(wù)升級才必然成為行業(yè)轉(zhuǎn)型升級之路上不可或缺的重要環(huán)節(jié)，并適用于家居所有細(xì)分行業(yè)。

據(jù)新浪家居觀察，近年來，陶瓷行業(yè)的服務(wù)升級轉(zhuǎn)型已成蓬勃之勢，并從“新興盛起”走向“趨漸成熟”。為了解決瓷磚交付“最后一公里”，頭部企業(yè)相繼推出成品交付系統(tǒng)，正式打響“服務(wù)戰(zhàn)”。

簡一大理石瓷磚率先提出包鋪貼成品交付服務(wù)；蒙娜麗莎提出“微笑服務(wù)”；馬可波羅構(gòu)建巖板?全屋快裝集成系統(tǒng)；歐神諾提出A+空間交付服務(wù)戰(zhàn)略；新明珠明珠科筑巖板精工交付系統(tǒng)；諾貝爾瓷磚精工交付……在頭部企業(yè)的引領(lǐng)下，陶業(yè)從賣產(chǎn)品到賣空間功能服務(wù)升級，這也宣告陶瓷服務(wù)升級變革正在來臨。

除了終端成品交付服務(wù)，各大企業(yè)還在積極構(gòu)建從產(chǎn)品到銷售的全方位服務(wù)體系。

對此，新浪家居作為行業(yè)觀察者與推動者，發(fā)起2022年度影響力IP“UP服務(wù)計劃”，該計劃旨在通過探討陶瓷衛(wèi)浴行業(yè)如何通過服務(wù)創(chuàng)新升級，持續(xù)深化服務(wù)在行業(yè)中的應(yīng)用，驅(qū)動行業(yè)再次煥發(fā)新生！

同時，面向家居行業(yè)及消費者樹立責(zé)任企業(yè)標(biāo)桿形象，傳播企業(yè)服務(wù)能量，促進(jìn)行業(yè)從制造到服務(wù)的進(jìn)化升級！揭示產(chǎn)業(yè)變革和服務(wù)生態(tài)的嶄新未來！

計劃包括《2022陶衛(wèi)行業(yè)超級服務(wù)力調(diào)查》、《材料圖書館》、《wetalk對話先鋒人物》、《局外》、《潮這兒看》等系列專題活動及內(nèi)容，同時針對產(chǎn)品質(zhì)量服務(wù)、新品研發(fā)服務(wù)、專利服務(wù)、設(shè)計服務(wù)、物流服務(wù)、門店服務(wù)、施工交付服務(wù)、售后服務(wù)等服務(wù)鏈條上的不同維度與環(huán)節(jié)，進(jìn)行走訪、調(diào)研、采訪、專題等不同形式內(nèi)容策劃，多維度展現(xiàn)品牌力、產(chǎn)品力，在家居行業(yè)、家居消費者群體樹立責(zé)任企業(yè)標(biāo)桿形象，傳播企業(yè)服務(wù)能量，促進(jìn)行業(yè)服務(wù)升級！

我們相信，隨著頭部企業(yè)面向B端與C端服務(wù)體系的積極發(fā)展，為未來行業(yè)勢在必行的全面服務(wù)新生態(tài)打下堅實基礎(chǔ)。

未來，無論是新渠道、合作加盟，還是拓展產(chǎn)品種類，進(jìn)行“整家”打法，抑或是建構(gòu)及升級終端服務(wù)體系，一切創(chuàng)新發(fā)展思路變革都將成為未來家居企業(yè)發(fā)展新方向的信號，新浪家居也將與企業(yè)一起在服務(wù)升級浪潮中為行業(yè)注入新的活力！

網(wǎng)址: UP服務(wù)計劃丨以服務(wù)驅(qū)動消費，陶瓷行業(yè)服務(wù)升級時代正在來臨 http://m.motorhomedigest.com/newsview72980.html

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