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業(yè)之峰張鈞：疫情逼出“新武功” 硬核擔(dān)當(dāng)有大愛

來源：家居百科時間：2020年03月19日 00:43

　　戰(zhàn)“疫”一線，廣大醫(yī)護(hù)工作者救死扶傷，成為“最美逆行者”;家裝行業(yè)，業(yè)之峰裝飾集團(tuán)同樣逆流而上，給全行業(yè)帶來信心。

　　3月15日，“業(yè)之峰315家裝直播盛典”大型直播活動圓滿結(jié)束，一季度累計簽單產(chǎn)值突破5億元，在疫情期間為廣大消費(fèi)者奉獻(xiàn)了一份特殊的千萬大禮。

　　業(yè)之峰董事長張鈞表示，面對疫情，業(yè)之峰第一時間為武漢捐款100萬元，承諾疫情期間不減薪、不裁員，線上全面復(fù)工，董事長親自開播。既體現(xiàn)了大愛和擔(dān)當(dāng)，又展示了企業(yè)的實力和創(chuàng)新DNA，疫情逼出了“新武功”。

　　三大服務(wù) 解決消費(fèi)者痛點(diǎn)

　　隨著生活水平的提高，如今在裝修過程中，消費(fèi)者最關(guān)注的就是環(huán)保問題;同時在施工過程中，還希望“省心而不堵心”，避免中途更換公司;而在入住之后，也要有好的售后服務(wù)，免除“后顧之憂”。

　　2019年，業(yè)之峰確立了“你對美滿家庭的向往，就是我們的奮斗目標(biāo)”的新使命，提出了“一心一拉三推”的新策略，希望去除行業(yè)潛規(guī)則。

　　其中，“一心”指的是擁有一顆真誠為客戶服務(wù)的心，與客戶建立心與心的鏈接;“一拉”是指“類壟斷·飽和性攻擊”的媒體傳播方式，構(gòu)筑品牌護(hù)城河;“三推”則是指入住環(huán)保、全程管家、十年質(zhì)保，讓消費(fèi)者入住更放心、裝修更省心、居住更安心。

　　過去，國家規(guī)定裝修工程的保修期限是2年，客戶經(jīng)常遇到保修期已過，需要另付維修成本的問題。面對痛點(diǎn)，業(yè)之峰先是提出在保修期到來之前提前告知客戶，進(jìn)而又主動將保修期從2年延長到10年，讓消費(fèi)者更溫暖、更安心。

　　一直以來，業(yè)之峰都是環(huán)保裝修的領(lǐng)跑者，在裝修環(huán)節(jié)可以做到安全環(huán)保。但硬裝做完后，客戶經(jīng)常還有家具配飾等要進(jìn)場，還是得“放放味兒”。業(yè)之峰深入研究，引進(jìn)美國先進(jìn)產(chǎn)品，推出空氣凈化師，解決了“入住環(huán)保”的大問題，讓消費(fèi)者放心住新家。

　　如今隨著裝修工程越來越復(fù)雜，有越來越多的主材、供應(yīng)鏈需要協(xié)調(diào)，讓客戶很煩心，工期也越拖越長。業(yè)之峰將傳統(tǒng)的工程監(jiān)理升級為“全程管家”，全方位為客戶服務(wù)，客戶只需對口管家一個人，變得更省心，工期也大幅縮短了。

　　入住環(huán)保、全程管家、十年質(zhì)保，是業(yè)之峰最新推出的三大服務(wù)，解決了消費(fèi)者痛點(diǎn)，讓消費(fèi)者可以入住更放心、裝修更省心、居住更安心。

　　創(chuàng)新DNA 疫情逼出“新武功”

　　每年3月都是家裝行業(yè)的傳統(tǒng)旺季，今年卻恰逢新冠疫情，對此業(yè)之峰如何應(yīng)對?

