工程交付質(zhì)量日!業(yè)之峰“9零安心工程”全國(guó)震撼發(fā)布
材料以次充好、裝修增項(xiàng)不斷、工期一拖再拖、維權(quán)投訴無(wú)門……正在裝修的您是否也是這樣充滿焦慮,擔(dān)憂不斷?
9月28日,是業(yè)之峰裝飾集團(tuán)的“工程交付質(zhì)量日”。業(yè)之峰“9零安心工程”全國(guó)震撼發(fā)布,徹底解決裝修9大擔(dān)憂,讓裝修不再焦慮。
當(dāng)晚,“業(yè)之峰超級(jí)云訪談”在線上舉行。業(yè)之峰裝飾集團(tuán)董事長(zhǎng)張鈞(鈞哥),全國(guó)工商聯(lián)家具裝飾業(yè)商會(huì)副秘書長(zhǎng)謝鑫,業(yè)之峰裝飾集團(tuán)副總裁安杰,以及優(yōu)居副總裁、優(yōu)居研究院院長(zhǎng)張永志一起相聚直播間,共同解讀了“9零安心工程”,以及業(yè)之峰在提升工程交付質(zhì)量方面的努力和擔(dān)當(dāng)。
提升交付質(zhì)量 讓客戶更滿意
9月28日,正逢家裝業(yè)“金九銀十”,同行們都大打營(yíng)銷戰(zhàn),希望搶抓一波流量??蓸I(yè)之峰卻獨(dú)辟蹊徑,發(fā)布“9零安心工程”,向行業(yè)頑疾和潛規(guī)則宣戰(zhàn),它為什么要這樣做?
張鈞表示,這兩年,家裝行業(yè)成了“風(fēng)口”和“入口”,公裝、賣場(chǎng)、定制、互聯(lián)網(wǎng)等企業(yè)紛紛涌入,但成功者寥寥無(wú)幾,歸根結(jié)底就是因?yàn)榧已b行業(yè)是“重度垂直”,對(duì)交付的要求非常高,看似簡(jiǎn)單,實(shí)則難度很大。
同時(shí),家裝行業(yè)也在發(fā)生根本性變化,新房減少,老房增多,傳統(tǒng)的引流導(dǎo)流方式不靈了。這就催生了大公司的互聯(lián)網(wǎng)引流導(dǎo)流潮,但這一方式的缺點(diǎn)是成本高昂,如果家裝公司交付不好,復(fù)購(gòu)率不高,無(wú)法攤薄引流導(dǎo)流成本,最終就會(huì)難以為繼。
在此背景下,交付已經(jīng)越來(lái)越成為限制裝企做大做強(qiáng)的瓶頸。為此,從2021年起,業(yè)之峰把傳統(tǒng)的9月28日“工程質(zhì)量日”升級(jí)為“工程交付質(zhì)量日”,開始由過(guò)去的“營(yíng)銷驅(qū)動(dòng)”向“營(yíng)銷交付雙輪驅(qū)動(dòng)”轉(zhuǎn)化,努力驅(qū)動(dòng)企業(yè)的成長(zhǎng)。
業(yè)之峰人深知,裝修工程鏈條長(zhǎng),不確定因素多,客戶痛點(diǎn)也很多。而業(yè)之峰的理念就是“為難自己,成就客戶”,希望與客戶建立心與心的鏈接,真心實(shí)意地對(duì)客戶好,把行業(yè)的“坑”填上,引領(lǐng)家裝行業(yè)進(jìn)步,做受人尊重的企業(yè)。
如何才能把交付做好?業(yè)之峰對(duì)此進(jìn)行了深刻的盤點(diǎn),并推出系列變革措施。
例如,業(yè)之峰開通了董事長(zhǎng)張鈞的公眾號(hào),每一位簽約客戶都能通過(guò)這個(gè)渠道“一鍵直達(dá)”董事長(zhǎng),進(jìn)行投訴、建議、表?yè)P(yáng)、批評(píng)等。而張鈞則帶領(lǐng)專門團(tuán)隊(duì)在第一時(shí)間迅速處理,幫助消費(fèi)者解決后顧之憂。
