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智能家居買什么?先來看看三翼鳥不賣什么

來源:家居百科 時(shí)間:2022年10月31日 11:36

近幾年智能家居發(fā)展火熱,眾多品牌都推出了自己的主打品。有的品牌主推智能產(chǎn)品,包括智能門鎖、智能音響等等;有的品牌主推智能平臺(tái)系統(tǒng),數(shù)字化連接、智能網(wǎng)關(guān)等等……市面上的智能產(chǎn)品琳瑯滿目,消費(fèi)者到底應(yīng)該買什么?

不妨先來看看三翼鳥不賣什么。單一產(chǎn)品、交易、需求看似是市場(chǎng)的“剛需”,在三翼鳥的經(jīng)營思路中卻非售賣的重點(diǎn)。原因在諸多智能單品無法達(dá)成跨品牌互聯(lián)互通,而且消費(fèi)者確認(rèn)收貨后服務(wù)已經(jīng)停止,日益落后的系統(tǒng)跟不上家庭生活的升級(jí)速度……

歸根結(jié)底,相較于碎片化的智慧功能人們更渴望全局化的智慧體驗(yàn)。所以作為全球首個(gè)場(chǎng)景品牌,三翼鳥在業(yè)內(nèi)率先推出了“三不賣”原則,即賣得不是單一產(chǎn)品,而是智慧生活;賣得不是單次交易,而是終身服務(wù);賣得不是單一需求,而是個(gè)性定制。具體來說,是以“三不賣”,為用戶提供差異化的場(chǎng)景、方案和服務(wù),帶來真正的智慧生活。

賣得不是單一產(chǎn)品,而是智慧生活

在單品過度細(xì)分之下,全屋智能體驗(yàn)趨于無序且混沌。品牌要立足產(chǎn)品的差異化優(yōu)勢(shì)打開市場(chǎng),同質(zhì)化產(chǎn)品在細(xì)分領(lǐng)域大量出現(xiàn),僅一個(gè)電飯煲,就有低糖、智能、蒸汽等幾十種細(xì)分品類??此剖恰傲矿w裁衣”,實(shí)則因不夠?qū)嵱?,變成“皇帝的新衣”?/p>

單品功能無法撐起智慧生活的價(jià)值基礎(chǔ)。家是一個(gè)規(guī)律且有序的“系統(tǒng)”,各個(gè)流程的科學(xué)串聯(lián)才能保障體驗(yàn)的最終價(jià)值。從賣單品轉(zhuǎn)向賣場(chǎng)景,恰是三翼鳥破局的妙手。

以場(chǎng)景為流程基本環(huán),三翼鳥可以無縫銜接用戶衣食住娛的日常需求。下班回家后,客廳場(chǎng)景中空調(diào)主動(dòng)開啟新風(fēng)帶來舒爽好空氣;廚房場(chǎng)景冰箱聯(lián)動(dòng)體脂秤推薦菜譜,還能聯(lián)動(dòng)智慧烤箱一鍵烹飪美食;浴室場(chǎng)景下,熱水器根據(jù)用戶習(xí)慣提前備好熱水,享受SPA級(jí)洗浴……如此,家不再是割裂的功能區(qū),而是遵循用戶需求動(dòng)線的全流程服務(wù)體驗(yàn),而這些正是美好生活的價(jià)值體現(xiàn)。

賣得不是單次交易,而是終身服務(wù)

單次交易是最原始的商業(yè)模式,交易完成即服務(wù)終止,很難再有復(fù)購等后續(xù)動(dòng)作??紤]智能家居是一個(gè)交互性極強(qiáng)的產(chǎn)業(yè),若服務(wù)止于交易,后續(xù)的軟、硬件設(shè)施無法換代跟進(jìn),影響最大的還是用戶。

這就如買一臺(tái)手機(jī),從購買開始操作系統(tǒng)和軟件版本就是固定的,永遠(yuǎn)不會(huì)更新。顯然這樣的手機(jī)只會(huì)越用越遲鈍,最終被新品淘汰。

三翼鳥視用戶終身服務(wù)為使命,在場(chǎng)景基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)了體驗(yàn)價(jià)值的“再增值”。以一臺(tái)墨盒洗衣機(jī)為例,初次交易有物流和安裝的基本保障;在日常使用時(shí),洗衣機(jī)若檢測(cè)洗衣液余量不足,還會(huì)自動(dòng)下單購買;與洗衣機(jī)相關(guān)聯(lián)的洗護(hù)套系、陽臺(tái)場(chǎng)景,后續(xù)也都能隨時(shí)更新迭代。

可以說,這種終身服務(wù)將貫穿完整的家庭周期。其體驗(yàn)增值一是可持續(xù)性強(qiáng),家在服務(wù)就在。二是覆蓋范圍廣,以場(chǎng)景為入口可以不斷鏈入生態(tài)資源,保證多元需求不受產(chǎn)品邊界所限。

賣得不是單一需求,而是個(gè)性定制

新消費(fèi)時(shí)代,個(gè)性定制已是大勢(shì)。據(jù)CSHIA Research調(diào)查顯示,62.9%的消費(fèi)者傾向于全屋家居定制;而艾媒報(bào)告中心的一項(xiàng)調(diào)查表明,對(duì)智能家居”非常滿意“的用戶僅占21.6%。

滿意與需求相悖,源自產(chǎn)業(yè)需求供給的單一化。企業(yè)有做前置,有做后置;有的擅長連接,有的強(qiáng)調(diào)生態(tài)。雖各有建樹,但智慧家庭是一個(gè)綜合項(xiàng),企業(yè)受資源與技術(shù)壁壘所限,只能保證優(yōu)勢(shì)環(huán)節(jié),無法做到個(gè)性定制的全面鋪設(shè)。

不同于行業(yè)“偏科”,三翼鳥的基礎(chǔ)能力更為全面。它依托海爾智家海量生態(tài)資源,打造了行業(yè)首個(gè)一站式定制智慧家平臺(tái),涵蓋前置、后置的全流程家庭建設(shè),能力沒有短板,個(gè)性化定制與需求都能悉數(shù)滿足。

前不久,來自上海的劉女士在三翼鳥上海體驗(yàn)中心001花19萬下單了新房整裝及定制方案。當(dāng)天,設(shè)計(jì)師主動(dòng)找到她一起溝通圖紙?jiān)O(shè)計(jì);次日,施工團(tuán)隊(duì)親自上門測(cè)量,并根據(jù)她需求與想法制定了施工方案。后續(xù)的施工中,她全程通過APP觀察施工進(jìn)度,優(yōu)化整改的需求,對(duì)接一個(gè)項(xiàng)目管家就能落實(shí)到位。

出色的定制能力,讓三翼鳥收獲了市場(chǎng)的積極反饋。僅三翼鳥上海體驗(yàn)中心001,場(chǎng)景套購占比就高達(dá)86%,前置占比達(dá)71%。

存量時(shí)代,“多賣多銷”近乎成為了行業(yè)破局的標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作。在開拓銷售面的同時(shí),企業(yè)仍需重視“需求帶動(dòng)發(fā)展”的客觀規(guī)律,因?yàn)橹挥袨橛脩魩碚嬲纳罡纳婆c服務(wù)保證,市場(chǎng)才會(huì)為之買單,企業(yè)方能找到增量,這也正是三翼鳥“三不賣”原則給出的行業(yè)啟示。

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