　　早在4-5年前，隨著信息安全法實施，傳統(tǒng)電話營銷方式成本越來越高，業(yè)之峰就提前布局了子公司諾云科技，專門研究互聯(lián)網(wǎng)引流導(dǎo)流。有了這一基礎(chǔ)，疫情期間IT部門又加班研發(fā)出電子合同、網(wǎng)上付款等手段，打通了各個環(huán)節(jié)，使得業(yè)之峰很快就適應(yīng)了新情況。目前，業(yè)之峰來自諾云科技及大線上的產(chǎn)值已經(jīng)占比快一半。

　　互聯(lián)網(wǎng)的客戶還需要落地轉(zhuǎn)化，過去傳統(tǒng)的方式是線下展會，如今疫情一來，展會不能搞了，業(yè)之峰則特別推出線上直播活動。2月21日，業(yè)之峰“全國百城在線大型直播活動”成功舉行，集團(tuán)董事長張鈞首次開播，創(chuàng)造了80多萬人在線的粉絲量，拿下了2000多個定金。

　　80多萬人在線，2000多個定金，相當(dāng)于4個多億的銷售額，互聯(lián)網(wǎng)的力量把張鈞嚇了一跳。有人說，張鈞這是要做“網(wǎng)紅”的節(jié)奏。

　　在張鈞看來，“網(wǎng)紅”其實是一個中性詞，直播有六大好處：傳播正能量，傳播公益理念，推動行業(yè)進(jìn)步，給消費(fèi)者帶來實惠，給國家?guī)砭蜆I(yè)和稅收，同時對企業(yè)自身的發(fā)展也有幫助。

　　所以，未來張鈞還是要把“網(wǎng)紅”進(jìn)行到底。不僅如此，他還打算探索利用抖音等平臺，對業(yè)之峰旗下的全包圓家裝開展直播，打造無數(shù)個“小網(wǎng)紅”。因為全包圓的產(chǎn)品更加標(biāo)準(zhǔn)化，樣板間展示，所見即所得，“像賣汽車一樣賣裝修”，所以更適合做直播。

　　硬核擔(dān)當(dāng) 不減薪不裁員

　　自疫情阻擊戰(zhàn)打響以來，業(yè)之峰第一時間響應(yīng)號召，大年初三就向武漢慈善總會捐贈100萬現(xiàn)金，成為家居裝飾業(yè)第一批行動的企業(yè)，在全行業(yè)起到了良好的示范帶頭作用。2月21日的直播中，業(yè)之峰再次承諾每成交一單，再捐贈200元抗疫基金，總計又捐出50多萬元。

　　疫情之下，很多企業(yè)暫時執(zhí)行減薪政策，業(yè)之峰卻逆向而行，承諾疫情期間所有直營分、子公司不減薪、不裁員。之所以做出這一承諾，是基于業(yè)之峰多年的積累，對疫情形勢的判斷，對行業(yè)屬性的分析，對員工的大愛與擔(dān)當(dāng)，以及張鈞自己與眾不同的個性。

　　承諾發(fā)出后，在全社會引起極大反響，很多媒體爭相報道，微博大V轉(zhuǎn)發(fā)，抖音平臺點(diǎn)贊等，極大地傳播了正能量，也讓業(yè)之峰收獲了出人意料的品牌廣告宣傳效果。同時，業(yè)之峰還贏得了客戶的尊重，消費(fèi)者認(rèn)為，把裝修交給這樣有實力、有責(zé)任感的企業(yè)更放心。

　　此外，承諾發(fā)布以后，很多同行業(yè)中的優(yōu)秀人才也紛紛表示想要加入業(yè)之峰。他們表示，在這樣的企業(yè)干更踏實，更有奔頭。

　　張鈞表示，疫情當(dāng)前，廣大醫(yī)護(hù)工作者逆向而行，贏得了尊重。面對困難，業(yè)之峰其實也是在“逆行”。無論是推出入住環(huán)保、十年質(zhì)保、全程管家，還是承諾不減薪、不裁員，以及董事長親自開播，其實都是在逆行而上，給全行業(yè)趟出一條新路。

　　在他看來，只有真誠地對客戶好，勇于創(chuàng)新，勇于逆行，不斷“為難自己，成就客戶”，企業(yè)才能在激烈的行業(yè)競爭中擁有立足之地。雖然這樣做業(yè)之峰會更費(fèi)勁，但消費(fèi)者會覺得更舒服，這樣品牌才能夠長遠(yuǎn)發(fā)展，做大做強(qiáng)。

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