今年1月1日,業(yè)之峰還推出“讓客戶說(shuō)了算”的制度,每位一線人員如工隊(duì)、設(shè)計(jì)師、管家、店長(zhǎng)等,他們的收入都與客戶滿意度掛鉤。通過(guò)這種方式喚起員工對(duì)客戶的認(rèn)同,真誠(chéng)服務(wù)于客戶。
還有“好管家+類產(chǎn)業(yè)工人”模式,升級(jí)原來(lái)施工監(jiān)理的職責(zé),讓他們幫助客戶協(xié)調(diào)資源,鏈接各方,提高效率,效果立竿見影。打造類產(chǎn)業(yè)工人,讓工人更確切,工期更確切,為客戶提供更好的服務(wù)。
此外,業(yè)之峰還成立自有維修隊(duì),讓維修、尾保更快捷,反映更迅速;設(shè)立百萬(wàn)元“真心對(duì)客戶好”基金,客訴先行賠付,快速解決問題;堅(jiān)持每周開展工地大巡查,大力提升工地形象等。
通過(guò)以上種種手段,業(yè)之峰逐漸把企業(yè)做“厚”,構(gòu)筑起系統(tǒng)性進(jìn)步,使得公司的客戶滿意度大幅提高,回頭客率、復(fù)購(gòu)率等也都同步上升,實(shí)現(xiàn)了“正循環(huán)”。
謝鑫表示,業(yè)之峰的這些舉措,有如家裝行業(yè)的“一股清流”。這么多年來(lái)家裝行業(yè)潮起潮落,很多企業(yè)發(fā)展出現(xiàn)偏差,都是因?yàn)闆]有解決根本性問題——交付,而是把精力花在了“花拳繡腿”上面。家裝的本質(zhì)就是優(yōu)質(zhì)交付,要讓消費(fèi)者滿意。從這一點(diǎn)上講,整個(gè)行業(yè)都應(yīng)該向業(yè)之峰致敬。
9零安心工程 讓裝修不再焦慮
正是由于業(yè)之峰一直圍繞“交付”兩個(gè)字不斷總結(jié)、提煉和學(xué)習(xí),所以基于客戶裝修過(guò)程中的痛點(diǎn),如低價(jià)切入、污染疊加、標(biāo)準(zhǔn)層次不齊、工期一拖再拖等,業(yè)之峰重磅推出了“9零安心工程”,徹底解決裝修9大擔(dān)憂,讓裝修不再焦慮。
具體來(lái)講,“9零安心工程”包括以下幾方面:
1、施工0增項(xiàng),被動(dòng)增項(xiàng),全部免費(fèi);
2、環(huán)保0超標(biāo),環(huán)保不達(dá)標(biāo),全額退款;
3、質(zhì)量0容忍,施工不達(dá)標(biāo),請(qǐng)您砸無(wú)赦;
4、材料0假貨,全球甄選,假一賠三;
5、主材0差價(jià),一站式購(gòu)齊,差價(jià)三倍賠;
6、過(guò)程0擔(dān)憂,不懂有人幫,沒空也能盯;
7、工期0延遲,延期一天,賠償1‰;
8、售后0推諉,陽(yáng)光售后,十年質(zhì)保;
9、BOSS 0距離,掃碼關(guān)注,一鍵直達(dá)。
相比業(yè)之峰此前的“5零靠譜工程”,“9零安心工程”更加強(qiáng)調(diào)過(guò)程管理和服務(wù)升級(jí),同時(shí)還幫消費(fèi)者解決了后顧之憂,希望能為消費(fèi)者打造極致的客戶體驗(yàn),讓裝修不再煩惱。
這么好的承諾,業(yè)之峰如何保證它們落實(shí)到位?安杰表示,事實(shí)上,“9零安心工程”是經(jīng)歷了3年多的準(zhǔn)備、半年多的論證才推出來(lái)的,它的每一條承諾后面,都有一整套體系來(lái)支撐和保障。
以“施工0增項(xiàng)”為例,從設(shè)計(jì)量房開始,業(yè)之峰就有專利量房工具箱,包含26種測(cè)量工具,能夠測(cè)量出設(shè)計(jì)必不可少的66個(gè)關(guān)鍵數(shù)據(jù),從而確保設(shè)計(jì)師不會(huì)漏項(xiàng)丟項(xiàng)。
還有“質(zhì)量0容忍”,業(yè)之峰有多道機(jī)制保障工程質(zhì)量,首先是管家過(guò)程管理機(jī)制,其次是質(zhì)檢中心抽檢機(jī)制,還有高管工地巡查核查機(jī)制,共同保證施工質(zhì)量達(dá)標(biāo)。
總之,“9零安心工程”是一整套系統(tǒng),其中涉及很多細(xì)節(jié),如交付組織、作業(yè)流程、薪酬體系、考核制度、供應(yīng)商管理等等,每一條承諾后面都有一個(gè)系統(tǒng)去支撐,從而保證客戶都能享受到。
在謝鑫看來(lái),“9零安心工程”的每一個(gè)“0”,實(shí)現(xiàn)起來(lái)都非常困難,都需要“脫一層皮”。但有業(yè)之峰這樣的旗手,相信家裝行業(yè)一定能夠走出一條符合自己發(fā)展規(guī)律、符合消費(fèi)者愿望的道路。誰(shuí)能夠在9大痛點(diǎn)上取得進(jìn)展,誰(shuí)就能夠最終贏得消費(fèi)者的青睞。
張永志也表示,“9零安心工程”從交付品質(zhì),到價(jià)格透明,再到客戶滿意度,都為行業(yè)打開了新的天花板。業(yè)之峰一直在做“難而正確的事”,希望讓天下沒有裝不起的房子,相信未來(lái)它的成長(zhǎng)也將更加堅(jiān)實(shí)、穩(wěn)健。裝修找業(yè)之峰,靠譜!
張鈞透露,業(yè)之峰未來(lái)還將繼續(xù)創(chuàng)新,做“難而正確的事”。就像鏈家當(dāng)年推出“真房源”一樣,業(yè)之峰也正在北京試水“直營(yíng)家裝4.0”,希望讓客戶被動(dòng)增項(xiàng)徹底為零,讓家裝行業(yè)真正做到童叟無(wú)欺。這項(xiàng)工作推行起來(lái)很艱難,但價(jià)值更大、客戶滿意度更高,相信一定會(huì)獲得成功,也一定會(huì)從北京走向全國(guó)。
材料以次充好、裝修增項(xiàng)不斷、工期一拖再拖、維權(quán)投訴無(wú)門……正在裝修的您是否也是這樣充滿焦慮,擔(dān)憂不斷?
9月28日,是業(yè)之峰裝飾集團(tuán)的“工程交付質(zhì)量日”。業(yè)之峰“9零安心工程”全國(guó)震撼發(fā)布,徹底解決裝修9大擔(dān)憂,讓裝修不再焦慮。
當(dāng)晚,“業(yè)之峰超級(jí)云訪談”在線上舉行。業(yè)之峰裝飾集團(tuán)董事長(zhǎng)張鈞(鈞哥),全國(guó)工商聯(lián)家具裝飾業(yè)商會(huì)副秘書長(zhǎng)謝鑫,業(yè)之峰裝飾集團(tuán)副總裁安杰,以及優(yōu)居副總裁、優(yōu)居研究院院長(zhǎng)張永志一起相聚直播間,共同解讀了“9零安心工程”,以及業(yè)之峰在提升工程交付質(zhì)量方面的努力和擔(dān)當(dāng)。
提升交付質(zhì)量 讓客戶更滿意
9月28日,正逢家裝業(yè)“金九銀十”,同行們都大打營(yíng)銷戰(zhàn),希望搶抓一波流量??蓸I(yè)之峰卻獨(dú)辟蹊徑,發(fā)布“9零安心工程”,向行業(yè)頑疾和潛規(guī)則宣戰(zhàn),它為什么要這樣做?
張鈞表示,這兩年,家裝行業(yè)成了“風(fēng)口”和“入口”,公裝、賣場(chǎng)、定制、互聯(lián)網(wǎng)等企業(yè)紛紛涌入,但成功者寥寥無(wú)幾,歸根結(jié)底就是因?yàn)榧已b行業(yè)是“重度垂直”,對(duì)交付的要求非常高,看似簡(jiǎn)單,實(shí)則難度很大。
同時(shí),家裝行業(yè)也在發(fā)生根本性變化,新房減少,老房增多,傳統(tǒng)的引流導(dǎo)流方式不靈了。這就催生了大公司的互聯(lián)網(wǎng)引流導(dǎo)流潮,但這一方式的缺點(diǎn)是成本高昂,如果家裝公司交付不好,復(fù)購(gòu)率不高,無(wú)法攤薄引流導(dǎo)流成本,最終就會(huì)難以為繼。
在此背景下,交付已經(jīng)越來(lái)越成為限制裝企做大做強(qiáng)的瓶頸。為此,從2021年起,業(yè)之峰把傳統(tǒng)的9月28日“工程質(zhì)量日”升級(jí)為“工程交付質(zhì)量日”,開始由過(guò)去的“營(yíng)銷驅(qū)動(dòng)”向“營(yíng)銷交付雙輪驅(qū)動(dòng)”轉(zhuǎn)化,努力驅(qū)動(dòng)企業(yè)的成長(zhǎng)。
業(yè)之峰人深知,裝修工程鏈條長(zhǎng),不確定因素多,客戶痛點(diǎn)也很多。而業(yè)之峰的理念就是“為難自己,成就客戶”,希望與客戶建立心與心的鏈接,真心實(shí)意地對(duì)客戶好,把行業(yè)的“坑”填上,引領(lǐng)家裝行業(yè)進(jìn)步,做受人尊重的企業(yè)。
如何才能把交付做好?業(yè)之峰對(duì)此進(jìn)行了深刻的盤點(diǎn),并推出系列變革措施。
例如,業(yè)之峰開通了董事長(zhǎng)張鈞的公眾號(hào),每一位簽約客戶都能通過(guò)這個(gè)渠道“一鍵直達(dá)”董事長(zhǎng),進(jìn)行投訴、建議、表?yè)P(yáng)、批評(píng)等。而張鈞則帶領(lǐng)專門團(tuán)隊(duì)在第一時(shí)間迅速處理,幫助消費(fèi)者解決后顧之憂。
今年1月1日,業(yè)之峰還推出“讓客戶說(shuō)了算”的制度,每位一線人員如工隊(duì)、設(shè)計(jì)師、管家、店長(zhǎng)等,他們的收入都與客戶滿意度掛鉤。通過(guò)這種方式喚起員工對(duì)客戶的認(rèn)同,真誠(chéng)服務(wù)于客戶。
還有“好管家+類產(chǎn)業(yè)工人”模式,升級(jí)原來(lái)施工監(jiān)理的職責(zé),讓他們幫助客戶協(xié)調(diào)資源,鏈接各方,提高效率,效果立竿見影。打造類產(chǎn)業(yè)工人,讓工人更確切,工期更確切,為客戶提供更好的服務(wù)。
此外,業(yè)之峰還成立自有維修隊(duì),讓維修、尾保更快捷,反映更迅速;設(shè)立百萬(wàn)元“真心對(duì)客戶好”基金,客訴先行賠付,快速解決問題;堅(jiān)持每周開展工地大巡查,大力提升工地形象等。
通過(guò)以上種種手段,業(yè)之峰逐漸把企業(yè)做“厚”,構(gòu)筑起系統(tǒng)性進(jìn)步,使得公司的客戶滿意度大幅提高,回頭客率、復(fù)購(gòu)率等也都同步上升,實(shí)現(xiàn)了“正循環(huán)”。
謝鑫表示,業(yè)之峰的這些舉措,有如家裝行業(yè)的“一股清流”。這么多年來(lái)家裝行業(yè)潮起潮落,很多企業(yè)發(fā)展出現(xiàn)偏差,都是因?yàn)闆]有解決根本性問題——交付,而是把精力花在了“花拳繡腿”上面。家裝的本質(zhì)就是優(yōu)質(zhì)交付,要讓消費(fèi)者滿意。從這一點(diǎn)上講,整個(gè)行業(yè)都應(yīng)該向業(yè)之峰致敬。
9零安心工程 讓裝修不再焦慮
正是由于業(yè)之峰一直圍繞“交付”兩個(gè)字不斷總結(jié)、提煉和學(xué)習(xí),所以基于客戶裝修過(guò)程中的痛點(diǎn),如低價(jià)切入、污染疊加、標(biāo)準(zhǔn)層次不齊、工期一拖再拖等,業(yè)之峰重磅推出了“9零安心工程”,徹底解決裝修9大擔(dān)憂,讓裝修不再焦慮。
具體來(lái)講,“9零安心工程”包括以下幾方面:
1、施工0增項(xiàng),被動(dòng)增項(xiàng),全部免費(fèi);
2、環(huán)保0超標(biāo),環(huán)保不達(dá)標(biāo),全額退款;
3、質(zhì)量0容忍,施工不達(dá)標(biāo),請(qǐng)您砸無(wú)赦;
4、材料0假貨,全球甄選,假一賠三;
5、主材0差價(jià),一站式購(gòu)齊,差價(jià)三倍賠;
6、過(guò)程0擔(dān)憂,不懂有人幫,沒空也能盯;
7、工期0延遲,延期一天,賠償1‰;
8、售后0推諉,陽(yáng)光售后,十年質(zhì)保;
9、BOSS 0距離,掃碼關(guān)注,一鍵直達(dá)。
相比業(yè)之峰此前的“5零靠譜工程”,“9零安心工程”更加強(qiáng)調(diào)過(guò)程管理和服務(wù)升級(jí),同時(shí)還幫消費(fèi)者解決了后顧之憂,希望能為消費(fèi)者打造極致的客戶體驗(yàn),讓裝修不再煩惱。
這么好的承諾,業(yè)之峰如何保證它們落實(shí)到位?安杰表示,事實(shí)上,“9零安心工程”是經(jīng)歷了3年多的準(zhǔn)備、半年多的論證才推出來(lái)的,它的每一條承諾后面,都有一整套體系來(lái)支撐和保障。
以“施工0增項(xiàng)”為例,從設(shè)計(jì)量房開始,業(yè)之峰就有專利量房工具箱,包含26種測(cè)量工具,能夠測(cè)量出設(shè)計(jì)必不可少的66個(gè)關(guān)鍵數(shù)據(jù),從而確保設(shè)計(jì)師不會(huì)漏項(xiàng)丟項(xiàng)。
還有“質(zhì)量0容忍”,業(yè)之峰有多道機(jī)制保障工程質(zhì)量,首先是管家過(guò)程管理機(jī)制,其次是質(zhì)檢中心抽檢機(jī)制,還有高管工地巡查核查機(jī)制,共同保證施工質(zhì)量達(dá)標(biāo)。
總之,“9零安心工程”是一整套系統(tǒng),其中涉及很多細(xì)節(jié),如交付組織、作業(yè)流程、薪酬體系、考核制度、供應(yīng)商管理等等,每一條承諾后面都有一個(gè)系統(tǒng)去支撐,從而保證客戶都能享受到。
在謝鑫看來(lái),“9零安心工程”的每一個(gè)“0”,實(shí)現(xiàn)起來(lái)都非常困難,都需要“脫一層皮”。但有業(yè)之峰這樣的旗手,相信家裝行業(yè)一定能夠走出一條符合自己發(fā)展規(guī)律、符合消費(fèi)者愿望的道路。誰(shuí)能夠在9大痛點(diǎn)上取得進(jìn)展,誰(shuí)就能夠最終贏得消費(fèi)者的青睞。
張永志也表示,“9零安心工程”從交付品質(zhì),到價(jià)格透明,再到客戶滿意度,都為行業(yè)打開了新的天花板。業(yè)之峰一直在做“難而正確的事”,希望讓天下沒有裝不起的房子,相信未來(lái)它的成長(zhǎng)也將更加堅(jiān)實(shí)、穩(wěn)健。裝修找業(yè)之峰,靠譜!
張鈞透露,業(yè)之峰未來(lái)還將繼續(xù)創(chuàng)新,做“難而正確的事”。就像鏈家當(dāng)年推出“真房源”一樣,業(yè)之峰也正在北京試水“直營(yíng)家裝4.0”,希望讓客戶被動(dòng)增項(xiàng)徹底為零,讓家裝行業(yè)真正做到童叟無(wú)欺。這項(xiàng)工作推行起來(lái)很艱難,但價(jià)值更大、客戶滿意度更高,相信一定會(huì)獲得成功,也一定會(huì)從北京走向全國(guó)。
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